组织行为学考试重点

组织行为学考试重点组织行为学考试重点 绪论绪论 组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对 组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。(斯蒂 芬P罗宾斯)；组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心 理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力， 以实现组织既定目标的学科。 （教材） 组织行为学研究内容：个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为； 组织行为与组织效率。 组织行为学产生与发展 （近代管理理论）：组织行为学作为科学理论经过了 “近代管理理论” 、 “人群关系学说” 、 “行为科学”三个阶段” 近代管理理论：亚当斯密（ “经济人” 、无利不起早） ；罗伯特欧文（“人 是有生命的机器”重视人的作用和地位 ） ；查尔斯巴比奇（劳动分工能提高 劳动生产率 ） ；弗雷德里克泰勒（如何提高生产效率的科学管理） ；亨利法 约尔（14 项管理原则和 5 种管理要素 ） ；马克斯韦伯（官僚组织理论 ） 。 霍桑实验（1924-1936 年） 在将近 8 年的时间内，前后共进行过两个回合： 第一个回合是从 1924 年 11 月至 1927 年 5 月，在美国国家科学委员会赞助下进 行的； 第二个回合是从 1927 年至 1932 年，由埃尔顿梅奥主持进行。 四个阶段：照明实验、福利实验、谈话实验、群体实验。 霍桑实验的结论：1物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果 关系；2休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响 生产效率的第一要素；3.改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人 的工作态度，促进产量的提高；4改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使 人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的 决定性因素；5正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特 殊的规范，影响群体成员的行为。 人群关系学说的主要内容：1 人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会 人” ，人不是机器和动物。作为一个复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极 性的产生具有重要影响，但是起决定因素的不仅仅是物质报酬，而是职工在工 作中发展起来的人际关系及其他社会性需求；2 生产效率的提高主要取决于职 工的“士气” 。而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系； 3 企业组织内部存在着“非正式群体” 。这种无形的组织有其特殊的规范，影响 群体成员的行为；4 新型的领导能力在于通过员工心理需要的满足来达到提高 效率的目的。 研究组织行为学的意义：1、重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能； 2、重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相统一；3、重 视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务；4、重视领 导行为的研究，调节并改善领导与被领导的关系；5、重视组织设计、组织变革 和组织发展的研究。 第一编第一编 个体行为的概念：人的行为是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的 的活动。或者说，人的行为是一种有目的的、有意识并在一定力量支配下的自 觉的能动活动。 行为的基本特征：自发性、因果性、目的性、持久性、效果性、可变性。 人的认识活动，就是人脑反映客观现实的活动过程。包括：感觉、知觉、注意、 记忆、思维、想象。 （明白定义，除了知觉） 感觉的概念：客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物 局部属性的反映。 知觉的概念：人们对客观事物的各种属性、各部分以及相互关系的整体地、综 合地、全面地反映。特征：1 知觉的选择性；2 知觉的理解性；3 知觉的整体性； 4 知觉的恒常性。 注意的概念：人的心理活动对一定客体的指向和集中。 记忆的概念：人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。 思维的概念: 客观事物在人脑中概括和间接地反映。或者说：思维是人们利用 以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、综合、推理、判断等思考活动的过 程。 想象的概念：人们对感知过的事物进行加工、改造而形成新的形象的过程。 个性是一个人各种心理特征的综合，作为人的主要个性特征常常表现在气质、 性格、能力、价值观、态度等方面。 气质的概念：人的高级神经活动类型的特点在行为方式上的表现；人的情 感和行为发生发展的速度、强度以及外部表现上的心理特征。通俗解释：是一 个人从内到外的一种内在的人格魅力。 性格的概念：性格是人们对客观事物（自己）的稳固的态度以及与之相适应的 习惯了的行为方式。一时的、偶然的表现行为不能称之为性格。性格是对人的 行为最具影响的心理素质之一。因此，心理学有“性格决定命运”之说。 能力的概念：能力是人们顺利地完成某项活动在主观方面必须具备的心理特征 的综合。 价值观的概念：所谓价值观是人们对周围客观事物的是非善恶和重要性的总评 价和总看法。包括内容和强度两个维度如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、 友谊等） 。价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。 当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。 激励理论：根据激励侧面的不同及其行为的关系的不同，把各种激励理论归纳 和划分为：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论、综合激 励理论。 内容型激励主要是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究， 也称需要理论。包括: 马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的“双因素论” 过程型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。包括:弗 鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论、韦纳的归因理论。 （ 要掌握过程型激励管理学上的启示，用公平理论去分析现代企业管理出现的问要掌握过程型激励管理学上的启示，用公平理论去分析现代企业管理出现的问 题题） 行为改造型激励理论：强化理论、挫折理论。 强化理论的实际应用：根据不同人的不同需要，采用不同的强化物； （强化物即运用于强化的刺激物） ；2.信息反馈要及时；正负强化相结合；4. 正负强化都要实事求是。 挫折理论的实际应用：正确引导人们挫折后的心理发泄；对待受挫折者的方法； 精神发泄法；心理咨询。 综合激励模型：一、波特劳勒的综合激励模型；二、迪尔综合激励模型；内 激励与外激励的关系。 正激励因素与负激励因素的含义 激励的两层含义：其一是激发、鼓励和诱导正激励因素（外在性激励因素和 内在性激励因素）通过奖惩制度来贯彻实施 ；其二是约束和归化负激励因 素 通过负强化和惩罚来达到激励的目的。 （企业中的惩罚：批评、降薪、罚 款、调离、开除、停工教育等） 去激励因素的含义：去激励因素是与激励因素而言的，它是指那些抑制或消减 人们工作积极性的因素。去激励因素使组织成员产生不满意感，使其工作效率 降低或维持在低水平状态。 目标管理的过程：制定总体目标和行动计划；为推行目标管理做组织准备；制 定个人目标和行动计划；定期评估取得过程的反馈并作出调整；对后果做最后 评估。 激励机制设计内容： 不同对象的不同激励方式：1.对普通员工的激励方式；2.对管理人员的激励方 式；3.对经营者的激励方式。 第二编第二编 群体的概念：为了实现特定目标而由二个或二个以上的个人组成的、互相影响、 互相依赖的人群结构。 群体的功能：1.完成组织任务；2.满足成员的需要（即满足安全需要；满足 “归属”的需要和社会交往的需要；满足自我确认的需要；满足自尊的需要； 满足“责任感” 、 “成就感”的需要；其他需要） 群体的类型：1.按规模大小分：大、中、小群体；2按发展水平分：松散群体； 联合群体；集体群体。3. 按群体的构成原则分：正式群体。非正式群体。4. 按群体存在的客观性划分：假设群体；实际群体。5.按群体存在的性质划分： 参照群体；一般群体。6. 按群体中成员的流动情况划分：开放群体；封闭群体。 个人 因素集合 信息交流 诱导 因素集合 分配 制度 组织 目标体系 行为 规范 7.按不同工作具有不同的行为模式和对人的特定组合划分：冷漠群体、规律群 体、战略群体、保守群体。 群体结构的概念：群体结构就是群体成员的组成部分。 群体结构的意义：群体结构必须有着合理的结构，群体成员的结构对群体的工 作效率有很大的影响。群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结，提 高工作效率。否则，就会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，从 而降低工作效率。 社会助长作用：所谓社会助长作用是指在一定条件下，群体对个人的工作起促 进作用，也就是说，当有人在场时比单独一个人时工作的表现更佳。 社会助长作用在管理中的意义：在现实生活中，我们应该根据活动的内容、工 作的性质，以及个人的特点来安排工作和学习的环境，利用群体情境的社会助 长进作用，避免阻抑作用，从而提高活动效率。 从众效应：所谓从众是指个人由于受到群体的影响（引导或施加的压力） ，而放 弃自己在认知上或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。也 就是通常人们所说的“随大流” 。 从众现象对管理的影响：大学校园的从众行为，既有积极方面，又有消极方面。 利用从众行为的积极影响，优化群体结构，防止其消极作用，具有重要的意义。 对企业职工，可以改进后进，矫正职工行为，增加个人安全感，压抑个体创造 力的发挥。 竞争效应 竞争效应的管理作用：在管理中，更好的对竞争与合作进行控制。工作简单， 可单独完成或必须单独完成的任务，可以开展个人竞争。如计件工资、个人竞 争。但更多的时候，我们必须教育职工形成合作，讲求奉献与合作。 群体规范的含义：群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准 则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的 相互接近达成一致而形成的。 群体规范的功能：支持群体的功能；群体行为的导向功能；评价、控制功能； 群体行为的合力功能。 群体压力的概念：群体压力是指由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生 的压力。群体对个体行为的影响主要通过群体规范所形成的群体压力而起作用。 群体对个体施加压力一般要经过如下四个阶段：（1）合理辩论阶段；（2）劝 诱阶段；（3）攻击阶段；（4）隔离阶段。 群体士气含义：群体士气又称团队精神，由群体的工作精神和成员对组织的积 极态度组成。 影响士气的因素： 个人、群体、组织目标之间的一致性； 内部团结性； 报酬合理性与需求满足公平； 民主性等。 高士气群体的特征：（1）群体的团结来自内部的凝聚力，而非起因于外部的压 力；（2）群体内部的成员没有分裂成互相敌对的小群体的倾向；（3）群体本 身具有适应外部变化的能力，具有解决内部冲突的能力；（4）成员与成员之间 有强烈的认同感和归属感，成员承认群体的存在价值，并且具有维护此群体继 续存在的意向；（5）每个群体成员都能明确地掌握群体的目标，对群体的目标 及其领导者，抱肯定和支持的态度。 群体冲突的含义：群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排 斥性。 群体冲突的类型：（1）按冲突的社会性程度分个体心理冲突、群体内个体间的 冲突、群体之间的冲突；（2）按冲突的性质分建设性冲突、破坏性冲突。 冲突的发展过程： 潜在阶段，或称潜伏期； 交锋阶段； 全面公开阶段； 解决冲突阶段。 群体沟通的含义：群体信息沟通是指群体内外人与人之间传递和交流意见观点、 思想感情、信息情报的过程。 群体信息沟通的主要目的有： 控制、 指导、 激励、 决策、 反馈 和评价、 信息交流、 社会需要。 影响群体有效沟通的障碍：信息本身的障碍、信息源方面的障碍、信道方面的 障碍、接收方面的障碍。 群体决策的含义以及优势：所谓群体决策是指从两个或两个以上的备选行动方 案中确定一个的过程。与个人决策相比，群体决策的优越性在于： 可以集思 广益，博采众长，避免主观片面性； 有利于调动更多人的积极性，有利于决 策的贯彻执行。但这并不否认个人决策的作用 。 群体决策的方法：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往 型程式化决策法。 影响竞争的因素：传统观念的障碍、体制弊端的障碍、竞争两重性导致的障碍、 不正当竞争造成的妨碍。 对竞争的组织管理：强化竞争意识；树立良好的竞争道德；对竞争给以正确的 引导。 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。这一概念包括了三层含义：群体对其 成员的吸引力；群体成员对群体的向心力；群体成员之间人际关系的紧密程度。 影响群体内聚力的因素 1内部因素：领导威信与领导方式；目标设置与目标结构；群体成员的一致性； 群体规模；群体内部的奖励方式；群体成员需求的满足对群体的依赖性。 2.外部因素：群体间的竞争；群体的社会地位。 人际关系的概念：人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系， 由相互认知和体验而产生的心理关系。组织行为学所研究的人际关系是指群体 中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系。 人际关系的重要性：人际关系影响群体的内聚力和工作效率；人际关系影响职 工的身心健康；人际关系影响个体行为和自我发展的完善；人际关系影响精神 文明建设。 影响人际关系的因素：主观：成员的个性特点；态度观点的相似性；需要的相 互补充；代际关系。客观：距离的远近；交往的频率；群体的社会地位与社会 影响；环境因素的变化；第三者。 团队的含义：团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队与群体的区别 群体（grop）团队（team） 个人目标各自独立 认为自己只是一名雇员 被告知如何去做 成员之间不了解，不支持 彼此小心，沟通不畅 个人才能不愿奉献 没有机会参与 个人目标与团队目标一致 强烈的组织归属感 个人天赋、知识无保留奉献 相互信任、鼓励发表意见 在公开诚恳的环境中 团队支持个人发挥其技能 成员参与任何影响团队的决定 第三编第三编 领导的概念之本书的观点：领导必须有领导主体和领导客体；领导实际上是一 种人际影响；领导的目的是实现组织的目标。 提高领导者影响力的途径：（1）正确使用权力影响力：慎重地运用权力、努力 培养无私精神、善于授权；（2）设法提高非权力影响力。 领导影响力包含的内容：（1）权力影响力的构成要素主要有三个方面： 传 统因素； 职位因素； 资历因素。 （2）非权力影响力的构成要素主要包括： 品格因素； 知识因素； 能力因素； 情感因素。 成功领导者的类型：权威型领导、决策型领导、务实型领导、魅力型领导、知 识型领导。 三大领导理论 1. 领导特质理论 2. 领导行为理论 领导作风理论 美国心理学家勒温提出。 它以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的 极端行为分为三种类型： （1）专制式领导作风 （2）民主式领导作风 （3）放任式领导作风 3. 领导权变理论 权变理论认为：领导者不能单纯追求一成不变的领导特性、风格和行为。必 须考虑客观条件的多种因素，从所处的情境入手，随机应变。因此，这种理 论又叫“情境理论”。 1.1.领导生命周期理论领导生命周期理论 领导生命周期理论认为，事实上并不存在一成不变的最佳领导方式， 领导方式是否有效，不仅取决于领导者的工作行为（以关心工作为主）和关 系行为（以关心人为主），而且还取决于其下属的成熟程度，即个体完成某 一具体任务的能力和意愿的程度。 菲德勒的领导理论 2.2.费德勒的领导理论（重点掌握）费德勒的领导理论（重点掌握） 美国管理学家弗雷德菲德勒自 1951 年起，经过 15 年的调查研究， 提出了一种领导权变模型，他认为，某种领导方式的有效程度，取决于领 导者个性行为和领导者所处环境的影响两个因素。另外，他还分离出三个 确定情境的因素：（1）领导者成员关系；（2）任务结构；（3）取位权 力。 3.路径目标领导理论 豪斯和米切尔在 20 世纪 70 年代提出的，该理论的核心在于：领导者 的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各 自的目标与群体或组织的总体目标相一致。 第四编第四编 组织概念的理解：（1）组织是一个与环境相互影响、相互作用的开放系统； （2）组织是一个社会技术系统；（3）组织是一个整合系统。 组织的特征：整体性、实用性、复杂性。 组织的种类：1.按组织的目标和活动内容分类：经济组织、政治组织、文化组 织、群众组织、宗教组织；2.按组织的产生方式分类：正式组织、非正式组织。 组织的功能：1.正式组织的主要功能：为组织的活动提供明确指令；为组织活 动结果提供反馈；为成员提供归属感。2.非正式组织的功能：满足成员的心理 需要；加强信息沟通；以团体压力的形式控制成员的行为。 古典学派组织理论 泰勒的科学管理组织理论 （1）管理劳动与作业劳动分工 （2）管理职能进一步分工，实行例外管理 法约尔的组织理论 （1）组织的外部形态等级层次 （2）职能机构参谋部门的设置 （3）组织的效率决定于它的内在因素 韦伯的行政组织理论 （1）明确的分工 （2）组织专业化小组 （3）明确规定职权等级制度 （4）明确规章制度 古典组织理论有以下共同点： 在对人的看法上，认为人是“经济人” ，为追求报酬而工作，需要严格的 规章制度约束； 在利益问题上，组织同成员是一致的，提高生产率，雇员也可多得报酬， 所以他们的目标可以同组织目标一致； 在对组织的看法上，把组织看作是封闭系统，只研究其内部组织管理问 题； 理性化，即寻求某种适合一切条件的最佳组织方式；依靠组织的高度结 构化来保证它的运转，以不变应万变。 组织结构的概念：从国内外学者对组织结构的研究来看，组织结构就是组织各 个组成部分以及它们之间关系的一种模式。具体来说，也就是组织各部门及各 层次的设置及其在它们之间所建立的人与事、人与人的相互关系，它是实现组 织目标的基石。组织结构包括纵向和横向两个维度：1纵向维度管理层次； 2横向维度管理幅度。 影响组织结构的主要因素：组织战略；组织的规模；高新技术；组织环境；权 力控制。 组织效率的含义：组织的效率是达成组织目的的能力或达到的程度。 提高组织效率的途径 1管理体制的合理化 2科学的管理层次和管理幅度 3灵敏畅通的信息沟通 4强化管理权威 5培育良好的企业文化 6建立完备的现代企业机制 组织变革与发展的含义：组织发展简称 OD（Organization Development） ，是 指组织为了适应客观环境的变化，通过长期的努力来自我完善和自我更新的活 动过程，目的在于增强活力，提高效益。组织变革是组织发展的手段，通过改 变组织的内部环境和条件来达到发展的目的。 组织变革与发展的内容 1以组织结构为重点的变革与发展 2以工作任务为重点的变革与发展 （1）工作范围扩大化和工作内容丰富化 （2）建立自治的工作群体 （3）工作轮换 （4）组织镜像法 3以人为重点的变革与发展 （1）改变个体的观念与态度 （2）发展个体的行为方式 （3）发展群体行为的方式 组织变革与发展的方法 1克利组织变革模型 1.确定问题 2.进行诊断 3.列出可行性方案 4.制定决策准则 5.选取解决的方案 6.计划变革 7.采取变革行动 8.评估效果 9.进行反馈 诊断 执行 评估 2勒温（K. Lewin）组织变革模型 勒温认为组织变革应包括三个步骤：解冻、改变、再冻结。他特别重视变革过 程中人的心理机制。这三个步骤就是他针对职工的态度和行为提出来的。 3. 组织变革的综合模型 4. 夏恩（H. Schein）