基础电信网络运营商

课程名称：物流服务营销 院 系：经济管理学院 专 业：物流管理 年 级：2012 级物流二班 组 员：周毛莉 刘梦 刘飞霞 杜慧娟 孟秀菊 王婧 如何看待中国电信的转型 一 概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据 传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信 服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 （2）综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信 产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向 综合的服务对象。如图 1 所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立 体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给 各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综 合的信息内容和综合的服务手段。 以语音业务为基础，大力发展综合信息服务，以“商务领航”、“我的 e 家” “天翼”客户品牌为统领，在我省信息化建设中加速发展并打造优秀品牌，向 广大个人、家庭、政企客户提供互联星空、号码百事通、Chnianet 等一系列电 信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服务解决方案。把有线、无线和互联 网相融合。 中国电信在基本传统业务的基础上，积极探索转型之路，迅速实现从一个基 础网络运营商到综合信息服务提供商完美转型的惊人速度，而号码百事通和商 务领航业务则是中国电信领跑于信息时代的代表项目。中国电信组建的全国性 信息应用系统已超过 200 个,有为银行开发的网络视频监控、金融超市;有为政 府部门开发的政务新干线、一站式服务大厅;有为处于不同发展阶段的企业提供 的宽带接入、呼叫中心、企业邮箱;有为教育信息化量身定做的学生在线监控、 家校通、绿色上网以及数字化图书馆；还有为农民搭建的农业信息数据库等。 1.号码百事通 号码百事通是中国电信实施战略转型后推出的一个典型项目。中国电信仅靠整 合既有的 114 和 118114 查号服务、纸质黄页服务和声讯服务等业务资源，就为 固话业务挖掘出一个庞大的新增长点。2008 年号码百事通呼叫接通量超过 14 亿次，同比增长 9.91%，全年实现收入增长 53%，拉动中国电信集团经营收入增 长 1 个百分点。现在号码百事通业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用 信息查询等多种服务已渗透到了百姓日常消费与生活中，并成为百姓生活很好 综合信息内容综合信息内容 综合服务对象综合服务对象 综合服务手段综合服务手段 图 1 的帮手。 2. 商务领航 以“商务领航”品牌统领的信息化业务助力于各行各业。比如在“数字工商” 建设中，中国电信泉州分公司与泉州市工商局携手打造了“泉州市工商企业注 册登记预约平台”，解决了工商年检排长队的顽疾；除此之外，如“数字城管” “数字金融”“数字厂区”“数字环保”“数字医院”“数字校园”等等均是 “商务领航”品牌统领下数字化业务，这些信息化业务在助力各行各业提升效 率和效益的同时，也更加方便了市民的生活，极大地节约了市民的时间成本。 二、中国电信的转型背景 2005 年,中国电信集团公司实施由传统基础网络运营商向现代综合信息服 务提供商转型的战略,通过业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源 转型,不断深化运营体制改革。广东电信承接了中国电信一贯以来的变革创新, 经过 3 年努力,战略转型取得初步成绩。在业务模式上,逐步由接入拉动向应用 带动转变。市场运营的核心驱动力由技术、产品驱动向客户品牌统领转变。在 网络运营体系上,逐步实现由关注内部网络向关注客户感知转变。交换网由“七 国八制”、局点分散的电路交换网络向控制与承载分离、扁平化的智能网络转 变。IP 网络实现全面宽带化,接入网光纤化水平大幅提升。建立了商务领航、 号码百事通、视频监控省集中平台,IDC、商业呼叫中心的建设已初具规模。在 组织架构上,初步实现了由职能管理向市场运营、网络运营和服务管控的协同运 营转变。员工培养选拔机制实现了由管理人到培育人、开发人的转变。企业转 型改革激发和调动了全体员工的创造力,公司经营业绩得到持续提升。 三、用 SWOT 法分析中国电信转型的原因 优势 S 1、基础电信企业有大量资金 2、基础电信企业有技术性人才和原本 的电信市场 劣势 W 1、电信企业人员对综合信息服务市场 不了解，需要新技术的研发 威胁 T 1、中国移动和中国联通移动网络市场 的开发。如媒体互动、下载类业务。 2、个人用户和企业用户对网络信息需 求的多样性。 机会 O 1、综合信息服务市场有较大的相对市 场增长率。 2、综合信息服务市场有较多的使用人 群 四、中国电信转型的发展之路 2007 年中国电信业市场结构及增长率 企业收入市场份额收入增长率 中国移动 40.4%18.3% 中国电信 27.9%2.4% 中国网通 15.9%1.9% 中国联通 13.3%6.1% 中国铁通 2.3%10.6% 中国卫通 0.1%7.3% 由表可见，我国电信市场移动运营商占据主导地位，且这种趋势在逐步明 显，固网语音业务进一步被移动网替代，增长停止并快速下滑。虽然中国固网 运营商在综合信息服务方面做出了最大可能的探索，但是仍然难以挽回行业发 展大趋势带来的颓势。 在此情况下，中国电信集团该如何成功转型呢？我认为： 首先，电信集团作为中国的通信企业，那么就一定要积极争取政府支持， 尽快取得移动业务经营权，同时抓紧定位业务发展的方向、运营模式和营销策 略，确保业务的稳妥进退、协调发展。 其次，抓住国家加快文化产业发展，加强与广电等部门的合作，利用电信 络资源优势，积极开展网络视讯业务，为文化产业的发展提供支撑和服务，为 消费者带来更多的享受、创造更大的价值。 再次，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商的合作，为客 户提供更多的综合信息服务；加强与电子服务商的合作，为大客户提供差异化 服务，满足新客户的服务需求，挖掘原有客户的价值创造潜力。 第四，采取有力措施，充分挖掘农村电话、增值业务、网元出租等业务的 发展潜力，努力形成新的收入亮点。力争经过几年的努力，使中国电信的网络 走向宽带化、IP 化和智能化，业务更加多元化，终端更加多样化。 另一方面中国电信正处于从传统电信运营商向综合信息业务提供商转型的 关键时期,支撑这一战略转型的重点举措包括:业务与服务转型、网络转型、组 织与人力资源转型,在这些举措中业务与服务、网络的转型最终需要依赖组织和 人力资源的转型来促进和实现,中国电信作为一个大型国有控股公司,人力资源 的转型需要遵循以人为本的稳步转型战略,所以以“构建灵活的岗位体系架构,依 托科学的培训课程体系,全面稳步推进企业人力资源转型“的思路,并将具体的实 施分为 4 个阶段,即:转型概念宣导、培训课程体系的建立、岗位体系的构建以 及培训体系与岗位体系的对接和落实.旨在逐步探索电信转型期人力资源工作的 开展 同时要制定促进业务持续发展的策略： 1.继续发展固定电信业务 。 2.重点发展互联网和数据业务 。 3.在市场服务中着重消费者的细分策略 。 4.提高网络资源利用率，控制资本支出及提高投资回报 。 5.降低运营成本、提高运营效率 。 6.发掘外延式增长机会。 五、结论 中国电信转型是该企业发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展 的一项重要举措。这几年来，电信企业的发展比较艰难，面临很多压力和挑战， 为此，中国电信将积极促进企业转型，由传统的基础网络运营商向现代的综合 信息服务提供商转变。固网企业当前面对严峻的发展形势。首先是技术进步日 新月异，NGN、IPv6 和 3G 等新技术对整个行业发展的影响非常大；其次是业务 替代日趋明显，包括移动的替代、IP 的替代和数据业务对话音的替代；第三是 竞争加剧；第四是用户消费意识进一步增强，给企业提出了更高的要求；第五 是随着我国兑现入世承诺进一步开放电信市场，加上民营资本的进入，中国电 信将面临更大的压力；第六是企业内部的机制体制转换有待进一步深化。所以 中国电信向着综合信息服务提供商转变是必然性的。首先是观念的转型，观念 决定思路，思路决定出路，观念转型是企业转型的前提和基础。其次，管理转 型。一个好的管理体制会使企业不断的发展，在管理上实现由粗放管理向精确 管理的转变，要从大处着眼，从小处着手，更加关注过程、关注细节，提高决 策和指导工作的准确性，掌握系统思考的方法，全面准确地把握客观实际，驾 驭各项工作。然后是服务的转型，服务是体现电信品牌价值的重要载体，服务 转型是企业转型的重要组成部分。再就是 IT 转型。企业信息要由封闭型向透明 型转变，实现企业内部信息共享，发挥信息的最大效用。 新的转变会使中国电信明确业务定位，实施