生产运作-现代生产与物流运作管理教材(ppt 48页)

现代生产与物流运作管理教程 主讲人 雒兴刚 东北大学系统工程研究所 Email： Tel: 83682292 Date1Northeastern University， Shenyang， 110004， China 课程的性质: 选修课 授课对象: 自动化及相关专业本科生 授课学时: 32学时 考试形式: 考查/课程设计 成绩确定方式: 平时 : 课程设计=3: 7 课程重点及要求: 有关概念 课程学习的目的: 解决是什么、为什么学、有哪些内容 、用在哪些场合、有何用等问题 关于这门课程 Date2Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 n 生产与运作管理是指将企业的人力资源、物料、设备与能源资源 和信息、技术资源等生产要素和生产过程进行有效地设计、计划 、组织与控制，转化为有形产品和无形服务，从而使企业创造价 值、获取利润 转换 比较 投入产出 人力 设施 技术 资金 物资 信息 产品 服务 Date3Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 运 作将投入转换成产出的活动。 运作过程运营活动的运行过程。 运作系统 围绕生产目标而将生产过程各组成因素有机 结合的整体。 运作管理 运用知识、技能、工具和方法，对运营活动 进行有效组织，以最有效的方式提供或生产 各种产品或服务从而实现客户需求。 Date4Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 n 研究对象主要是制造业企业和服务型企业的生产运作 系统的设计和运作过程的计划、组织和控制 n 制造(生产)企业: 侧重于生产管理 Production Management n 服务企业: 侧重于服务过程的设计与管理,一般称为运 作Operation n Production & Operations Management Date5Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 n 研究对象主要是制造业企业和服务型企业的生产运作 系统的设计和运作过程的计划、组织和控制 n 制造(生产)企业: 侧重于生产管理 Production Management n 服务企业: 侧重于服务过程的设计与管理,一般称为运 作Operation n Production & Operations Management Date6Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 例1：机车车 轮加工企业 生产过程 Date7Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理是什么 例2：某洗车店生产过程流程图 轿 车 到 达 等候 清洗 自动洗车机 周期时间 1.5分钟 周期时间 1.5分钟 等候内部 清洁 内部清洁中心 周期时间 6分/n人 周期时间 6分/n人 轿 车 离 开 注：n=每个内部清洁中心的工人数 Date8Northeastern University， Shenyang， 110004， China 实际中典型的生产与运作管理问题 工业企业需要解决以下一些问题： 战略层面：如何设计一个企业, 组织结构、企业定位、厂房 选址、投资规模、产品定位、车间设施布局、生产线能力 、开发新产品方向、战略合作伙伴的选择 运作层面: 如何优化运作流程，提高效率和效益，如：年度 产品组合及产量、物资与原材料采购计划、运输计划、人 力计划、设备维护与检修计划、供应商的选择 车间执行层:产品生产或加工顺序、机器排序、任务调度、车 辆行驶路线 Date9Northeastern University， Shenyang， 110004， China 实际中典型的生产与运作管理问题 服务型企业需要解决以下一些问题： 战略层面：如何设计一个企业, 组织结构、企业定位、选址 决策、投资规模、营销策略、设施布局、服务能力、战略 合作伙伴的选择 运作层面: 如何优化运作流程，提高效率和效益，如：流程 的设计与分析、服务人员与任务的分配、服务价格的确定 、商品的搭配 执行层: 服务顺序、任务调度、跟踪管理 Date10Northeastern University， Shenyang， 110004， China 自动化专业为什么要学习生产与运作管理 面向各种现代化生产的控制、管理和现代化信息处理技术； 培养从事各种控制系统的分析、设计、仿真、优化与决策研究 从事信息处理、计算机技术与应用研究，模式识别与智能控制 研究 以及从事自动检测技术研究与新型自动化仪表应用的高级研究 人员和工程技术人才 本专业课程设置使学生能够获得生产技术、经济分析及经营管 理的初步能力，并具有较宽广的工作适应性，适应各领域自动 化方面的科技与管理工作 n 自动化专业的培养方案 Date11Northeastern University， Shenyang， 110004， China 自动化专业为什么要学习生产与运作管理 目前的课程设置偏重控制系统、电气及仪表系统的原理、 分析与设计，对信息技术特别是管理技术和方法部分欠缺； 全国自动化专业面临被取消的边缘；主要是通用性太强， 生存的空间越来越小；因为有机械工程自动化、化工过程自 动化等； 就业面窄，越来越困难： n 传统自动化专业的问题 Date12Northeastern University， Shenyang， 110004， China 自动化专业为什么要学习生产与运作管理 生产与运作管理为研究企业组织过程提供了系统化方法， 并广泛地用于其他职能领域 扩大了就业领域，提供了诱人的事业发展机会,由原来的 单纯控制系统领域(分析与设计)信息系统和管理系统领 域,如计划员、调度员、物流师。技术员层公司管 理层决策层； 单元自动化技术综合自动化-管理自动化发展（柴院士 ） 向复合型人才模式发展 Date13Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 各类人员均须具备生产与运作知识 会计师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够 计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告 财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的 资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理 营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足顾 客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍 人事经理必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案之 间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术 企业家往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，不 能有效地运用资金，而最终经营失败 Date14Northeastern University， Shenyang， 110004， China 第一章 生产与运作管理概述 第二章 生产与运作战略决策 第三章 生产系统的合理布局 第四章 生产技术准备与管理 第五章 生产计划与生产作业计划 第六章 大量生产类型生产组织及作业计划 第七章 多品种中小批量的生产组织及作业计划 第八章 单件小批订货生产类型的生产组织 第九章 网络计划技术 第十章 现代制造业生产管理技术 有哪些内容 Date15Northeastern University， Shenyang， 110004， China 第十一章 先进制造与管理模式 第十二章 服务系统流程分析、设计与优 化 第十三章 统计过程控制 第十四章 描述统计 第十五章 物流管理概述 有哪些内容 Date16Northeastern University， Shenyang， 110004， China 第一章 生产与运作管理概述 生产与运作管理的基本概念 生产与运作管理的范围和内容 运作效率的度量与管理 生产与运作管理学的新特征 Date17Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作管理的研究对象 1. 生产与运作过程：即研究如何有效地计划、组织 和控制生产与运作的各项活动，例如轧辊生产。 。 2. 生产与运作系统：是运作过程得以实现的载体和手 段，包括有形的实体系统+管理系统 方法 与生产运作 过程关系？ Date18Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作系统 生产与运作系统是通过有效的资源配置实现“投入 变换产出”功能的综合体；它是企业大系统中的 子 系统 生产与运作系统的载体（或生产与运作系统的主体 ）是各种各样的社会组织 Date19Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作系统 基本任 务 以最有效的方式生产或提供各种的产品或服务以实现客户需要 基本目 标 质量(Q）、成本（C）、交货期（D）、生产率（P）、士气（M） 、安全（S） 管理对 象 人（M）、机（M）、料（M）、法（M）、计量（M）、环（E） 基本内 容 系统设计：选址、设施布局、产品与工艺设计 活动管理：计划、控制、组织、维护与改进 要素管理：物料、设施、人力、质量、进度、成本 技术与方法：工业工程、数理统计、运筹学、信息技术、制造技术 系统功 能 创新、质量、成本、柔性、速度 Quality, cost, delivery, productivity, morale, safety Man, machine, material, method, measurement, environment Date20Northeastern University， Shenyang， 110004， China 投入 人力 物料 设备 技术 信息 能源 土地 资金 顾客或用户的参与 实时信息反馈 产出 产品 服务 变换过程 n 生产与运作系统活动过程 Date21Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 基本概念-生产 Production； 本课程中，对变换过程的研究限于有形产品变 换过程的研究，既对生产制造过程的研究。 本课程中， 主要是研究有形产品生产制造过程 的组织、计划与控制. Date22Northeastern University， Shenyang， 110004， China Operations，操作、筹划 对所有提供无形产品（如基金、服务）的运作过程进行管理 和研究 从系统论的角度，把有形产品的生产过程和无形产品服务的 提供过程都看作一种“投入变换产出”的过程，作为一种 具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业扩大到了非制造业。 无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被 统称为运作过程 基本概念运作 Date23Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 运作的类型 制造型将有形投入转换成有形产出的活动 服务型不制造有形产品 按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ ATO)、面向库存生产(MTS)、面向订单生产(MTO） 按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产 按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型 顾客参与：互动、参与服务的过程 Date24Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 制造业与服务业的比较 制造业业（生产产）服务业务业 （运作） 产产品是有形的，耐久的 产产出可储储存 顾顾客与生产产系统统极少接触 响应顾应顾 客需求周期较长较长 可服务务于地区、全国乃 至国际际市场场 设设施规规模较较大 质质量易于度量 产产品无形，不可触，不耐久 产产出不可储储存 顾顾客与服务务系统统接触频频繁 响应顾应顾 客需求周期很短 主要服务务于有限区域范围围内 设设施规规模较较小 质质量不易度量 Date25Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 服务(产品) 的特点 无形性明确而又暗含无形 但是随着服务提供的结束，服务产品本身也就不复存在了 。供应商无法以实物的形式展现其服务。 易损性一小时不运作就损失了一小时 服务产品无法储存，因此只有出现消费者需求的时候才会 产生。服务产品的生产在任何时候都由需求决定 飞机空闲的损失1万美元/小时 独特型服务的内在变异性（高度用户化） 医生每次的病床护理度不一样 同步性生产和消费同时发生 服务人员向顾客提供服务的同时，也正是顾客消费服务的 时刻，二者在时间上不可分离。 Date26Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 制造业生产过程构成 生产技术准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程 例如：门窗 Date27Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 基本生产过程 生产阶段：按工艺加工性质划分的局部生产过程 工序：组成生产过程的最基本单位；指一个或几个工 人在一个工作地上对一个（或几个）劳动对象连续进 行的生产活动； 按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等 工作地：由一定场地面积、机器设备和辅助工具组成 ，劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点 Date28Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理的范围和内容 n 生产与运作管理的目标与任务 n 生产与运作管理的职能范围 n 生产与运作管理的决策内容 Date29Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作管理的目标与任务 目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适 当质量的产品和服务 任务： 保证和提高质量-质量管理 保证适时适量投放市场-进度管理 产品价格为顾客所接受-成本管理 资源要素管理-设备、物料及人力资源管理 不断提高生产系统柔性和对市场的响应能力（应变能 力） 接受客户的订单并使客户满意客户关系管理 Date30Northeastern University， Shenyang， 110004， China 目标决策 经营方针 （资金筹措） 财务活动 生产技术活动 供应活动 生产活动 （利润分配） 财务活动 实现经营目标 企业经营的基本活动 销售活动 n 生产运作管理的职能范围 Date31Northeastern University， Shenyang， 110004， China 营销 财务 人力资源 生产 技术 企业经营的基本职能 n 生产运作管理的职能范围 Date32Northeastern University， Shenyang， 110004， China 市场调查 技术预测 产品研究 生产系统 与开发 选择设计 营销 财务 售后服 务 产品设计 生产技术 制造 n生产与运作管理的职能范围 有形产品生产运作管理的职能范围 Date33Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产运作管理的决策内容 生产运作战略决策 生产运作系统设计决策 生产运作运行决策 Date34Northeastern University， Shenyang， 110004， China 运作效率度量与管理 BACK1 提高生产率可以使企业大幅度降低成本、赢得更多的时 间，提供更多更好的服务，并实现其他多种目标。 劳动者与管理者就生产率的改进常常产生冲突，其原因 ： 管理者往往对劳动者的需要和能力抱有偏见； 劳动者自己也倾向于认为提高生产率仅仅有利于股东 ，对劳动者不利。 职位保障对大多数人来说都是非常 重要的。缺乏职位保障常常使人们（包括管理者）不 关心生产率的改进。甚至导致劳动者的失业。 n 对生产率的理解 Date35Northeastern University， Shenyang， 110004， China 运作效率度量与管理 BACK1 但生产率的改进绝不仅仅是个效率问题 德鲁克：效率是指正确地做事，效果是指做正确的事 工作得更聪明比工作得更努力更重要 消除浪费的根源比有效地减少废品更好 做事时，消除不必要的步骤，理顺流程，比不问青红皂 白地一味快干蛮干要好得多。 任何企业如果不在提高生产率上下功夫，那么必将被淘汰 。 如果一个国家的大量企业在生产率上拖后腿，那么这个国 家的经济必将受到严重的拖累。 n 对生产率的理解 Date36Northeastern University， Shenyang， 110004， China 运作效率度量与管理 提高效率的方法研究：寻求最佳的工作方法 实施步骤 选择问题，并将问题的目的明确化 设定理想方法 现状分析 比较分析结果：5W1H （WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO 、HOW 改良方法设计 标准化及实施 分析工具生产流程图 基本要素：加工、运输/搬运、检验、停歇 基本符号： 基本技巧 取消（E：Elimination） 合并（C：Combination） 重排（R：Rearrangement） 简化（S：Simplification） Date37Northeastern University， Shenyang， 110004， China 简易流程图示例 1 Date38Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生产与运作管理学的新特征 n 生产与运作管理学的产生与发展 n 现代企业的环境特征 n 生产与运作管理的新特征 Date39Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作管理学的产生与发展 现代生产与运作管理学起源于20世纪初的泰勒的科学管理 Frederick Winslow Taylor (1856-1915), American engineer 1913年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了现代 化大生产的序幕 二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生产管 理带来了惊人的变化 从20世纪60年代后半期到70年代，机械化、自动化技术的飞速发展使 企业面临着不断进行技术改造、引进新设备、新技术，并相应地改变 工作方式的机遇和挑战，生产系统的选择、设计和调整成为生产管理 中的新内容，进一步 扩 大了生产管理的范围。 Date40Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 生产与运作管理学的产生与发展 80年代，技术进步日新月异，市场需求日趋多变，世 界经济进入了一个市场需求多样化的新时期，多品种 小批量生产方式成为主流, 从而给生产管理带来了新 的、更高的要求； 从80年代后半期至今，信息技术的飞速发展促使企业 尽快地引入信息技术、利用信息技术来增强企业的竞 争力 Date41Northeastern University， Shenyang， 110004， China n 现代企业的环境特征 市场需求多样化（详后） 技术飞速发展（详后） 竞争方式与种类越来越多 随着通讯技术和交通运输业的发展，生产和贸 易日益国际化、全球化 Date42Northeastern University， Shenyang， 110004， China 产品更新换代速度加快 产品寿命周期缩短 由卖方市场向买方市场转化 n 1.现代企业的环境特征需求多样化 Date43Northeastern University， Shenyang， 110004， China 产品销量 投入 成长 成熟 衰退 时间 设计开发 工艺成熟 成本发生 成本补偿 产品寿命周期曲线 工艺 改进 Date44Northeastern University， Shenyang， 1100