如何提高汽车维修企业竞争力

专科毕业论文（毕业设计）专科毕业论文（毕业设计） 题目：如何提高汽车维修企业竞争力题目：如何提高汽车维修企业竞争力 系系 院：院： 学生姓名：学生姓名： 学学 号：号： 专专 业：汽车检测与维修业：汽车检测与维修 班班 级：级： 完成日期：完成日期：20092009 年年 4 4 月月 1010 日日 指导教师：车威指导教师：车威 2 目目 录录 摘要.(3) 1.改变传统的维修方式.(4) 2.改变汽修企业的旧体制.(4) 3.重视企业文化和人力资源管理.(4) 4.提高维修人员的素质.(5) 4.1 技术素质 (5) 4.2 服务素质 (5) 5. 引进先进的修车设备(5) 6. 具备完整的修车资料(6) 7. 充分利用网络经营企业(6) 8.企业管理者需要有意识打造品牌.(7) 9. 提高服务质量(7) 10. 牢固树立质量是企业生命线的观念.(7) 11. 企业必须具备良好的信誉.(8) 12. 必须重视企业之间的连锁或联合.(8) 13. 科学合理利用仓储资金.(9) 14. 结论(9) 参考文献(10) 致谢. .（11） 3 摘要摘要 根据我国加入 WTO 时的承诺,从 2003 年 1 月 1 日起,我国将允许外国企业在 中国独资经营汽车维修企业,中国汽车维修时常已经成为众多国外维修企业扩大 市场的目标,国外维修企业加盟中国市场,对我国汽车维修企业无疑是一个挑战, 面临日益激烈的国际化竞争我国维修企业应不断加强自身的建设,提高其竞争能 里,使之在激烈的国际化竞争中能有一席之地.随着社会的发展高新技术的应用， 我国的汽修企业越来越暴露出一些问题，并严重制约了本行业的发展，汽车维修 企业应正视企业存在的弊端和问题，兴利除弊，才能在未来的一体化市场竞争中 免受冲击，站稳脚跟， 并求得新的发展。目前我国的维修企业已达 30 万多家， 大多数汽修企业经营不景气，有的甚至面临倒闭， 多数汽修企业不具备竞争力。 竞争力低就很难产生效益，针对这些现实状况，通过对几家汽修企业的调查分析 发现， 要想提高我国汽修企业的竞争力，必须做出改革。 关键词关键词:竞争 文化 人员 设备 网络经营 品牌意识 信誉 4 正文： 如何提高汽车维修企业的竞争力如何提高汽车维修企业的竞争力 一一 改变传统的维修方式改变传统的维修方式 由于轿车从结构到控制技术不断提高，再采用“手艺修车”的方式已经行不 通了。所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车， “手艺修车” 的方法只适用 于维修传统的汽车。而我们现在面对高科技含量的轿车， 就必须采取不解体的 方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找出故障及产生故障的原因， 制订出排除 故障的方案。同时，还应借助汽车生产厂家提供的维修手册，按规定的操作工艺 规程进行维修操作，这就是规程化、规范化的“工艺规范化修车”方法。 二、改变汽修企业的旧体制二、改变汽修企业的旧体制 健全的运行机制是企业发展的保证。我国维修企业在改革开放的大潮中，不 断走向市场化，但时至今日企业内部始终未摆脱传统旧体制的束缚，于是人才既 流失又浪费，效益上不去， 许多企业都处于艰难维持的状况，乃至面临倒闭的 命运。虽然国外维修行业的一些新模式早在 1996 年就被引进到中国， 即我们现 在已熟知的连锁店、专修店(这些连锁店、专修店无论在劳动生产率还是科技含 量上都达到了前所未有的境界)，但是由于多年在计划经济体制下运行， 使我国 许多汽车维修企业不敢主动采用新的体制， 相当多的企业仍然采取旧的体制， 这也是我国汽修企业效益上不去的原因之一。企业要发展，企业领导就必须建立 一整套与当前市场需求相一致的新机制，重视企业的人才培养和技术开发。 三、重视企业文化和人力资源管理三、重视企业文化和人力资源管理 企业的文化直接影响企业员工的精神面貌。作为企业领导不能只重视经济效 益，而忽略企业员工的精神生活。在企业内部应该设立图书馆和阅览室，在企业 周围应该配备篮球场或足球场地等。企业内部应该不定期举行各种知识竞赛或其 它体育竞赛，通过这些活动可以提高企业对员工的凝聚力， 又可以提高企业员 5 工的合作精神。同时，企业管理者还要关心企业员工的生活，尽量解决员工的困 难， 使员工能全身心地投入到工作之中。在人力资源管理上， 企业管理者应该 做到认真调配企业员工，使之合理配置，达到优化组合，并真正体现“多劳多得” 的原则。 四、提高维修人员的素质四、提高维修人员的素质 维修企业员工的素质也是影响企业竞争力的重要因素,其主要体现在以下两个 方面。 1.技术素质 维修企业员工的技术素质是影响企业竞争力的重要因素之一。员工的技术素 质高,在对进厂维修车辆进行古中诊断和维修时,必然能作到诊断准确,维修迅速, 一定会给客户留下深刻的印象。反之,如果技术不过硬,必然导致很长时间找不到 故障或不能按时完成任务,客户对这样的服务一定不满意。 2.服务素质 提高员工的服务素质,从细微之处感动用户,也是提高企业竞争力的重要因素。 海尔集团在员工的服务素质方面为我们做出了典范,海尔集团要求每位维修人员 的工具包内准备一块毛巾,在维修结束后,维修人员要倒退着离开客户的房间,并 用毛巾擦除工作留下的印痕,这一细微的动作得到了许多客户的赞赏。如果我们 汽车维修企业也能引用类似的方法来服务,如在维修工作结束后,主动擦净工作时 不小心留在车上的污痕,在驾驶员接车时主动为其打开车门等,这些看似平常的细 微动作,却能感动一个人,也能赢得一个稳定的客户。 五、引进先进的修车设备五、引进先进的修车设备 随着汽车工业的发展， 汽车的设计制造水平和性能越来越高。1OO 多年前 诞生的汽车， 只不过是一个简单的四轮交通工具， 是被一些人包括马车夫)嘲 笑的笨重怪物。而现代的汽车已经是一个高科技的结晶体，特别是电子技术、电 脑技术的飞速发展， 使汽车的高科技化程度不断得到提高， 电子燃油喷射系统、 ABS 防抱死制动系统、SRS 安全气囊系统、电子控制自动变速器系统、空气悬架 系统、动力转向系统、巡航系统、中控门锁及防盗系统、自我诊断系统等，这一 6 系列高新技术不断地完善着汽车的性能， 展现在我们面前的汽车是一个汇集现 代文明智慧的高科技产物， 而且这个高科技产物还在不断地向高科技领域纵深 发展，因而对这些系统的检修，若没有专用工具和仪器设备，根本无法进行。因 此，要想适应汽车维修市场的发展要求， 维修这类机电一体化的汽车， 就必须 加大与之相适应的检测、维修设备的投入，努力使企业向规模化、高档次、高水 平方向发展，增强企业实力，增加企业在市场竞争中的能力。 六、具备完整的修车资料六、具备完整的修车资料 除了员工能力的提高， 还得有最新的技术资料。基于我们国家汽车维修行 业的现状， 我们修的是多国车，不同品牌、不同厂家的各种车辆，都在路上跑 着，说不定哪辆车就开向你的修理厂。目前我们国家的修车资料很少，有的还在 保密。虽然市场上有一些翻译的外文资料，但是这些翻译资料漏洞百出，这就要 求我们修理企业要具备能直接看懂外文资料的修理工人。效益好的汽修企业都备 有较全面系统的资料。同时，企业还应经常聘人讲学，派人外出求学，把各种资 料带回来，供员工参考学习。 七、充分利用网络经营企业七、充分利用网络经营企业 网络正在改变着人们的生活方式，企业传统的管理理念、经营方式正在向网 络化靠拢。据称，美国通用汽车公司决定取消采购部， 统一通过网络采购，仅 此一项，每年就可节约几百亿美元的开支。通过网络化管理，维修企业可以对客 户资料、车型种类、配件消耗、技术资料等情况了如指掌， 随时知晓公司的资 金运营情况，调整经营方针，使企业在最佳状态下运行。随着科学技术的飞速发 展，汽车制造技术得到突飞猛进的进步，汽车维修技术人员的知识、技术、经验 以及对资讯的全面掌握，越来越显示出自身的局限性，而互联网的出现，彻底打 破了资讯在空间、时间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速传 到地球上的每一角落。从国际汽车维修行业看，维修技术资料查询、故障检测诊 断、技术培训网络化， 已达到全面普及的程度。以美国汽车维修业为例，维修 信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上技术培 训、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征。 7 八、企业管理者要有意识地打造品牌八、企业管理者要有意识地打造品牌 企业品牌是企业的无形资产，有时甚至超过有形资产。作为维修企业的经营 管理者，一定要认识到它的重要性。目前，维修企业之间的竞争已经从传统的价 格竞争、售后服务竞争过渡到品牌竞争，现在的竞争是全方位的竞争，是企业形 象等综合实力的竞争。企业的品牌直接影响企业的经济效益。我国维修行业企业 数量虽然众多，但全国性名牌企业不多， 具有全行业 10 以上市场份额的大 型连锁名牌维修企业还没有产生。我国的维修企业要想打造品牌企业， 第一步 就是要着重抓质量体系认证工作，质量体系认证的目的是要让公众(消费者、用 户、政府管理部门等)相信企业具有一定的质量保证能力，其表现形式是由体系 认证机构出具体系认证证书和注册名录，依据的条件是正式发布的质量体系标准， 取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。但要通过质量认证却不容 易，这牵涉到企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、 内部监督机制等诸多方面内容，是对企业素质的全面考核。 九、提高服务质量九、提高服务质量 作为服务性行业， 企业员工在服务过程中应使用礼貌语言， 用积极的态度 接待每一位顾客： 以最短的工时、最优质的服务，排除各类汽车故障，使车主 满意。做到奉行“顾客就是上帝”这个宗旨，一切为了顾客着想，顾客才会给我 们带来丰厚的经济效益。如果车主不来了，企业就无法赢利。目前我国企业的服 务质量实在不敢恭维，比如收费太乱、零部件以次充好、搞回扣等， 已是见怪 不怪。今后，汽车维修企业无论是与国内企业之间，还是与国外企业之间，不仅 存在技术人才和企业实力的竞争，更体现在服务水平上的竞争，这也是最终的竞 争， 因为服务是无限的。因此要把提供优质服务作为汽车维修企业永恒的主题， 经常进行市场调查和研究，深入开展一些新的多样化的优质服务， 以适应多元 化需求的市场格局。大力推行高质、快捷的维修服务，将成为未来汽车维修企业 生存的基础。 十十、牢固树立质量是企业生命线的观念、牢固树立质量是企业生命线的观念 8 在激烈的时常竞争中,哪个维修企业维修的质量好,哪个企业就将赢得更多的 客户。维修企业要想在市场中占有一席之地,至少要有一定数量相对稳定的客户, 而吸引这些客户只有靠维修质量.现在大多数车辆是个人拥有的,靠回扣来吸引客 户的时代已经过去了,维修企业只有不断提高自己的服务质量和服务信誉才能赢 得客户的满意,才能使顾客在车辆有故障时愿意到你的企业来维修,才能通过已经 受益的客户为你宣传,使你拥有更多的客户。对于维修企业来说,驾驶员的宣传是 最好的广告。你服务的好,驾驶员会告诉他的朋友,你服务的不好,驾驶员也会告 诫他的朋友。因此维修企业要想提高自己的竞争力首要的是不断提高维修质量, 以同等优异的服务质量对待每一位顾客。 十一、企业必须具备良好的信誉十一、企业必须具备良好的信誉 企业作为独立的法人， 经常要和其它单位发生经济关系， 或对顾客作出一 些承诺等，企业必须要按照合同行事，遵守承诺，不单方毁约，以良好的信誉赢 得顾客的信赖。必须注意到一些细节， 比如告诉顾客什么时候接车，就一定不 能拖延时间，哪怕加班加点也要完成。遇到特殊情况要及时和顾客取得联系，及 时说明事情的原委。在企业的运作中，还要注意公共关系形象，如遵纪守法，照 章纳税，承担社会责任，支持公益事业，对厂商、银行、顾客诚实守信等等， 并适当通过各种媒体宣传企业， 与社会各界保持一种良好的关系，有效扩大企 业的影响。 十二、必须重视企业之间的连锁或联合十二、必须重视企业之间的连锁或联合 汽修企业要想在激烈的竞争中得到快速发展，企业的领导还应从各方面筹集 资金， 不断扩大，收购别的小企业，与大的企业强强联合或合作等， 使企业规 模越来越大。企业只有具备了足够的竞争力，企业的服务质量才能得到顾客的肯 定。时代在前进，科技在进步，传统的汽车维修企业必将被现代化汽车维修企业 所代替。要么适应时代发展需要，要么被淘汰出局。对于我们的汽修企业， 对 于所有从事汽车维修行业的技术人员、管理人员、服务人员，既是机遇，又是挑 战，对此我们既要有自豪感，更要有紧迫感。维修企业的领导应该坚信：企业具 备了雄厚的实力和良好的信誉，领导职工共同努力，就一定能立足于激烈的市场 9 竞争之中。 十三十三. . 科学合理利用仓储资金科学合理利用仓储资金 在保障服务项目的前提下，减少资金占用，加快资金周转。总之,企业经营 要有自己的特色，才不会被市场淘汰。 十四十四. .结论结论 只有分析我国汽车维修行业现状，找出存在的问题，并结合汽车技术的发展 趋势和国情，把握国际汽车维修