如何做好老板认可的it管理

如何做好老板认可的 IT 管理 前言： 网管、IT 工程师、IT 经理 看似一样的三种职业角色，实际上有着巨大的区别。您属于哪一类？ 网管： 领着和行政助理基本同级的薪水，每天奔忙于各个办公室、厂房、教室、机房 处理着各种稀奇古怪的，但是又经常重复的问题。病毒总也杀不完，电脑知识 缺乏的用户总喜欢去感染恶意软件，某领导的 windows 又崩溃了，某美女的输 入法怎么也打不开，财务室的网线好像有点接触不良，总经办的打印机又无法 联网使用了 您的工作非常繁琐甚至辛劳，但是所有人都觉得你的工作做得不好，因为总有 新的问题会不断出现。你就像一个消防员，虽然辛劳但却无法得到别人的理解， 感觉自己的职业发展非常灰暗。 IT 工程师： 您在企业里能得到起码的尊重，大家可能都叫你一声“x 哥”，“x 工”，领导 也对您比较青睐。因为您处理各种问题总是轻车熟路，能通过有效的技术手段 把 IT 风险降低到最小。不但如此，您还能经常指导各种各样的用户解决他们手 上的计算机应用问题。您总是能主动给上级提交 IT 系统运作的报告、IT 环境 中的硬件、软件、用户行为和他们的变化您都了如指掌。在工作中您可能领着 技术人员或主管级的薪资，您的上司是行政经理甚至是直接归属总经理，甚至 您还有一两个网管下属。您能主动地提出企业的 IT 建设计划并主导这项工作。 虽然有时候阻力非常大，但总体来说您感觉工作比较轻松，没有很多繁琐的事 情 但是有个问题一直困扰着您，我的工作就这样了吗？我在这家企业还能往上发 展吗？好像很难，因为我的企业不是做 IT 的，IT 仅仅是后勤。 IT 经理(大企业叫做信息总监/首席信息官 CIO) 您在企业里是大家眼中的技术专家，是企业保持正常运作的核心人物，您手下 有超过 1 名的下属，日常工作中 IT 系统的维护和风险早已经被您筹划的非常完 善，企业中部署有成熟的 IT 系统，生产系统和运为维护系统能很好的合作。除 了一些核心和重要的技术问题外，通常您不需要直接处理细节技术问题。在您 的头脑里有完整的 IT 管理理论，您阅读过 ITIL 或 ITSM 管理书籍和理论，能把 IT 工作安排得井井有条。 不但如此，您还能经常向公司老板提出业务上的建议，能充分的利用 IT 技术和 理念促进公司业务的发展，为公司创造直接的效益，节省开支。同时，员工的 培训工作您也非常关注，您清楚的明白，一支有足够 IT 应用能力的员工团队， 比任何先进昂贵的 IT 系统都更加重要。最重要的是，因为您的贡献，您所获得 的酬劳可能并不逊色于生产、销售、研发部门的负责人，老板很怕你跳槽。 您属于哪一类？还是正处于两类之间？作为一个 IT 管理人员，如何成长为一个 出色的 IT 经理甚至 CIO？如果您对这个话题有兴趣，不妨耐心的阅读完本文。 第一点，从消防员转变为建设者 如果您还是一个网管级别的技术人员，那么转变自己的工作现状就是最紧迫的 问题。如何把自己从消防员式的繁琐工作中解放出来，让那些繁 琐的体力劳动远离自己。您应该做到以下几点： 11、影响 IT 建设的决策者 由于您在企业中的地位不够高，所以您往往不是 IT 建设的决策者，更倒霉的是 说了算的是一个不懂 IT 的行政经理。面对你提出的采购清单，他总是以“价廉 物美”的心态去选购，一心为企业节省成本，而你除了在网上和同事间抱怨公 司的 IT 设施多么多么烂以外别无他法。这个时候，您应该通过细心的建议，和 耐心的解释影响决策者，告诉他一个网线的接头 3 毛钱能买，1 元钱也能买。 如果买 3 毛钱的，看似为企业节省了 7 毛钱，但是他的故障率和可靠性要低很 多，一旦某天出现问题影响企业网络，会导致员工工作暂停，业务受损，即使 能最快的维修企业的损失也远远超过 7 毛钱。一只普通的鼠标，10 元能买，30 元也能买，但是 50 元的可能用两年也不会坏，10 元的寿命可能只有 2 个月。 您应该建议 IT 设施的采购者尽量按您的意见采购性能稳定，质量可靠的产品， 告诉他比起日后 IT 系统所存在的隐患，这部分的投入是值得的。为了达到效果， 您的描述可以夸张一些，毕竟用可靠的产品搭建起来的 IT 环境，能减少您至少 30%的维护工作量。 1.2、学习和部署至少一种 IT 管理解决方案 如果您的企业网络还处于最原始的状态：连通的网络+装好 Windows 的计算机， 那您就急需学习和部署一种 IT 管理解决方案。学习一种有用的产品并不是一件 坏事，如果您参加过 MCSE 培训，首先想到的是微软提供的活动目录，如果您接 触过各种各样的网管产品，您还有更多其他选择。 不管选择哪种产品，多少都能为您的工作带来一些便利，但是切记一定要理清 需求，不要为了不实际的庞大功能给自己带来更多的管理麻烦。特别是对于希 望在企业中实施活动目录的管理员，建议您先阅读一下 ESK 开发社区的文章 您真的需要活动目录吗？，再做出决定。 仔细想一想日常管理中，遇到最多的问题是什么？是软件问题还是硬件问题？ 根据 ESK 开发社区统计，只要企业的 IT 设施不是烂的千疮百孔，70%以上的维 护工作都是软件问题导致的，软件问题又无外乎几种，病毒、恶意程序、木马、 软件损坏、功能失常、正常的软件部署等等。 试想一下，如果网络中的 WINDOWS 计算机总是能及时更新最新的补丁，总是能 关闭危险的端口，保护敏感的文件夹位置和注册表位置，拒绝运行某些恶意的 应用和脚本。同时，用户运行各种软件、访问各种网站、下载各种文件的行为 也能得到有效的控制和管理，同时管理员还能定期的对所有计算机进行扫描和 清理，这样一个 IT 系统爆发风险的可能性就将被降到最低，管理员的工作也会 变得最少。在没有有效的解决方案的前提下，实现这些看似简单的业务却如同 天方夜谭，特别是企业中的计算机非常多，还有很多你不方便摆弄的时候，这 样的工作就变得几乎不可能。ESK 企保通是解决这类问题的一个典型产品，而 且他还是免费的。这里我们就不在说企保通的功能和特点，也不再打广告，有 兴趣的读者可以在 WWW.91QBT.COM 了解它的功能细节。 一种有效的 IT 管理解决反感部署之后，可以通过软件和网络的功能集中化的对 网络中的计算机进行管理，大大降低管理员的工作强度，实现在办公桌上解决 所有问题，并将各种风险降到最低。要知道在其他员工心目中，不出错的 IT 系 统才是好系统，而不是修得快的 IT 系统。最终目的是将您从繁琐的工作中解放 出来，腾出更多的时间思考更多的问题，学习更多的知识和理念，提升自己的 职业前途。 1.3、改善与上司的关系 如果您的上司是一位不懂 IT 的管理人员，改善与他的关系尤为重要。因为上司 手中有比你更多的权限调配公司资源，他的一个决定可能会解决您的很多大问 题。千万不要认为非 ITIT 人员人员管理 ITIT 人员人员是“外行管理内行”，从而生出诸多 抱怨，相反您要理解上司的难处。他分管 IT 工作，自己却缺乏足够的 IT 能力， 只能寄希望于你，出于面子他又不可能把您当上司供着，如果您在桀骜不驯， 那外行和内行的矛盾就不可避免。正确的做法是倾听他的想法和工作希望，并 给出足够的意见。需要注意的是您的意见一定要带有理由，并且是让他能够充 分理解的理由，语气一定是建议性的，不是威胁性的。举例： 某房产公司的行政经理张姐，网络管理员小刘是她的下属。最近公司的网络出 口老是壅塞，小刘发现是有些员工上班时间用 P2P 工具下载和看电影导致的。 但是公司现有的出口设备功能太过弱小，没有管理和限制的能力，急需改善。 这个时候小刘应该如何做呢？我们给出 2 种可能和他们的后续结果： A：小刘对技术非常熟悉，而且知道张姐很“抠门”买什么都不批，而且和张姐 的关系也不好。于是他找了一台没人用的计算机，装了一个 ISAserver，放在 网络的出口上，在网上找到一篇用 ISA 限制 P2P的文章，花了几个小时为 ISA 配置了足够强大的策略，实现了对出口的带宽管理和限制。 ISA 确实解决了问题，但是全公司没有人知道小刘做了这个事情，张姐在领导 那里对小刘的评价还是“吊儿郎当，天天就知道打游戏”。不但如此，2 个月 之后张姐来找小刘“xx 原来那台电脑呢？”，小刘连忙解释 ISA 的事情，张姐 却说：“为什么招呼都不打一个就把设备挪用了？以后不准这样了”。小刘非 常委屈，自己花时间精力为公司解决问题，节省开支，最后没有好下场，于是 更加怨恨张姐 B：小刘和张姐关系很好，平时经常教张姐一些电脑使用技巧，对其他同事也很 热情。事情发生之后，小刘给张姐写了一份书面报告，报告中详细列举了最近 公司网络出口带宽被占用的情况，并且列出了哪些计算机经常发生这种情况， 但是不要指名人名。同时还要说明对公司的影响，哪些部门在抱怨网络迟缓， 哪些部门的工作受到干扰，譬如原来多长时间能提交的报表，现在要多长时间， 降低了多少效率，造成了多少损失。最后还附带了 3 个解决方案供选择：1、公 司发布行政文件，上班时间有发现使用 P2P 者罚款或者警告。2、购买一台更好 的出口路由器，通过路由器的功能有效管理，这样的设备有哪些品牌型号比较 好，价格大概是多少。3、挪用一台电脑安装软件防火墙 ISA，电脑的成本是多 少多少。同时说明三种方案的优点和缺点，自然把自己不想要的方案的缺点说 的多一点。 最后张姐把这份报告修改了一下，转交给更上级领导，表达了自己同意某个方 案的想法，于是领导签字，于是公司买了一台新的路由器。张姐在领导面前赞 赏小刘工作细心有条理，技术精湛，积极主动。 A 或者 B，你选哪一个？ 1.4、改善与同事的关系 绝大部分的网管与同事的关系不融洽，因为同事总是给他带来各种各样的麻烦。 办公室才装好的系统又被弄坏，几个业务部的女孩子总是爱在电脑上装些稀奇 古怪的小游戏，带来各种木马软件。财务室的大妈总是打电话问怎么切换输入 法。天哪我怎么和一群电脑白痴一起工作？如果您经常有这样的想法，抱怨 同事的电脑水平太低，没常识，没大脑，那您就是这类急需改善与同事关系的 人。 各个部门的同事都是 IT 系统的用户，他们的心态和日常行为直接影响 IT 系统 的运作。大家都知道，最坚固的堡垒总是容易从内部攻破。他们的某些行为可 能会导致你长时间的努力付之东流，他们的心情可能会让你很多建设性的工作 受阻。相互抱怨，还是相互支持，其实选择在你。我们再举一个例子： 小陈是一家外贸公司的 IT 主管，说是主管，其实是自己管自己，全公司 50 多 号人，只有他一个人负责 IT 管理。最近小陈在网上看到一个不错的软件企保通， 能有效地帮助自己解决工作中的各种问题，于是他决定在公司部署这个产品试 一试，小陈改如何做呢？我们还是列出两种可能和他们的后续结果 A：小陈平时属于和同事关系不融洽的类型，它经常抱怨其他同事缺乏电脑常识， 老给他找麻烦。同事们也觉得他服务态度不好，说话很冲。小陈把装企保通的 事情告诉了自己的上司，上司也不太懂，听说很不错于是同意了。小陈到销售 部的电脑上准备装企保通的客户端。销售部 mm 问，装这个东西干什么用？小陈 说“监控你们上网，免得你们老是乱下东西，惹些病毒回来吧电脑整烂”。很 快，消息传到了各个部门，让小刘没想到的是，大家都很反对。各种抱怨汇集 到了公司老板那里，有的说“把电脑拖得很慢”，有的说“每次都要登录好麻 烦”，有的说“装了之后 xx 都打不开了”等等稀奇古怪的理由。小陈知道这其 实都不是真正的理由，真正的理由是大家都不想自己的电脑被集中管理。但是 众口难辩，于是经理说“你怎么都不仔细测试一下呢，搞出这么问题，装这个 的事情先放一放，以后再说。” 小陈很委屈，自己费力不讨好。 B：小陈平时和大家很融洽，大家又什么问题都是积极主动地解决，从不抱怨。 各位同事也体谅小陈的辛苦，有什么小问题都自己努力解决，实在不行才请教 小陈，小陈不但帮他们处理问题，还耐心的告诉他们以后遇到同样的问题如何 处理，培养大家自己动手的能力。小陈把安装企保通的想法告诉了经理，还给 出了一个由小到大的安装和测试过程，阐明了部署的时间和风险，以及部署后 的好处。经理对这个事情很支持，公司专门发文要求各个部门配合。小陈道销 售部的电脑上准备装企保通的客户端，销售部 MM 问，这个装了有什么用？小陈 告诉她：“装了这个，他会自动给你们的电脑打上补丁，免疫很多木马和病毒， 而且我还能还能远程帮你解决问题，以后出了什么问题打个电话我立马就给你 解决了，多好”。销售部的 MM 很高兴，大家都很配合，即使出现了问题也积极 给小陈反映，协助他解决。最后整个企保通项目的部署都很顺利，从单部门试 点到全公司铺开，不到 3 周就完成了。公司经理觉得小陈工作做得很不错。 A 或者 B，你选哪一个？ 第二点、从技术人员向管理人员迈进 如果您已经跨过了第一点所说的阶段，成为一位在企业里面得到大家承认和尊 重的 IT 工程师或 IT 主管，那您接下来应该做的事情，就是把自己从一个技术 人员转变为一个管理人员。在技术手段已经发挥到极致之后，管理手段、理念 与技术的结合会让您的工作更加有效。 2.1 从管理资产向管理人员转变 什么是管理资产？管理资产是一个 IT 工程师和网管最常做的事情，硬件设备、 网络设备、软件、操作系统、安全产品等等这些为 IT 系统服务的“物”都称为 IT 资产，一个 IT 工程师眼里，看到的大部分是 IT 资产。他们花很多时间去管 理电脑的安全，操作系统的加固，杀毒软件的更新，补丁的分发，软件的部署， 把这一切做到极致。但是忽略了最重要的东西：“人”，管理资产还是管理人 员，这其实是区分 IT 技术型人才和管理型人才的一个分水岭，您在分水岭的这 边还是那边呢？ 你的企业 IT 管理是在管理资产还是管理人员？如何界定？很简单，你的员工每 人有一个 IT 系统的帐号吗？你的 IT 系统能区分是谁在使用它吗？如果再具体 一点，在你的 IT 系统里你能看到现在“哪个人”在线上吗？还是仅仅能看到 “哪台机”在线上？ 对人的管理在 IT 管理中非常重要，很多有足够资金的大中型企业，都纷纷认识 到这一点。于是各种各样的“单点登陆”解决方案相继诞生，最理想的状况是 每个员工都有自己的帐号，利用这个帐号可以在公司任意的 IT 系统中登陆，如 windows 桌面、邮件系统、OA 系统、ERP 系统、销售管理系统、人事管理系统、 等等。但是要实现这一切目前对于绝大部分中小型企业来说很难，首先专业的 解决方案非常昂贵，而免费的解决方案如活动目录又太过复杂，太多不足。所 以实际上绝大部分的中小企业并没有做到 IT 系统的对“人”管理，顶多只是某 个生产子系统需要验证帐号。譬如单独的 OA 系统，单独的 ERP 系统，单独的邮 件系统等等，而对于日常工作接触最多的 WINDOWS 桌面，都是毫无管理的。很 典型的例子 ，很多没有实施活动目录的公司几乎所有电脑的登陆帐号都是 administrator。 企保通融入了 ITSM 中对“人”管理的重要理念，ESK 社区发现有部分用户觉得 企保通在客户端需要登陆这一点不能接受，希望装上之后客户机不需要登陆。 当然企保通也提供了自动登陆的功能来解决这个问题。但是，一旦放弃了用户 在桌面的登陆过程，就等于放弃了“对人”的管理。这将让 IT 管理者失去 IT 管理的半壁江山。不要小看一个用户登陆，不要小看为每个员工发放一个帐号， 这其实意味着一个企业 IT 管理质的飞跃。 所以，您一定要做到在 IT 桌面上“每个员工都有自己的帐号”，至于这个帐号 是否可以漫游还是绑定到一个计算机，用企保通或者其他产品来实现，这都是 不太重要的。 2.2 培训你的同事 当你从繁琐的 IT 维护中成功地解放出来，觉得您现在工作比较轻松了。这可能 意味着您在技术上已经取得了阶段性胜利，多出的时间您应该做什么呢？建议 您考虑培训您的同事。 您可以试想一下，如果整个公司的同事对电脑和 IT 系统的日常使用有丰富的经 验，对各种故障的排查也可以信手拈来，那么您的 IT 系统所面临的风险将将得 很低，很多低级问题将不再发生，很多简单故障也不需 IT 部门出面解决。永远 不用担心同事们 IT 技能的提高会砸掉你自己的饭碗，因为这个时候你已经站在 了更高的高度。 首先，收集同事们的日常需求。他们最容易遇到哪方面的问题，最容易犯哪方 面的错误，最经常使用那些软件，对现有系统存在那些疑问。这样的调查可以 是书面的，也可以是闲聊和无意的。培训最好是您亲自完成，如果允许，外包 给专业的培训机构也是一个很好的办法。当然，一个培训计划的展开肯定需要 上级的支持，所以最终您必须整理为一份报告，并列出所需的培训计划、时间 和必要的开支，对培训效果的预估和给公司带来的益处。书面的报告会引起老 板足够的重视并给你处理意见，通常没有多少老板和经理人会拒绝这样的培训 计划，特别是您将培训成本控制得很好的时候。 值得注意的一点是，如果不是生产系统的重要业务，培训不应该是强制性的。 譬如你开展一个 Office 的培训计划，可能某些对 Office 非常熟悉的员工并不 想来参加培训，强制要求只会带来反感。而涉及到生产和关键系统的实施，则 可能需要强制性文件召集某部门全体员工。譬如实施 ERP 系统，OA 系统，财务 系统，甚至企保通客户端，都是有必要以部门为单位召集同事进行培训的。定 期的培训会让领导觉得您的工作积极且富有成效，会让其他同事觉得您是一个 值得学习和带给他们更多技能的任务，这会让您的后续工作开展得更加顺利。 2.3 审计和报告 你知道财务部门为什么定期会制作财务报表吗？为什么生产部门会制作生产报 表？销售部门会制作销售报表？因为这 3 大部门是任何一个企业运作的核心， 企业的决策者需要这些报表来了解企业的运作状况。以便对企业的发展方向、 投资和决策作出判断。同时这些报告还能向老板展示某个部门的工作状态，部 门经理和员工是否工作尽力，是否有新的进步和突破。因为三大部门是企业的 核心，所以三大部门的报告通常是任何一个企业的决策者强制要求的。但是对 于后勤、IT 等看似不太重要的部门，往往企业不会要求制作相应的报表和报告。 但是需要知道的是，人都有好奇心，都有“知情”的欲望。没有哪个企业决策 者和老板会拒绝主动送上门的报告。一个成功的 IT 经理，定期向上级提交 IT 运作报告是一件非常有意义的事情。不但体现了你的专业能力和管理意识，同 时让老板对企业的 IT 更加关心，你也能得到更多的支持和投资。 企业 IT 运维报告需要报告哪些东西呢？无外乎几个要点： A：固定资产报告 这包括了企业的 IT 设施的报告。譬如公司电脑的数量，各种配置的数量，本月 新增和淘汰的资产，变化的资产