第23届白杯赛、医疗质量万行活动 [1]

“医 医疗质疗质量万里行量万里行” 第 第二 二十 十三 三届 届白 白求 求恩 恩杯 杯竞 竞赛 赛活 活动 动 工作有工作有举举措措 活活动动促促发发展展 为深入开展第二十三届“白求恩杯” 竞赛活动和“医疗质量万 里行”工作进度，根据县局文件精神按时序要求逐步向纵深发展，我 院召开支部会、职工会、代表会和座谈会等。进一步明确活动意义 和要求。坚持科学发展观，把管理医院当作事业来做，绝不能当作 生意来做，严格按照国家的相关法律法规办事。深入开展医疗质量 万里行活动， 加强医疗质量管理，全面提升医疗技术和质量品质， 确保医疗安全和患者安全，缓解医患矛盾，全心全意为人民健康服 务，实现医院的可持续、健康、科学的发展。 ” 医院办医本着解放思想，从家庭管理模式走出来，向前看（绝不是向 钱看），往规模型、专科型方向发展。通过深入开展“医疗质量万里行” 活动，不断提高医疗质量，确保医疗安全，同时积极争创“群众满意医 院”，走规范化、可持续发展之路，为全镇人民群众健康和社会进步发 展尽一份力，树立我院良好的社会形象。 一、坚持科学发展观，端正办院方向，明确服务宗旨，自律为 重， 诚信为先； 2 二、加强医疗质量管理，全面提升医疗技术和质量品质，优化医疗 流程，努力实现手术安全、合理用药、控制感染，努力减少并发症、不 良事件、医疗风险和医疗投诉，确保医疗安全和患者安全； 三、坚持 “利国、利民、利院、利患”和“服务、质量、安全、费用” 双八字方针； 四、实现与当地经济水平，与百姓实际承受能力，与患者实际需求、 与政府期望和法律法规要求，与医院的功能定位和承担的任务的五个 相适应； 五、增强社会理解，缓解医患矛盾，持续提高医疗服务水平，全面 提高医院管理水平，实现科学发展，全心全意为人民健康服务。 近二个月来，我院紧紧围绕本届白杯赛活动主题：“加强质量 安全管理，全面改善医疗服务，提高行业文明程度”，紧扣“五比五赛” 核心内容，进行了深入动员，广泛宣传，将“白求恩杯”竞赛活动与医 院管理年、医疗质量万里行、创建规范收费医院、创建平安医院、加 强卫生行风建设等当前重点工作有机结合起来，积极创新举措，推 荐医德医风标兵，将白杯赛核心内容“五比五赛”与日常医疗工作同 部署、同推进、同检查、同落实。 一是抓医疗核心制度的落实。医务人员对医疗核心制度的掌握、 执行和落实情况纳入医疗总值班、护理总值班的检查内容，通过经 常性的督促来提高医护人员执行制度的自觉性。 3 二是抓重点科室、重点环节和重点人群的管理。对急诊、新生 儿病房、产房、手术室、麻醉、供应室等加强质量管理和控制；对高 危科室的科主任、护士长及医护人员进行重点培训，不断提高人员 素质和医疗安全意识。进一步重视期质量管理、加强医患沟通切实 维护病人利益。 三是抓规范建设。通过教育、培训、演练，加强急诊抢救技能的 培训，提高急诊的应急能力和实战水平，确保全院医护人员心肺脑 复苏（CPR）技术人人过关。做好急救医疗器械、药品等配备和检查。 实行 24 小时手机开通，保证急会诊联系畅通和及时到位。 四是抓“三合理”诊疗规范执行。重点抓好卫生部规定的六个单 病种质量管理。临床药师深入临床指导用药，参与病例讨论、会诊， 促进临床合理用药。进一步加强抗菌药物应用与管理。规范临床、 诊断、治疗、使用药物行为，使用高质耗材必须充分与患者沟通，尊 重患者的知情权和选择权。 五是抓医技科室质量控制。加强临床检验质量、摄片质量以及 各种医技科室辅助检查报告质量的管理，不断提升质量内涵；进一 步改进检查、报告、检查结果查询方式，采取有效措施，缩短出具检 验、检查报告时间，不断提高医技科室工作效率。执行“危急值”报告 制度。 六是抓院内感染管理。全面检查和梳理有关医院感染预防与控 制的各方面工作，重点加强消毒供应室、手术室、产房、抢救室、等 监管。严格执行各专科院内感染控制的各项规定、规范、流程。严格 4 执行各项规章制度，确保安全。 七是抓病历处方质量的持续改进。组织全体医务人员学习省厅 新的病历考核标准和处方管理办法，使每一位医务人员都知晓病历 重度缺陷标准和处方书写规范。落实处方点评制度。进一步改善病 历处方管理模式。建立和完善科室内部质量运行缺陷自查自纠机制 以及不良事件报告制度。 。 八是抓服务质量的全面提升。进一步优化服务流程，改善服务 态度，坚决杜绝生、冷、硬、推现象。实行双向转诊。 十是抓培训、宣传和健康教育。以“三基”培训为重点，分门别类 对医务人员进行培训。积极开展公众就医知识宣传教育。大力宣传 医疗质量、医疗安全、医疗服务等方面的新思路、新举措、 ，营造良好 的舆论氛围。对患者群众广泛开展科普讲座、扩大健康教育的规模， 促进患者正确择医就医，保障其合法权益。 扬州市第一人民医院为了迎接第 22 届“白杯赛”的开展，从 7 月 1 日起就开展了与白杯赛主题一致的“两全百日专项活动”， 全 面加强医疗质量安全管理，全面改善医疗服务，对全院医疗质量安 全管理进行突击整治。 市卫生局“白杯赛”动员大会后，该院根据会议精神，成立了领 导小组，在全院中层干部会议上传达了活动精神和内容，围绕活动 主题和“五比五赛”内容，进行全面部署和再次动员。随后，又将第 22 届“白杯赛”活动内容通过医院内网，让全院干部职工认真学习、 贯彻落实。 5 第一人民医院从工作实际出发，紧扣“医疗质量万里行”七个方 面的活动内容，提出狠抓持续提高质量、不断改善服务、确保患者 安全、合理控制费用等十二项重点工作。其中具体措施有全面培训 院科各级质量、安全管理干部，提高制度执行力；制定推行医护人员 服务行为、语言基本规范，强化服务意识；医技科室实行弹性工作制， 提高工作效率，切实为临床、为患者服务；加强抗菌药物使用管理； 加强手术科室和麻醉科安全管理；执行医疗技术和人员的准入标准、 规范和制度；进一步控制“药占比”，控制医疗费用；强化病历、处方 书写质量检查，落实奖惩；认真实施出院病人一周内电话随访，随访 率达 100%；专家门诊实行全日制，方便农村患者就诊。 该院还十分重视宣传报道，每周一期活动简报通报全院各科室、 部门的活动进展情况，同时加强与有关媒体的沟通联系，积极营造 良好的竞赛活动氛围。 市中医院、市妇幼保健院、市惠民医院及扬州东方医院先后交流了在 认真排查问题，提出整改措施，统筹多项创建，制订工作目标，和确保医疗 安全，全面改善服务等方面具有单位特色的活动举措。 宝应、高邮、江都、仪征和广陵、维扬、邗江等县（市、区）卫生局分别 介绍了各地传达学习第 22 届白杯赛、医疗质量万里行等活动内容，结合当 地实际部署本辖区内二级医院和一级医疗机构以及社区卫生服务中心的竞 赛活动方案，并加强督导、检查、考核的情况。各地卫生行政主管部门创新 举措，采取多种形式狠抓医疗市场监管、狠抓医疗安全督查、狠抓服务设施 和服务质量改善，进一步让患者能够就近在基层医疗机构得到方便，得到 6 实惠，得到更加优质安全的医疗服务。 褚 鸣处长代表市卫生局三项活动领导小组对下一阶段三项活动的深 入开展提出六点意见。一是要进一步提高思想认识，加强组织领导，明确一 把手责任，确保各项活动有序推进，向纵深发展；二是要特出重点，狠抓落 实，要认真按照卫生部和省卫生厅的要求，明确各项活动的内容和目的、意 义，紧扣主题，加强宣传教育，提高安全意识，针对薄弱环节，排查安全隐 患，认真自查自纠；三是要统筹各项活动和工作，理清各个重点工作的关系， 在管理年、万里行、白杯赛以及平安医院创建等项活动中抓住要领，全面提 升服务水平，圆满完成任务；四是加强检查、督导，明察暗访，对重点薄弱 环节实施突击检查，发现问题及时通报，及时整改，务求实效；五是在活动 中要逐步完善机制，逐步建立医院科学管理的长效机制；六是加强宣传报