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文档简介

社区服务大厅工作制度 便民服务承诺 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请 事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一 次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。 二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公 正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想 象。 三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问 有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐 心解答，规范用语，不说粗话。 四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋 取私利，托办私事。 五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关 规定性文件办理项目，严格按程序办事。 六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价 证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐 活动。 便民服务工作程序 服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居 民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工 作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即 办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。 代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知 申请人。 便民服务守则 一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。 二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬 业，无私奉献。 三、依法行政，依法许可。 四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。 五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私 利，不得接受申请人的宴请、礼品。 六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。 七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。 八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热 情。 九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。 十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。 社区服社区服务务承承诺诺制度制度 1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。 2、对居民反映的问题和要求，要耐
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