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文档简介

承包区管理规范（一） 根据公司战略发展的需求，为了加强公司内部调控，提升全员协作 能力，经公司研究决定，先要求各加盟商按一下规定操作： 1. 客服部所提交客户投诉，各办事处必须认真对待，做好客户协调 工作，让客户致电客服部撤消投诉，否则罚款 100 元/次，如客 户对处理结果满意已撤消投诉则不产生罚款。 2. 加盟商所有错带件，必须第一时间带回公司交接至正确派送点 （如地址不详细则有义务电话联系收件人确认详细收件地址并在 面单上注明下一站派送网点） ，如未按此规定操作，快件产生延 误责任将由错带点部承担。 3. 所有承包区负责人工作时间内电话必须保持畅通，如半小时内电 话连续三次接不通，则罚款 50 元/次。 4. 客服人员通知承包区相关负责人处理问题（取件、查件、催件、 投诉） ，点部处理人员拒绝配合公司客服处理并态度恶劣，客服 部可提供证据，则对责任承包区罚款 50 元/次。 5. 所有到达无锡的破损件、污染件、收件地址是哪个承包区的，相 应承包区要承担 50%的责任，故所有点部尽量配合客服处理部及 操作人员的工作，将损失减少到最低。 6. 所有到达门面的快件，遗失、延误、破损、污染、将统一从派送 费中扣除，希望公司自派人员加强工作责任心。 7. 邮政报表一周上报一次，固定每周一发给公司制定客服，如未按 此规定罚款 100/次。 8. 多数点部为了签收率达标，录入虚假签收信息，此类现象一经公 司客服部核实，情况属实罚款 20 元/票，投诉至总部客服中心将 罚款 1000 元/票。 9. 所有错带相邻地区的件，如客户要求时效内送达的，则错带点部 义务时效内送达，如未按此操作产生的投诉及延误罚款由该错带 点承担。 10.公司操作场地禁烟，所有承包区理货人员不得再操作场地抽 烟，违者罚款 50 元/次。 11.客服 16:00 前通知点部取件的，点部必须当天完成取件，如 不能按时取件则需和客户做好解释工作，否则客户次日联系公司 催取件的则罚款 50 元/次。 12.各点部提交延误、遗失、破损、污染、未带派费件必须按照 附件一的要求提交，否则因提供虚假证明，对方查件虚假工号、 电话、查询记录、内件品名、价值、产生的罚款责任由各点部自 行承担。 13.所有已经扫描发往给加盟商或是已经到达承包商点部的快件， 问题件需加盟商自己处理，不得带到公司丢在处理部或传输线上； 未按此规定操作，所产生的延误或其他相关责任由加盟商自己承 担。 14.快件只有到达无锡公司无承包区派件记录产生的遗失，收件 地址是哪个承包区的将由相应承包区承担 50%的责任，若只有无 锡集散扫描发往无锡公司后无记录产生的遗失，收件地址是哪个 承包区的将由相应承包区承担 30%的责任。 希望各加盟商严格遵循以上制度，提升服务，时刻谨记以客
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