积极改变服务观念 推动惠州无偿献血事业健康发展

积极改变服务观念积极改变服务观念 推动惠州市无偿献血事业健康发展推动惠州市无偿献血事业健康发展 广广东东省惠州市中心血站省惠州市中心血站 516003 湛玉武 黎 云 黄文晅 惠州市是一个古老而又年轻的城市，位于粤东，辖四 区两县，人口 500 多万。历史的长河，灿烂的文化在惠州 市这片古老的土地上留下了众多的名胜古迹，史有“华夏 先驱，九州圣迹”之美誉。惠州市中心血站在这片神奇的 土地上用一个个坚实的足印，见证了惠州市无偿献血事业 发展的光辉历程 惠州市中心血站在市委、市政府和市卫生局的正确领 导下，他们先后荣获 “惠州市卫生系统青年文明号”、 “省级文明单位”、 “惠州市市五一劳动奖状”、“惠州 市市职业道德建设十佳单位”、“惠州市卫生工作先进单 位”等荣誉，并连续五届被国家卫生部、中国人民解放军 总后勤部卫生部、中国红十字总会联合授予“全国无偿献 血先进城市”奖。这一个个沉甸甸的荣誉闪烁着令人炫目 的光芒，累累的硕果印证了惠州市中心血站在无偿献血事 业取得的成就。 1.创新无偿献血宣传机制，满足临床用血需求 1.1 随着我国无偿献血事业的不断发展，建立无偿献血 的长效机制和可持续性发展是保障临床用血的基础。为此 惠州市市中心血站坚持无偿献血宣传工作多形式、广覆盖、 重普及、树典型、造氛围的宣传模式，以“614 世界献血 2 者日”、“101献血法”两大节日为宣传主导，以其 他节日为补充宣传，开展有针对性的宣传活动，如世界卫 生日、红十字日、助残日、艾滋病日以及 71 建党节，组 织站内党员开展“免费验血型” 等宣传活动，通过常年不 断、多种形式的活动，让广大的市民在广泛的、长期的、 持之以恒的宣传活动中，感知无偿献血的意义，形成了人 人理解、大家支持、全民参与的社会氛围，促使无偿献血 工作稳步健康发展。 1.1 为了取得更好的宣传效果，血站在宣传形式上也力 求形式多样。如编印宣传资料发给献血人员，在政府视窗 上做户外广告宣传，在政府信息港做户外板报宣传，在惠 州市电视台做无偿献血知识问答，对先进个人进行登报表 彰宣传等等，这样的宣传更贴近群众，使无偿献血工作有 了广泛的群众基础，吸引了越来越多的市民自愿参加献血。 血站还加大与各大高校志愿者服务队的互联活动。惠州市 师院、惠州市科技职业学院、惠州市职业技术学院的志愿 者充分保证了恶劣天气等特殊时期的血液供应，为确保惠 州市临床用血需求发挥了巨大的作用。 1.3 通过一系列有效宣传，2010 年，惠州市无偿献血 人数 36771 人次，与 2009 年同比增长了 22%，献血量达 88763 个单位，机采成分血比 2009 年增长了 56%。并再次 3 被评为“全国无偿献血先进城市”，这是连续 5 届（12 年） 获得此荣誉。 2.加强血液质量管理体系，确保血液质量安全 2.1 保障采供血安全是血站的根本，保证血液质量是 血站人的职责。惠州市市中心血站站长邹晓东常说：“血 液质量和输血安全是血站工作的核心”。为此血站严格按 照血站基本标准血站质量规范血站实验室质量 管理规范等的要求，持续完善质量管理体系，并于 2010 年完成了新版血站质量管理体系文件的编撰、颁布和实施， 使血站的采供血服务、检测质量和管理迈上了一个新的台 阶。 2.2 质管科对各科室人员实行每天到各个岗位进行检 查，要求每个岗位的工作人员的工作行为必须符合质量体 系文件要求，并长期坚持定期巡查和重点抽查的形式给予 监督。定期巡查各科室质量目标完成情况、文件记录的保 存、科室内部培训等，保证了每个岗位的人员必须按规范 要求去做每项工作、每一步操作，保障了质量安全。同时 站质控科每月都要对采供血业务工作环节和环境进行检测， 2010 年就检查关键设备 52 台次，关键物料检测 38 批次。 目前，该站从未出现一次质量问题，无一例输血纠纷发生， 这是血站始终坚持血液质量第一，把保障血液安全作为血 站工作重点的必然结果。 4 2.3 为加强临床用血管理，开源节流，避免血液浪费， 促进临床合理用血，2010 年 9 月，血站举办了“河南省安 全输血策略学术研讨会”，会议邀请了国内著名输血专家 王憬惺教授、北京 301 医院输血科宫济武教授等专家，各 县市供血库主任和输血技术骨干参加了培训，进一步提升 了全市供血库人员的输血技术理论知识。 2.4 同时，站质控科常年为用血单位提供疑难配血、 特殊血型鉴定、输血疑难问题咨询等技术方面的指导和服 务。2010 年接受用血单位疑难配血 5 例，临床输血咨询 20 多次，解决了用血单位在实际工作中遇到的难题。 2.5 为提高血站信息系统的运行质量，站信息科对照 “两个规范”标准和实际工作情况，提出程序修改内容， 联合软件工程师制定整改方案，多次对安全输血标准化管 理系统进行了升级，保证了每天备份文件的开展提供了便 利和保障。为进一步保障血液质量，2010 年完成了成分科 待检库的改造装修，2010 年 10 月完成了 PCR-核酸检测实 验室的改造装修工程，并购置了血液核酸检测设备、BD- 9120 全自动细菌培养仪、BC-5800 全自动血液分析仪等检 测设备，在河南较早地建成了一流的核酸检测实验室，核 酸检测实验室的建成进一步提高了血站的检测能力和水平， 也更好地为临床提供高质量血液，履行血液安全之盾的职 责奠定了良好的基础。 5 3. 强化献血服务意识，夯实血站发展基础 3.1 为进一步促进无偿献血健康、稳定、可持续发展， 保留更多的献血者，血站为献血者创造一个温馨、舒适的 献血环境显得尤为重要。无偿献血工作开展以来，血站全 体员工积极改变服务观念，改善服务模式。血源科人员随 献血车到乡镇、机关、单位开展献血服务，献血车常年在 街头，实行全天候服务。血站又从改变献血环境入手， 2010 年投入 70 多万元购置了豪华的采血车，为献血者提供 温馨、舒适、宽敞的献血环境。血站还要求采血人员严格 按照采血服务控制程序，达到文明服务、用血服务、规范 服务；加强与献血者的感情交流，为献血者提供快捷的服 务。为献血者寄生日贺卡，为无偿献血者提供人性化的服 务。同时，做好用血返还工作，让献血者得到真正的实惠， 是对献血者最真切的关怀， 2010 年为 384 人进行了用血返 还，返还血量 1448.75 个单位，返还金额达到 313815 元。 正是凭着这种“厚德载物”的博大胸襟和“以人为本”的 理念，血站成功开拓了一片广褒无垠的献血者领域，为所 有需要用血的生命打开一扇光明的大