百货店楼面经理述职报告

2014 年度述职报告年度述职报告 感谢领导给予我这次述职的机会，并对我不足之处的指正和工 作中的宝贵意见。首先我将从以下三方面总结 2013 年的工作： 一、一、 充当楼面营运充当楼面营运“操盘手操盘手” ；理顺步伐，挖掘楼面营销潜力：；理顺步伐，挖掘楼面营销潜力： 对待营销工作，我一直坚持不等不靠，积极利用商店优势向品 牌要支持：在与化妆区品牌的沟通中，保证了一线品牌每季的高端 新品首发，在商店抢先上市；全年要求品牌提供高级别的“VIP 美 容尊享酒店服务”达到近十场；重视配合品牌高端单品的销售，多 个品牌创下了长沙排名第一的业绩；保证了在竞争门店中的优势； 化妆品区一直坚持“春秋两季的化妆品节”推广，通过两节对 VIP 客户积分答谢，以及采取多元化活动，已成为了商店特色的营销模 式； B2 楼名贵珠宝区，坚持遵循“货品为王”的理念，在货品上严 格把关，拉开与其他竞争门店的档次；营销策略上本着大节重“促 销”日常重“营销”的思路；深挖营销潜力；在全年各大节日促销 中以“黄金直减”让利顾客的形式来聚拢人气，拔高销售；同时根 据节点筹备了“珠宝节”和“名贵珠宝品鉴会” ；采取“体验式”营 销方法，与品牌合作在现场举办了与顾客互动性强，增进感情的趣 味活动； 国际二线独家女装品牌 2013 年销售稳健，我和我的团队从三 点入手协助新品的进驻和成长：一是楼面牵头综合品牌资源，开展 主题营销推广活动；二是关注品牌会员的拓展，监督品牌的会员积 累进度；三是提供货品意见，尽快让品牌调整好适应市场的货品结 构。同时在营销上成功把握”铺外销售”的机会，利用商店场地资 源，进行了六场品牌特卖，均取得了很好的业绩。 二、二、 快速反应调整宣传手法；增进品牌宣传力；快速反应调整宣传手法；增进品牌宣传力； 2 013 年的宣传手法上，微信微博代替了短信和彩信；对于新的 宣传手法，我带头响应贺总提出的“经理微信平台”的号召；充分 利用国际名品、珠宝、化妆品牌的资源优势，在微信微博上发布楼 面品牌亮点宣传；并“一点带面” ，搭建了楼面督导、品牌店长、粉 丝顾客等微信群，从中及时收集发布活动动向，再通过对品牌店长 的关注，逐步规范微信传播上的要求，出台管理运作的办法，量化 宣传，全年共计微博微信推广达 200 多条；有效增进了品牌宣传力 度。 三、夯实管理团队建设，员工培训重实效；三、夯实管理团队建设，员工培训重实效； 在 2013 年管理团队建设中，我坚持实施”绩效考核和量化考核” ；团队分工任务明确；工作中采取新老督导搭配，责任岗位轮流的 方式，让督导对每项工作有全面的了解，找到所长。要求督导每季 度参加优秀品牌的培训和例会，掌握新品资讯，做到业务上不落伍， 管理上有想法；今年员工培训重实效，为提升员工整体技能素质， 在淡季开展了几个类别的竞赛活动：从中选拔的技能选手在公司级 的比赛中获得优异成绩；为培养楼面员工对商店的认知度，楼面更 组织“传递正能量”的多项活动，如员工拔河比赛、市调采风行动 等；增强了员工的团队凝聚力。 对于对于 2014 年的工作规划，我想从以下三个方面来阐述：年的工作规划，我想从以下三个方面来阐述： 一、一、 营销举措要性格鲜明，并紧跟商店营销举措要性格鲜明，并紧跟商店“亲民接地气亲民接地气”的宣传步调；的宣传步调； 配合集团公司完成“线上线下的综合营销推广”的搭建，楼面 是期中最重要的环节，对此，楼面将成立品牌为单位的配合小组， 专人负责，从玩、逛、购三个方面出发，找到我们楼面的配合点， 保证协助商店该项任务的完成。 今年我们美容房将陆续投放使用，这也是我们通过服务来巩固高 端消费的契机；对此，我们将利用美容房体验型的服务项目，来进 行营销推广，制造话题，并运用到与其他类别互动活动中来，扩充 新的顾客底盘；作为新的突破点； 在营销宣传的口吻上，我们将通过时尚话题、人气事件来制造 噱头设立主题，如化妆品、名品女装就可凭借时下最为火热的韩剧 来进行推广；拉拢时尚新贵的客群关注；宣传形式上要与品牌公司 争取有商店特色活动来配合，并且将首饰、化妆品、名品女装进行 “整合营销”将顾客资源共享，服务共享、让多品类在活动中达到 共赢的目的； 二、从服务中创效益，细化二、从服务中创效益，细化 vip 客户服务，提升服务质的感受；客户服务，提升服务质的感受； 从化妆品的客户维系中，我们总结取经，发现在黄金首饰和名 品服饰的服务中还好很大的提升空间；今年我将细化对 VIP 客户的 服务工作要求，如建立健全售后的回访系统，收集反馈意见；重视 顾客的体验感受，从中制造顾客二次返店再次消费的机会；今年我 们还将利用微信平台，使之不仅具备宣传作用，同时还要有定向的 服务作用；如在日常中加入商品使用指导、流行资讯、搭配要诀等； 借此提升服务质的感受； 三、三、 细化规范管理流程，做好楼面细化规范管理流程，做好楼面“当家人当家人” ； 作为楼面的当家人，我要不断提高自己发现问题的能力和快速 反应的能力，总结去年的得失，我在区别对待“品牌直营店”和 “品牌代理店”的管理上存在不足；今年要从货品、折扣、员工等 方面着手，重视对待“品牌代理店”督促其规范经营； 为紧扣 2014 年贺总提倡的程序化管理，我也将从卖场管理、员 工培训、客户维护、营销策划等多个层面，认真整理归纳，做到每 项工作条例化，权责对应；结合管理流程，多使用数据来进行考核 评定； 对于自营品牌管理，利润与销售一样也尤为关键，不能再一味