大学生入职 --付祥

海航新入职大学生员工培训 课程安排： 第一天，心态篇、融入团队篇； 第二天，团队执行力、执行中的有效沟通 第一篇：职业化心态篇 第一节 自我认知与社会认知 1.我是谁？我是当代大学毕业生。当代大学生的心理特点。 2.什么是职业？什么是事业？ 3.什么是理想、爱好？ 什么是现实？ 4.什么是理论知识？什么是实践？ 5.什么是社会？ 6.什么是团队？ 7.什么是职业化？ 职业化就是要：学会服从；学会配合；学会职业角色立场和身份； 从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人！ 第二节 职场的认同与角色转换 1、职业认同 ：什么是海航？ 1）海航的愿景（目标）是什么？ 创建世界级企业和世界级品牌 2）海航的基本价值观是什么？ 我们心系党、国家和人民 我们立志成为世界级品牌和世界级企业 我们以感恩的心回馈社会 我们致力于促进和谐发展 3）兼容并存 管理理念：内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术 三以：以德养身、以诚养心、以义制利 四大：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 以 6sigma 等管理理念为基础，建立了完善的管理体系和制度。 4）鼓励创新 四至：至诚、至善、至精、至美 变革理念：恪守诚信、追求业绩、持续创新 5）和而不同 以“同仁共勉”为基础，各产业企业文化各具特色又和谐共处。 同仁共勉十条： 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则， 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要， 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门， 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理， 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。 6）感恩之心 海航为什么要全体做到“三为”？ 三为：为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，不枉此生 7）分组讨论如何理解海航的目标和基本价值观？ 2.角色转换 大学生职业人 成长过程：依赖独立互赖 第三节 敬业我为谁而工作？ 一.为什么在为自己工作？ 二.如何才能敬业？ 1. 高素质员工把自己当成企业的主人 2. 高素质员工以忠诚敬业为己任 3. 高素质员工对工作百分百的热情 4. 高素质员工把责任刻在心上 5. 高素质员工懂得感恩 6. 高素质员工不找借口坚决执行 （高效执行力） 7. 高素质员工和每一个同事真诚合作 （团队意识、团队精神） 8. 高素质员工勤奋认真、好学上进 9. 高素质员工大胆创新 （提升解决问题的能力 三.把自己当成企业的主人 （乐业敬业） 1.老板心态 （沃尔玛中国区的商品经理-谭丁） （ 英特尔总裁说“无论你在哪里，都不要把自己看成一位员工。 。 。 。 。 ”） 案例：请看吴士宏的工作心态案例-由清洁工到总经理！ 案例：请看唐骏的案例！ 案例：请看余彭年的成功案例工作心态决定个人的职业生涯！ 2.想方设法为企业谋利益 3.为企业节约每一分钱 节俭是穷人的财富，富人的智慧。 许多跨国大型企业提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度 电、每一滴水、每一滴油、每一克料 沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印 日立：“1 分钟在日立要看成 8 万分钟”8 万分钟=166 天工作日！ 4.公司利益为重 爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展 维护公司利益是员工的职业道德。 5.企业的事就是自己的事 6.绝不做有损于企业的事情 维护企业品牌，就是维护自己的形象！ 有的为小利争来斗去。 。出卖企业秘密。 。 有的小动作、小报告、小纠纷、两面派 小帮派 7.与企业同舟共济 企业是员工的船，老板是船长 四.忠诚敬业 1.忠诚比能力重要 不背叛、追随到底、诚信 一个博士，出卖秘密，又出卖秘密。 。带走员工。 。 一个姓费的几次离开公司又回来。 。现在。 。 日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。 ” “索尼不喜欢叛徒” （世界最大视听产品） 许多大企业都把忠诚作为第一标准。 有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的， 是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！ 忠诚于自己的 公司 老板 同事 职业 2.恪守企业机密 企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。 保守机密，是企业员工最起码的职业道德。 不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看； 忠诚的员工必然是维护企业利益的人。 员工的形象代表了企业的形象，是代言人。 3. 把敬业当成一种习惯 敬业当成习惯，将受益终身。 把敬业当成一种习惯的人，不论何事、何时，都会敬业 五100%的热情 工作是煤山，热情就是火种。 100%的热情，工作就快乐！ 如果把热爱工作向热爱自己生命 1.珍惜每一份工作机会 珍惜每一份工作机会 珍惜工作，是对自己、对企业、对社会负责的表现。 干一行讨厌一行，换一家公司抱怨一家公司 2.工作是为自己干 公司的利益和个人的利益是一致的！ 敬业只是在为公司？ 勤奋只是在为公司？ 3.不只是为薪水工作 4.把工作当成快乐 性格决定命运，心态决定未来！ 苦于乐全在人的心境，看主观上用什么态度对待工作 六.把责任刻在心上 责任至高无上！ 不推卸 不逃避 份内的事叫责任；重大的责任是使命 七. 懂得感恩 1.带着感恩的心态工作，会豁达开朗。 2.感恩是人生的一大财富。 3.感恩公司，于公司共同成长。 4.感恩公司，真心为公司分忧。 5.感恩同事，和同事做朋友。 7.感恩客户，满足客户的需要。 8.因感恩而幸福。 第四节 绩效职业化热爱自己的工作 一.快乐与高效 1.快乐就不高效？快乐就一定会高效？高效就不快乐？ 2.快乐源于什么？爱！热爱！喜欢！ 3.高效源于什么？压力！快乐！ 二职业与爱好 1.何为职业？何为爱好？ 2.自己的职业不是自己的爱好怎么办？ 三.事业与成就 1.在一流的公司才事业？在二流的、三流的公司就没有事业？ 在公立公司才有成就感？在私立公司就没有成就感？ 2.哪座山最高？什么样的是最好的？ 四如何才能既快乐又高效地工作？ （一）.职业化习惯自我管理、自我领导 自然人还是职业人 没有职业化，专业化就没有价值 职业化的概念理解 职业化就是要：学会服从；学会配合；学会职业角色立场和身份； 从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人 只有职场苦劳，才有辉煌功劳！ 微软：荣耀，来自绩效 公司职员的职业观 公司职员职业化的特殊性 职业化的要求 职业化才能使你心情愉悦，如果职业化程度低，你就无法融入团队，无 法融入所在公司的企业文化，心情不会好，效率也不会高。 （二）.高效工作的习惯 要事第一：高效率、高效能、高时效 爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展 何为敬业？何为奉献？何为以企业为荣？ 低效能工作是对个人的犯罪！是对企业的最大损耗！ 积极心态去工作还是消极心态去工作？心情和效率大不一样！ 无效忙碌还是会抓工作重点？工作效率大不一样！ （三）.养成适应环境的习惯 【提问】：你的最理想的工作环境是什么？ 你喜欢什么样状态去工作？ 【案例】某公司职员小王抱怨人际关系难处的心理压力 【讨论】心态工作业绩 二者什么关系？ 1.入职公司，社会角色评价；自我评价； 相比其他行业，你是觉得自豪？自卑？ 2.良好心态的标准；表现； 3.良好心态的益处 【讨论】能说出良好心态的 10 种好处、30 种？ （有奖品） 4.怎样调适出良好的心态？ 自我暗示 思维角度 心理调适练习 （四）.养成补充动能的习惯 【提问】愉快高效工作的动力在哪里？ （说出 10 个以上动因者有奖品） 1.愿景（希望）是动力； 2.压力（生活、工作）是动力； 3.榜样是动力； 4.责任是动力； 5.热爱是动力； 6.团队和谐是动力； 7.成就感是动力； （五）态度衡量一切的习惯 1.思维决定态度，态度决定客户的感受 2.态度决定行为； 3.态度衡量医务工作者的职业道德和个人修养 4.讨论：工作感到压力大怎么办？ 工作中受到委屈怎么办？ 工作中受到误解怎么办？ 自己积极工作，但暂时没有被发现怎么办？ 自己犯错挨批评后，怎么办？ 自己感到不公平的事情怎么办？ 第五节 职业规划（设计自我，完善自我） 1. 什么是职业规划？（案例） 2. 什么事职业生涯设计？ 3. 怎样进行职业生涯设计？ 4. 展示：我在海航职业生涯里。 。 。 。 。 。 。 课堂抽一部分展示；全体受训 者在一周内交书面展示给人力资源管理部。 第二篇： 融入团队 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为 请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 二公司（团队）与我的关系 1.我需要团队？（大雁的故事） （兔子与狮子） （蚂蚁效应） 2.何为高素质？何为人才？何为高效团队？何为个人成功？ 在企业里不能为团队高效地工作，这一切都谈不上！ 3.公司盈利与我有关系吗？ 4.我个人技术好，做好本职工作就可以了？（案例） 5.公司需要我们，我们也需要公司？ 6.我为公司工作还是为客户工作？还是为我的工资工作？ 7.公司对我们的关心和爱体现在哪里？ 三.我们与公司一起成长 1. 品牌是什么？ 1）海航的愿景（目标）是什么？ 创建世界级企业和世界级品牌 2）海航的基本价值观是什么？ 2. 公司品牌是靠什么人来树立的？ 3. 我们的成就感与公司有关系吗？ 四、高绩效团队的特征 1.明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2.相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3.关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4.沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5.分工与授权 （在具体工作中如何操作？） 6.合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7.合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8.融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) 案例分析、 讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 【第二天课程】 第三篇职业精神执行力 爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展 一、何为执行力？ 就是任务完成的情况！（小王和小林买土豆的启示） 就是完成任务的力度！（案例） 就是任务完成的最终结果!（案例） 就是贯彻力度！（案例） 靠结果生存：任何事的目的都是为了结果，改变人生、成就企业 企业要的是结果，不要推卸责任的各种借口 员工和企业是什么关系？ 执行是“我做了吗”？ 执行人才三大标准：不抱怨、不拖延、不推卸； 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。 二执行力的类型 基层执行力 中层执行力 高层执行力 三影响执行力的主要因素 1.朝令夕改 2.用人不当 3.上行下效 4.沟通不畅 5.激励不够 6.目标不清 四执行力与目标 汤姆森定律 吉格勒定律 皮京顿定理 五执行无借口 致加西亚的一封信 执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二 执行不到位，等于没执行！ 执行不到位，不如不执行！ 不是做事，而是做成事！ 圆满-执行的最高境界。 挑剔的客户，是你圆满的贵人！ 最后步骤不到位，前面就是白执行！ 海尔的“一二三四”法则 一个结果：服务圆满。 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔真诚。 三个控制：服务投诉率 10PPM 服务不满意小于 10PPM 服务遗漏率小于 10PPM 四个不漏：一个不漏记客户反映的问题； 一个不漏处理客户反映的问题； 一个不漏复审处理结果； 一个不漏将结果反映到设计、生产部门 第四篇 执行中的有效沟通 一.何为沟通 1.什么是沟通？（小和尚撞钟故事中的沟通问题） 2. 如何