处理价格抱怨的测试

处理价格抱怨的测试(一) 一个一个讲讲究信誉的婚究信誉的婚纱纱影楼很少会把价格影楼很少会把价格订订得太离得太离谱谱 一个好的一个好的门门市市营销营销人人员员必必须须学会克服学会克服顾顾客客对对价格的抱怨价格的抱怨 以以下下问问题题可可以以帮帮助助你你解解决决和和克克服服客客人人对对影影楼楼价价格格的的抱抱怨怨： ： 问题： 1、当、当顾顾客客对对价格有抱怨价格有抱怨时时，你是否立即就能分，你是否立即就能分辩辩出出这这 是一个真正的反是一个真正的反对对，还还是是隐隐性性杀杀价？价？(10 分分) 分 2、你是否确信自己的价格并不是太高？（、你是否确信自己的价格并不是太高？（10 分）分） 分 3、你是否清楚所有、你是否清楚所有竞竞争争对对手的价格及手的价格及产产品品质质量？量？ （ （10 分）分） 分 4、你是否十分清楚自己影楼在原始、你是否十分清楚自己影楼在原始产产品成本及后品成本及后续续客客 户户服服务时还务时还需付出的需付出的费费用？（用？（10 分）分） 分 5、你是否了解公司在广告方面所花的、你是否了解公司在广告方面所花的费费用，及其用，及其对对目目 标顾标顾客身上的投客身上的投资资价价值值？（？（10 分）分） 分 6、如果、如果顾顾客客认为认为你在价格上欺你在价格上欺骗骗他他,你是否能你是否能坚坚持不持不让让 步？步？(5 分）分） 分 7、假如你、假如你实实在不能克服价格异在不能克服价格异议议，是否立即，是否立即请请求主管求主管 或或经经理援助解决？（理援助解决？（10 分）分） 分 8、你是否、你是否赞赞同把公司的服同把公司的服务务和声誉尽量当成和声誉尽量当成产产品价格品价格 的一部分推的一部分推销销出去？（出去？（5 分）分） 分 9、对对于于竞竞争争对对手的价格及服手的价格及服务务的的优势优势,你是否擅你是否擅长长加以加以 弥弥补补？（？（10 分）分） 分 10、你能否立即、你能否立即觉觉察出位于价格察出位于价格“边缘边缘界限界限”，只差一，只差一 点就可以点就可以变变成真正客成真正客户户的新人的新人 ？（ （分分） ） 分 客诉管理系统 处理价格抱怨的能力测试（二） 解析： 1、客、客户对户对价格的抱怨分价格的抱怨分为为两两类类：一是真正：一是真正觉觉得得贵贵；二是；二是隐隐藏性藏性 的拒的拒绝绝，是，是顾顾客采取一种迂回、推托的客采取一种迂回、推托的战战略或略或杀杀价以及价以及试试探探 你的你的产产品公正和可靠性。品公正和可靠性。门门市市顾问顾问必必须须加加强强客人客人对对公司公司产产品品 的信心及的信心及优优越性越性认认可、克服可、克服顾顾客的客的怀怀疑疑 2、如果、如果连连自己都自己都对对公司的公司的订订价策略和价策略和产产品价品价值值都感到都感到怀怀疑的疑的话话 又怎么引又怎么引导顾导顾客相信呢？客相信呢？ 3、 “知己知彼，百知己知彼，百战战不殆不殆”。公司。公司订订价与价与产产品必品必须须超超过竞过竞争争对对手手 才能才能拥拥有有优势优势 4、对对公公司司哪哪些些是是原原始始成成本本，哪哪些些是是售售后后服服务务成成本本必必须须了了解解， 当当顾顾客提出反客提出反对对意意见时见时，就能，就能应应付得体，因付得体，因为为自己已自己已经经有了有了 一个清晰的概念一个清晰的概念 5、对对顾顾客客的的引引导导、介介绍绍、产产品品特特征征描描述述，适适当当的的广广告告等等销销售售 费费用用知知道道的的越越详详细细，你你就就越越能能够够了了解解所所订订价价格格的的理理由由才才能能 增增强强信心信心说说服客人服客人 6、如如果果公公司司的的订订价价是是合合理理的的必必须须坚坚持持你你的的立立场场，绝绝不不能能为为了了 获获得得订单订单而与而与顾顾客妥客妥协协，否，否则对则对方方认认定你在欺定你在欺骗骗他从而他从而轻视轻视 你的人格你的人格 7、最最好好向向客客人人解解释释自自己己的的权权限限，如如果果自自己己无无法法克克服服价价格格上上的的 困困难难，请请求上求上级级出面完成任出面完成任务务 8、公司的声誉是、公司的声誉是经过许经过许多人多人长时间长时间共同努力的共同努力的结结果，代表企果，代表企业业 的的无无形形资资产产，所所以以把把影影楼楼的的商商誉誉当当成成产产品品价价值值的的一一部部分分是是 十分合理的十分合理的 9、不要一味地、不要一味地说说自己的自己的产产品比品比别别人好，人好，竞竞争争对对手的手的产产品品质质量或量或 服服务务比你比你强强的的时时候，一定要想候，一定要想办办法来弥法来弥补补自己在价格或自己在价格或质质量量 上的弱点上的弱点 10、如果你的价格、如果你的价格对许对许多位于多位于边缘边缘的准的准顾顾客而言的确太高的客而言的确太高的话话， 必必须须研究怎研究怎样样增加更多增加更多顾顾客而减少客而减少单单位固定位固定费费用用 答案答案：答案分数是分，表明你在处理客人价格异议上 是一个十足的专家；分数在分以上则说明你是一个专业的门市 顾问；低于分，则你需要改变自己的营销技巧。 客诉管理系统 营销理念定义（一） 服务营销： 消消费费者不管你花了多少者不管你花了多少钱钱做了多少广告，不管你促做了多少广告，不管你促销时场销时场面多气派面多气派热闹热闹，那些，那些对对他他们们 不不过过是是昙昙花花一一现现，转转眼眼即即逝逝，真真正正能能让让他他们们记记住住的的是是一一些些实实实实在在在在的的利利益益，一一丝丝 温暖，一点感温暖，一点感动动 热热情是推情是推销销之母之母;说说明是推明是推销销之父之父;创创意是推意是推销销灵魂灵魂;诚实诚实是推是推销销信誉信誉 服服务营销务营销是是针对针对如何正确如何正确处处理理赢赢得得顾顾客客”与与“留住留住顾顾客客”的关系的关系 概念营销： ： 概概念念营营销销是是设设计计、执执行行及及控控制制各各种种方方案案，以以促促使使目目标标群群体体接接纳纳某某些些社社会会观观念念、主主张张或或做做法法 赢赢得了得了顾顾客就客就赢赢得了市得了市场场;丢丢了了顾顾客客,就就丢丢了市了市场场 营销时营销时的推的推动动力力词语词语,应应具有生具有生动动性、提示性性、提示性较强较强的穿透力和感染力的穿透力和感染力 营销营销是一个以是一个以业绩业绩定定输赢输赢、成、成败论败论英雄的工作交易不成万事空英雄的工作交易不成万事空 英文成交一英文成交一词词是是 Close，去掉，就是，去掉，就是 lose 即失即失败败，就是，就是说说没有成交就是失没有成交就是失败败 成交的关健六个字：主成交的关健六个字：主动动、自信、自信、坚坚持持 “肯推必能肯推必能销销，多，多说说就有效就有效” 一公斤的勇气，一公斤的勇气，胜过胜过一吨的运气一吨的运气 营销营销的真正内涵使的真正内涵使销销售成售成为为多余多余 承诺营销： ： 通通过过各种途径有效地各种途径有效地对对外外传传达，然后达，然后围绕围绕承承诺诺点配置的各种点配置的各种营销资营销资源，建立、完善源，建立、完善 顾顾客价客价值创值创造系造系统统，促成承，促成承诺诺的的兑现兑现，形成一种良性循，形成一种良性循环环，不断提高，不断提高顾顾客客满满意度和意度和 企企业业差差别别化化竞竞争争优优势势，系系统统的的动动态态过过程程。承承诺诺营营销销要要找找出出顾顾客客真真正正关关切切的的利利益益点点， 不是一句口号、一种形式，也不是不是一句口号、一种形式，也不是单单方面的方面的馈赠馈赠，而重在践，而重在践诺诺，修成正果，修成正果 价值营销： ： 坚坚持持顾顾客客导导向原向原则则，通，通过过向向顾顾客提供更多的附加价客提供更多的附加价值值,提高提高顾顾客客满满意度意度,进进而建立持久而建立持久 的的顾顾客忠客忠诚诚 得到一位得到一位顾顾客的同客的同时时，又得到一位朋友，又得到一位朋友 成交并非是推成交并非是推销销活活动动的的结结束，而是下一次推束，而是下一次推销销活活动动的开始的开始 营营销销高高手手售售后后三三件件事事-以以各各种种方方式式（ （如如电电话话写写信信、登登门门拜拜访访） ）与与顾顾客客保保持持联联系系， 继续继续向向顾顾客提供服客提供服务务，请请求推荐新求推荐新顾顾客客 广告营销： ： “酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”、 “有有饵饵自有游自有游鱼鱼来来” 即使是上帝的杰作，如果不能即使是上帝的杰作，如果不能销销售出去也只能等于售出去也只能等于废废品品,通通过过广告、广告、传传播、推广方法，播、推广方法， 加深加深顾顾客客对产对产品的了解，改善企品的了解，改善企业业公众形象，促使其消公众形象，促使其消费费 其本其本质质而言是追求商而言是追求商业业效用，以逐利效用，以逐利为为其最其最终终目的而目的而讲讲究究艺术艺术性性 全员营销： 营销营销不不仅仅是是营销营销部的事情需要每一个部的事情需要每一个员员工共同参与工共同参与 完善整体完善整体营销观营销观念，一切念，一切为销为销售工作服售工作服务务 激励士气，帮助激励士气，帮助销销售售队队伍伍进进步步 最大限度地开最大限度地开发发企企业营销资业营销资源，取得最大源，取得最大经营业绩经营业绩 拉拉销销策略能明策略能明显显刺激刺激现现有消有消费费和潜在需求的技巧方法和潜在需求的技巧方法 内部营销： ： 企企业领导业领导者要者要视视“员员工工为顾为顾客客”先通先通过过提高提高员员工工满满意度再来提高意度再来提高顾顾客客满满意度意度 管理营销： ： 产产品品无无竞竞争争力力是是决决策策失失败败，不不了了解解市市场场表表明明管管理理的的盲盲目目性性，服服务务差差说说明明管管理理思思想想有有 问题问题或或组织组织不力，推不力，推销销缺乏力度，缺乏力度，说说明有关人明有关人员员缺乏培缺乏培训监训监督或待遇不公平督或待遇不公平 文化营销： ： 产产品品或或服服务务层层面面-推推出出能能提提高高人人类类生生活活质质量量，推推动动文文明明的的时时尚尚产产品品，引引导导新新的的、 健康的消健康的消费观费观念念 品牌文化品牌文化层层面面-品牌有无品牌有无竞竞争力和知名度，并不主要取决于技争力和知名度，并不主要取决于技术术物理差异，而在于物理差异，而在于 品牌是否具有丰富的文化内涵品牌是否具有丰富的文化内涵 企企业业文化文化层层面面-优优秀的理念文化、行秀的理念文化、行为为文化物文化物质质文化、制度文化文化、制度文化,通通过过合理有效地合理有效地 传传达达给给社会，塑良好的企社会，塑良好的企业业形象，包括企形象，包括企业业的价的价值观值观、企、企业业精神、企精神、企业业道德道德 营销管理篇 营销理念（二） 战略营销： ： 不不满满足于在整体市足于在整体市场场上好歹占一席地位，而是追求在上好歹占一席地位，而是追求在较较小的小的细细分市分市场场上上拥拥有有较较大的大的 市市场场占有率占有率 大家共同争大家共同争夺夺同一消同一消费费者群，其弊不言自明者群，其弊不言自明-众众败败俱俱伤伤。简简明的道理在于：大家都明的道理在于：大家都 挤挤到一条船上，到一条船上，迟迟早要翻船的早要翻船的 无差异性策略以整体市无差异性策略以整体市场为场为目目标标，差异性策略以若干，差异性策略以若干细细分市分市场为场为目目标标市市场场，集中性，集中性 策略只以一个或几个更小的策略只以一个或几个更小的细细分市分市场为场为目目标标市市场场 三种市三种市场场定位策略定位策略-钻钻市市场场空隙的拾空隙的拾遗补遗补缺定位策略；缺定位策略；针锋针锋相相对对的迎的迎头头定位策略；定位策略； 高人一筹的突出特色定位策略高人一筹的突出特色定位策略 没有没有对对手便没有英雄手便没有英雄 种地要施肥，收种地要施肥，收获获有有时节时节 极其重要的极其重要的绩绩效衡量方法是效衡量方法是-顾顾客的相客的相对满对满意程序，极其重要的研究成果是意程序，极其重要的研究成果是- 落后于主要落后于主要竞竞争争对对手的公司不手的公司不应应把把战线战线拉拉长长，应应把重点放在自己特色上，从而把重点放在自己特色上，从而获获得得 市市场场份份额额或超越或超越竞竞争争对对手手 影影楼楼唯唯“营营字字领领先先， 销销字字当当头头”，营营销销一一体体方方可可如如鱼鱼得得水水 生存第一、生存第一、发发展第二、展第二、稳稳健健经营经营追求永追求永续续 失失败败的的竞竞争争战战略即略即“第四条道路第四条道路” ，也就是，也就是“夹夹在中在中间间” 成成功功侵侵入入策策略略，以以创创新新为为灵灵魂魂，简简单单地地模模仿仿市市场场领领导导者者,必必然然导导致致失失败败,即即使使你你的的 整体整体资资源源实实力力优优于市于市场领导场领导者者,也会付出也会付出过过高的侵入代价高的侵入代价 品牌营销: 拥拥有市有市场场比比拥拥有工厂更重要，有工厂更重要，拥拥有市有市场场的唯一的唯一办办法是法是拥拥有占市有占市场场主主导导地位的品牌地位的品牌 品牌品牌资产资产星角构架品牌星角构架品牌联联想、品牌忠想、品牌忠诚诚度、品牌知名度、度、品牌知名度、品品牌牌认认知知度度，品品牌牌其其它它 资资产产（ （商商标标、符符号号、店店徽徽、命命名名、专专利利） ）的各种关系的各种关系 品品牌牌忠忠诚诚是是一一种种行行为为过过程程，也也是是一一种种心心理理（ （决决策策和和评评估估） ）过过程程，是是在在购购买买决决策策中中 偏偏向向性性的的行行为为反反应应 品牌品牌认认知知指指消消费费者者对对品品牌牌的的特特点点信信赖赖度度、服服务务度度、差差异异化化定定位位和和品品质质上上的的延延伸伸定定位位 品牌品牌联联想通想通过过品牌而品牌而产产生的所有生的所有联联想，通想，通过过独特独特传传播和定位沟通的播和定位沟通的结结果，它是果，它是 购买购买的理由和品牌延伸的依据的理由和品牌延伸的依据 品牌接受品牌接受认认知知阶阶段、情感段、情感阶阶段、行段、行为阶为阶段段 适度营销: 只只有有将将收收益益与与投投资资的的交交互互作作用用达达到到一一个个平平衡衡点点时时，才才是是企企业业良良性性发发展展的的最最佳佳状状态态， 在在这这种状种状态态下的下的扩张扩张便是便是“适度适度规规模模”控制下的控制下的“适度适度扩张扩张” 拥拥有并不困有并不困难难，会用才真正，会用才真正难难能可能可贵贵 口传营销： 当中国人古老的当中国人古老的“一一传传十、十十、十传传百百”的特性及的特性及传统传统的众心理的众心理发挥发挥作用作用时时，那么，那么，这这个个 价价值值会会远远远远超出广告投入的本身超出广告投入的本身值值 忽略口忽略口传传也也许许不会不会让让你一下子你一下子损损失什么，但却会使你不知不失什么，但却会使你不知不觉间觉间吃了吃了亏亏 去掉虚荣与浮躁心理，才能真正深入市去掉虚荣与浮躁心理，才能真正深入市场场，深入消，深入消费费者内心者内心 有有深深入入内内心心从从心心底底打打动动消消费费者者，才才能能使使之之心心甘甘情情愿愿地地持持久久地地口口传传，从从而而形形成成口口碑碑 口口传传的目的不再只是的目的不再只是为为了了销销售，而是售，而是为为了形象，了形象，为为了荣誉，了荣誉，为为了打了打动动每个人每个人 价格营销： ： 固固定定不不变变的的价价格格和和价价格格战战都都可可能能把把企企业业引引入入死死胡胡同同 价价格格的的生生命命力力就就在在于于其其灵灵活活性性和和适适应应性性,根根据据城城市市需需求求. 顾顾客客心心理理和和竞竞争争的的变变动动而而变变动动 定价无定式，唯有灵活才能制定价无定式，唯有灵活才能制胜胜 营销管理篇 婚纱摄影市场营销职能本质 营销管理篇 决策机构决策机构 营业营业部部职职能能展展业业部部职职能能 优优先考先考虑虑交易交易优优先考先考虑虑开开发发市市场资场资源源 着眼于短期着眼于短期着眼于未来着眼于未来 着眼于着眼于销销售售额额着眼于市着眼于市场场占有率占有率 为为完成完成业绩业绩而而营销营销为为完成完成战战略目略目标标而开拓市而开拓市场场 与客与客户户之之间间商商业业关系关系超脱生意之外朋友关系超脱生意之外朋友关系 为为完成完成销销售售额额忙碌忙碌使使营销资营销资源成源成为为无形无形资产资产 目目标标是立即成交是立即成交建立建立长长期市期市场场地位地位 合作后生意合作后生意结结束束结结束是下一笔生意的开始束是下一笔生意的开始 销销售与拓展售与拓展 营销理念定义（三） 现代营销： ： 它它的的内内容容绝绝不不仅仅仅仅是是销销售售，而而是是一一种种经经营营方方式式、一一种种管管理理思思想想，甚而一种甚而一种经营经营哲学，哲学， 它在企它在企业业运作运作过过程中无程中无处处不在，从普通不在，从普通员员工到最高工到最高层层管理人管理人员员人人有人人有责责 商商场场如如战场战场，运筹帷幄全使，运筹帷幄全使营销营销策划策划 “从从战战争中学争中学习战习战争争”，解，解读读市市场场、解、解读读消消费费者、揣摩消者、揣摩消费费心理、消心理、消费习惯费习惯、引、引领领市市场场、 引引领领消消费费，营营建完美的消建完美的消费观费观念、消念、消费费文化，力求推文化，力求推动动更更现现代的消代的消费费文明文明 营销时营销时代，市代，市场场无无处处不在，消不在，消费费行行为为无无时时不在；影楼林立，手段百出，而于火爆的不在；影楼林立，手段百出，而于火爆的 商商战战拼搏中，我拼搏中，我们们要推要推动销动销售、售、创创立品牌、完善服立品牌、完善服务务 是是营销营销，保，保证证了人了人们们得以更多更好地消得以更多更好地消费费；是；是营销营销，保，保证证了市了市场优胜场优胜劣汰地劣汰地滚滚滚滚前行前行 以人以人为为本、以本、以变变求存、以求存、以营销营销抓市抓市场场、以服、以服务务促消促消费费 市市场场的的竞竞争就是智力的争就是智力的竞竞争，争，营销营销的核心就是不断的核心就是不断创创新新 营销营销的关的关键键在于在于战战略与略与战术战术的高度的高度统统一一 市市场营销场营销原来并没有特定的、固定不原来并没有特定的、固定不变变的模式，也没有可以的模式，也没有可以处处处处遵循的遵循的“黄金黄金规则规则” 成功的成功的营销营销只有一条路那就是与众不同只有一条路那就是与众不同 市市场场属于属于强强者，属于勇者和智者者，属于勇者和智者 做做营销营销需要一种激情和需要一种激情和热热情，当人在极其情，当人在极其乐观乐观、心情开朗、心情开朗时时，其在店，其在店头头的成交率是的成交率是 心情郁心情郁闷时闷时的几倍的几倍 成功成功=知知识识+能力能力+毅力毅力 以构建品牌声望，去争取消以构建品牌声望，去争取消费费者者带带有偏有偏热热的忠的忠诚诚，是，是营销营销成功的关成功的关键键，即全力去，即全力去获获取取 消消费费者者对对品牌的品牌的“糊涂的糊涂的爱爱” 营销营销“以智力本以智力本”的市的市场场理会，以理会，以“策划必有原策划必有原创创性、行性、行销销必有差异性、必有差异性、竞竞争必有争必有 侵略性、广告必有侵略性、广告必有摄摄心性心性”为为独特的独特的营销营销主主张张 透明营销： ： 透明透明产产品品-看上去真的美，看上去真的美，对对自己的工作方式和自己的工作方式和质质量有十足的信心，征服挑剔量有十足的信心，征服挑剔 的消的消费费者者 透透明明价价格格-让让消消费费者者明明明明白白白白消消费费，而而自自己己追追求求“阳阳光光利利润润” 情感营销： 消消费费者看中者看中环环境、氛境、氛围围、美感、品位、个性、文化底、美感、品位、个性、文化底蕴蕴等感情含量，等感情含量，唤唤起和起和满满足消足消 费费者的情感需求，者的情感需求，获获得精神上的享受得精神上的享受 情感情感产产品品-产产品品设计设计、包装与品牌、包装与品牌树树立浪漫故事、立浪漫故事、爱爱情格言，使其情格言，使其蕴蕴含于更深含于更深层层 次的内涵，次的内涵，设计设计出出“爱爱之物之物语语”、 “浓浓情密意情密意”气氛，以情打气氛，以情打动动消消费费者者 情感广告广告文字和情感广告广告文字和图图象以情感象以情感诉诉求求为为特征，以特征，以唤唤起消起消费费者者积积极的情感体极的情感体验验与与 相相应应的意向活的意向活动动，不，不强调产强调产品的使用价品的使用价值值或技或技术术先先进进等理性等理性诉诉求，而是以情求，而是以情动动人。人。 “老公，把我交老公，把我交给给蒙娜蒙娜丽丽莎我放心！莎我放心！” 情感价格情感价格-定价目定价目标标、定价方、定价方针针和定价策略与消和定价策略与消费费者希望得到的心理者希望得到的心理满满足、精神足、精神 感感觉结觉结合起来，使价格合起来，使价格带带有感情色彩。有感情色彩。 “贴贴心价心价”、 “吉祥价吉祥价”、 “（谐谐音一世音一世发发） ）” 情感服情感服务务-把把诚挚诚挚的情感、温馨的服的情感、温馨的服务务和美的享受，注入消和美的享受，注入消费费者全方位服者全方位服务过务过程程 中，提出中，提出“零零烦烦恼恼、零零抱抱怨怨、零零投投诉诉”的的全全身身心心、全全过过程程一一对对一一服服务务 情感情感环环境境-为为消消费费者者营营造一种良好的拍照造一种良好的拍照环环境、注重色彩、灯光和音境、注重色彩、灯光和音乐乐的搭配，的搭配， 激激发发消消费费欲望，达到欲望，达到轻轻松松环环境气氛境气氛 营销理念篇 客人提出疑难问题应对解答（三） “我已选定样了，现在叫家人再看一遍可不可以？” 答：答：严严格地格地讲讲，是不允，是不允许许的，有些客人是因的，有些客人是因为为自己确定不了，或中途自己确定不了，或中途变变挂，想改挂，想改变变主意，主意， 所以搬救兵来所以搬救兵来给给自己壮胆助威的，也有的客人是自己壮胆助威的，也有的客人是让让家人或朋友提前分享快家人或朋友提前分享快乐乐和和满满意感。意感。 无无论论何种情况，我何种情况，我们们不能排除不能排除节节外生枝的可能，且众人一坐，占外生枝的可能，且众人一坐，占营业营业空空间间，耽，耽搁门搁门市人市人员员 着手其它工作的着手其它工作的时间时间。要。要记记住，任何一住，任何一张张完美的照片在众目睽睽之下会有完美的照片在众目睽睽之下会有“漏光漏光”的可能，的可能， “太多的厨太多的厨师师会坏了一会坏了一锅汤锅汤”。许许多抱怨、不多抱怨、不满满、回拍都是由旁、回拍都是由旁观观者引起的。通常的做法是：者引起的。通常的做法是： 客人客人选选定放大、入册相片后，定放大、入册相片后，签签字确字确认认，不予更改，不予更改,哪怕哪怕过过了几小了几小时时以后以后带带人来，也不予人来，也不予 其看。其看。门门市人市人员员可以用可以用这样这样的方式解的方式解释释： ：“你知道我你知道我们们是是连锁经营连锁经营店，客人一看完店，客人一看完样样，就，就 送送给专给专管管员进员进行分行分类类，主管，主管签单签单封存，我就没有封存，我就没有权权利再利再调调档出件了，而且档出件了，而且审审批的手批的手续续相相 当复当复杂杂，因，因为为我我们们管理很管理很严严，所以，所以务务必必请请你你谅谅解和配合。解和配合。 ”这时这时客人会客人会强强烈地要求烈地要求说说： ：“才才 一会儿一会儿时间时间，你，你们们不可能不可能这这么快就送走了吧？么快就送走了吧？”答：答：“我我们们都是流水作都是流水作业业，相片在外地冲，相片在外地冲 洗，洗，为为了保了保证证你你们们取件的取件的时间时间，所以，我，所以，我们们送件特快，不信，送件特快，不信，请请您您们们稍等，我去后期看看。稍等，我去后期看看。 ”假装打假装打电话询问电话询问后再后再说说： ：“实实在太抱歉了！你在太抱歉了！你们们的片子已的片子已经经打散了，打散了，(放寸、寸水放寸、寸水 晶等和晶等和别别的客人混在一起的客人混在一起归类归类了了)正在封回正在封回发发往上海呢！我往上海呢！我们们的工作程序和的工作程序和邮邮局差不多，局差不多， 放寸的装一袋，放寸的又装一袋，再用封口机放寸的装一袋，放寸的又装一袋，再用封口机夹夹住，都由特快住，都由特快专递专递接送，所以如果接送，所以如果 你你们们拆包的拆包的话话，会耽，会耽误误一大批客人一大批客人时间时间，而且又会，而且又会搅搅乱程序，万一乱程序，万一给给你你们丢们丢了底片，怎么了底片，怎么 办办呢？大家的心情可以理解，我想呢？大家的心情可以理解，我想请请你你们们配合我配合我们们的工作，的工作，俩俩位等把你位等把你们们的照片做成相的照片做成相 册再册再请请大家欣大家欣赏赏，效果不是更好，效果不是更好吗吗？” “个写拍得不好，我再拍婚纱照就没有信心了！” 答：答：“小姐，你不能把个写和婚小姐，你不能把个写和婚纱纱混混为为一一谈谈，这这是两种拍照概念。个写表是两种拍照概念。个写表现现的是你独身生的是你独身生 活状活状态态下特殊的性格中自由、豪放、叛逆、另下特殊的性格中自由、豪放、叛逆、另类类的个性主的个性主张张；而婚；而婚纱纱是以是以传统传统文化背景下文化背景下 的情感写照，主要表的情感写照，主要表现现你你俩俩完美生活与幸福的完美生活与幸福的组组合，是两种截然不同的表合，是两种截然不同的表现现形式。个写形式。个写 化化妆妆上突出反差、上突出反差、对对比、冷酷，比、冷酷，摄摄影