用脑用心用力用情

用脑用心 用力用情 诠释社区服务新内涵 近年来，广文街道大力加强社区基础设施建设，积极推 进社区网格化管理，广泛开展和谐社区创建，不断完善社区 功能、提升服务水平、丰富服务内涵，街道曾先后被授予全 国和谐社区建设示范街道、全国和谐社区建设自主创新先进 街道、全国社区共建共享先进街道、全国和谐邻里建设示范 街道、全国社区工作自主创新成果百花奖和潍坊市和谐创建 工作先进单位等荣誉称号。 一、夯实社区建设根基，确保社区服务品质化。 （一）改善社区（一）改善社区办办公条件，完善社区服公条件，完善社区服务务功能。功能。 街道投资 1200 万元，建成了总建筑面积 4000 平方米， 集行政事务受理和覆盖社区居民生活服务于一体的现代化、 多功能的综合社区服务中心，针对居民子女上学、卫生防疫、 组织关系转接、居民落户、育龄妇女等服务项目及邻里矛盾 等所有居民办理事项、反映问题，由原来的分散式服务形成 “前台受理，后台协同办理，进一扇门，办百项事”的便民服务 模式。此外，还对文化路社区服务中心进行了改造提升，建 成了 1000 平方米集事务受理、教育议事、诉求调解、健身娱 乐、卫生服务、托老 6 大服务功能的综合服务中心。今年下 半年，街道又建成了 1000 多平米的虞虹桥社区服务中心，设 2 有休闲娱乐、教育培训、睦邻相处、家政物业等场所，是居民 精致生活的“温馨港湾”。 （二）健全社区（二）健全社区组织组织体系，狠抓社区体系，狠抓社区队队伍建伍建设设。 。 一是加强对社区工作者的教育培训。为加强社区工作人 员服务意识，提高社区服务水平，街道建立健全各项规章制 度，广泛开展“强素质、争一流”社区工作人员集中教育整顿 活动。通过 “社区大讲堂”、 “社区大论坛”，建立了社区工作人 员和居民联系交流、建言献策的平台，通过安排社区之间的 相互交流、观摩、评比等活动形式，找出了社区工作的突破 口和落脚点，提高了工作人员的理论水平和工作能力，增强 了他们争先创优的先进意识，从而使得社区干部队伍的整体 水平得到不断的提高。 二是推进社区志愿者队伍建设。街道在社区志愿服务建 设方面本着“我志愿、我选择”的思路，审时度势地引导志愿 者们根据自己的特点、兴趣爱好，采取义务服务为主、低偿 服务为辅的形式，开展帮扶救助、便民服务和社区公益活动； 成立了夕阳红义务巡逻队、合唱团、敬老爱老帮扶党支部等 各类功能型党支部；设立了家政服务、医疗保健、法律援助、 扶贫济困、文体宣传、生育关怀等服务队伍；组建了武术队、 腰鼓队、舞蹈队、合唱团、书法协会、气排球队等社区文体队 伍；招募有一技之长的志愿者，对民政优抚对象、贫困户、孤 寡老人和下岗人员等群体提供优先服务，形成了比较完整的 3 社区志愿服务组织体系。 二、探索社区建设管理新模式，实现社区服务“网格 化” 。 根据上级部门关于社区网格化管理实施意见，广文街道 结合地域特点和服务半径，推行社区网格化管理。 一是进一步理顺文化路、新华路、李家、上虞河四大社 区网格，并着力从体制上探索村居融合、公共服务一体化的 新路子，完善社区服务中心、服务站、服务点三级综合服务 体系，打造 10 分钟生活服务圈。 二是细化“社区小区楼宇单元”的自我管理、自我 服务网络，建立信息联络员队伍，形成横到边、纵到底的社 区网格体系。积极推行“社区管理与物业管理有机结合”的管 理模式，建立“社区委员会、业主委员会、物管企业”三位一体 的新机制。 社区网格化管理的实施，有效整合了各种社区资源，将 原来一些分散、零碎的服务设施得以统一规划、利用、建设； 建立了科学的分工协作机制和高效的工作运行机制，缩小了 服务半径，实现了社区管理的精细化、高效化。 三、搭建便民利民“直通车” ， 构建社区网络“信息 化” 。 社区信息化是新形势下改进社区公共服务方式、深化和 谐社区创建、提高社区服务品质的必由之路。今年，广文街 4 道着力建成了社区服务信息化平台系统，在内容设置和功能 划分上主要由“一个平台、二大网络、三个系统、四级管理”组 成，较好地形成了一个功能完备、高效快捷、服务精细的构 成网络。 “一个平台”即街道社区服务信息化平台，以通信技术 为支撑，为社区居民提供全方位的生产生活服务。 “二大网络” 即内网、外网两大部分。内网主要面向政府职能部门、街道 各部门和工作人员，共分为数据版块、查询版块和信息版块 三大板块，具备日常业务管理、数据存储查询、三维立体地 图定位和短信群发等功能。外网主要面对驻区单位、各社区 委员会和居民家庭，借助互联网，搭建起社会、居民和街道 互动交流的综合服务信息平台，设有广文动态、社区党建、 社会保障、经济发展、城市管理、科教文体等栏目，及时发布 街道各项业务资讯、办事流程和工作动态，宣传国家相关政 策法规，传达上级部门有关民生方面的通知、决定，使社区 成员不必出门就可以享受到便民查询服务。 “三大系统”即整 个平台服务内容划分为公共服务、综合管理、公益服务三大 类，归口管理、归口受理，归口问责。为监督系统运行情况， 建立了网上民情回应机制，开设了“书记、主任信箱”、 “网上咨 询”、 “居民建议”、 “在线论坛”等板块，引导社区成员参与到社 区建设中来，积极为街道建发展言献策。 “四级管理”即建立起 区-街-社区-居民四级网络体系，加快街道信息平台与区政府 网站、区公共服务中心的对口链接，使驻区单位和居民足不 5 出户，就能够掌握上情、熟悉内外情，享受到优质快捷高效 的服务。 四、拓展“大民生”机制，丰富社区服务内容多样化。 一是培育发展社区服务实体。着重推行发展便民利民社 区商业服务，对于已经经过社区群众认可的、符合群众需求 的服务项目，通过公布社区服务热线电话，建立社区便民服 务联盟，编制发放便民服务手册、商家联系卡，实行优秀服 务点排名挂牌服务等方式，来培育发展社区服务网点。 二是盘活社区资源，共驻共建“和谐家园”。完善共驻共 建共享机制，与辖区单位建立协商议事共建关系，成立社区 建设委员会，吸纳社区机关、企事业单位、新经济组织为委 员单位，定期不定期召开会议，列出“民生问题菜单”，与社区 共建单位共同协商，充分利用驻区单位各种人力和物力资源， 发挥辖区单位的资源优势，每年为社区解决几件实事，达到 “优势互补、资源共享、共驻共建”的效果。 三是创建特色社区，实行“一居一品”。文化路社区以完 善居民自治、服务居民生活为重点，使社区服务管理合民心、 顺民意，打造了和顺社区品牌。新华路社区开放社区单位活 动场地、健身器材、活动室、图书馆、阅览室等资源，为社区 居民提供娱乐活动场所。开展“社区教育进学校，学生活动进 社区”、 “趣味运动会”和“大民生论坛”等活动，打造了共建社 6 区。 四是发展社区科技、教育、文化、体育服务。以泰华领域 为核心，以爱丽舍、东方名苑、蓝天怡馨园和西上虞商业开 发为依托，打造城区文化创意产业中心。鼓励和指导辖区机 关、厂企、公园、学校等单位开放具有综合性服务功能和内 容的