真题——操作卷

2007 年年 5 月秘书三级操作技能试卷月秘书三级操作技能试卷 秘书三级操作技能试卷（考试时间：秘书三级操作技能试卷（考试时间：120120 分钟）分钟） 一、案例分析题（第一题一、案例分析题（第一题 2020 分，第分，第 2 2 题题 3030 分，共分，共 5050 分）分） 1 请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（播放两遍，至少找出 10 处正误点） 2 请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（播放两遍，至少找出 15 处正误点） 二、操作题（第二、操作题（第 3 3 题题第第 4 4 题，每题题，每题 1515 分，第分，第 5 5 题题 2020 分，共分，共 5050 分）分） 3 3、背景：、背景： 天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除 了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音 乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条 ： 高叶：高叶： 这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料： 1 1、拟定商务活动的礼宾次序方案；、拟定商务活动的礼宾次序方案； 2 2、提供参加会议活动的着装建议；、提供参加会议活动的着装建议； 3 3、提供会议应急文案主要内容。、提供会议应急文案主要内容。 请你尽快把这三种资料准备好，于本月请你尽快把这三种资料准备好，于本月 1010 日之前交给我。谢谢！日之前交给我。谢谢！ 行行政经理行行政经理 年月日年月日 礼宾次序： 1、 按来宾或代表团团长的身份、职务排列 2、 身份相同者按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列 3、 名称第一个字母相同的可再按告知东道主参会的时间先后次序排列 着装建议： 1、 白天正式场合（迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈） 男士：深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子 女士：西服套装、配色协调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆 2、晚上正式场合（音乐会、晚宴等） 男士：深色西服套装、白色衬衫、与白天不同的更漂亮的领带、黑色皮鞋、深色袜子 女士：晚礼服（旗袍、中式短袄加长裙、单色连衣裙或色彩典雅 华丽的单色套装） 2、 参观开发区 男士：职业便装 T 恤衫配长裤；毛衣、夹克衫配长裤；休闲风格的皮鞋 女士：职业便装 衬衫、夹克衫配长裤；略带休闲风格的套裙；休闲式鞋子 3、 休闲场合（游览景区） 无论男女均可：运动装、牛仔服。旅游鞋或运动鞋 4 4、便条：、便条： 高叶：高叶： 公司为了了解客户对新产品公司为了了解客户对新产品 YGYG 的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程 会议形式进行。请你向我说明：会议形式进行。请你向我说明： 1 1、远程会议有哪些优势？、远程会议有哪些优势？ 2 2、如何开好此次会议？、如何开好此次会议？ 谢谢。谢谢。 行行政经理行行政经理 年月日年月日 应急方案主要内容： 1、 会议举行过程中可能出现的问题 2、 人员、设备、材料、健康与安全、行为问题 3、 负责解决的工作人员 远程会议的优势：节省时间 节省经费 可使用录音带做永久记录 交流更直接、简洁 要开好此次会议，需注意： 1、 了解提供电信会议服务公司的服务业务 2、 提前向客户发出邀请并确认 3、 会议有关材料（如会议程序、议程等）应 3 尽早寄于与会者，以便他们准备 4、 至少提前一周向电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求。并将会议日期、会议起止时间、参加会议的人数、与会者电 话号码、主持人姓名等资料提前告知电信会议服务公司 5、 检查会议设备是否齐全、正常。检查会议设备是否齐全、正常。摆放是否符合要求 6、 设备数目相当的，需放置合理 7、 会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率 5 5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函 市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函 市人事局：市人事局： 根据市委组织部、市人事局根据市委组织部、市人事局关于关于 20012001 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟精神，我们对拟 录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生 4 4 人。人。 当否，请审批。当否，请审批。 附件：录用审批材料附件：录用审批材料 市卫生局市卫生局 市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函 市卫生局： 你局关于拟录用高校硕士毕业生的函 （*卫函【2001】15 号）收悉。 根据市委组织部、市人事局关于 2001 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知规定，现批准录用*等 4 名高校 硕士毕业生到你局机关工作。 特此函复。 附件：录用人员名单 *市人事局 二一年五月二十日 2007 年年 11 月秘书三级操作技能试卷月秘书三级操作技能试卷 一、案例分析（第一、案例分析（第 1 题题 20 分，第分，第 2 题题 30 分，共分，共 50 分）分） 1、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误（播放两遍，找出 10 处正误点） 1. 着装符合职业要求。 （） 2. 能提前到会场做准备。 （） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。 （） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。 （） 5. 能提醒领导准点开会。 （） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。 （） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。 （） 8. 对会议的评估基本到位。 （） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。 （） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。 （） 11. 会前资料准备不足。 （） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。 （） 13. 能控制会议经费的使用。 （） 14. 能马上收拾会议室。 （） 15. 能请领导在会议记录上签字。 （） 2、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误（播放两遍，找出 15 处正误点） 1电话用语规范。 （） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。 （） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。 （） 4知道如何使用跟踪卡。 （） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。 （） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。 （） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。 （） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。 （） 10向领导汇报工作简洁、清楚。 （） 11知道制定大型活动要有应急方案。 （） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。 （） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。 （） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。 （） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。 （） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。 （） 18离开领导办公室时忘记关门。 （） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。 （） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。 （） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。 （） 二、操作题（第二、操作题（第 3 题题第第 4 题，每题题，每题 15 分，第分，第 5 题题 20 分，共分，共 50 分）分） 3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条便条 高叶：高叶： 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理总经理 年年月月日日 1确定预算的核算基数 2进行市场调研 3确定采购产品的种类及型号价格 4编写预算方案 5征求意见，完善方案 评分标准： 1本题满分 15 分。 2每点 3 分，共计 15 分。 3每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给 1 分。 4在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。 4 4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 高叶：高叶： 公司定于公司定于 20062006 年年 1212 月月 2525 日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这 次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分 成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理行政经理 年年月月日日 一、会议筹备方案的内容包括： 1会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称） 2会议主题和议题 3会议议程和日程 4时间和地点 5参会人员组成 6确定会议所需的设备和工具 7会议文件的范围及印制和复制 8会议经费预算 9会议住宿和餐饮安排 10会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。 二、会议筹备小组的分工 总指挥（或秘书长）：整个活动的总负责、总协调 副总指挥（或副秘书长）： 协助总指挥，负责常务工作 宣传策划组：会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划 会务组：负责参会代表吃住行接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等 秘书组：会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT 制作、会议资料的整理、汇编 会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报 评分说明： 1本题满分 15 分。 2第一大点“会议筹备方案的内容” ，每一小点 1 分，共 8 分，答出 8 个小点即给满分。 3第二大点“会议筹备小组的分工”的表格，分项加列表共 2 分，每一行 1 分，共 5 分。其他每行 1 分，列出五项共 5 分。 4若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。 5在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。 5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条便条 高叶：高叶： 请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。 行政经理行政经理 年年月月日日 电子邮件 收件人： 发件人：gaoye 126.com 主题：文书审核工作要求 1 （1）审核是否需要行文 （2）内容重复的不行文 2 （1）审核文书内容 （2）看内容与有关规定是否一致 （3）提出的意见办法是否可行 3 （1）审核文字 （2）看文字是否通顺、简练 （3）标点是否正确 4 （1）审核文件体式 （2）看文种是否恰当 （3）格式是否规范 5 （1）审核文书在处理程序上是否完备 （2）看发文名义是否合适 （3）涉及其他部门的，是否征得同意 评分标准： 1. 本题满分为 20 分。 2. 每大点中的第 1 小点 2 分， 3. 每大点中的其它小点 1 分。 4. 邮件格式正确 1 分。 5. 若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过 20 分。 6. 在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多 扣除 3 分。 2008 年年 5 月秘书三级操作技能试卷月秘书三级操作技能试卷 一、操作题 1 便便 条条 高叶：高叶： 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理总经理 年年月月日日 答：1、确定预算的核算基数；2、进行市场调研 3、确定采购产品的种类及型号价格； 4、编写预算方案；5、征求意见，完善方案。 2 2、 备备 忘忘 录录 至：秘书高叶至：秘书高叶 自：行政经理苏明自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于公司定于 20082008 年年 2 2 月月 8 8 日在日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场 进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要 内容和和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。内容和和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理行政经理 年年月月日日 备忘录 至：行政经理苏明 自：秘书高叶 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于 2008 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，现将现场安全检查的主要内容与原则记录如下： 1、主要内容：确保会场内所有设备路线、运转及操作规范的安全可靠；确保会场内消防设施齐全有效；确保会场的防窃听装置灵 敏高效；确保会场的防盗设施处于运行状态；检查出入会场人员的身份，尽量不许与会议无关人员进入会场。 2、原则： 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求：要求： 1、按照公文正式格式撰写、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整、可适当填加内容使之完整 【材料材料】 1、根据、根据实施工作目标督查考核暂行办法实施工作目标督查考核暂行办法 ，经检查考核和认真评选，培训中，经检查考核和认真评选，培训中 心、企划部、销售部、第四分公司被评为心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2007 年度业绩突出部门。年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2007 年度政绩突出部门。年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述、经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元万元 4、主送单位是各分公司，中心、部、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是、附件是 4 个部门的先进事迹。个部门的先进事迹。 6、发文时间为、发文时间为 2008 年年 1 月月 20 日日 京城公司关于表彰 2007 年度业绩突出部门的通报 各分公司，中心、部： 根据实施工作目标督查考核暂行办法 ，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2007 年 度业绩突出部门。 为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2007 年度政绩突出部门。经公司董事办公会议，对上述 4 个 部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元 。 2008 年事我公司发展史上最重要的一年，各部门要与时俱进、扎实工作、以优异成绩完成 2008 年的工作计划。 附件：1、培训中心先进事迹 2、企划部先进事迹 3、销售部先进事迹 4、第四分公司先进事迹 京城公司 二八年一月二十日 2008 年年 11 月秘书三级操作技能试卷月秘书三级操作技能试卷 二、操作题(第 3 题 20 分，第 4 题第 5 题，每题 15 分，共 50 分) 3. 便条便条 高叶：高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工 作的要求，并将介绍提纲送我过目。作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理行政经理 年年月月日日 答： 开展档案利用工作的方式：阅览室提供利用、档案外借、制发档案复制本、制发档案证明、提供咨询服务、印发目录、档案展览。 （教程 P216） 档案利用工作的要求：依法开展利用工作，主动及时开展利用工作，不断完善档案服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作、 重大活动，据此开展档案利用。 （教程 P214215） 4. 便条便条 高叶：高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。 谢谢！谢谢！ 行政经理行政经理 年年月月日日 答：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。 （1）购买 优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。设备归购买者所有，使用方便 缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。一次性付款费用较高，而且过了保修期后，需要额外支出 设备的维护与修理费用。另外设备还可能很快过时 （2）租借-租用 优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。最初的费用较低，费用可以由不断获 得的利润进行补偿 缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。 2采购步骤 （1）提出购买申请。 （2）递交审批、落实经费。 （3）招标、选择供应商。 （4）签订供货合同。 （5）货物入库。 （6）支付货款。 5. 便条便条 高叶高叶: 为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准 备工作的要点。备工作的要点。 答：此次新闻发布会准备工作的要点： 确定会议的主题和议题； 确定会议名称； 确定会议的议程，确定主持人和发言人 确定会议的时间和地点，做好会场布置； 确定会议所需设备和工具，安排录音、录像等，要满足会议需要； 确定会议文件的范围，包括公司的介绍、发言材料、提问提纲、答案要点、报道提纲等，并做好文件的印制和复制工作； 根据会议规格和规模，确定会议经费预算； 安排参观活动 安排小型宴请 2009 年年 5 月秘书三级操作技能试卷月秘书三级操作技能试卷 2009 年 5 月三级秘书资格考试：操作技能真题 一、 操作题 1、 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于 2008 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防 局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到 我的办公室。 行政经理 年月日 1 1、 备备 忘忘 录录 至：秘书高叶至：秘书高叶 自：行政经理苏明自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于公司定于 20082008 年年 2 2 月月 8 8 日在日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安 全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和 原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 备忘录 给：行政经理 从：行政秘书高叶 日期：2010 年 5 月 22 日 标题：会议评估的方法和要求；会议决定事项的反馈原则和重点。 内容： 1，会议评估的工作方法和要求： 方法在会议快结束时以意见调查的方式进行，请与会人员填写会议评估表；或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况 提出意见；告知与会人员有义务一同提高会议质量，规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟作此调查。 要求会议评估力求科学高效；最好在确定了会议目的的早期策划阶段就设计了一份问卷；要避免与会人员的反感 2，会议决定事项的反馈原则和重点 反馈原则：迅速及时；真实准确对堵塞言路，阻止反馈的言行认真对待和处理，是反馈渠道保持畅通无阻 重点：主要是妨碍会议决策落实活动的各种信息 3 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求： 1 1、按照公文正式格式撰写、按照公文正式格式撰写 2 2、确定发文范围，正确使用文种。、确定发文范围，正确使用文种。 3 3、可适当填加内容使之完整、可适当填加内容使之完整 【材料材料】 1 1、根据、根据实施工作目标督查考核暂行办法实施工作目标督查考核暂行办法 ，经检查考核和认真评选，培训中，经检查考核和认真评选，培训中 心、企划部、销售部、第四分公心、企划部、销售部、第四分公 司被评为司被评为 20072007 年度业绩突出部门。年度业绩突出部门。 2 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 20072007 年度政绩突出部门。年度政绩突出部门。 3 3、经公司董事办公会议，对上述、经公司董事办公会议，对上述 4 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 3 万元万元 4 4、主送单位是各分公司，中心、部、主送单位是各分公司，中心、部 5 5、附件是、附件是 4 4 个部门的先进事迹。个部门的先进事迹。 6 6、发文时间为、发文时间为 20082008 年年 1 1 月月 2020 日日 一、案例分析一、案例分析( (第第 1 1 题题 2020 分，第分，第 2 2 题题 3030 分，共分，共 5050 分分) ) 1. 参考答案 ： 1. 着装符合职业要求。 （） 2. 能提前到会场做预备。 （） 3. 会前要求调节会议室温度，留意通风。 （） 4. 热情招呼开会职员礼让递水，沟通得当。 （） 5. 能提醒领导准点开会。 （） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。 （） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。 （） 8. 对会议的评估基本到位。 （） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。 （） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安顿。 （） 11. 会前资料准备不足。 （） 12. 对会议服务员环境培训没有到位。 （） 13. 能控制会议经费的使用。 （） 14. 能马上收拾会议室。 （） 15. 能请领导在会议记录上签字。 （） 评分标准： 1. 本题满分为 20 分 2. 每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。 3. 如考生答案与参考答案有出进，只要阐述公道，即可给分。 4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。 （） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。 （） 3有时间意识，迅速赶回企业处理紧急事务。 （） 4知道如何使用跟踪卡。 （） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授 清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。 （） 7知道(_zhi dao)如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经 理往送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。 （） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导 授意时及时记录。 （） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通 时应有的礼仪要求。 （） 10向领导汇报工作简洁、清楚。 （） 服务大学生创业与就业 11知道制定大型活动要有应急方案。 （） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部分进行沟 通和协调，不能只是关起门来制定方案。 （） 13 与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。 （） 14知道在网上发布外部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。 （） 16懂得如何用手写速记(_dong3 de2 ru2 he2 yong4 shou3 xie3 su4 ji4)的方式将领导的授意及时记录下来。 （） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前 随便评判同事，或扩散一些小道消息。 （） 18离开领导办公室时忘记关门。 （） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励， 能够主动化解同事之间的矛盾。 （） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。 （） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。 （） 二、操作题（第二、操作题（第 3 3 题第题第 7 7 题，每题题，每题 1010 分，共分，共 5050 分。分。 ） 3.3. 公司为了了解客户对新产品公司为了了解客户对新产品 YGYG 的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。 请你向我说明：请你向我说明： 1.1.远程会议有哪些优势？远程会议有哪些优势？ 2.2.如何开好此次会议？如何开好此次会议？ 1远程会议的优势包括： （1）节省时间； （2）节省经费；（3）能使用录音带做永久记录；（4）交流更直接、简短。 2为了开好此次会议，须注意以下几方面： （1）了解提供电信会议服务公司的服务业务；（2）提前向客户发邀请并确认； （3）会议相关材料（如会议程序、议程等）应尽早寄给与会者，以便他们准备； （4）至少提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者 的电话号码、主持人姓名等内容告知电信会议服务公司； （5）检查会议设备齐全、畸形、摆放是否符合要求；（6）设备数目相称、需要放置合理； （7）会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率。 4.4.以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函。以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函。 市卫生局关于拟录用高效硕士毕业生的函市卫生局关于拟录用高效硕士毕业生的函 市人事局：市人事局： 根据市委组织部、市人事局根据市委组织部、市人事局关于关于 20092009 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟精神，我们对拟 录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生 4 4 人。人。 当否，请审批。当否，请审批。 附件：录用审批材料附件：录用审批材料 市卫生局市卫生局 二二九年三月二十日九年三月二十日 4. 答： 市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函 市卫生局： 你局关于拟录用高校硕士毕业生的函 （卫函200915 号）收悉。根据市委组织部.市人事局关于 2009 年市级机关 录用应届高校优秀硕士毕业生的通知规定，批准录用等 4 名高校硕士毕业生到你局机关工作。 特此函复。 附件：录用人员名单 市人事局 二九年四月二日 5.5.公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 1确定预算的核算基数 2进行市场调研 3确定采购产品的种类及型号价格 4编写预算方案 5征求意见，完善方案 采购办公用品的工作程序：1，选择供应商价格费用，质量和交货，服务和位置，安全和可靠性，2，选择订购方式直接 去商店购买，电话订购，网上订购，传真订购 3，办理进货手续准确办理进货手续，保证办公设备和办公用品准确无误入库， 登记，检验，核对，衔接好办公设备和耗材采购进货发货和使用的中间环节。供货单和订购单；检查数量质量；填写库餐卡， 仔细认真；更新库余额。将接受的货物按照规定存放好，保管上锁，标签，新旧大小先后，常用不常用，通风干燥，照明 注意事项：当某项物品库存数量降到再定货量时，就应该订购补充的物品。但不能超过最大库存量 购买申请表必须要经领导审核签字，说明需要货物的理由和数量型号等细节，经领导批准后交给采购人员 购买时应该货比三家，对各供应商的报价单进行比较，帅选，填写正式订购单并由公司主管签字后发送给选定供应商，同时复制 一份给会计部门 收到供应商货物后，要对照供应商的交货但和订购单检查货物，查明数量质量 填写入库单时要仔细，库房人员签字 6.6.下面文书在格式、语言表达等方面有许多毛病，请你找出来，并加以改正。下面文书在格式、语言表达等方面有许多毛病，请你找出来，并加以改正。 总公司关于表彰杨振同志的决定总公司关于表彰杨振同志的决定 20032003 年年 7 7 月月 3 3 日凌晨日凌晨 2 2 时时 1010 分，公司保安员杨振同志值班巡逻到公司仓库时，分，公司保安员杨振同志值班巡逻到公司仓库时， ，发现一个歹徒正在撬仓，发现一个歹徒正在撬仓 库门，便大喝一声：库门，便大喝一声：“你们干什么？你们干什么？”歹徒见他转身就跑。歹徒见他转身就跑。 “站住！站住！”杨振大声喝道。歹徒怔了一下，见只是杨杨振大声喝道。歹徒怔了一下，见只是杨 振一人，便求饶道：振一人，便求饶道：“你放了我吧，哥儿们日后一定给你好处。你放了我吧，哥儿们日后一定给你好处。 ” “别啰嗦，跟我上派出所！别啰嗦，跟我上派出所！”谁知这时一直跟谁知这时一直跟 踪杨振而躲在背后的两个歹徒，突然冲过来，跟前面那个歹徒同时挥拳，砸到杨振头上、身上。杨振一面跟他踪杨振而躲在背