电话营销话术(百团大战)

电话营销工作要点电话营销工作要点 一、工作时间及目标要求一、工作时间及目标要求 1、工作时间：9:00-17:30 上午 9:30-12:00 下午 14:00-17:30 2、目标要求：每人每天要完成 150 个电话号码 二、注意事项二、注意事项 1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份 2、要保持轻松、亲切、自然的口吻 3、要保持微笑、赞美和鼓励客户 4、要适当的放松心情、调整心态，学会深呼吸 5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌） ，千万 不要先挂电话 6、不能反驳客户的观点（你好像不明白你肯定弄混了你搞错了我们公司规定我们从来没我 们不可能） 三、做好电话营销客户分类三、做好电话营销客户分类 A 类：确定参加，有明确说明要购买某种产品意向， 并愿意提供地址的客户 B 类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户 C 类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况） D 类：不需要，不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况） 电话营销话术电话营销话术 1、 【确认客户身份确认客户身份】您好，请问是*吗？ （说名字的时候要亲切） 。 2、 【告知对方我们的身份告知对方我们的身份】您好，我是东鹏洁具的客服人员 XX，工号是 10111。 3、 【告知对方活动信息告知对方活动信息】告诉您一个好消息，12 月 15 日东鹏集团有一场大型工厂红色革命低价团购活动，活动力 度非常大，全场部分产品价格低至 2 折，参加活动就可以免费抽 iphone5C，下定还有有机会抽中十万家电大奖， 最大奖项直飞莫斯科红场旅游，重温红色经典革命。请问您有意向参加我们的活动吗？ 4、 【邀请对方办理团员证（革命手册）邀请对方办理团员证（革命手册） 】是这样的，*先生/女士，这次是东鹏总部组织的全国大型工厂团购活动， 所有产品都是工厂定价直销所有产品都是工厂定价直销，到场的客户还可以免费抽可以免费抽 iphone5C，我们这个活动需要凭团员证（革命手册）才能 参加，您看我给您做个登记，给您预留一个名额好吗？登记好以后，请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来 我们门店办团员证（革命手册）呢？我们门店办团员证（革命手册）呢？ 5、 【告知对方团员证（革命手册）的价值告知对方团员证（革命手册）的价值】*先生/女士，我们的团员证（革命手册）只需花 100 元就可以申领一本， 只要持这个团员证（革命手册）去到活动现场，就可以获得 3599 块钱的工厂补贴，送 500 元的窑珍品茶具以及 299 元的革命红色历程门票展，促发红色风暴。而且活动现场还能免费抽 iphone5C，还有免费的豪华大巴接送，真 的很超值。我这里只有 10 个名额，我帮您做了这个登记只能为您保留 3 天，您看您最好是今天下午就过来办理， 我叫 xxx，这是我的手机，稍后我给您发个短信，有具体的活动内容和门店地址，您过来的时候打我电话就可以了。 6、 【对方不愿意办理团员证（革命手册）对方不愿意办理团员证（革命手册） 】您是我们东鹏集团在整个石家庄区域的客户信息中随机抽中的，我只负 责联系 20 个业主，您如果放弃这个优惠，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了。将您的权限转给其他人了。 您看我还是给您看我还是给 您做个登记，为您预留一个名额吧。您做个登记，为您预留一个名额吧。 （登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员 证（革命手册）证（革命手册）! !（回到第 5 点，介绍团员证（革命手册）的价值，要求客户尽快进店购买） 7、 【结束语结束语】谢谢*先生/女士您对我工作的支持，12 月 15 日我们长沙圣爵菲斯国际影视会展中心（地方）不见不 散，祝您生活愉快，再见！祝您生活愉快，再见！ 拒绝处理答疑拒绝处理答疑 忙！忙！ 忙是好事情，同时今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您介绍一下好吧！就是 12 月 15 日 再次强调忙再次强调忙 那 XXX 先生/女士，请问您是今天下午 3 点有空呢还是明天上午 10 点有空？到时候我再打给您。 没时间参加没时间参加 12 月 15 日正好是星期天，您可以和家人一起过来，您是我们东鹏集团在整个湖南区域的客户信息中随机抽中的， 我只负责联系 20 个业主，您如果放弃这个优惠，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了。将您的权限转给其他人了。 您看我您看我 还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。如果您没有时间的话，您的家人也可以过来参加啊，还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。如果您没有时间的话，您的家人也可以过来参加啊， （登记好以后）请请 问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）! ! 家人也没空家人也没空 不要紧的，我已在电脑系统里帮你做好记录，下次有大活动再通知您。谢谢您，祝您生活愉快！ 出差出差 哦，这样，那看来您的事业也是发展的非常好，同时还是希望这么好的机会您不要错过，您大概什么时候回来呢？ .（介绍活动） 同时也希望您把这个好消息带给您身边的亲朋好友！ 你们怎么会有我的信息，你怎么知道我家里要装修的？！你们怎么会有我的信息，你怎么知道我家里要装修的？！ *先生/女士是这样的。您是主办方随机抽中的，我只负责联系 20 个业主，所以很高兴能邀请您参加我们的活动， 您看我还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。您看我还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。 （登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我 们门店办团员证（革命手册）们门店办团员证（革命手册）! ! 如果还一直纠缠在这个问题，就有效的结束电话如果还一直纠缠在这个问题，就有效的结束电话 那就是您不需要装修是吧，不好意思，打扰了！祝您生活愉快，再见！ 打几折？打几折？ 这次活动，东鹏瓷砖洁具所有现有产品是都是总部工厂定价销售，都是一口价一步到底，团购现场部分产品低至 2 折起，肯定是您在门店里拿不到的低价折扣，而且这都是工厂直接出品的，质量和服务 100%保证，您可以放心购 买。 不需要不需要 没关系，邀您过来并不是一定要您买东西的，您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业，我这里也只有 10 个名额，您肯定也是一个很理性的消费者，这么好的机会，您肯定不会错过的，我为您预留一个名额吧。为您预留一个名额吧。 （登记好 以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）! ! 我自己有空会过来看的我自己有空会过来看的 *先生/女士，这次是工厂总部的第一场万人工厂团购，全部是工厂最低价，而且参加的客户还可以免费抽可以免费抽 iphone5Ciphone5C，真的非常超值。您如果放弃，那我就在电脑做一个登记，将您的权限转给其他人，您看我为您预留一个为您预留一个 名额吧。名额吧。 （登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）! ! 还没开始装修还没开始装修 我们这里是可以预先定货的，到时候再根据您的需要送货上门，集团工厂年终直销，价格最低，力度最大，还是希 望您不要错过。我为您预留一个名额吧。为您预留一个名额吧。 （登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办 团员证（革命手册）团员证（革命手册）! ! 重复打电话重复打电话 那不好意思再次打扰到您了，看来您是我们这边的贵宾，几份名单上都有您的姓名，那您到时候会过来参加我们的 活动的，对吧？ 客人与你聊天客人与你聊天 相信您也很忙，在此就不多打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 开车：开车： 不好意思，那我稍后再给您联系，祝您一路平安！ 百团大战百团大战 底价革命底价革命 _ 我今天已经接到很多这种电话：我今天已经接到很多这种电话： 这说明您对很多人都很重要，不只是我们的 VIP 客户了，我简单给您介绍一下我们的活动内容吧. 价格真的是最便宜的吗？：价格真的是最便宜的吗？： 当然是的，这次活动是东鹏总部工厂操盘举办的，所有产品都是厂家以出厂价提供，为保证成功，活动力度真的很 大，这样，我给您做个登记吧我给您做个登记吧， （登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证 （革命手册）（革命手册）! ! 降价的话，质量能有所保证吗？：降价的话，质量能有所保证吗？： 当然有保证，这次活动并不是打折促销，而是由东鹏总部厂家以出厂价提供，厂家把利润让出来，所以价格优惠， 质量和服务是 100%保证的。 你的价格是不是调动了之后再降下来的呢？你的价格是不是调动了之后再降下来的呢？ 这个您绝对放心，东鹏是国内陶瓷第一品牌，大品牌是不会做这种欺骗行为，而且这次是工厂总部的活动，直接就 是工厂底价，而且质量和服务是 100%保证的。 我跟你联系我跟你联系 ： 好的，我会的把活动相关信息的发短信给您，请注意查收！ 又是推销的：又是推销的： 如有打扰到您，我这边感到非常抱歉，同时，今天给您带来的也是绝对的好消息。 在开会在开会 ： 不好意思，打扰了，我稍后再跟您联系（记录好开会具体时间） 太远了，不划算：太远了，不划算： 这次东鹏总部组织的全国大型工厂团购活动，优惠力度是史无前例的，这次团购我们全程免费接送，只要您预交 100 元，就可以获得 3599 元的工厂补贴，500 元的窑珍品茶具以及 299 元的红色历程门票一张，活动现场还可以抽 iphone5C，赢取直飞莫斯科的大奖，所以还是非常划算的！ 包接送吗？包接送吗？ 包接送，这个也要根据实际情况的，要是能多一些人就更为方便了，方便说一下您的详细地址及联系方式吗 ，我 们会提前或活动当天再联系您 不礼貌客户不礼貌客户 不好意思，打扰您了，祝您生活愉快！再见！ 活动当天打这个电话活动当天打这个电话 可以，但活动当天可能会占线，我给一个咨询电话您看可以吗？（发短信） 你在微笑