办事大厅版排队管理系统方案书.doc

庆云东格泰电子有限公司 办事大厅版排队管理系统 方案案书庆云东格泰电子有限公司地 址：山东省庆云县金融机具工贸园14-2号 电 话： 联系人： 目录一、公司简介-03二、产品介绍-04三、系统功能-05四系统简述-07五、解决方案-081、推荐产品-081-1、触摸取号部分-081-2、呼叫部分-091-2、1、物理呼叫器- 101-2、2、精简型虚拟呼叫- 111-2、3、常规型虚拟呼叫- 121-3、显示部分-131-4、评价部分-141-5、连接部分-151-6、语音部分-15六、工作流程-16七、标准拓扑图-161、半无线拓扑图-162、全无线拓扑图-17八、技术指标-171、主机配置-172、各部件的工作电压及功率-183、触摸屏技术参数-184、epson打印机技术参数-185、显示屏技术参数-19九、产品比较-19十、故障排除-20十一、技术承诺-21一、公司简介庆云东格泰电子有限公司是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业。一直为国内排队机主流生产厂商提供排队系统技术解决方案，专业于服务行业办事大厅的排队管理系统、客户评价系统、led电子显示屏的研发生产。系统简约性高、兼容性强、功能强大。产品适用于银行，政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。公司拥有信息化管理系统和现场客户管理系统两个软件研发团队,配有专业售后服务中心,给很多国内知名品牌oem加工生产。公司成立以来，全体员工秉承 以质为准、以诚为本、以新为先的宗旨和经营理念，强调自主创新，重视原始性创新，致力于科技成果的转化，已率先在国内成功研发拥有自主知识产权的排队管理系统，填补了国内排队管理系统的多项空白，产品处于国内领先水平。公司最新推出一款已在湖南国家电网，天津市公安局，厦门南方电网等众多高档营业厅安装使用，市场反响相当不错的高科技新产品-qqh301型壁挂式排队机，该产品系全国首创，独家生产，科技含量高，产品应用范围广，市场竞争排他性强，可操作空间大，系排队设备之换代首选产品。公司借着虎年的威风发明了一种新型无纸环保排队叫号系统，功能强大，易操作易管理，系统更稳定，性价比最高的系统设备，国内首创！ 目前，公司凝聚了一支年轻化、高素质的核心技术开发团队，以完善的技术保障体系和良好的技术支撑，努力打造民族科技品牌，并竭诚为用户提供最优的技术解决方案和高品质的专业服务。诚信为本、客户至上，为客户提供更全面的服务是我们的宗旨。卓越的产品、精湛的技术和完善的服务是我们永恒的追求！公司卓越的核心团队能有效整合企业内部、外部的资源，极大地提高了东格泰电子在业内的核心竞争力。我们以海纳百川般的胸襟，广纳英才，共谋发展，愿和您一道致力于打造中国最大的信息化管理系统设备和服务窗口设施的专业生产企业及行业第一品牌。二、公司产品介绍 东格泰排队系统东格泰电子为使排队管理系统设备成为国际上最合理化、个性化的产品，先后派出研发人员考察了众多国内外的厂商，吸取精华，根据我国的国情，研发设计出了集众家排队机生产厂商优势为一体的“东格泰现场客户管理系统”设备，为使产品更具广泛性和普及性，我司研发人员群策群力，睿智地将排队管理系统打造成了操作方便、设置简单（系统设置完全可以由客户自主操作）的精品，打破了一直以来都要专业人员才能操作设置系统的模式，被誉为“傻瓜式”排队系统设备。东格泰现场客户管理系统软、硬件均已经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至gt-v5.1，并已注册登记。“东格泰管理”作为一种全新的服务理念从此走进全国区域的服务窗口行业。“东格泰管理”无疑是这种全新服务理念的开拓者和代言人。东格泰管理系统系完全自主知识产权，产品实行智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户的实际业务应用需求而设计研发的，客户合理的个性化要求和技术要求我们都可以实现。东格泰电子凭借其丰富的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南等地区的销售与售后服务网络，都能在最大程度上满足不同区域客户的需求。三、东格泰系统功能特点：1、东格泰发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票； 2、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；3、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；4、东格泰系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；5、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。6、 实现客户自主选择柜员功能；7、 实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；8、 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分vip客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。9、 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以pc控制，还可以通过互联网实现远程监控；10、 东格泰系统提供业务状态查询功能；11、 在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；12、 开放式的接口，强大的扩展功能；13、 东格泰系统可无线遥控，也可有线连接；14、 东格泰系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；15、 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或ci设计规范量身定做。16、 东格泰系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；17、 东格泰系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；18、 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；19、 东格泰系统提供业务数据输出，输出文件可为excel或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；20、 号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。21、 号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。22、 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。23、 东格泰系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。24、 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。25、 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。26、 产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。27、 东格泰系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。28、 东格泰系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。29、 东格泰系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。30、 东格泰系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。四、东格泰排队系统简述1、东格泰管理系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。2、东格泰管理系统取号机界面可随意设置更改，发号机界面可根据用户需要实现个性化设计；3、界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。并可使用显示网格便于精确调整；4、东格泰管理系统可以随意添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，如：贵宾业务设为20012999号段、人民币业务设为50015999号段等。5、东格泰管理系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。6、东格泰管理系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。7、东格泰管理系统支持短信提示功能。8、东格泰管理系统提供给客户的号票内容可象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。9、东格泰管理系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。10、东格泰管理系统支持led窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。11、东格泰管理系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的蜂鸣声，提示柜员已有顾客前来办理业务。12、东格泰管理系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。13、东格泰管理系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大地方便了客户。14、东格泰管理系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。15、东格泰管理系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。16、东格泰管理系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段，用不同的登录号办理对应的业务。17、东格泰管理系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫。18、东格泰管理系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足各种特殊现场的使用需求。19、东格泰管理系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放些音乐。20、东格泰管理系统支持多语言版本，从呼叫声音到号票打印到界面显示和led显示，支持各种语言版本，能够完全符合在全英语环境中使用。21、东格泰管理系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对接接口协议，就能够进行无缝数据对接。五、解决方案1.推荐产品根据银行实际业务需要，我公司推荐东格泰排队叫号管理系统如下：1-1、发号机东格泰发号机由金属烤漆机箱、17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。机 型gt-3000b竖屏排队机重 量60kg外形尺寸1410 mm470 mm340 mm 显 示 器17.1寸液晶显示器及触摸屏出票方式触摸式输出号票排队号码1-9999/每台主机拖带终端255个呼叫终端/每台主机拖带显示255个显示屏/每台主机拖带发号机任意打 印 机爱普生热敏高速打印机打印纸宽80mm 主要功能及优点：系统可支持100种业务以上系统支持十台以上联机统一发号系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为2001-2999号内、外币业务可设为3001-4999号内、人民币业务设5001-5999号内工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能1-2、呼叫器（1）物理呼叫器为方便柜员的操作，共设计了17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。规 格17键显 示 器6位液晶显示字 符 尺 寸9.5mm7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部 件 地 址使用专用软件修改地址部 件 尺 寸120mm85mm18mm重 量180克 1）液晶显示屏显示详解： 共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。2）键盘详解： “功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。“重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。“重排”键操作1：单按此键 = 重排功能的实现可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理。从而不影响工作效率。推移位数可根据客户需要任意设置。操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 转移功能的实现当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可由客户任意设置。数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。操作1：单按此键为输入数字“0”操作2：按此键 + “功能”键 = 暂停功能的实现作用：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。操作1：单按此键为输入数字“1”操作2：按此键 + “功能”键 = 警报功能的实现作用：当工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。 操作1：单按此键为输入数字“2” 操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可使显示屏显示系统最新的顾客信息。数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。 操作1：单按此键为输入数字“3” 操作2：按此键 + “功能”键 = 回呼功能的实现作用：当需要呼叫前一位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。多用于医院管理系统，可呼叫复诊病人。数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。操作1：单按此键为输入数字“4”操作2：按此键 + “功能”键 = 退出功能的实现作用：当工作人员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。操作1：单按此键为输入数字“5”操作2：按此键 + “功能”键 = 删除功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。操作1：单按此键为输入数字“6”操作2：按此键 + “功能”键 = 忽略功能的实现作用：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。操作1：单按此键位输入数字“7”操作2：按此键 + “功能”键 = 实现账号的查询作用：当工作人员需查询该窗口登陆号时，需按此键再按“功能”键。数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。操作1：在没有输入账号时，按此键 + “功能”键可显示与系统连接的地址。操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”作用：安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。操作1：单按此键输入数字“9”操作2：按此键 + “功能”键 = 统计功能的实现作用：当工作人员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所完成的业务数量。公司呼叫器专有优势：完全人性化设计体现在呼叫功能按键上，公司考虑到此键应用次数最多，故以专业的眼光结合柜员的操作习惯，把呼叫键放大以方便柜员的操作，提高办事效率，也可配合客户提出的合理化业务需要，完成上百种业务，完全做到急客户之所急。（2）虚拟呼叫器功能强大的操作软件，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成业务情况，个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多的功能。装配要求：每个工作人员需要有一台pc机。银行版虚拟呼叫器详细介绍：1）“精简型”界面小巧，只显示最主要的功能按钮。“呼叫”按钮为呼叫顾客办理业务。“重呼”按钮为再次呼叫没有前来办理业务的顾客。注：如需要转换到简单型，只需用鼠标点击关闭按钮即可。2）“简单型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名及工作号，以及等待人数和当前顾客号码。“暂停”按钮当工作人员有事或因其他原因需要暂停办理业务时用鼠标单击此按钮。相应此工作人员的窗口显示屏将显示“暂停办理”的字样。 “注销”按钮 当工作人员需要结束一段工作时间，用鼠标单击此按钮将退出登陆状态，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。“显示”按钮 用鼠标单击此按钮，窗口显示屏将再次显示窗口信息。“精简”按钮 当工作人员需要将界面切换到精简界面时，需用鼠标单击此按钮。“详细”按钮 当工作人员需要将界面切换到详细界面时，需用鼠标单击此按钮。“设置”按钮 为技术人员操作使用。“隐藏”按钮 当工作人员用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标。 “重排”按钮 当顾客因为特殊原因需要暂缓办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮将当前顾客的号码在系统中进行重排，系统将自动把当前顾客后排三位。后排位数可根据客户需要任意设置。“回呼”按钮 当工作人员呼叫的顾客没有前来办理业务，在工作人员办理完下一位顾客时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位顾客前来办理业务。“等待”按钮 当工作人员办理当前顾客时，可用鼠标单击此按钮，系统将安排下一位顾客到窗口等待办理业务。用鼠标单击几次此按钮，系统即将安排几位顾客到窗口等待办理业务。“清除”按钮 当工作人员多次呼叫而顾客没有前来办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮清除此顾客的号码。“转移”按钮 当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择顾客所需办理业务的队列号，点击确定即可。并使此顾客在相应队列有一定的优先性。使顾客优先几位，可由客户任意设置。“选呼”按钮 工作人员可选择需要呼叫的任意顾客号码。用鼠标单击此按钮，将出现“输入号码”框，只要输入顾客号码点击确定，系统将自动呼叫此顾客前来办理业务。 “重呼”按钮 当工作人员呼叫顾客前来办理业务而顾客没有出现时，工作人员可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此顾客前来办理业务。“呼叫”按钮 界面中最醒目的按钮。当工作人员用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的顾客前去办理业务。注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他pc操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。3）“详细型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名、工作号；等待人数和当前顾客号码；当前时间以及已经接待的顾客总数；所办理完的顾客号码及对应时间。各按钮的详细描述如“简单型”其中：“简单”按钮 当工作人员需要将界面切换到简单界面时，需用鼠标单击此按钮。注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他pc操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。1-3、显示屏led显示屏主要特点：l 可滚动显示排队信息，在没有呼叫信息时可自动切换播放多条广告信息、提示信息和问候语，条数字数可随意设置。l 当排队机停止工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。l 显示屏可选择多种闪烁形式及滚动显示。l 显示屏可以根据用户需要，提供预留窗口号与不预留窗口号两种，并可实现窗口号反向显示技术。l 窗口显示屏为铝合金开模的超薄一体屏，屏体轻盈美观无螺丝设计。1）窗口显示屏部分显示屏规格尺寸f3.75单行4汉字450mm*150mm*38mmf5单行4汉字630mm*150mm*38mmf3.75单行5汉字525mm*150mm*38mmf5单行5汉字756mm*150mm*38mmf3.75单行8汉字756mm*150mm*38mmf5单行8汉字1118mm*150mm*38mm2）综合显示屏部分显示屏规格显示行数f3.75单基色二行八字f5单基色f3.75单基色三行八字f5单基色f3.75单基色四行十字f5单基色f3.75双基色f5双基色1-4、客户评价系统四按键 东格泰客户评价系统功能特点：（1）服务质量评价统计信息可全国联网实时查询（2）客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护（3）客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理（4）系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴（5）问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务（6）具有提示客户进行评价的功能，如：“您好，请对我的服务进行评价”（7）设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计（8）与排队管理系统相连,有更多功能选择（9）独家特色功能:多语种对照播音提示，如普通话/英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、 普通话/维语等（10）通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间,且布线十分简单。另外，评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。评价流程：客户前来办理业务柜员按“开始”键标准中文语音问候“欢迎光临”业务办理完毕柜员按“结束”键标准中文语音提示“您好，请对我的服务进行评价”客户按相应键给予评价客户离开办事大厅。1-5、连接部分：1-5、1.东格泰有线通讯方式在有线连接方案中，我们采用模块式连接通讯，配置232转485系统转接器，主机与窗口之间连接两条总线即可连接多个窗口而无需多条布线。1-5、1.东格泰无线通讯方式在无线或半无线连接方案中，我们采用无线收发模块实现通讯，此方案适用于装修完毕无法布线的服务大厅，多信道可设置完全避免外界频波的干扰从而保证无线通信的稳定性。1-6、语音部分： 吸顶式音箱型号： qh-h701功率： 1.5/3/6w出入电压：70-100v重量： 0.8kg壁挂式音箱型号： qh-h702功率： 10w输入电压：100v尺寸：116182273(mm)重量： 1.7kg语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，典型的播音内容为“叮咚，请号到号窗口”，播音内容可灵活编辑。语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。语音播放前有乐音提示“叮咚”。语音提示次数可以设置。播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。六、东格泰排队典型工作流程（例示）银行系统顾客办事流程图示 东格泰致力于打造最先进的排队系统、提供最佳工程解决方案、制造最稳定的系统设备，努力做到能满足不同环境下、不同用户使用的个性化需求。不断研发完善强大的软件功能以支持各项设置，使您完全可以自主操作。七、标准拓扑图评价排队无缝对接标准布线图（全无线）排队管理系统配置图（有线） 八、东格泰产品的主要技术指标1.主机配置： 主板威盛pc1500e(c3vcm6 c3 1g)硬盘 160g硬盘 内存 ddr1 256mb 电源 富士康250w适用操作系统 windous98we2000ntxp显示范围： 等待人数 00-99 服务序号0001-9999部件地址选择： 8位dip开关，可选256个地址使用环境：温度：-2045 相对湿度 80%贮藏环境：温度：-4085 相对湿度 90%使用电源：ac220v10%50hz 连续工作时间：可连续工作各部件的工作电压及功率： 2.部件名称: 输入电压 输入功率发号机 （根据各机型不一样） ac220v： 200w 主显示屏 ac220v 75w 柜台显示屏 ac220v 15w呼叫器 dc12v 1w无源音箱 dc15v 10w有源音箱 ac220v30w3.触摸屏技术参数：技术 表面声波产品尺寸 15.1 lcd 通信方式 usb工作电压 dc 5v5%功率 1w（工作电流200wa）噪音 无分辨率 0.21ww 材质 纯玻璃触摸精度 2毫米透光率 90%以上（与纯玻璃完全一致）坐标系 三维，具有z轴响应色彩失真 无触摸灵敏度 可感知100g的触摸力（可调节）触摸寿命 可承受50，000，000以上的单点触摸表面硬度 莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤触摸点漂移 一次校准，永无漂移触摸响应时间 低于16毫秒电磁干扰 不受其它外围设备的影响安全标准 ce，fcc清洗介质 清洁剂或清水4.epson打印机技术参数型号： mt532ap打印方式 行式热敏打印机 打印字体 917/1214列数 56/42列字号 0.99（宽）2.4（高）毫米/1.41（宽）3.39（高）毫米字符集 95字母数字字符 32国际标准字符，1287图形字符每英寸字符数 20cpi/15cpi打印速度 最高120毫米/秒（28.4lps.1/6”进纸）数据缓冲区 4k字节或45k字节接口 双向并行 5.显示屏技术参数规格 5模块单点直径 5mm模块单点间距 7.62mm色阶表现 红色256色阶单元板点数 3280刷新频率 60 帧/秒输入电源 ac220v 10%,50hz可视角度 +60消耗电力 550w/m2