社会化营销的历史演变与发展趋势--瑞意恒动(evermotion)

社会化营销的历史演变与发展趋势 2001 年进入广告圈以来，经历了从传统媒体的一统天下，到如今的社会化媒体的 如火如荼。感到最幸运的是：在这近 4 年间，能亲历其发展过程。从探索到尝试，模 仿到创新。不可否认的是，社会化媒体的发展在不断更新着市场营销的格局，从社会 化媒体到社会化商业，无论是理论层次还是实践层面，均一步步打破原有的定义，带 给企业和人们全新的理念。 当企业逐步看到社会化媒体营销的价值并开始通过一些初级手段来尝试社会化营销之 后，面对无法预期甚至并不理想的传播效果，广告主开始思考另外一个问题：社会化营销 究竟能带给企业什么核心价值？粉丝？访客？销量？或者建立某种关系？ 首先，让我们先回到社会化营销发展的早期，去探究一下企业与消费者之间的关 系模式。 最初，企业通过发帖的方式，尝试着与活跃在论坛、开心网、人人网上的网民进 行沟通，希望建立一种“企业与消费者更加互动”的关系。但很快，企业发现大部分 情况是在自言自语，互动的对象是大批的“无实体个人”，俗称水军。因为网民在经 过了大量粗制滥造的广告信息轰炸后，已经不再选择相信。 后来，随着新浪微博的异军突起，让企业更深刻地意识到社会化媒体时代的到 来。于是，企业官微账号如雨后春笋般纷纷冒出，试图建立一种“企业与消费者间朋 友般的交往”。这个出发点当然是好的，消费者可以不再“仰望”，而是有机会“平 等”的和企业沟通。但实际上，企业作为组织，能否与消费者建立这种本应存在于 “个人间”的朋友式的私人信赖关系，取决于微博运营者的情商，也依托于企业自身 的文化底蕴，对此观点核心的概况，可以引用 EverMotion CEO 沈栋梁先生一句经 典的命题，即“企业能否活得像个人？”仅仅是粉丝的增加，不代表朋友关系的建立， 更不意味着沟通与营销的成功。企业也逐渐意识到，粉丝转化为企业口碑传递者，意 见领袖，消费者，才是粉丝管理的关键价值点，这就使得“社会化客户关系管理- Social CRM”被推上了企业社会化管理的需求日程。 除了企业对粉丝管理价值观的改变，企业也开始更加深入的思考“哪些社会化 媒体营销方式更能为企业带来价值？”以及“社会化营销带给企业的核心价值又是什 么？”这类的命题。 瑞意恒动（www.EverM）社会化数字营销专家 官方微博：瑞意恒动 VDong 企业版 北京上海在社会化营销方式的发展中，值得高兴的是，为了满足企业不断衍生的需求， 国内各主流媒体及第三方应用平台都在不断更新换代着自家产品。例如新浪企业微博 2.0 的升级和微博商业广告、信息流广告的推出；腾讯社会化自动推广平台的推出；百 度贴吧的商业化开放；美丽说蘑菇街等垂直类 SNS 网站的出现；“百家争鸣”替代了 社会化媒体发展的初期“一枝独秀”的媒体格局，也改变了仅依靠“草根达人”和 “营销大号”作为营销渠道的单一局面，使社会化媒体营销开始走向了官方化和正规 化，为企业带来了更多有价值的可选择的传播方式。同时，媒体的成熟与企业的成长， 也共同促成了两者在社会化媒体环境的进一步融合，最终加速了向社会化商业的迈进。 而社会化营销带给企业的核心价值，我认为是在于“帮助企业以更低廉的成本， 建立企业和用户之间更深入的沟通与融合。” 社会化媒体的本质是一个交流平台，沟通是最终目的。企业可以通过社会化营 销，最终收获“提高流量”、“改进产品”、“收集创意”、“赢得顾客”、“推进 口碑在消费者间的传递”、“提高产品价值”等诸多利益点，但前提都是要找到企业 最精准的目标群，社会化营销未来的趋势之一，就是基于社会化媒体的精准人群定向。 首先，企业可以通过社会化舆情监测系统，结合精准定向技术，找到企业“想找的目 标群”，并及时的进行服务跟进，建立深入的沟通机制。最终将将企业分散在各个社 交平台的消费者数据聚合入库，分类管理，将 Social-CRM 与传统 CRM 进行用户数 据对接，最终搭建成完善的社会化管理体系，我认为这才是企业社会化营销的核心价 值之所在，也就是我前面提到的“深入的沟通与融合”的诠释。 基于这样的理念，行业内诸多第三方公司也纷纷推出了自家的社会化媒体管理 工具或平台。但相比较之下，“微动”是目前我了解到的功能最完备的社会化媒体管 理平台，几乎包含了我前面提到的所有管理功能。与此同时，新浪微博等多家主流媒 体，也在大力鼓