基于网上调查的电子商务职业岗位能力要求分析

2009 年全国技工教育和职业培训 优秀教研成果评选活动参评论文 高职电子商务专业职业能力要求的高职电子商务专业职业能力要求的 调查分析调查分析 1 高职电子商务专业职业能力要求的调查分析高职电子商务专业职业能力要求的调查分析 摘摘 要：要：目前电子商务在快速发展，对电子商务人才的需求不断增加，但学生的就业情况却不容乐 观。为了达到学校与企业供需一致的目标，必须明确电子商务职业岗位的能力要求。本文通过对企业电 子商务岗位招聘进行网上调查，在数据的基础上分析目前高职电子商务专业的职业岗位能力要求，并提 出几点建议。 关键词：关键词：电子商务，就业，职业能力 中国的电子商务在近几年飞速发展，社会媒体舆论对电子商务的呼声日益增多，在提倡 创业、创新的今天，电子商务行业起到重要的作用。外部环境利好，学生的就业情况是否可 以乐观呢？事实并非如此，大部分电子商务高职学生反映就业难度大，专业不对口等情况。 教师在提起该专业学生就业情况时，都处于困惑之中。 这其中的原因是企业的用人需求与学校的培养目标不同而造成的，供需双方对电子商务 专业理解有偏差，使企业用人与学生就业产生错位，造成专业不对口的现象。事实上，企业 对电子商务人才的需求是不断增加的，有的岗位会注明要求电子商务专业，但大多数岗位则 与网络技术、市场营销、国际贸易、网络编辑等结合在一起，没有写明是电子商务专业。大 部分企业在招聘时很少只针对电子商务专业，这就需要学校给学生作导向，让学生根据自己 的爱好和职业目标选择自己的专业方向。 目前大部分职业学校电子商务专业课程种类多，学习面广，学生泛泛而学，学而不精， 从而造成学生特长不突出，理论多实践少的局面。这显然不利于学生就业，企业需要的是能 马上适应某一具体岗位的职员，学而不精的学生显然不符合企业的要求。 职业教育的办学方向是“以服务为宗旨，以就业为导向” 。对于职业类学校而言，学生 更强调职业岗位技术能力的学习掌握，因此分析企业对电子商务岗位的职业能力要求对学生 就业至关重要。本文通过对企业的电子商务职业岗位招聘进行网上调查，统计分析企业对高 职电子商务专业学生的职业能力要求，为高职电子商务专业的教学改革与创新提供数据基础。 一、一、企业电子商务职位招聘的调查统计企业电子商务职位招聘的调查统计 本人根据招聘网站的知名度和人气，在互联网上选择两家招聘企业：前程无忧和南方人 2 才网。本人选择一个典型地区：广州地区。因为广州经济较为发达，就业职位数量大，岗位 种类多，涵盖了所有的电子商务岗位。本人于 2009 年 7 月份在该两大网站搜索适合高职电 子商务专业毕业生的电子商务职业岗位。 以下就电子商务职业岗位招聘条件、能力要求进行统计、分类。 （一）电子商务的不同就业方向职位数量比例 目前企业需要的电子商务人才大体可分为二个层次，一为技术服务支持；二为商业实务 操作人员。本文根据学生就业发展的不同方向，将电子商务职业岗位分为二大类，分别为技 术类、商务类。经过网上搜索和筛选，符合高职学生学历条件、无工作年限限制的电子商务 职位共有 208 个。两类岗位之间的职位数量比例如表 1 和图 1。 图 1 技术类与商务类职位数量比例 19% 81% 技术类 商务类 （二）技术类与商务类的岗位群分类汇总 将电子商务职业岗位按就业方向分为技术类和商务类。每一类别都包括各种职业岗位群。 根据类别将电子商务岗位群归纳见表 2。 表 2 电子商务岗位群 技术类技术类商务类商务类 1.网页美术设计/美工/艺 术创作（美编平面设计） 5.电子商务平台推广专员/网站推广 /产品策划/网站策划 2.前台架构/网站建设开发 岗位群岗位群 3.网站 php 程序员 6. 销售工程师/销售代表/电子商务 专员/电子商务（SHOPPING MALL 专 员）/业务员/电子商务销售员/电子 商务员/网络维护营销/网络销售部 门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 表 1 技术类与商务类职位数 量比例 职位 类别 职位 数量 所占 百分比 技术类3919% 商务类16981% 合计208100% 3 销售助理 7.市场调查员 8.客户关系管理/高级销售顾问 9.电子商务文员/企业文秘 10.网络销售客服/电子商务客服 / 网上客服/客服专员 11.电子商务网站编辑 4.电子商务顾问/电子商务 员（技术维护）/计算机操 作员 12.财务助理/ERP 财务咨询顾问/进 销存会计/结算 （三）按每一种岗位群，将企业对岗位群的职业能力要求归纳汇总 企业对每一种职业岗位都有相应的要求，下面将企业对不同岗位群职业能力的要求进行 归纳，见表 3。 表 3 电子商务岗位群职业能力要求 岗位群岗位群职业能力要求职业能力要求 1.网页美术设计/美工 /艺术创作（美编平面 设计） 1.有优秀的网页界面设计、颜色搭配能力 2.精通相关设计软件，如 Photoshop,Flash，Fireworks,Dreamweaver 3.能够与前台架构师沟通合作。 2.前台架构/网站建设 开发 1.熟悉 XHTML+CSS、XML、Javascript 等知识； 2.熟悉网页标准，浏览器兼容，SEO（搜索引擎优化）； 3.熟悉 PHOTOSHOP 等软件的切片功能; 4.能够根据客户要求策划网站架构,进行项目软件需求分析、 方案编写、制订项目实施计划。 3.网站 php 程序员 1.熟悉 LAMP (Linux，Apache，MySql，PHP）开发环境; 2.精通 PHP 编程; 3.熟悉 PHP 开源 B2C 系统如 Zencart, OsCommerce 等。 4.电子商务顾问/电子 商务员（技术维护）/ 计算机操作员 1.熟悉电脑软硬件故障维护； 2 掌握网络维护与服务器环境架设； 3.熟悉 TCP/IP 网络技术和网络安全防护技术，掌握数据库 基本知识。 5.电子商务平台推广 专员/网站推广/产品 策划/网站策划 1.熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用; 2.精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能 力，包括网站频道、产品及活动策划; 3.具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力; 4.具备优秀的语言表达能力; 5.具有较强的商务谈判能力和公关能力。 4 6.销售工程师/销售代 表/电子商务专员/电 子商务（SHOPPING MALL 专员）/业务员/ 电子商务销售员/电子 商务员/网络维护营销 /网络销售部门助理/ 外贸电子商务员/客户 代表/ 销售助理 1.熟悉电子商务操作流程； 2.熟悉互联网营销； 3. 具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力，可以运 用 photoshop、CorelDRAW； 4.良好的书面和口头沟通能力及提案书写能力； 5.能利用网络收集所需商业信息，发布信息； 6.具有高度的协同作战能力； 7.打字速度快，熟练的计算机操作能力。 7.市场调查员 1.熟练操作办公软件; 2.具有数据整理分析能力; 3.具有较强的沟通表达能力和团队合作精神,有业务拓展能 力, 责任心强。 8.客户关系管理/高级 销售顾问 1能开发、建立和管理客户资源; 2.具有分析客户需求和市场变化的能力，对公司的销售策略 和服务提出改进建议； 3.有亲和力，可以维护与客户之间良好的服务和信任关系。 9.电子商务文员/企业 文秘 1.熟悉基本电脑操作; 2.语言沟通能力强,较好的文字撰写功底。 10.网络销售客服/电 子商务客服 /网上客 服/客服专员 1.熟悉网络购物，互联网 B2C,C2C 的流程,能进行产品上架， 网上与客户沟通，销售及店铺管理； 2.能将产品描述中文译英文,要求能与外商进行沟通，精通 英语； 3.打字速度快。 11.电子商务网站编辑 1.有良好的文字功底和编辑基础，熟悉网站编辑工作流程； 2.熟练使用 Word、Excel 等办公软件和 Photoshop、FIREWORKS、Dreamweaver 等软件； 3.具有良好的信息收集、归纳、整理能力，能完成专题设置、 网站频道、栏目的策划和日常更新与维护。 12.财务助理/ERP 财 务咨询顾问/进销存会 计/结算 1.熟练掌握一门以上进销存财务软件，能独立完成电子商务 领域全盘账务； 2.具备较强的数据分析能力; 3.熟悉互联网,电子商务流程,能熟练操作 office 办公软件; 4.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，具有高 度的敬业精神。 二、二、调查数据分析调查数据分析 通过对网上搜索的电子商务职位统计汇总，发现在符合高职学历条件的前提下，企业招 聘电子商务专业学生的职位主要是商务层次的。统计的数据表明计算机网络技术方向的职位 数量较少，而商务方向的职位较多，其中技术类占总体的 19%，商务类占总体的 81%（如 5 表 1 与图 1） ，由此可见企业对电子商务专业的定位整体偏向商务方向。这主要是因为计算 机网络对技术的要求较高，专业性强，一般企业更愿意招聘计算机专业学生。所有的岗位中， 电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（见表 2 第 5 项）和销售工程师/销售代 表/电子商务专员/电子商务 SHOPPING MALL 专员/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络 维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 销售助理（见表 2 第 6 项）的这两 种岗位群招聘职位数量最多，企业的需求最大。 因此本人认为，以就业为导向的电子商务岗位职业能力分析应以商务层次的岗位为主， 重点分析商务类岗位的职业能力要求。 在南方人才网和前程无忧网调查的 208 个职位中，符合高职学历条件，只招聘应届毕业 生的电子商务职位共有 50 个职位，45 家企业。以下根据招聘应届毕业生的 50 个职位对电 子商务岗位的职业能力要求展开分析。 （一） 个人综合素质要求 在 45 家企业中，大部分的企业对员工的素质有较高要求，不单纯要求职员掌握专业技 术能力。现在的企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、 责任感、职业道德、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、勤奋上进。就业人员只有在达到 企业对其的素质要求后，才能被聘用。综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占 62%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的 培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、 责任感等理念，让学生在各方面展示能力，从多方面对学生进行考核，特别要注意学生表达 沟通能力的培养。 （二）电子商务专业知识与技能要求 1掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用。 计算机网络使用包括 OFFICE 软件的使用；互联网知识；互联网工具和服务，特别是电 子邮箱和搜索引擎等工具的使用。图象处理软件的使用，占 24%的职位要求掌握 Photoshop。由于需要网上与客户沟通，要求打字速度快。 2掌握电子商务基础知识。 要求熟悉电子商务的交易流程，包括买卖过程，支付方式，签订合同等；电子商务基本 流转程序，如 B2C,C2C 的流程；物流配送等基础知识。这部分知识是就业的最基本知识要 求。 3熟练掌握网络营销知识和技能。 6 商务类岗位对于就业人员的网络营销知识和技能有较高要求。包括网络信息采集和发布， 市场调查与分析，网络促销，网店运营，商品管理，客户资源管理等相关知识。18%的职位 明确要求应聘者有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店购买/销售/服务经验或者有此类经验者优先， 其它职位也要求对网上购物有一定的了解。 表 4 各项能力要求比例 应聘者能力要求注明该项要求的职位数量所占比例 熟练操作 Photoshop 1224% 有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店 (购买/销售/服务)经验 918% 4.策划能力。 如今的企业越来越需要有策划能力的人才，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/ 网站策划（表 3 第 5 项） 、电子商务网站编辑（表 3 第 11 项）的岗位均要求有相应的策划能 力。包括掌握产品推广及活动策划；网站频道、栏目的策划；网站策划技能等。虽然并不是 所有的岗位都要求具备策划能力，但学生具有较强策划能力，有利于实现从基层岗位到管理 层岗位的转换、晋升。 （三）外语能力与书写能力要求 占 30%的职位要求应聘人员英语良好或精通英语。因为互联网是无国界的，网上的客户 分布在全球各地，这是电子商务的特点。工作人员面对的不只是中国客户，这就要求就业人 员具备一定的外语能力，才能与外商沟通。对电子商务专业的学生而言，掌握基本的电子商 务英语是必要的，这也将是社会的趋势。 同时，网络交易是通过网上交流与沟通进行的，买卖双方一般不需要面对面交谈，而是 通过网上商品介绍和文字沟通来进行的，虽然只有 8%的职位注明要求书面写作能力，但是 文字写作表达能力是电子商务工作不可缺少的。 表 5 各项能力要求比例 应聘者能力要求注明该项要求的职位数量所占比例 英语能力 1530% 书写能力 48% 7 三、三、建议建议 通过以上的调查分析，得到企业对高职毕业生电子商务岗位职业能力要求的数据信息， 这为以后电子商务教学改革提供了数据基础。根据以上分析，本人就电子商务专业教学改革 提出以下几点建议： （一）注重学生综合素质的培养 教学中要开展综合素质教育，包括思想品德教育，心理素质，职业能力素质教育等。例 如，可以通过演讲、发言、做游戏、讲故事等方式，从各方面灌输、培养学生的创新、沟通 表达能力和团队合作精神。 （二）明确培养目标，适应社会需求 在学生掌握基本的电子商务知识和技能后，可以开设技术类与商务类选修课，让学生根 据自身优势和职业目标选择不同的课程。这样有利培养学生的专业特长，发挥优势，达到与 企业需求一致的目的。由以上数据可知，符合高职学历条件的电子商务岗位主要倾向商务方 向，因此应在学生掌握相应的计算机网络技术和相关应用软件的基础上，重点培养学生的商 务技能，适应社会企业的需求。培养目标不明确，学生就业就难以定位。 （三）增加学生的网络营销实践经验及创业意识 应该要求学生在校期间建立自己的网店和博客，在教师的指导下，学会网站推广，网络促销， 店铺管理等技能，增加学生在电子商务平台的营销实战经验与创业意识。组织学生到企业参 观、实习、顶岗，给学生创造一个真实的实训环境。如果只依靠模拟教学环境，很难培养学 生的实践能力。 （四）提高学生外语与写作水平 电子商务的特点在于覆盖面广，拥有全球市场，把商品