培训主管能为培训做什么

培训主管能为培训做什么培训主管能为培训做什么 收藏收藏 | 分类: | 查看: 4099 | 评论评论(39) 有一天，老公的奶奶问我是做什么职业。我说我是培训主管。老人不明白，我解释了 半天，也没让她理解。老公在旁边急了，说：她就是联系老师来他们公司讲课的。老人点 点头，走开了。留下我在原地郁闷，在他们眼里，我的工作就那么白痴吗？只是联系老师 来我们公司讲课？这个结论太让人难以接受了。 我开始思考：培训主管能为培训做什么？ 最早接触培训的时候，参加工作不到一年，对伟大的 HR 事业充满热情。对培训没有 太多的概念。还好，那是工作的企业，有非常完善的培训体系，作为执行层培训管理人员， 所要做的的工作就是组织各部门做年度培训计划，依据岗位说明书审核培训计划是否合理， 就有疑问的地方与相关人员进行沟通。将手上的资源与各部门做的计划进行匹配和对应， 做成年度培训计划执行方案书，交事业部老总审批通过之后，一年的培训就照这个来执行 了。每周发一次培训计划，收一次培训完成记录。监督培训助理培训组织的情况和培训考 勤的情况，监督助理把学分导入学习系统，检查助理对每个课程的分类是否合理。年底盘 点年度计划的完成率，并作改进计划。 曾经我以为，这就是很专业的培训管理工作。这样的工作我做了差不多两年。 随着工作的深入，慢慢的学会了思考问题。对原先学得很多知识也有了新的理解，慢 慢开始觉得培训管理可以做得更深入，更具体，更有意义。 真正接触到培训体系建设，是在工作三年后，加入了一个新公司。 先介绍一下企业背景：软件高科技企业，全公司 85%为研发技术人员，做垄断行业的 应用软件。公司成立 15 年，有一定人力资源积累，但之前的培训也是想起什么做什么， 没有做系统，更谈不上体系。 初入职的时候，由于一些特殊原因，HR 部门只剩了我和经理两个，也就意味着，我 什么都要做。在救火和忙乱的状态中度过了最初的三个月。很感谢这三个月，让我全面了 解了公司。 部门人员齐备之后，我们才开始培训体系的建设工作。 第一步，职位分析。 为了节约费用，职位分析我们借鉴了一个顾问公司的一个职位分析模版，稍加修改。 我们以研发部门为核心，把研发人员分成了程序员和项目经理两类，从任职资格的角度出 发，来做职位分析。分析要素：一种语言，主机，数据库，业务知识，质量管理知识，通 用知识等。 在部门经理和项目经理的协助下，我们完成了职位分析的工作，得出了程序员和项目 经理的职位分析表，提交技术总监做评审。 第二步，课程体系的提取 职位分析的结果运用到培训上，就是把职位要素翻译成培训课程。我们根据职位分析 的结果，把培训课程体系分成了四大类：业务、技术、质量、通用。 课程体系的提取是一个相当痛苦的过程，在这期间，和部门经理及技术总监做了无数 次沟通和磨合。最后定稿的课程体系经历了无数次的修改，才通过评审。 第三步，人员分析 在职位要素的基础上，结合过去的绩效考核结果对现有人员进行分类和分级，分出他 们的技术优势和劣势，并对他们是否胜任内训师做判断。 人员分析结果在培训上的运用就是内部培训师候选人出现了，年度培训计划审核依据 有了。 第四步，年度培训计划制订 做到这一步的时候，我的心是喜悦的，同时也有了脚踏实地的感觉。我们对培训需求 的审核终于有了切实的依据，而不是凭空说，依据岗位说明书了。 还是传统的办法，发培训需求调查表，不过，这次的培训需求调查是在课程体系的基 础上来进行的，我们给的依然是选择题。 这次的培训需求调查做得轻松且有成效，没有像往年一样，花了大量时间在沟通这个 课程要上、那个课程不要上的问题。并且，这个年度计划是所有部门经理和技术总监认同 且拥戴的。 第五步，内训师队伍建设 从一开始，我就花了大量的心思在内训师的工作上。首先是内训师招募的宣传海报， 我用了些心思在语言组织和海报设计上，让大家都觉得做内训师是光荣而美好的事情。其 次，对内训师严格要求，让他们充分重视这个工作。当然，也要给内训师提供一些便利和 支持，如与他们的部门经理和项目经理保持良好的沟通，时常跟他们通报内训师的工作进 度和状态；给内训师提供培训资源支持和其他的一些资源支持。年终还给内训师争取了一 个年度优秀内训师的名额，在年会上向全公司展示其课堂风采，由董事长亲自授予证书和 奖杯。 做了前面这么多的工作，这一年的培训工作变得得心应手，异常顺利。 常常听到很多 HR 同行说，没有费用，或者费用太少，培训很难做，培训不知道该怎 么做。 的确，培训是需要许多资源和资金支持的。但是，我们在申请资源和资金的支持的时 候，如果能拿出一些成绩来给老板看，得到支持和重视的几率是否会更高些呢。 有一个培训主管朋友，我一直都很佩服他的机智和敬业。他一直想做 E-learning，预 算却一直没批下来。他也曾懊恼过，抱怨过。突然有一天，我发现他在新浪上开了个 BLOG，把他认为需要通过网络来传播和推广又不涉及企业机密的东西放到了上面，组织 他们的同事一起到上面去学习。这个做法是否合适，我们暂且不论，这种锲而不舍的精神 却值得我们学习。 培训主管能为培训做的事情很多，但不能等，提升培训在企业管理中的地位，需要我 们每个培训主管的努力和智慧。 范围 本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。 本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。 2 职责与权限 协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 3 工作内容与要求 1 接受上级领导： (1) 参加酒店组织的会议； (2) 汇报部门工作； (3) 完成上级交办的其它任务； (4) 接受上级的检查与评估 2 部门内部管理工作： (1) 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等； (2) 制定部门工作计划； (3) 主持部门每日工作例会； (4) 组织召开部门专题会及月总结大会； (5) 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施； (6) 审核部门报表、请示和报告等； (7) 完成酒店规定的查房； (8) 物资管理； (9) 成本控制； (10) 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任； (11) 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况； (12) 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力； (13) 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估； (14) 组织部门人员的培训及按计划学习； (15) 直接督导部门员工的服务态度及工作质量； (16) 根据营业情况调派相关人员； (17) 部门合理化建议整理上报及落实； (18) 主持部门内部沟通会； (19) 处理下级上报的问题； (20) 组织部门的评优活动； (21) 组织部门创新活动； (22) 处理突发事件。 3 协作其它部门： (1) 配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作； (2) 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及 vip 客人的接待工作； (3) 与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议； (4) 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况； (5) 与总务部协作，做好关心员工生活工作； (6) 与工程部协作进行客房维护工作； (7) 将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务； (8) 协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作； (9) 协作人力资源部做好人事培训工作； (10) 协作企业文化部落实本部门的企业文化学习； (11) 协调处理部门之间的纠纷； (12) 配合质量管理部、稽查部的质量检查； (13) 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。 4 对客服务管理： (1) 掌握预定情况和当天客情； (2) 负责 vip 及重要团体会议的迎送工作； (3) 督导 vip 客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务； (4) 每天对 vip 及长包房进行检查督导工作； (5) 定期拜访长包房客人； (6) 及时答复客人提出的意见及建议； (7) 落实客人遗留贵重物品的处理； (8) 处理客人对本部门的投诉； (9) 处理其它涉及客人的突发事件。 5 自我管理： (1) 根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门经理审定； (2) 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训； (3) 参加相关资格认证考试； (4) 完成个人“创新”、 “用心做事”、 “每天为员工办一件实事”的指标； (5) 听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实； (6) 定期自我总结，总结管理中的不足。 天津培训主管招聘 职位描述 职位描述： 1、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 2、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； 3、建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； 4、按照要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； 5、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； 6、掌握需接受培训的人数和培训种类； 7、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； 8、为内部培训师提供