壁挂炉采购项目投标文件技术方案部分

主要设备的选用说明、生产地（厂家）说明、产品的制造许可证、产品技术指标、性能检测报告、检验记录、环保国际国内有关认证等1.主要设备的选用说明、生产地（厂家）说明序号设备（部件）名称规格型号单位数量生产厂家产地质量等级使用寿命1控制器主板ECDW-G2000，5排线，线长300mm个1A15年2操作电路板通用款个1A15年3格兰富水泵5米UPS015-50CESA03个1A15年425W铝风机25W,FL097034Y-06,带加长接头个1A15年5水压开关PRST100-A个1A15年638mm水压表量程4bar，φ38个1A15年7比例阀EBR2008N个1A15年895度温控器95℃(弯脚活动环)(耐高温)个2A15年9采暖温度传感器R：10K，B：3435个1A15年10沐浴温度传感器R：10K，B：3435个1A15年11左点火针线长420mm,带2.8端子个1A15年12右点火针线长420mm,带2.8端子个1A15年13感应针线长500mm,带6.3端子个1A15年14漏保电源线最大电流10A条1A15年15交流阀电缆控制器连接线交流阀条1A15年16接地线护套线条1A15年17风压开关ON65±3；OFF35±3个1A15年18水泵、风机控制器连接线护套线条1A15年19风压、水压、温控器控制器连接线双温控器条1A15年20比例阀、NTC控制器连接线西特阀条1A15年21水流开关控制器连接线单只线条1A15年22双管主热交换器部装230mm,80片,4.0kg条1A15年23燃烧器部装10排，20.5mm间距，管长65,喷咀11-φ1.28个1A15年24进水阀部装（节能泵）限流8L个1A15年256L膨胀水箱（无支架）圆形，6L个1A15年26出水阀组件组件个1A25万次273Bar安全阀3Bar开启个1A25万次28采暖回水管组件φ18×δ0.8带2个G3/4"螺母条1A15年29采暖出水管组件φ18×δ0.8带2个G3/4"螺母条1A15年30出热水管组件φ12×δ0.7带2个G1/2"螺母条1A15年31进冷水管组件φ12×δ0.7带2个G1/2"螺母条1A15年32旁通管组件φ12×δ0.7带2个G1/2"螺母条1A15年33燃气接管组件φ18×δ0.8带2个G3/4"螺母条1A15年34膨胀水箱接管组件φ8×δ0.5带1个G3/8"接头条1A15年35泄压管组件φ12×δ0.7带一个G1/2"接头条1A15年36接地柱910A个1A15年37铝风机密封垫硅酸铝个1A15年38空气室长密封条500×15×δ2mm个2A15年39空气室短密封条400×15×δ2mm个2A15年40隔热顶板硅酸铝229×193×δ10mm个1A15年41隔热底板硅酸铝229×193×δ10mm个1A15年42隔热侧板硅酸铝200×147×δ10mm个2A15年43操作面板ABS个1A15年44显示透明镜PC个1A25万次45操作旋钮ABS个2A25万次46操作按键ABS个1A25万次47出线卡口ABS个1A25万次48控制器后盖ABS个1A25万次49面壳固定卡PP个2A25万次50电源线卡扣ABS个1A25万次51观火孔密封圈硅橡胶,白色个1A25万次52分气杆密封圈硅橡胶φ48×δ5.5个1A25万次53硅胶管硅胶，φ8×φ5×200个2A25万次54G1/2防护盖G1/2"PVC个2A15年55G3/4防护盖G3/4"PVC个3A15年56连接线密封圈红色，硅胶个2A15年57φ18密封圈硅胶，红色个2A15年58φ12密封圈硅胶，红色个2A15年59点火针密封圈白色,硅胶,硬度40个3A15年60铭牌(T)白色不干胶张1A15年61QS标贴白色不干胶张3A15年62能效标贴白色不干胶张1A25万次63机身编码白色不干胶张4A15年64注意事项白色不干胶张1A15年65接线图(套管)白色不干胶张1A15年66合格证160g铜版纸个1A15年67售后服务卡180X285mm,160g铜版纸张1A15年68内盖警示贴白色不干胶张1A15年69气源贴白色不干胶张1A15年70安装和维护手册80g铜版纸(封面为160g铜版纸)本1A15年71用户使用手册80g铜版纸(封面为160g铜版纸)本1A15年72操作说明A1款,160g铜板纸张1A15年73主机包装袋LDPE1250×900×δ0.06(开口1250)个1A15年74说明书包装袋密实袋,330×225×δ0.06mm个1A15年75附件盒88×70×43mm，三层瓦楞纸个1A15年76主机纸箱外包装尺寸：815mmX490mmX330mm（k=k）个1A15年77内箱盖板瓦愣纸个1A15年78内箱底板瓦愣纸个1A15年79底座组件组件，铆接个1A15年80基板镀锌板/δ1.2mm个1A15年81密封腔盖板镀铝板/δ0.8mm个1A15年82密封腔侧板镀铝板/δ0.8mm个2A15年83密封腔下封板镀铝板/δ0.8mm个1A15年84密封腔上封板镀铝板/δ0.8mm个1A15年85烟罩组件组件,铆接个1A15年86燃烧室组件组件,焊接个1A15年87燃烧室前盖板镀铝板/δ0.8mm个1A15年88膨胀水箱上支架镀锌板/δ1.2mm个1A15年89面壳冷板/δ0.8mm,喷白色个1A15年90安装挂板镀锌板δ2mm个1A15年91烟管ф60/ф100套1A15年92十一字槽大扁头防滑三角牙机丝螺钉4×10镀白锌,加硬个24A15年93十字槽盘头自攻螺钉ST4×8镀白锌,加硬个3A15年94十字槽盘头自攻螺钉ST2.9×8镀白锌,加硬个17A15年95十字槽圆头自攻螺钉ST3×16镀白锌,加硬个1A15年96十字槽圆头机丝螺钉M6×12不锈钢个2A15年97十字槽盘头铣尾自攻螺钉ST3.5×8镀白锌，加硬个4A15年98十字槽大扁头铣尾自攻螺钉ST4×12镀白锌,加硬个3A15年99十字槽圆头机丝螺钉M4×8不锈钢个4A15年100十字槽圆头机丝螺钉M4×10铜螺钉个1A15年101M4梅花垫片外花个1A15年102M4六角螺母铜螺母个1A15年103平垫圈φ10×φ4×0.8镀白锌个2A15年104M4弹簧垫圈镀锌个4A15年105M6弹簧垫圈镀白锌,厚1mm个2A15年106O形圈φ18×φ11×3.5个2A15年107O形圈φ23×φ16.8×3.1个2A15年108G1/2垫片,φ18×φ11×δ2无石棉垫片个6A15年109G3/4垫片,φ24×φ17×δ2无石棉垫片个4A15年110G1/4垫片,φ11×φ4.5×δ2无石棉垫片个2A15年111G3/8锁紧铜螺母,G3/8×S19×δ5HPb59-1个1A15年112燃气转换接头HPb59-1内G3/4"转外G1/2"个1A15年113M8膨胀螺栓M8×70个2A15年114封箱胶60mm宽卷1A15年115打包带白色卷3A15年116扎线带3×100mm条10A15年十一、供货承诺书和质量保证书供货承诺书致：本承诺书作为我方对贵公司采购取暖壁挂炉项目（谈判文件编号：）所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺：若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自20年月日至本项目结束有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。投标人名称（公章）：热能设备制造有限公司投标人代表签字：（签字盖章）日期：20年月日2.质量保证书为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上”的精神，以“品质零容忍”为原则，特承诺如下：质量体系公司严格遵守ISO9001:2008质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产品的设计开发、制造、测试。产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚持“品质零容忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。二、原材料控制原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按照标准进行测试，对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。三、产品检验产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每一道环节均采取了“零缺陷”的管理方案，不合格半成品不能进入下一道工序。从SMT到DIP，到整机测试，保留完整的测试数据，定时统计和分析。针对异常情况，迅速响应，由专业的质量工程师组织开展纠正预防。四、客户投诉客户投诉和客户需求，公司确保：客户投诉处理及时率：100%；客户投诉完成率：100%；客户需求转化率：100%；针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员深入研究，制定科学合理的纠正措施。针对客户需求，将百分百转化为公司的产品特性。五、持续改进持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定期研讨最新的技术标准，最新的产品模式，先进的质量控制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持续改进产品质量水平和服务水平。我们将努力的提升质量管理，提高产品质量，不断满足客户满意。特此承诺。公司名称:(盖章)法定代表人或授权委托人(签字或盖章)：20年月日本设备供货的保证措施为保证中标后在规定的时间内高质、高效的完成生产及安装任务，公司实施专人专项管理模式，从定单接收、计划安排、采购、生产、质量控制到物流配送的系列流程工作方面实行专人专管的工作方式，做到优先安排生产，确保本项目货源及时并充足供应。我公司拟采取以下保证措施：一、成立“取暖壁挂炉项目”领导小组。成立以总经理xxx为组长、采购部、生产部、技术部、质检部、营销部、售后服务中心为成员的的领导在小组，负责全面落实项目的组织工作，为在规定的时间内高质、高效的完成生产及安装任务提供组织保证。二、编制项目组织设计及施工方案。根据项目的实际，编制一套切实可行的实施方案，从原材料采购、人员配置（包括人员分工、班次安排、工作顺序、班组任务、生产排程等）、生产计划安排、物流运输、安装及售后服务等各个环节入手明确职责、细化分解任务，确保各项工作有序开展。三、设立调度管理系统。依据施工进度执行计划，编制施工现场协调计划，实行机、供、运人、财、物综合平衡的动态管理，及时发现和处理薄弱环节，加强各工序的协调衔接，保证进度计划的完成。四、供货时间保证措施。包括生产环节和物流运输两单部分。（一）生产环节按照与采购人签订的采购合同，制定生产计划，从人员配置、设备配置、物料配合、生产周期、工艺工序、品质控制入手，确保在20年月日前如期完成生产任务。人员配置。劳动力选择技术熟练水平高，经验丰富的工人组成，生产线各岗位工种做到劳动力综合平衡，配备足够人员，满足生产需要。2、设备配置。根据生产需要，配备相应的生产设备和检测设备，保证生产。3、物料配合。按照采购计划，提前准备充足的生产所需的各种零部件，按照ISO9001质量管理体系要求做好零部件的生产前的质量检测，确保进入生产过程的零部件质量合格、供应充足。4、生产周期。产品生产所需的零部件采购开始，到生产、检测、成品入库结束，合理地、科学的、最大化的安排生产周期，提高生产效率，科学安排生产。5、工艺工序。按照产品生产流程，制定科学、合理的生产工艺流程。行业首创的水密测试仪，参考气密性的特点，结合行业常用的高压水测漏之弊端，有效避免了采暖炉管路被测试水压后产生的变形。我公司的生产线全部采用欧洲最先进的壁挂炉生产线，能生产出高质量的产品，能充分满足采购人需求。6、品质控制。我公司现有各类技术人员78人，其中高级职称12人，中级21人，初级46人，设计年生产能力20万台，公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系等认证。在生产上公司长期坚持6S现场管理体系。生产线配置8名专业检测工程师，3名工艺工程师，2名巡检工程师和技术熟练水平高、经验丰富的技术工人，随线配置5个综合检测台，1个气密性测试仪，1个6项全能电性能测试仪，1个水密性测试仪。从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格，生产的产品完全符合GB25034国家标准。（二）物流运输。把整个运输过程当成是一个完整的服务过程，包括运输前的计划、装载准备、运载过程控制、货物卸载、货物交接及和客户之间的沟通等，总之要让客户觉得整个运输过程完全在掌控之中，不会让客户感到任何操作环节有风险的存在，甚至超过了客户预期的期望值。同时根据采购人要求的供货时间，制定详细的运输方案和计划，明确专人负责。提前安排，选择企业规模大、信誉好、服务周到、网点多的物流公司，与之签订产品运输合同，保证货物及时、迅速、安全、可靠、高效地送到采购人指定地点。五、安装时间保证措施根据招标要求，确保在确保在20年月日前如期完成安装要求，采取以下措施：（一）制定安装工程组织设计方案。根据供货计划、进度要求和采购人需要以及施工现场实际，从人员安排、设备配置、技术保证、应急处理等方面制定计划，做到方案详尽合理、可操作性强、满足实际需要。施工所需设备和仪器仪表准时运至现场,及时落实安装所需材料、劳力的进场和调度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的准备工作，确保按期正式开工。（二）劳动力投入保证在严格的资格审查的条件下，根据需要配备足够的安装技术人员确保安装进度和质量。安装人员选择技术熟练，施工经验丰富具有安装资质证书的工人组成，安装前先进行模拟训练，熟悉产品的安装流程及现场，实现流水化作业。施工时劳动力综合平衡度，做好施工劳动力安排预备计划，以备在必要时能够随时召集调用。根据施工方案实施要求及施工进度计划和劳动力配置计划的要求，提前落实组织劳动力进场的准备工作，并建立相应的组织领导体系和管理保证制度。（三）、设备投入保证。配备足够的安装设备，保障安装需要。对计划投入本工程的机具、设备及车辆在开工前必须进行检查，确保开工时设备完好率100%。制定设备的运输计划，落实车辆，以保证按时开工。（四）备足所需零部件及原材料。根据供货计划，提前采购安装所需的原材料及配件，做到准备充足、齐全，保证安装需要。（五）技术保证。成立有公司技术总监任组长，各有关技术人员为成员的技术专家组，及时解决安装中出现的技术问题，确保安装进度。（六）合理安排施工进度。针对本项目涉及的都是农村农户，居住分散，居住环境和条件残次不齐，相差很大的实际，安装开始前，首先要与当地村委会（居委会）取得联系，争取他们的支持和帮助，合理安排施工顺序，避免窝工，保证进度。（七）应急处理。对于可能出现恶劣天气、运输机械故障、不可抗力等导致的运输及安装影响，根据气象预报及时备足安装所需的壁挂炉及配件，，采取切实有效措施，及时调整安装方案，确保如期完工。投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字或印鉴）日期：20年月日质量保证（保险）措施及安全保证措施提供壁挂炉选型的2016年度产品责任险（保单）质量保证措施及安全保证措施一、主要技术标准所投产品满足国家对燃气（管道天然气）热水设备的最新相关标准。二、主要技术要求1、满足本工程设计情况的采暖负荷和热水供应量要求，容量不易过大。2、额定电压：220V50Hz。3、采暖设计供回水水温45℃/35℃，炉体采暖系统工作压力不小于0.3MPa。4、壁挂炉的额定热效率不低于89%，部分负荷下的效率不低于85%。5、配套供应的循环水泵的参数与采暖系统的要求相匹配。6、采暖和热水需有单独的运行系统，可自动切换功能。7、排烟方式：壁挂炉应采用全封闭式燃烧，平衡式强制排烟。8、所投产品具有能耗低、热效能高、用电量少、节水、实用、耐用、性价比高等特点。9、每台燃气壁挂炉均由我公司厂家整体装配，主要零部件及其它相关配件选用行业内优质产品。10、采暖热水系统主管道材质为全铜质，主要换热器为全铜质。燃烧室需完全密封，与所在房间完全隔绝，不使用室内空气燃烧，烟道为同轴平衡烟道，烟气通过密封排烟道排至室外。内附循环水泵，水泵流量满足参数要求，能克服系统阻力，保证采暖系统正常运行。11、产品具有齐全的安全保护功能。（1）具有水系统过热保护系统、防倒风装置、防结垢装置、水流量监控装置等保护装置和缺水保护、风压保护、水系统超压低压保护、水泵防卡滞保护、水泵旁路保护、防干烧超温保护、供暖系统过压安全保护、水温传感器失效保护等保护功能。（2）具有温度传感器、水温恒定调节功能并可外接室内温度控制器。（3）有电子点火感应、漏电接地、防雷保护，具备火焰自动检测装置，火焰意外熄灭时，燃气炉自动切断燃气阀；在水路、电路、气路出现故障或压力不正常时自动停炉并报警。12、壁挂炉宽度、厚度、高度满足现场安装条件。13、燃气壁挂炉在自来水入口和供暖回水口处加设过滤网。14、未尽事宜符合国家规范和行业有关规定。三、投标产品质量控制难点、重点家用燃气采暖热水炉产品是一种整合使用水、电、气的家庭采暖和卫浴产品，由于需要在安全节能的情况下合理利用水、电、气三源且达到最佳的使用状态，投标产品质量控制难点、重点及控制措施应在产品的设计质量（设计方案的评审、产品试制、设计确认）、原辅材料和零部件的采购（质量控制力度、质量检验标准是否健全）、生产过程中的质量控制（人员管理、设备管理、工艺管理、组装质量管理）、产品检验质量（进厂检验、过程检验和出厂检验）、运输质量保证、安装质量使用以及售后过程中需要对各项安全性能指标进行实时监控，其中在生产过程中需要重点控制并加以全检的工序有高压水密性检测，六项全能电性能检测，整机燃气气密性检测，整机综合性能检测等。四、产品生产流程中的质量保证措施及承诺（一）、质量管理模式质量管理体系符合标准：ISO9001:2008。（二）、控制要点、措施元器件选择和采购阶段，选择知名厂家的产品配件，选择资质核心与优异的和国际顶级的公司作为供应商，零部件到货后按照质量管理程序进行质量检验。产品加工过程中参与生产的技术人员全部经过公司的严格培训，经过基本理论的考核，配备专门的检测工程师、工艺工程师、巡检工程师及技术工人，随线配置5个综合检测台，1个气密性测试仪、1个6项全能电性能测试仪、1个水密性测试仪。生产过程中配件均选用名牌产品并按照国家标准要求生产，每一步都严把质量。（三）、质量体系的实施与运行为了保证公司所建立的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责ISO9001标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现公司所制定的质量保证运行有效，特成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以研发部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以品管部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以管理部为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六，确定了以采购部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管理者代表为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。（四）、质量控制管理公司设有品管部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时品管部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严控中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对供应商进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与供应商签定了质量保证协议，同时我们不定期组织生产、研发、品管等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，品管部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，品管部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、研发、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了出厂产品的质量。产品在出厂前，有经培训、考核、评价合格的产品检验人员，按照国家标准GB25034《家用燃气采暖热水炉》以及企业标准QBVM-J21.001-2015《家用燃气采暖热水炉》进行进行整机性能检测与出厂检验，建立每一台的质量档案（包括装配记录卡和检验记录卡），以人工逐台全数检查标准中规定的出厂检验项目，所有项目必须全部合格方签发合格证出厂。保证所交付的燃气采暖热水炉产品是合格的。整个制造的实施过程严格按ISO9001质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。（五）、产品的安全方案多项安全保护措施使产品更具安全性，从而保证了使用着及产品的安全。本产品在XXXX保险有限公司投保了产品责任保险。一旦出现产品质量问题，用户可直接向保险公司索赔。二、产品安全设计包括以下方面：1、低压保护，水压不足或缺水时停止工作，自动关闭燃烧器，防止干烧；2、风机工作不正常自动保护；3、平衡式复合烟道不正常工作自动保护；4、封闭燃烧室，燃烧室内保持微负压，烟气不会通过锅炉壳体间的缝隙散入室内，避免烟气中毒现象的发生；5、双重电磁开关燃气阀，燃气泄漏时自动切断，燃气过压、低压切断保护；6、火焰控制装置，当电离子检测棒检测到火焰熄灭时，切断燃气供应；7、预吹扫过程排除残余气体，以防止点燃爆燃；8、强制排烟，防止废气逆向进入烟道；9、膨胀水箱，缓冲系统水因温度升高造成的膨胀体积，保护采暖系统；10、超压保护，当系统水压超过3bar时自动及时泄压；11、系统防冻保护装置，当温度低于6℃时、无论机械式开还是关闭都会自动启动防冻程序，确保设备不被冻坏；12、洗浴水量过低保护；13、防抱死装置，循环水泵长期不用容易抱死，24小时没有使用时自动启动循环泵1分钟，减少泵抱死；14、极限温度保护，系统水温升到极限温度95℃时，自动关闭系统；15、自动旁通阀可保障采暖水路关闭时自动保护；16、水泵出现故障，系统由自动旁通阀自动保护；17、电气保护等级IP4D；18、电器绝缘等级IPX4D。（六）、承诺：保证所供产品是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，因产品质量问题本公司无条件包退换，并承担因产品质量问题所造成的一切损失。1、产品质量三包。配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。2、在原材料采购。产品生产制造过程等各个环节严格按ISO9001质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。3、出厂检验。所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率100%成品抽查合格率100%。三、运输过程中的质量保证措施及承诺货物的运输质量不仅是安全的把货物运到，而是要把整个运输过程当成是一个完整的服务过程，包括运输前的计划、装载准备、运载过程控制、货物卸载、货物交接及和客户之间的沟通等，总之要让客户觉得整个运输过程完全在掌控之中，不会让客户感到任何操作环节有风险的存在，甚至超过了客户预期的期望值，认真执行各类货物的运输、装卸工艺标准，这样才能做到运输质量的延伸。（一）、明确专人负责。公司成立了由仓储经理、财务经理、区域销售经理等组成的物流保证组，负责仓储、运输、信息管理工作。承担购进、销售物品的运输质量责任.制定货物从接收、装车、起运、卸货至交付，各环之间都要有严格的交接手续，确保在要求时间内完成高品质的壁挂炉交货。

（二）、制定货物运输计划。根据客户的采购数量、发货日期、运输距离等具体情况，制定好运输计划，保证运输及时、安全地运送到客户手中。（三）、选择资质好信誉好的物流公司。资质好信誉好的公司管理规范，各项制度健全，能够有效地保证货物的运输时间、避免意外。（四）、严格货物装运规范。货物装载。设立现场管理员，负责具体安排好车、货和装卸环节，检查督促，保证安全质量。（1）、严格装卸操作规程，按照物品包装图示的要求，规范装卸操作，防止物品破损，确保物品安全。做到堆码整齐，捆扎牢固，苫盖严密，车厢关闭。不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全；（2）、不得将物品包装倒置、重压，堆码高度要适中；（3）、装卸时防止货物混杂、撒漏、破损，整批货物装载完毕后，敞篷车辆如需遮篷布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。（4）、严格履行工作职责，检查督促运输、装卸人员按质量标准进行运输、装卸并随时掌握情况，发现影响运输、装卸质量的问题，要主动与物资单位、收发货人员及有关方面联系解决。（5）、运输单应字迹清楚，项目齐全，单货相符，交接手续完备。2、货物运输。（1）、行车人员在运输过程中要认真负责地定时、定点检查载运的货物，发现异常应及时采取措施。要防雨、防火、防盗、防腐、防颠、防撞，保证货物完好无损运达目的地。（2）、货物运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失情况。（3）、行驶过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违章行驶发生事故，延误交货时间。（4）、GPS监控机制。设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控。（5）、正确选取运输路线，确保运输条件与实际情况相符等。3、货物装卸与交接（1）、当货物到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置停车；（2）、当车辆熄火后方可卸货；（3）、卸货时注意货车周围行人安全；（4）、车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，当场点清数量，由收货人签证回单，不得自行签证。如发生破损、货差等质量纠纷，要当场与收货人分清责任，并在回单上批注清楚。4、承诺：我公司负责免费把货物运送到采购人指定地点，并承担运输过程中的一切责任，保证运送到的货物符合产品质量要求。保证按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。四、安装过程中的质量保证措施及承诺产品安装质量控制采取根据不同的地点，结合现场和当地的实际，因地制宜地制定施工安装方案。配备专业技术人员，实行持证上岗。实行项目经理责任制，项目经理为质量保证第一责任人，施工班组设中层管理人员，从原材料进场直到施工结束，责任落实到人。严格执行国家有关安装及验收技术规范和公司制定的安装调试标准进行产品安装及调试。严格执行国家GB25034-2010标准、中国工程建设标准CECS105、2000《建筑给水铝塑复合管管道工程技术规程》以及《家用燃气燃烧器安装及验收规程》标准，工程完毕后对燃气管道检测使用检测仪结合肥皂水对燃气管道进行检漏，使用电动打压机对水系统进行密闭性实验，确保安装质量。（一）、壁挂炉施工程序及措施：1、施工准备：配备专业的技术人员，负责该工程的技术管理工作，安装前认真熟悉有关技术文件、施工规范、工程主要材料的性能特点，向施工队进行技术交底。2、施工队准备：根据工程的进度安排，合理配备施工力量，以保证施工进度及工程质量。预备综合施工能力、质量意识、安全意识强的施工队伍便于施工衔接。3、材料及施工机械准备：按照合同规定的材料标准，根据施工进度作好采购工作，便于工期的保证。4、施工过程中使用的技术资料准备：在施工过程中使用的技术资料以及材料报验要及时作好，竣工后，按照合同和技术规范填写竣工报告等资料。5、与其它工序的配合要求：在壁挂炉安装前，要求采暖系统管道、冷水管道、天然气系统管道，热水系统管道必须全部安装到位，并且进行密闭性实验合格。6、施工程序：玻璃（或墙洞）开孔→锅炉安装→烟道安装→采暖管道与锅炉安装→热水管道与锅炉连接→天然气管道与锅炉连接→天然气管道密闭性实验及验收→水系统密闭性实验及验收→锅炉调试7、技术措施：锅炉安装现场必须具备锅炉安装位置；必须具备水、电、气齐全；锅炉安装位置必须有利于用户操作；锅炉烟道必须向下倾斜3--5度；燃气管道安装完必须进行气密实验。（二）、质量保证措施：1、质量等级：优良2、质量保证体系：实施项目经理负责制。项目经理为质量保证第一责任人，施工班组设中层管理人员，从原材料进场直到施工结束，责任落实到人。⑴、项目经理部人员的工作应谨慎、有序。⑵、施工员在施工前向施工队进行技术交底，组织施工人员以及施工方案，并据此施工。⑶、按照施工工序，质量员严把质量关，没有合格完成上道工序，不许进行下一道工序。⑷、锅炉烟道安装以及燃气管道气密性实验作为重要工序，不合格者返工直至合格为止。⑸、锅炉以及管材在运输、搬运过程中，不能有划伤、压伤、折伤等，要轻装轻卸，不能拖拉运送。在安装过程中应认真检查，发现不合格材料及产品作好标记，另行堆放。⑹、进入施工现场的材料应有合格证，施工机械应都是合格产品才能进入施工工地。材料、设备质量要求：应用于锅炉安装系统的材料必须有出厂合格证。⑴、不锈钢烟管：不锈钢烟管是壁挂炉系统连接最理想的管材，其性能卫生无毒、耐腐蚀性能好化学性能稳定；内壁光滑、阻力损失小、不结水垢；可弯曲不反弹；抗蠕变强度高，使用寿命达50年以上。⑵、不锈钢烟管储运要求：避免搬运时磨损及冲击管材；宜室内存放；不宜堆垛过高；安装前要检查管内，不允许有异物堵塞；4、阀门及管件的要求：根据要求正确选用阀门和管件的型号；阀门及管件必须符合国家标准。（三）、壁挂炉安装各工序施工质量要求:1、玻璃洞（或墙洞）直径必须大于烟道直径20MM，开孔时必须小心操作，以防止打坏玻璃。2、壁挂炉的安装：壁挂炉的安装高度必须符合要求，有利于用户操作；壁挂炉的烟道必须向下倾斜3--5度。3、水压实验的要求：壁挂炉安装前，采暖系统必须试压合格，且管道冲洗干净，壁挂炉安装时注水检查采暖系统是否有漏点，无渗漏现象为合格。（四）、壁挂炉安装工程的验收：1、壁挂炉本体验收：壁挂炉表面无划痕、破裂现象。2、烟道验收：烟道必须有向下倾斜的角度。3、燃气管道的验收：燃气管道安装必须远离电、火，燃气管道接口处无漏气现象。4、壁挂炉燃烧验收：壁挂炉燃烧正常，卫生热水正常，风机噪音不超过实际要求。5、竣工验收应由业主组织施工、监理等单位联合进行，并作好验收记录，立卷归档。（五）、安全及环保保证措施：1、进入施工现场人员，均应进行安全教育，并作好书面记录，防患于未然。2、进行定期或不定期的安全检查，制定现场安全制度。3、施工之前，安全员对施工队进行安全交底，并形成书面文字。4、重抓材料安全以及人员用电安全。5、遵守建设单位的安全制度，并服从甲方代表的安全指挥。6、做好季节性安全工作，冬夏季施工制定相应的防护措施。7、提高施工效率，控制施工时间，防止疲劳工作。（六）、施工工艺及质量验收规范：1、注意事项：⑴、壁挂炉安装应由我公司专业人员按照《安装调试规范》进行正确指导安装。⑵、必须使用铭牌上指定的燃气，改换燃气种类应由厂家或指定专业人员进行。⑶、本产品使用220V/50HZ交流电，必须可靠接地，电源连接必须遵照接线说明书及有关规定。⑷、必须使用本公司配置的平衡式同轴烟道，燃烧产物必须直接排放至室外。⑸、使用燃气表额定流量应在4M2/H。⑹、为保证壁挂炉正常补水以及生活热水，水压应≥1.5bar。⑺、壁挂炉的安装、调试除执行本规程外还应符合有关强制性标准文件。2、壁挂炉的安装：一）、安装注意事项：⑴、壁挂炉应牢固可靠的固定在墙壁上，墙体应为阻燃材料建造并能承受使用中的壁挂炉及附属材料。⑵、为便于安装、维修、维护，壁挂炉周围应留有操作距离。⑶、本壁挂炉为室内设备，不得安装在露天场所。⑷、安装位置附近应设进水口、进气口、排污下水口及电源（220V/50HZ），不得存放易燃、易爆及腐蚀行化学药品，壁挂炉上方不得设置燃气管道，下方不得设置灶具。、壁挂炉安装：⑴、根据设计方案确定安装形式和位置，安装形式与壁挂炉烟道长度及方向有关。⑵、按壁挂炉安装位置固定安装板。⑶、安装板中的标记用来固定安装支架和安装板，按图中标记在墙上开孔，应注意预留管口位置以及与烟道孔协调一致。⑷、按安装图位置悬挂支架，并用螺栓、螺钉将支架固定在墙壁，螺钉暂不要拧紧。⑸、对齐悬挂支架和安装连接板，然后拧紧螺钉。⑹、将壁挂炉悬挂在支架上，调整好位置。、壁挂炉与水管、气管的连接：⑴、安装注意事项：同轴烟道要确保直接通向室外，烟罩部分必须伸出墙壁，并确保烟道不被堵住；壁挂炉水、气管路尺寸位置见下图；壁挂炉水、气管路尺寸，采暖接口为G3/4，热水接口为G1/2，燃气接口为G3/4；壁挂炉和水管连接，必须正确连接采暖进回水和热水进回水接口，不允许接反；水管及燃气管道连接应排列整齐；在采暖回水管道上应设置过滤器，在生活水进水口上应加装过滤器；在水质较差地区，采暖循环水应进行处理。⑵、壁挂炉和管路连接：管材选用：燃气管道应使用金属管道或专用管道；供热及生活用水管道应采用铝塑管或设计规定的其它管道；管接头的选用：管接头的使用应按照设计要求进行，一般连接建议采用气路连接：采用不锈钢接头；水路连接：采用黄铜卡套式内、外牙接头，生活热水进水管需设置球阀。四）、烟道的连接：同轴烟道要确保伸出窗（墙）外；烟道应向下倾斜3--5度，防止冷凝水回流至壁挂炉中；烟道长度不宜超过4米，包括一个900弯头或两个450弯头，每增加一个900弯头烟道总长度减少0.8m~1m；每增加一个450弯头，烟道总长度减少0.5米。烟道在墙体中要保证可以自由转动，并用护套密封。禁止烟道连接处在墙内。五）、壁挂炉与电源连接：壁挂炉使用220V/50HZ交流电流；与壁挂炉连接的电源盒应采用三项电源（接地）；必须保证壁挂炉正确接地，禁止使用燃气管道或水管作为接地线；若电压波动太大，建议配置稳压电源将壁挂炉随机提供三项电源和壁挂炉电源连接，必须保证壁挂炉电源线L、N、PEN正确连接。六）、安装后验收：检查水、电、气是否符合以上要求；检查壁挂炉安装是否牢固；检查给排气平衡烟道安装是否正确；检查供暖管路和生活热水管路在工作压力下是否渗漏；检查燃气管道连接处是否有泄露；安装合格后及时填写《安装确认书》，经用户单位，承建单位、安装单位三方签字认可；3、壁挂炉的调试：一）、注意事项：⑴、在壁挂炉烟道未连接完整正确时，严禁在采暖或生活热水状态下使用；⑵、在调试壁挂炉前先打开安装壁挂炉房间的门窗；⑶、检查燃气管道及接头的密封性；⑷、检查壁挂炉内部连线，部件连接是否完好；⑸、检查燃气类型是否与壁挂炉铭牌上的燃气种类相符；二）、调试水系统：⑴、开始向壁挂炉内注水：打开补水阀；注满系统后压力表指数达到1.0bar--1.5bar；排出系统内的空气（散热器后部的排气阀以及循环水泵上的排气阀）；使压力稳定在1.0bar--1.5bar之间；关闭补水阀。⑵、接通燃气阀门，检查接头无渗漏。⑶、接通电源，使壁挂炉在采暖状态下运行。⑷、记录水压记录，检查水系统有无渗漏。⑸、关闭壁挂炉电源。、调试壁挂炉气路系统：⑴、壁挂炉静压与动压的检测和调节；⑵、拧松壁挂炉燃气比例阀入口压力检测点螺丝；⑶、将测压计一端连接到壁挂炉燃气阀入口压力检测点处；⑷、打开供气阀门，记录下供气静压；⑸、接通壁挂炉电源，使壁挂炉正常燃烧，同时将温度调节到最高；⑹、检查测压计数值并且记录；⑺、如果燃气压力超标，请检查燃气系统（最好了解情况后与燃气公司联系）；⑻、检查合格后，壁挂炉，拆下测压计并拧紧螺丝；⑼、检查检测口密封性；、壁挂炉二次压力的检测和调节；拧松壁挂炉燃气阀出口压力检测点螺丝，并将测压计一端连接；打开燃气阀；将壁挂炉设置到调试模式；检查测压计的数值并进行记录（根据《安装使用说明书》数据进行调节）；取下燃气调节螺丝的护盖；根据〈安装使用说明书〉进行二次最小压力调节；关闭供气阀门；取下测压计并拧紧燃气阀检测口螺丝；检查检测口的密闭性；关闭壁挂炉电源。（七）、承诺：因安装引起的一切质量问题由本公司承担。十四、产品保护和保证措施1.产品保护1、低压保护，水压不足或缺水时停止工作，自动关闭燃烧器，防止干烧；2、风机工作不正常自动保护；3、平衡式复合烟道不正常工作自动保护；4、封闭燃烧室，燃烧室内保持微负压，烟气不会通过锅炉壳体间的缝隙散入室内，避免烟气中毒现象的发生；5、双重电磁开关燃气阀，燃气泄漏时自动切断，燃气过压、低压切断保护；6、火焰控制装置，当电离子检测棒检测到火焰熄灭时，切断燃气供应；7、预吹扫过程排除残余气体，以防止点燃爆燃；8、强制排烟，防止废气逆向进入烟道；9、膨胀水箱，缓冲系统水因温度升高造成的膨胀体积，保护采暖系统；10、超压保护，当系统水压超过3bar时自动及时泄压；11、系统防冻保护装置，当温度低于6℃时、无论机械式开还是关闭都会自动启动防冻程序，确保设备不被冻坏；12、洗浴水量过低保护；13、防抱死装置，循环水泵长期不用容易抱死，24小时没有使用时自动启动循环泵1分钟，减少泵抱死；14、极限温度保护，系统水温升到极限温度95℃时，自动关闭系统；15、自动旁通阀可保障采暖水路关闭时自动保护；16、水泵出现故障，系统由自动旁通阀自动保护；17、电气保护等级IP4D；18、电器绝缘等级IPX4D。保证措施产品生产流程中的质量保证措施及承诺（一）、质量管理模式质量管理体系符合标准：ISO9001:2008。（二）、控制要点、措施元器件选择和采购阶段，选择知名厂家的产品配件，选择资质核心与优异的和国际顶级的公司作为供应商，零部件到货后按照质量管理程序进行质量检验。产品加工过程中参与生产的技术人员全部经过公司的严格培训，经过基本理论的考核，配备专门的检测工程师、工艺工程师、巡检工程师及技术工人，随线配置5个综合检测台，1个气密性测试仪、1个6项全能电性能测试仪、1个水密性测试仪。生产过程中配件均选用名牌产品并按照国家标准要求生产，每一步都严把质量。（三）、质量体系的实施与运行为了保证公司所建立的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责ISO9001标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现公司所制定的质量保证运行有效，特成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以研发部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以品管部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以管理部为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六，确定了以采购部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管理者代表为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。（四）、质量控制管理公司设有品管部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时品管部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严控中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对供应商进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与供应商签定了质量保证协议，同时我们不定期组织生产、研发、品管等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，品管部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，品管部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、研发、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了出厂产品的质量。产品在出厂前，有经培训、考核、评价合格的产品检验人员，按照国家标准GB25034《家用燃气采暖热水炉》以及企业标准QBVM-J21.001-2015《家用燃气采暖热水炉》进行进行整机性能检测与出厂检验，建立每一台的质量档案（包括装配记录卡和检验记录卡），以人工逐台全数检查标准中规定的出厂检验项目，所有项目必须全部合格方签发合格证出厂。保证所交付的燃气采暖热水炉产品是合格的。整个制造的实施过程严格按ISO9001质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。（五）、产品的安全方案多项安全保护措施使产品更具安全性，从而保证了使用着及产品的安全。本产品在XXXX保险有限公司投保了产品责任保险。一旦出现产品质量问题，用户可直接向保险公司索赔。二、产品安全设计包括以下方面：1、低压保护，水压不足或缺水时停止工作，自动关闭燃烧器，防止干烧；2、风机工作不正常自动保护；3、平衡式复合烟道不正常工作自动保护；4、封闭燃烧室，燃烧室内保持微负压，烟气不会通过锅炉壳体间的缝隙散入室内，避免烟气中毒现象的发生；5、双重电磁开关燃气阀，燃气泄漏时自动切断，燃气过压、低压切断保护；6、火焰控制装置，当电离子检测棒检测到火焰熄灭时，切断燃气供应；7、预吹扫过程排除残余气体，以防止点燃爆燃；8、强制排烟，防止废气逆向进入烟道；9、膨胀水箱，缓冲系统水因温度升高造成的膨胀体积，保护采暖系统；10、超压保护，当系统水压超过3bar时自动及时泄压；11、系统防冻保护装置，当温度低于6℃时、无论机械式开还是关闭都会自动启动防冻程序，确保设备不被冻坏；12、洗浴水量过低保护；13、防抱死装置，循环水泵长期不用容易抱死，24小时没有使用时自动启动循环泵1分钟，减少泵抱死；14、极限温度保护，系统水温升到极限温度95℃时，自动关闭系统；15、自动旁通阀可保障采暖水路关闭时自动保护；16、水泵出现故障，系统由自动旁通阀自动保护；17、电气保护等级IP4D；18、电器绝缘等级IPX4D。（六）、承诺：保证所供产品是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，因产品质量问题本公司无条件包退换，并承担因产品质量问题所造成的一切损失。1、产品质量三包。配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。2、在原材料采购。产品生产制造过程等各个环节严格按ISO9001质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。3、出厂检验。所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率100%成品抽查合格率100%。十五、组织供货方面认为须说明的其他内容为保证中标后在规定的时间内高质、高效的完成生产及安装任务，公司实施专人专项管理模式，从定单接收、计划安排、采购、生产、质量控制到物流配送的系列流程工作方面实行专人专管的工作方式，做到优先安排生产，确保本项目货源及时并充足供应。我公司拟采取以下保证措施：一、成立“”领导小组。成立以总经理罗战东为组长、采购部、生产部、技术部、质检部、营销部、售后服务中心为成员的的领导在小组，负责全面落实项目的组织工作，为在规定的时间内高质、高效的完成生产及安装任务提供组织保证。二、编制项目组织设计及施工方案。根据项目的实际，编制一套切实可行的实施方案，从原材料采购、人员配置（包括人员分工、班次安排、工作顺序、班组任务、生产排程等）、生产计划安排、物流运输、安装及售后服务等各个环节入手明确职责、细化分解任务，确保各项工作有序开展。三、设立调度管理系统。依据施工进度执行计划，编制施工现场协调计划，实行机、供、运人、财、物综合平衡的动态管理，及时发现和处理薄弱环节，加强各工序的协调衔接，保证进度计划的完成。四、供货时间保证措施。包括生产环节和物流运输两单部分。（一）生产环节按照与采购人签订的采购合同，制定生产计划，从人员配置、设备配置、物料配合、生产周期、工艺工序、品质控制入手，确保在20年10月30日前如期完成生产任务。人员配置。劳动力选择技术熟练水平高，经验丰富的工人组成，生产线各岗位工种做到劳动力综合平衡，配备足够人员，满足生产需要。2、设备配置。根据生产需要，配备相应的生产设备和检测设备，保证生产。3、物料配合。按照采购计划，提前准备充足的生产所需的各种零部件，按照ISO9001质量管理体系要求做好零部件的生产前的质量检测，确保进入生产过程的零部件质量合格、供应充足。4、生产周期。产品生产所需的零部件采购开始，到生产、检测、成品入库结束，合理地、科学的、最大化的安排生产周期，提高生产效率，科学安排生产。5、工艺工序。按照产品生产流程，制定科学、合理的生产工艺流程。行业首创的水密测试仪，参考气密性的特点，结合行业常用的高压水测漏之弊端，有效避免了采暖炉管路被测试水压后产生的变形。我公司的生产线全部采用欧洲最先进的壁挂炉生产线，能生产出高质量的产品，能充分满足采购人需求。6、品质控制。我公司现有各类技术人员78人，其中高级职称12人，中级21人，初级46人，设计年生产能力20万台，公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系等认证。在生产上公司长期坚持6S现场管理体系。生产线配置8名专业检测工程师，3名工艺工程师，2名巡检工程师和技术熟练水平高、经验丰富的技术工人，随线配置5个综合检测台，1个气密性测试仪，1个6项全能电性能测试仪，1个水密性测试仪。从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格，生产的产品完全符合GB25034国家标准。（二）物流运输。把整个运输过程当成是一个完整的服务过程，包括运输前的计划、装载准备、运载过程控制、货物卸载、货物交接及和客户之间的沟通等，总之要让客户觉得整个运输过程完全在掌控之中，不会让客户感到任何操作环节有风险的存在，甚至超过了客户预期的期望值。同时根据采购人要求的供货时间，制定详细的运输方案和计划，明确专人负责。提前安排，选择企业规模大、信誉好、服务周到、网点多的物流公司，与之签订产品运输合同，保证货物及时、迅速、安全、可靠、高效地送到采购人指定地点。五、安装时间保证措施根据招标要求，确保在确保在2016年10月30日前如期完成安装要求，采取以下措施：（一）制定安装工程组织设计方案。根据供货计划、进度要求和采购人需要以及施工现场实际，从人员安排、设备配置、技术保证、应急处理等方面制定计划，做到方案详尽合理、可操作性强、满足实际需要。施工所需设备和仪器仪表准时运至现场,及时落实安装所需材料、劳力的进场和调度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的准备工作，确保按期正式开工。（二）劳动力投入保证在严格的资格审查的条件下，根据需要配备足够的安装技术人员确保安装进度和质量。安装人员选择技术熟练，施工经验丰富具有安装资质证书的工人组成，安装前先进行模拟训练，熟悉产品的安装流程及现场，实现流水化作业。施工时劳动力综合平衡度，做好施工劳动力安排预备计划，以备在必要时能够随时召集调用。根据施工方案实施要求及施工进度计划和劳动力配置计划的要求，提前落实组织劳动力进场的准备工作，并建立相应的组织领导体系和管理保证制度。（三）、设备投入保证。配备足够的安装设备，保障安装需要。对计划投入本工程的机具、设备及车辆在开工前必须进行检查，确保开工时设备完好率100%。制定设备的运输计划，落实车辆，以保证按时开工。（四）备足所需零部件及原材料。根据供货计划，提前采购安装所需的原材料及配件，做到准备充足、齐全，保证安装需要。（五）技术保证。成立有公司技术总监任组长，各有关技术人员为成员的技术专家组，及时解决安装中出现的技术问题，确保安装进度。（六）合理安排施工进度。针对本项目涉及的都是农村农户，居住分散，居住环境和条件残次不齐，相差很大的实际，安装开始前，首先要与当地村委会（居委会）取得联系，争取他们的支持和帮助，合理安排施工顺序，避免窝工，保证进度。（七）应急处理。对于可能出现恶劣天气、运输机械故障、不可抗力等导致的运输及安装影响，根据气象预报及时备足安装所需的壁挂炉及配件，，采取切实有效措施，及时调整安装方案，确保如期完工。十六、售后服务方案项目描述投标人名称设备制造有限公司产品名称及型号家用燃气采暖热水炉,18KW/20KW/24KW/26KW/28KW/32KW/36KW响应时间“30分钟内回应,24小时到达，一般故障半小时修好，重大故障2小时内修复，现场维修不超过4小时，4小时内无法维修复的，为用户提供备用取暖”。7天*24小时工作制全天候为用户提供优质、高效、舒适的服务。保修服务方案服务宗旨

让用户放心、省心、舒心、暖心。二、服务承诺

1、全天候、全过程满意服务。

2、售前、售中服务。为开发商及用户提供技术咨询、系统设计、费用分析及使用指导。

3、售后服务

零距离——在销售区建立特约维修服务点，保证设备销售到哪里，售后服务网点建设到哪里，确保售后服务有保障；一个电话——全国统一服务热线为，接到电话，服务人员到达现场后2个小时内排除故障；两个冬季——免费维修保养两个采暖季；三级体系——公司服务部、各地代理商服务中心、各销售区特约维修点；四位一体——销售、服务、配件供应、技术培训。

4、终身服务建立电脑联网用户档案，实行跟踪服务，并提供与产品相关的技术咨询；保修期外仍实行包年或计次成本价收费服务，确保终身维修。产品由中国太平洋财产保险股份有限公司承担产品责任保险。售后服务人员奉行“3清洁”（即：炉体清洁、地面清洁、墙面清洁）、“4标准”（即：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准）、“4个24小时承诺”（即：售后服务24小时待命、锅炉保修24小时上门、电话热线24小时恭候、投诉信息24小时内处理）。三、供货服务为确保燃气壁挂炉产品的供应顺利进行，保证产品供应质量，并根据招标方特点与工程特殊性而制定如下管理规则。（一）、施工前准备1、合同签订后，我公司派出项目负责人，根据招标方施工要求的原则性文件，制订组织供应守则，一经确定，照章执行。2、施工前我公司将组织相关人员学习组织供应守则、施工要求等文件，对工程所供产品实行严格把关，在此基础上明确工程的组织领导关系、权利和责任，以便在组织上保证工程进度和质量。（二）、产品品质保证为确保工程质量，对工程中所供产品实行严格把关，严格按合同要求供货。（三）、供应过程管理1、根据招标方的情况，施工前协调好相应手续安排物流进度，分配采购任务，加强组织供应；2、供应过程中，严格按照招标方预先提供的材料计划组织供应，明确规定相关人员不准擅自更改任何采购供应计划。3、供货过程随时接受招标方相关人员的监督和检查指导，及时征求意见，改进工作，提高工作质量，直至达到优质服务的要求。四、售后保修服务细则（一）、保修期限：产品自初次点火后两个采暖期内为保修期限。、故障保修（投诉）方式：1、电话保修，拨打公司24小时售后服务热线进行语音保修。2、网络保修，登录我公司网站将进行网上登记保修，下一步我公司将开通微信，更加方便用户故障保修及投诉。（三）、服务内容1、在设备销售区域设立常年服务网点，配备专业维修服务人员，开通24小时热线电话；服务人员统一着装、统一鲜明的店面形象识别，方便每一个用户；同时完善现有售后服务网点维修设施设备，改善工作条件，加强管理，搞好培训，提高业务能力，扩大新的服务网点建设，保证设备销售到哪里，售后服务网点建设到哪里，确保售后服务有保障。2、在设备销售区域设立备品备件库，储备足够的常规备品、备件及整机不少于总装机容量1%的维修周转机；3、常驻四人，二人技术支持，二人客户服务；报修服务与上门指导相结合；4、依据不同用户的使用习惯，做好差异化服务，设定不同的控制模式；5、建档立卡，一对一服务，详细记载每一个用户的运行数据，经过分析研究，总结出科学、有效的规律，为用户设定节能、舒适的运行模式；6、服务卡发到用户手中，可直观地看到运行数据并及时调整不合理的使用方式，使节能成为用户自觉自愿的行为；同时服务卡也记载着服务人员的服务记录（都有用户的签字），与每个用户建立起良好的沟通平台，深层次为用户着想；7、强化回访制度，为用户解答操作使用方面的问题，检查设备的运行情况，全天候、动态掌握每一个用户的使用条件、使用习惯，以便及时调整不合理的运行模式和操作习惯，进行必要的保养、检测，并由用户填写《客户