白头镇公立卫生院

白白头镇头镇公立公立卫卫生院生院 2009 年医德医年医德医风实风实施方案施方案 2009，我院将认真贯彻邓小平理论和“三个代表“重要思想、党的 十七大精神，以医院管理年活动为契机，以入实践科学发展观为纲领， 进一步加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素质，一切以病人 为中心，提高医疗服务质量，以此作为核心思想，进一步深化医院改 革，加快医院发展步伐，经我院院务委员会研讨后制定本方案： 一、指导思想： 以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，加强医德医风建设， 开展医院管理年活动，认真践行科学发展观，一切以病人为中心，提 高服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益，构建和谐的医患关 系。 二、目标任务： 加强思想政治教育，提高全院医务人员职业道德素质，全院职工 无违反党纪国法现象；建立健全医德医风建设、考核和评价制度；提高 服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，各项 指标达到市卫生局制订的年度医德医风目标管理考核要求。 三、具体措施： （一）加强思想政治教育和职业道德建设，以医院管理年活动为契 机，开展优质服务活动 1、通过开展医院管理年活动，在全院医务人员心中树立医疗服务 社会效益第一、群众利益第一的思想，健立健全医疗服务制度，完善 投诉接待和处理流程，以病人为中心，提高医疗服务质量，改进服务 流程，改善服务环境，方便病人就医，增进医患沟通，对人民群众反映 强烈的热点难点问题，能解决的要及时解决，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。 2、深化“以病人为中心，以医疗服务质量为主题“的服务理念，为 病人提供全方位的优质服务，医院组织全院各科室参加每月一次无记 名投票选举优秀员工一名的评选工作，认真展好满意服务活动。通过 树立先进典型，在医院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工 的工作积极性，促进我院优质服务工作的深入开展。 3、每月至少组织两次全员思想政治教育，教育内容包括职业道德 教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育。进一 步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性和创造性。教育时间 每次不少于半小时，要求各科室要有学习记录和人员到课签到，参学 率达 95%以上，因故未参加学习者，由各科室领导负责补课。 4、每月进行医德医风考评，并作为发放效益工资的重要指标之一。 5、每季统计一次全院医德医风实施情况。 6、广泛听取社会各界群众的建议和意见，住院部每月组织一次住 院病人座谈会，广泛听取各界人士对我院的建议和意见，并针对提出 的问题制定整改措施。定期收集意见箱群众来信意见和建议，对收集 到的意见和建议及时研究处理并予以反馈。 7、继续开展并完善“病人选择医生“和住院病人费用“一日清单制 “，让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生，明明白白 的交费，充分行使对医疗服务的选择权和知情权，体现尊重病人的生 命权和健康权。 8、做好日常医德医风建设工作。 （二）加强党风廉政建设，完善监督制约机制。 充分发挥纪委、监察室、审计科的监督作用，加强廉洁自律教育。 一是医院重大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误； 二是严格执行财经审批手续；三是加强医院药品、医疗设备和基建材 料等采购过程的督查工作；四是每月组织一次行风考评，考评结果直 接和经济效益挂勾。 （三）加大医院对外宣传力度 利用医院现有的宣传板报和宣传栏，宣传医院的新设备、新技术， 同时通过宣传栏、各种健康教育宣传资料等向社会公布投诉电话，主 动接受社会监督。 （四）开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活动或业务技术 竞赛，丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。在“3.8“妇女节、“5.12“护 士节、“7.1“党生日等主要节日，组织职工开展活动，积极参与上级部 门组织的特别是全市性的文体活动。开展以“弘扬白求恩精神，做白 求恩式医务工作者