秩序维护应急预案

突发事件应急预案及处理程序： 快速反应原则： 正门当值保安一名 3 分钟内赶至现场；保安领班 3 分钟内赶至现场。 统一指挥原则： 处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责 统一指挥。 服从命令原则： 任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件 的处理过程的详细记录。 团结协作原则： (一) 盗窃。 1.当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机 或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗 现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场； 2. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 3.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲 机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到*位置； 4. 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥； 5.对案发现场进行保护； 6.领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录） ，根据案情需要及案件损失大 小向公安机关报告案情。 （二）打架斗殴 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： 1.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、 参与打架的人数； 2.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 保安领班接到报告后，3 分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料， 根据现场的事态做出布置： 对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； 对事态严重的，应立即报告公安机关。 （三）抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时： 1 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； 2.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其 伤势的情况送医院救治； 3.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法， 等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。 （五）中毒（如住户煤气、食物中毒等） 当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时： 1.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现 场周围的围观者； 2.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰 带，并尽快报救护车送往医院抢救； 3.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通， 注意保温并立即报救护车送往医院抢救； 4.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： 1.维护现场，疏散人群及抢救中毒人员； 2.调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； （六）交通意外事故 当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时： 1.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置 2.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： 1.维护现场秩序、交通秩序； 2.将重伤者报救护车送往医院抢救 （七）小区电梯困人应急预案提要： 当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘 客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常 措施逃生时，要耐心 小区电梯困人应急预案： 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室， 同时记录接报和发现时间。 2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人 数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班领班汇报，请求派人或联 系电梯公司维保人员前往解救。 3.当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求 乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非 常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障 扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时 了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢 修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前 来解救。 5.电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部 门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导 的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应 立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需 要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去， 应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，管理处经历应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢 复正常运行。 9.当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安到达现场时间、电梯维修 公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时 间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人 员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间. （八）醉汉的处置 醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至 滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉，要妥善处置。 1.对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适 宜的地方（室内） ，待其酒醒为止。 2.如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序,可 动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。 3.如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即 报告公安派出所处理。 4.醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附 近医院抢救。 （九） 、消防报警信号处理程序 1.消防监控中心当班秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时，用对讲机通知巡岗 人员即时到现场核实； 2.经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当班员复位； 3、经到报警地点，若观察到有明火或烟，必须设法进入现场检查，排除险情，并通 知用户； 4.经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理； 5.处理完毕后，认真做好记录，便于存档。 初期火警处理程序 1.发现初期火警，在场人员及时报告火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等； 2.切断电源，立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； 3.可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度； 4.当班人员及时报告部门领导； 5.灭火后，当班主管人员留守火警现场，保护现场，等待公司调查； 6.若扑救无效，当班主管及时将灭火器撤离至安全距离内； 7.立即向上级报告，进入火灾紧急处理程序。 火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向公司领导报 告。 1.及时召集公司全体秩序维护员第一时间到达现场，决定是否向消防队报警求救； 2.及时通知用户紧急疏散到安全地带； 3.立即向消防队报警，讲清楚大厦地点，起火楼层，火势等； 4.检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时采取求援措施并且安定被困者情绪；5. 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； 6.针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法； 7.救护疏散组指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼 层的用户；