xx中国网民网购手机配件调研报告

XXXX 中国网民网购手机配件调研报告中国网民网购手机配件调研报告 中国网购市场概述及报告关键数据 一、研究背景及市场概述 中国互联网络信息中心(cnnic)7 月份发布的报告数据显示， 截至 XX 年 6 月，中国网民规模已经达到亿，较 XX 年底增 加 2770 万人，互联网普及率攀升至%，较 XX 年提高个百分 点。 从网络购物的优势来看，商品种类丰富、价格低廉、送货 上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的 几大主要原因。艾瑞报告数据显示，XX 年中国网络购物市 场交易规模全年达到 4980 亿元，XX 年上半年网购规模就已 经达到 3412 亿元，同比增长%。可见，中国网络购物市场 规模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。 从网民的网络消费行为来看，以往以低价物品为主要购买 对象的局面正在改变，购买物品的范围也已经覆盖了衣食 住用行等网民生活的各个方面，涉及的金额也上升到几百、 几千甚至几万元。 从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手 机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机，尤其 是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少 用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行 为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题？ (图) XX 年中国手机配件网购行为调查研究报告 为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购 买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通 过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意 向，互联网消费调研中心 zdc 进行了此次有奖调查。调查 问卷在 zol 首页及新浪微博挂出，从 8 月 23 日至 8 月 29 日，历时 7 天，共回收问卷 1266 份，通过对 ip 地址、注 册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问 卷 1245 份，问卷有效率为%。基于这些第一手调查数据， zdc 撰写了XX 年中国 it 网民网购手机/手机配件用户调 查研究报告 ，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支 持。 本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为 XX 年中国 it 网民网购手机行为调查研究报告 ；此报告 为第二部分， XX 年中国 it 网民网购手机配件行为调查研 究报告 。 注：由于调研样本主要来源于 zol 网站，可能会对调研结 果产生影响。 报告关键数据： 曾经通过网络渠道购买过手机配件的 it 网民比例累计 为%。 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主 因，占比%。 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解， 甚至非常了解。 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比%。 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在 3 次及 3 次以上。 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件 产品。 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件 最集中的渠道。 网民累计网购过的手机配件价格以 200 元以上为主。 购买正品行货配件的网民占比最大，为%。 %的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。 六成以上网民对所购手机配件比较满意。 遭遇问题时，通过电话/在线渠道要求经营者退换货的 网民最为集中。 网购手机配件过程中遭遇问题，解决问题过程较为曲折 者占主流。 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。 六成网民曾通过网络购买手机配件 二、中国 it 网民网购手机配件前期准备行为研究 1、近六成 it 网民曾通过网络渠道购买过手机配件 曾经通过网络渠道购买过手机配件的 it 网民比例累计 为% 随着 b2c 电子商城及团购网站的蓬勃发展，加入到网络购 物行列的网民比例正在与日俱增，不光价格相对较低的手 机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为 网民网购的对象。 zdc 调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低 的手机配件的网民比例累计为%，与通过网络渠道购买过手 机的网民比例不相上下。可见，网购已经成为网民的一种 普遍和日常行为，与商品的价格高低无关。 (图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件？ 2、选择网络渠道购买手机配件的原因 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主 因，占比% zdc 调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络 渠道购买手机配件的网友比例占到%，近七成。可见，价格 优势仍然是网民选择网购渠道的主要原因。 由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网 民比例为%，这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有 直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠 道的网友比例均在 10%以下，相对较低。还有的网民因为曾 经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。 (图) 您为什么会选择从网上购买手机配件？ 3、网购手机配件之前的准备工作 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情 zdc 调查数据显示，%的网民表示在网上购买手机配件之前 会先通过网络或者卖场了解价格等行情，同时会查看卖家 信誉及网友评论的网民占比%。另外，跟从网上购买过的朋 友沟通、了解情况的网民比例为%，而什么都不做，直接下 单购买的网民比例仅为%。可见，网民的网购行为正在日趋 理性和成熟。 (图) 您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备工作？ 网民网购手机配件频率较高 4、是否了解鉴别手机配件的方法 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解， 甚至非常了解 由于手机配件市场门槛较低，因此市场上尤其是网络市场 上产品水平层次不齐，鱼龙混杂，稍有不慎，消费者就会 跌入陷阱。而如今，随着网络市场的蓬勃发展，网民对网 购产品质量问题的重视程度也在不断提升。 zdc 调查结果显示，%的网民表示自己几乎天天泡在手机网 站或手机论坛里，对鉴别手机配件真假的方法非常了解， 另有%的网民表示自己经常上手机网站或到手机论坛里查看 相关信息，对鉴别手机配件真假的方法比较了解。可见， 网民的网购经验正在不断丰富。 (图) 您是否了解鉴别手机配件真假的方法？ 三、中国 it 网民网购手机配件行为特征 1、中国 it 网民网购手机配件的频率分析 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比% zdc 调查数据显示，中国 it 网民购买手机配件的频率以半 年到一年购买一次最为集中，占比%，三个月到半年买一次 与一年至两年买一次的网民比例较为接近，均在两成左右。 一到三个月买一次的网民比例占比一成。两年以上买一次 的网民比例最低，仅为%。可见，手机配件作为快速消费品， 网民购买的频率还是相对较高的。 (图) 您购买手机配件的频率是？ 原来没有这项配件、新添配件为网民购买手机配件的主 要原因 随着移动互联网的发展及手机功能的增多，手机配件越来 越成为众多手机用户日常成活中不可或缺的产品。zdc 调查 数据显示，中国 it 网民购买手机配件的原因较为集中，主 要集中在新添配件和原来的配件损坏/丢失两大原因上，二 者分别占比%、%。 (图) 您购买手机配件的原因是？ 五成网民网购手机配件 3 次及以上 2、网购过的手机配件次数分布 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在 3 次及 3 次以上 zdc 调查结果显示，中国 it 网民中曾经通过网络渠道购买 手机配件的次数在 3 次以上的网民比例已经达到%，购买过 3 次的网民比例为%，二者累计占比%，超五成。而购买手机 配件的次数在 2 次及以上的网民比例则累计达到%，可见， 通过网络渠道购买手机配件在网民中已经非常普遍。 (图) 截至目前，您通过网络渠道购买过几次手机配件 3、网购过的手机配件种类分布 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件 产品 随着智能手机市场规模的不断扩大，尤其是苹果 iphone 的 问市，带动了手机周边产品市场的蓬勃发展，从种类来看， 适用于手机的配件不胜枚举。zdc 调查数据显示，手机电池、 手机套/手机壳/手机包成为网民购买最集中的两类手机配 件产品，占比分别为%、%。手机耳机、手机存储卡、手机 充电器等产品的购买比例分布而在 30%-40%之间。其他手机 配件的购买比例均在三成以下。 (图) 截至目前，您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件？ 4、网购手机配件的渠道分布 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件 最集中的渠道 zdc 调查结果显示，中国 it 网民通过淘宝商城及淘宝数码 网店/店铺购买手机配件的比例最为集中，分别占比%、%。 这跟淘宝创立较早、产品种类丰富、支付宝支付便捷有较 大关系。另外通过京东/新蛋/当当等 b2c 电子商城购买手 机配件的网民也达到一定比例，占比%。通过其他网络渠道 购买手机配件的网民比例均在 10%以下。 (图) 您曾经在以下哪类网站购买过手机配件？ 购买正品行货配件的网民占比最大 5、网购过的手机配件价格分布 网民累计网购过的手机配件价格以 200 元以上为主 前面的调查结果显示，八成以上网民通过网络渠道购买手 机配件的次数在 2 次以上，可见，部分网民在手机配件上 的花费不会很低。zdc 对网民手机配件花费的调查结果显示， 累计购买过的手机配件价格在 200 元以上的网民占据主流， 占比%。其次为花费在 101-200 元之间的网民比例，累计为% 。 (图) 您累计购买过的手机配件价格在？ 6、网购过的手机配件属性分布 购买正品行货配件的网民占比最大，为% zdc 调查数据显示，中国 it 网民中网购的手机配件以正品 行货配件为主，占比%，购买厂商授权的其他品牌配件的网 民占比%。购买水货配件的网民比例为%。另有%的网民购买 的是山寨手机配件。值得关注的是，不清楚自己购买的手 机配件属于哪种类型的网民比例达到%，可见，目前手机配 件市场上产品种类繁多，消费者很容易不知所措。 (图) 您所购买的手机配件属于以下哪种类型？ 7、网民购买手机配件最注重的因素 %的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量 zdc 调查数据显示，网民通过网络渠道购买手机配件时最注 重的因素是质量，占比%，其次为价格，占比%，注重功能/ 实用性及品牌的网民比例分别为%、%。而是否原装正品、 外观怎样对网民来说则无关紧要。 (图) 您从网上购买手机配件时最注重的因素是？ 绝大多数网民拒绝山寨手机配件 8、山寨手机配件购买行为分析 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件 zdc 调查结果显示，明确表示未曾主动购买过山寨/高仿手 机配件的网民比例为%，可见，大多数网民还是倾向于购买 质量有保证的正品配件的。但山寨手机配件也不是没有市 场，有%的网民明确表示自己曾经主动购买过山寨/高仿手 机配件。 (图) 您是否主动购买过山寨/高仿手机配件？ 9、网民对网购的手机配件的满意度评价 六成以上网民对所购手机配件比较满意 zdc 调查数据显示，%的网民对其在网上购买的手机配件感 到比较满意，感到一般满意的网民比例为%。值得关注的是， 感到不太满意与非常不满意的网民比例累计也为%，将近两 成，此比例远远高于网购手机的网民满意度。可见，价格 低、门槛低的手机配件市场上产品鱼龙混杂的程度要高于 手机市场。 (图) 您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意？ 10、网民在网购手机配件过程中对不满意产品所采取的措 施 通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中 zdc 调查结果显示，网民在网购手机配件过程中对不满意的 产品所采取的措施以通过电话/在线渠道要求经营者退换货 为主，分别占比%、%。 找商城或者网站客服投诉的网民占比%。而通过其他渠道解 决问题的网民比例则相对分散，其中到网站社区(论坛、博 客等)发帖的网民比例为%。 (图) 对于购买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品， 您采取了以下哪种措施？ 80%网民表示今后仍会网购手机配件 11、网购手机配件过程中遭遇的问题的解决结果 网购手机配件遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主 流 zdc 调查数据显示，网购手机配件过程中曾遭遇问题的网民 中，近九成网民的问题最终得到了解决，但只有%的网民表 示解决过程比较顺利，高达%的网民表示虽然问题解决了， 但解决的过程比较曲折和困难。另有%的网民表示到现在问 题都没有得到解决。看来，网购风险及售后问题存在于任 何一类网络购物行为中。 (图) 您所遭遇的问题是否得到解决？ 12、未来网购手机配件意向 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件 zdc 调查结果显示，尽管通过网络购买手机配件存在风险及 售后服务难的问题，但仍有%的网民明确表示今后仍会通过 网上购买手机配件，表示说不好的网民占比%，仅有%的网 民明确表示今后不会再通过网络购买手机配件。可见，通 过网络购物已经成为