电信企业调查报告

企业调查报告 大学生涯的最后一个寒假实习生活，我有幸来到了中国电信股份有限公司 重庆分公司实习，通过在政企客户事业部为期两个月的实习来了解重庆分公司 的主要开展业务及业务开展情况，以及业务的发展方向与其竞争对手。配合工 作人员工作，了解工作流程。这能帮助我们发现并解决业务在使用中遇到的问 题，从而更好的改善业务对今后业务的拓展打下坚实的基础。我的工作主要是 了解电信运营商行业的运营状况以及发展趋势以及中国电信股份有限公司的业 务种类、金融客户的分布情况、企业文化、经营观念，协助完成政企客户部金 融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收集、日常走访、客户资料 维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及欠费催收管理。 通过这次实习，首先我在待人接物方面有着很大的进步，与客户的的面 对面接触对我来说不仅仅是托欢乐失业锻炼了胆量，更重要的是在心态上让我 慢慢走出了校园而向社会靠拢融入。在将近两个月的实习期里,我初步接触大电 信公司的一些运作。我觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争 对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力， 而电信也一直在努力。 一、一、 企业介绍企业介绍 中国电信股份有限公司重庆分公司是中国电信股份有限公司 在重庆市设立的省级分公司，于 2003 年底在纽约和香港证券市场实现收购上 市。 中国电信重庆公司是西部地区最重要的国家骨干网络企业之一，是全国乃至世 界覆盖人口最多的本地通信网。公司固定资产逾百亿元，电话用户超过 600 万 户，年业务收入 40 余亿元。截至 2007 年底，公司固定电话用户(含小灵通)约 占全市固定电话用户总数的 90%，宽带用户约占全市用户总数的 75%。 近年来，中国电信重庆公司在完成体制改革重组的同时，不断深化企业内部改 革，积极主动参与市场竞争，提高服务水平，企业综合素质不断提升。公司在 中国电信省级公司中首家通过 ISO9001 质量认证，2002 年公司荣获了“全国五 一劳动奖状”，2004 年建成市级文明行业，2005 年荣获中央文明委首批授予的 全国文明单位称号，2007 年荣获重庆市国企贡献奖。邹炳煊总经理先后荣获 “振兴重庆争光贡献奖”、全国“五一劳动奖章”和 “全国劳动模范”、 “重庆直辖 10 年建设功臣”等荣誉。以国家“十一五”规划和由传统基础网络运营商向现代综合 信息服务商转型战略为指导，中国电信重庆公司将最大限度地优化资源配置、 进一步开展精确化经营和管理，积极推进业务与服务、网络与技术、组织与人 力资源转型，充分发挥国家公众网络主导运营企业的骨干作用、为全面推进数 字重庆建设和城乡统筹协调发展作出新的贡献。 公司拥有全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网，并集光纤、微波、卫星通 信手段为一体，技术先进、安全可靠。固定资产逾百亿元，从业人员逾万人， 固定电话、互联网宽带及互联网出口带宽居本地通信运营企业主导地位，系名 副其实的信息化建设和应用推广主导力量。先后荣获 ISO9001 质量认证十佳企 业、 “全国五一劳动奖状”、市级文明行业、全国文明单位及重庆市国企贡献奖等 荣誉称号。 二、业务介绍二、业务介绍 中国电信重庆公司秉承“用户至上，用心服务”的理念，大 力实施聚焦客户的信息化创新战略，以“商务领航”、 “我的 E 家”、 “号码百事通”、 “天翼”等品牌经营为统领，以机制创新为动力，以精确管理为手段，以资源配 置为保障，以开放、合作、共赢的心态面向市场和客户，在推进本地经济社会 信息化，促进城乡统筹发展，引领和主导信息消费需求等方面发挥着主力军作 用。 三、体会和建议三、体会和建议 在两个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积 累了一定的社会经验。 我被安排在金融客户事业部实习,实习内容主要是完成 政企客户部金融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收集、日常走 访、客户资料维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及欠费催收管理。 经过前辈的悉心教导,很快我就熟悉了各项业务,实际操作能力也有所提高,以下 就是我的一些实习体会: 待人需真诚待人需真诚。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不 敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发 现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由 此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。 正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏 并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。 偷懒要不得。偷懒要不得。我曾问团队长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是 不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我 时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时, 主 管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很 淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的 表现完成了实习。 不懂就要问。不懂就要问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。 例如有一次,我协助我们团队长处理中国银监局重庆分局的资费问题时，由于开 始的时候没有搞明白队长的目的是什么，他给我的任务是什么，我就独自一人 在哪里想了一上午都没有搞明白到底我该怎么入手去处理这个业务，下午的时 候还是壮起胆子去问了团队长这几个问题，然后很快就将问题解决了。但必须 注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什 么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在 乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。 办事有条理。办事有条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好 不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态 度来 做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得 学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失 策。 我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企 业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个 人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。 我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些 与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求， 要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。 实习不仅仅是带给我以上收获，还包括其他很专业的东西也慢慢有所了 解，明白