如何更好发挥县局(营销部)职能作用新建 microsoft word 97 - 2003 document (3)

如何更好如何更好发挥县发挥县局局(营销营销部部)职职能作用能作用 引：县烟草专卖局（营销部）是政企合一单位。县烟草局作为行政执法单位，依据烟草专卖法 负责本县卷烟市场管理工作，打击卷烟违法违规行为，发放、管理烟草专卖零售许可证，做 好内部专卖管理监督工作，确保规范经营。营销部，作为非法人企业，要认真贯彻落实市公 司的卷烟经营政策，负责采集客户订单、品牌培育、卷烟现代终端建设、客户服务等。明确县 局(营销部)工作职能,以及在新形势下县局(营销部)发挥职能作用的紧迫感和必要性。 关键词： 专销协同 专销一体化建设 忠诚度 渠道 随着烟草行业市场化取向变革加快，县局(营销部)职能发挥如何， 直接影响烟草行业发展大局，如何发挥县局（营销部）作用，宜愈来愈 成为企业迎接新挑战、适应新发展要求必须面对的重要课题。 、发挥县局（营销部）职能作用的意义 县级烟草专卖局(营销部)是烟草行业最基层的烟草行政管理、专 卖执法和烟草专营组织机构,承担着辖区内的烟草行政管理和专卖执 法的职责,营销部承担着烟草专营的任务,其执行力的高低直接影响到 国家烟草行业的产业政策、工作方针和总体工作布署的贯彻落实。国 家局一贯强调“要认真贯彻重心下移、着眼基层、突出服务、加强基 础”方针,高度重视基层建设, 只有充分发挥县级烟草专卖局 (营销部) 的职能作用,才能保证各项政策措施和工作部署能在基层得到全面贯 彻落实，才能为烟草行业在市场化变革中发挥其应有作用，较好践行 行业“两个至上”，为构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好行业 品牌作贡献。 二、当前县局（营销部）发展中存在的问题 1、专销联动发展不能满足基层发展需要。专卖和专营协作机制 还没有发挥最佳状态，未能有效整合资源配置，提高行政效率、服务 质量，偶尔还存在相互推委、扯皮现象，没能将合力垂直指向“两个之 上”共同目标。 2、现代卷烟零售终端建设滞逅，渠道管理粗放，零售客户满意度 不高。目前，零售经营卷烟的投入与自己实际收益呈不对称状态，经 营卷烟处于尴尬境地，把卷烟经营作为打开其他商品销售的途径，经 营卷烟实际能力建设，经营卷烟意识不高，守价意识差，经营利润低。 3、人才晋升途径单一，用人制度固化，员工忠诚度不高。一是员 工老化，知识结构单一；二是基层单位用人权利削弱，对员工约束力 减弱，导致员工“出勤不出力”、 “不求无功，但求无过”，出现得过且过 现象；三是职业技能评聘过于看重理论成绩分数，忽视员工实际能力 和对企业实际业绩，不能激发干实事员工热情。 三、围绕职能发挥，进一步确定市场主体地位用 1、加快专销一体化建设步伐，发挥好专销协同独特优势。 新形势下的专销协同赋予更多的内涵和意义，需要我们正确地面 对形势，变压力为动力，针对存在的问题和不足，不断研究和创新，摸 索出满足市场规律的专销结合科学管理方法，给卷烟零售客户提供一 个良好的销售环境，使专卖管理部门能更好地向服务型机构转变，适 应烟草行业改革的新要求，进一步提升执法效率，切实实现品牌发展、 市场营销、基础管理工作共同上水平。 构建“资源共享、优势互补、市场共管”的专销协同工作机制。 基层县局（营销部）普遍存在人员少、工作任务重发展困境，所以专销 协同既是专卖市场管理需要，也是现代营销的需要；既是推进现代零 售终端的需要，也是有效应对市场政策转变的重要措施。 探索以客户经理为基层团队的组织建设。从县局（营销部）人 力资源配置来看，客户经理综合水平明显高于其他基层岗位员工，而 三员又是市场最了解的人、工作最后的落实者，所以三员结合才是专 销协同的精髓，基层团队的形成更有利于问题的解决，达到了 1+1+13 的实际工作效果。 发挥基层服务站职能，增强基层单位发展活力。考虑到未来烟 草的发展形势，双方职能发生蜕变的可能很大，甚至有可能重合，所 以加强专销联动无疑是一个非常重要的课题,基层服务站是一个力图 整合专卖营销两方面资源力量的试验田,其一个很重要的特点就是专 卖和营销团队集中在一起，无论是组织结构还是空间距离都较之以往 更加紧密。一是开展市场共同走访，提高解决问题的效率；二是拓宽 专销沟通方式，市场信息收集、处理灵活高效。特别为解决偏远山区 市场管理、服务难题提供了更合理的途径，基层服务站将更好地发挥 “服务客户、培育品牌、专卖管理”的三大职能。 2、协助卷烟自律互助协会规范建设，全心全意维护好烟草行业 和卷烟零售客户合法权益。 发挥协会功能作用。卷烟零售零售客户自律协会是市场经济 体制下的产物，要把握新形势下专卖和营销工作要求，努力建立零售 客户组织与行业发展的良性互动机制。通过协会发挥市场监督、卷烟 价格维护、互助帮扶等作用，实现客我双赢的局面。 共同维护卷烟市场价格秩序，提高零售客户经营利润。用最合 适的工作方法解决零售客户最关心的问题，这也是提高客户满意度最 直接的办法。 争取协会支持，加强渠道管理。渠道建设也是终端建设的最重 要环节，区域市场价格体系稳定是保重渠道稳定的最重要途径，只要 零售客户利润得到保障，才能实现客我双方共同维护渠道目标，所以， 烟草部门争取协会支持在做好明码标价向明码实价转变，推进明码实 价开展势在必行。一是宣传做到点面结合、深化内容。协会理事会成 员参与宣传和执行，深化宣传内容即从明码标价的目的、法律依据、 社会环境、运作方式、监管机制、奖惩办法等方面宣传。二是做好烟草 企业内部的管理工作。各部门应分工明确，各司其职，同时又紧密配 合。因为明码标价开展、价格执行的监管是每个烟草员工走访市场能 看到和了解到，各部门及时收集市场信息，互通信息，为明码标价的 信息发馈和解决问题提供更多便捷的途径。三是做好诚信经营管理工 作。从卷烟货源供应制度、月度协商量、投诉处理等，都应该给零售客 户一个满意交代，只有真实为客户办实事，才能提高客户对烟草行业 的信任度，拉近与公司的距离，从而更加配合明码标价和明码实价工 作开展。四是用好协会这一平台。要把协会办成“客户之家”，通过协 会召开零售客户座谈会，倾听零售客户对公司明码标价运行中存在的 问题进行收集、处理，从而促进明码标价健康、有序开展。五是评选明 码标价标兵。将区域明码标价实际运行同协会建设相结合，标兵由协 会和烟草部门组织实施考评，在各协会选出 1 户或若干户，树立明码 标价的典范，以榜样的力量带动中间部分的零售客户，教育落后的零 售客户。同时，每月营销部会同协会发放全县月度市场卷烟价格执行 情况简报，让每位零售客户知晓区域月度发生违反协议价格情况，监 督零售客户自觉执行明码标价，共同维护卷烟市场价格体系稳定。 3、以培养烟草员工忠诚度为核心，进一步完善考核体系。 这个充满激烈竞争的时代，面对新阶段、新形势、新任务，需要基 层广大干部职工焕发拼搏奋斗的热情，把“满腔热情”作为“节奏要快” 要求的更高提升，主动迎难而上，积极超前谋划，以满腔热情投入到 实现县级烟草专卖局（营销部）又好又快发展的工作中去。基层干部职 工要把实现县级烟草专卖局（营销部）又好又快发展当做己任，坚定执 著地履行市场管理、打假打私、培育品牌、市场营销等多个方面肩负 的责任，正确对待名利，专心致志地对待岗位和工作，创造性地发挥 聪明才智，大力发扬敬业奉献的精神，自觉践行“两个至上”行业共同 价值观，为推动县级烟草专卖局（营销部）持续健康发展贡献出自己的 全部热情与智慧。 激发职工积极性。职工是单位发展的力量源泉，是行业的宝贵 财富。作为县局领导一定要站在有利行业发展的高度，想方设法地激 发职工的工作积极性和热情，让他们时时以饱满的精神状态，处处以 积极进取的斗志，爱岗敬业，勤奋工作，为行业的兴盛与发展献计献 策，为助推行业繁荣注入强大的动力。 众志成城形成合力。行业每个职工都是行业的一份子，要对自 己的职业充满热爱，充满向往，充满期待。要树立“业兴我荣，业衰我 耻”的职业荣辱观。作为县级局的职工，更要拧成一股绳，团结合作， 众志成城形成合力，推动行业正常发展，进而让个人在行业发展中收 获快乐，享受生活。 建立良好的绩效考评系统。 在当前烟草企业发展中，更需要员工拥有品德、能力、工作态度、 工作业绩以及个人适应能力，所以，要将考核导向偏向对员工的实际 表现和工作业绩上，只有员工对企业忠诚，通过自己的一言一行、一 举一动影响周围人，并渗透到自己的实际工作中，才能产生影响力、 零售客户的信任，才能争取零售客户对烟草行业的忠诚，增强企业的 竞争力。同时要关注零售客户对烟草员工的评价，将零售客户的评价 纳入到员工成长指标中，促进烟草员工健康成长。 总之作为烟草行业基础单位的县级局，可以说在