如何进行企业员工压力管理

如何进行企业员工压力管理如何进行企业员工压力管理 2005-3-1 来源：当代经济 作者：石芬芳 杜 巍 当前，企业人力资源管理理论非常重视对激励理论的研究，为了充分挖掘员工的努力程度的 “剩余价值”，可谓招数想尽，竭其所能。企业管理者过多地关注工作业绩，注重工作结果，而忽 视员工心理因素，以致在企业人力资源管理实践中，普遍存在员工心理压力过大的现象。这导致 员工情绪紧张、心理失衡，反而出现工作效率低下等相反结果。在人力资源管理中我们必须正确 看待激励的作用。激励在充分调动员工积极性、充分发挥员工潜能的同时，也会使员工产生压力， 而这种压力必须保持在合理的“度”。一方面充分发挥激励的作用，使压力转化为内在动力从而有 效推动工作绩效达到最大。另一方面，又要对压力进行“管理”，把压力控制在适度范围内，发挥 最佳作用，即要实施“压力管理”。 压力管理的内容 进行压力管理要明确以下三个内容： 1. 压力管理的主体是谁（who） 压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。压力首先是作用于员工个人，不同个性的 员工对待同样的压力会有不同的反应。相关研究已经证明了这一点。有些员工遇到压力后容易产 生挫折感，焦虑、烦躁，而且长时间不能自拔。而有些员工能正确面对压力，尽管也会出现不适 感，但他们能很快调整情绪。这说明不同个性员工对待压力具有不同调控和适应能力。压力管理 的主体还包括企业人力资源主管部门或企业管理者，在当前人本管理的时代里，管理者有责任帮 助员工去控制自己的压力，从而使员工工作起来心情愉快，工作绩效也能最高，达到“人事双赢” 的效果。 2. 压力的起因或来源（from） 为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查明员工的压力由何而来，从而相应采取 积极有针对性的措施。 压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力、生活压力。 1) 工作压力。工作压力是指在工作中产生的压力。它的起源可能有多种情况。如工作环境 （包括工作场所物理环境和组织环境等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时 限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。工 作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。 2) 家庭压力和社会压力。每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员 工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。 还有一些压力来自社会方面。包括社会宏观环境（如经济环境、行业情况、就业市场等）和 员工身边微观环境的影响。如 IT 业职场要求掌握的专业技术日新月异，职场竞争压力大，专业人 员淘汰率高，此时就对 IT 从业人员造成很大社会压力。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况 同样对其构成社会压力。如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人 员相比较低时，对他也可会产生压力。 尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减 少员工的干扰，只有这样才能使员工全心投入到工作中去。 3. 如何进行压力疏导（how） 在对上述压力具体进行管理时，应对每位不同个性员工和压力来源做具体而全面的分析。调 控能力和适应压力强的员工，其心理承受能力强，他们能会很好处理和缓解压力。对心理调适能 力弱的员工遇到压力时，可能不能及时调控压力，这时企业管理者需要更多地加以帮助关心这样 的员工。 进行压力管理可以分为宣泄(续致信网上一页内容)、咨询、引导三种方式。 宣泄作为一种对压力的释放方式，效果应该不错。宣泄可采取各种办法，例如，可以在没人 的地方大叫，或剧烈运动、唱歌等。有研究表明体育运动、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。 咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。向自己的好友或父母倾 诉几乎是每个人都有过的经历。其实，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种 很好的调整压力的方法。这里效果较好的当属和专业人员进行沟通的心理咨询了。心理咨询是专 业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行信息沟通，以调整员工心理或情绪的过程。 通过心理咨询可以帮助员工在对待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化，解决其出现的心理 问题，从而调整心态，能够正确面对和处理压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。 引导是管理者或他人帮助员工改变其心态和行为方式，使员工能正确对待压力。诸如重新确 定发展目标、培养员工多种业余兴趣爱好等都是很好的引导方法。员工确立正确适当的目标，通 过自身努力可以达到此目标，相关压力自然也就消失了。而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动， 当其遇到压力时可以很容易转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心 态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。 如何进行压力管理 现代社会工作生活节奏加快、社会竞争日趋激烈，各种不确定因素及突发事件交织在一起， 随时都有可能对员工构成压力来源。压力事实上已是我们每一个人都需要面对而又无法避免的事 情。企业中“压力管理”也理所当然地成为常态管理内容。 笔者认为，企业人力资源部门或企业的管理者可以从以下几个方面着手进行“压力管理”。 1. 分析工作压力来源，给员工“减负”。首先要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的 应对措施。对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧， 目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有， 那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到“减负”效果，从 而真正做到人事匹配。当然这并不意味着使其没有工作压力，设计工作压力的指导原则应该是： 经过员工自身努力能达到的目标即为合理。 2. 帮助培养员工的压力承受能力。对新进企业的员工和原有员工组织进行心理测评，这里测 评主要内容是员工的压力承受能力。根据测评结果建立每一位员工的心理健康档案，有针对性对 一些压力抵抗力较弱的员工予以更多地帮助和指导，如组织员工预先进行心理咨询和心理辅导， 这里可以灵活采用个别咨询、集体咨询、书面咨询或电话咨询等方式。 3. 构建民主和谐的企业文化。构建一种民主和谐的企业文化，重视员工的意见，让员工更多 地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权。企业管理者的领导风格亦应 是民主开放而不应是专制独断的；应更多地加强上下级沟通等，更多地关心员工的生活是否有无 困难并努力为其解决，创建和谐友爱的人际关系。这种企业文化应该充满着人文关怀、重视员工 自我实现、自我控制的氛围。无疑，在这样的企业文化氛围中压力也应该保持在一定的较低水平 上。 4. 营造轻松惬意的工作环境。根据人体工程学原理，在办公场所内努力营造轻松惬意的环境 也是至关重要的，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、室内植物绿化 、轻松的背景音乐等。美 国有些企业办公场所专设有咖啡间甚至是桌球室。让员工短时间内缓解工作紧张情绪，从而提高 工作效率，这都是非常好的创意。 5. 提供员工压力释放渠道。定期组织员工集体活动如聚餐、春游、参加联欢晚会等，开展丰 富多彩的员工业余活动，通过这些方式能有效地调节压力和紧张情绪。或者提供员工个人宣泄压 力的渠道，例如日本的企业就专门给员工设置一间“发泄室”，里面摆放着企业管理者的木偶像等 道具，供其发泄使用。这些做法都值得企