知晓度美誉度调研分析报告

连云港市邮政局品牌调研分析报告连云港市邮政局品牌调研分析报告 本报告主要根据调研所得结果从品牌认知度及美誉度两个方面进行分析，根据 企业的实际情况制定出相应的解决对策。 一、品牌认知度一、品牌认知度 认知度越高表明消费者对其越熟悉，而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠， 并使人产生好感，选购的可能性越大。 （一）知晓广度（一）知晓广度 本次调研结果仅适用于连云港。在调查的过程中，有将近 97%的被调查者表示 知道连云港邮政局。所以，就品牌知晓度而言连云港邮政局相对于其他同类竞争者 具有较大的优势。 （二）认知深度（二）认知深度 反映公众对组织运行过程中由浅入深、由表及里的各种信息了解的深度。我们 将从以下几个方面对连云港邮政局的认知度进行详细分析： 根据图表可知： 组织名称，在调研过程中大多数被调查者都表示对连云港邮政局有一定的了 解，所以总的来说，组织的知晓度在连云港市区还是比较高的。 地理位置，在 97.0%的被调查者中有大约 62.5%的人表示知道或者大概了解连 云港邮政局所在的具体地理位置或大致的区域。 行业归属，从图中可以看出有将近 57.2%的被调查者知道这个组织是属于哪 个行业，但是在这其中大多数人都表示不是非常确定。 规模档次，有将近 78.3%的被调查者表示都知道连云港邮政局是一个国企单 位，而非一个民营企业。 发展历史，约有 34.0%的被调查者表示对连云港邮政局的发展历史有一定的 了解，但是在详细询问下去时，大多数人所阐述的并不全面且与实际情况存在一定 的偏差。 系列产品，只有大约 22.8%的人对连云港邮政局经营的产品系列有一定的认 知，但是都了解的不够全面，且在调查过程中有相当一部分被调查者都把邮政局与 邮政储蓄归为一类，对其所提供的期刊订阅类业务等并不是很清楚。 主要领导，大约有 54.7%左右的被调查者表示知道连云港邮政局的主要领导 是谁，但是在这个之中很多人表示都只知道其中的几位。 个性概念，仅有 7.6%的人表示对连云港邮政局这个组织的个性概念有一定的 了解，但是描述的大都不够准确，甚至有些模糊。 深层文化，只有 21.0%的被调查者对这个组织的深层文化有一定的认知且和 个性概念的调查情况类似，都存在一定的偏差且表述都较为模糊。 二、品牌美誉度二、品牌美誉度 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏 评价的舆论倾向性指标，是形成消费者忠诚度的重要因素。 调研结果显示，有 20%的公众对连云港邮政局满意，其中，员工的行为素质、 企业服务、宣传方式等指标占较大比重，而在 34.3%的不满意中，对企业公益赞助 方面不满意程度最高。总体来看，连云港邮政局还需在各方面有所改进，来提高公 众对其好评度，尤其要重视企业对社会的贡献，以此建立良好的企业形象。 5.0%15.0%25.0%35.0%45.0% 非 常 不 满 意 不 满 意 一 般 满 意 非 常 满 意 连 云 港 市 邮 政 局 美 誉 度 调 查 统 计 图 表 8.5% 34.3% 30.4% 20.1% 6.6% 三、解决方案三、解决方案 从调查结果分析可知，公众对连云港邮政局的发展历史、深层文化以及主要领 导人并不是很熟悉，对于这一点，主要领导人可以多参与一些社会公益活动，增加 与市民沟通交流的机会，在此过程中同时适当宣传组织的发展历史和深层文化等。 公共关系策划调研分析报告专用纸 第 3 页 共 3 页 同时为了强化企业独有的个性概念，在宣传产品时应向消费者宣传自己企业特色的 传统习俗、理念、价值观等，以期在消费者心目中塑造出一个特别的企业形象。 在企业美誉度方面，公众好评度普遍偏低，主要原因是企业不重视社会贡献， 如就业提供、经济效益、便