宁波大学后勤服务保障中心章程

宁波大学后勤服务保障中心章程宁波大学后勤服务保障中心章程 第一章 总则 第一条为更好地接受师生监督，改进学校大后勤工作作风，提高服务质量，特成立宁波大学后勤服务保障 中心 。 第二条为规范宁波大学后勤服务保障中心(以下简称保障中心)的组织和运作，使保障中心的工作能够有序 运行 和健康发展，特制定本章程。 第三条保障中心遵守国家法律、法规和学校有关政策，遵守社会公德。 第二章 宗旨和服务范围 第四条保障中心宗旨 树立以人为本的理念，坚持管理育人、服务育人，建立优质高效的运行机制，及时解决师生日常生活 中的 困难，更好地为学校的教学、科研和师生生活提供服务。 第五条保障中心的工作内容 1、及时受理和解决全校师生员工在日常生活、学习和工作中遇到的后勤服务方面的困难。 2、受理全校师生员工对后勤服务、后勤保障等方面存在问题的投诉并及时反馈处理结果。 第三章 职责权限 第六条保障中心职责 1、制订并执行学校后勤服务保障中心的相关政策和工作计划，促进大后勤工作实现规范服务、依法经营， 及 时、全面、有效地做好后勤服务保障工作。 2、保障中心下设受理中心，负责受理师生在日常生活、学习和工作方面的求助；负责受理师生对学校大 后勤 服务方面存在问题的投诉。 3、根据国家有关法律法规和行政规章、高校校园文明建设检查评估标准有关条款、经营合同、收费 标准 等，对师生投诉大后勤范围内各部门和实体诸如服务态度、服务价格、服务质量、安全与卫生状况、违法 经营 等方面的问题进行及时、有效的监督和整改。 4、通过建立后勤服务受理中心，开设后勤服务专线，广泛听取和了解师生的意见和要求，及时采取相应 措施 ，做到服务第一，不断改进和提高后勤工作作风。 5、热情受理师生的求助和投诉，做到快速分解、快速落实、快速处理、及时反馈，并做好详细记录。 6、建立健全后勤保障制度和例会制度(每季度召开一次)，并做好后勤服务宣传和完成情况登记及建档工 作。 7、建立和完善奖惩体系，发现后勤相关部门和实体有违规行为或与服务对象发生纠纷，及时制止并作出 公正 处理；对师生反映较强烈的问题，及时进行协调和解决；对于亟待解决的问题，采取整改通知书的形式限 期进 行整改，整改不力的，将追究有关人员的责任。 第七条保障中心成员单位提供的服务内容 (一)公共事务管理处： 向学校引进教师及教职工提供周转房或集体宿舍；做好引进教师住房的租赁及房租补贴工作；学校一 般设 备(家具)的管理、维护；校园绿化和卫生保洁管理等方面的服务。 (二)校园规划与建设处： 提供校园基建绿化和学校建筑物、道路等日常维修及改造方面的服务。 (三)医学卫生管理处： 提供计划生育、医疗保险、卫生防疫等方面的服务。校医院：提供师生医疗保健方面的服务。 (四)后勤集团公司： 1、学生社区管理服务中心：提供学生住宿和住宿学生的调配、宿舍楼公共卫生保洁、宿舍楼门卫日常管 理、 宿舍楼内设施维修、本部公寓楼热水供应等方面的服务。 2、餐饮服务公司：为师生提供膳食、茶水、洗浴、能源、金龙卡等方回的服务。 3、运输服务中心：提供师生用车方面的服务。 4、接待中心：提供食宿及各类会议和旅游团体的接待服务。 5、商贸中心：做好学校商贸区出租房管理、卫生保洁、安全保卫及经营秩序方面的服务。 6、工程公司：提供土建工程维修及设备维护等服务。 7、水电服务中心：提供水电供应、节能推广和水电费收取、水电维修等方面的服务。 8、物业公司：提供教学、科研、行政用房和校区教工住宅等方面的物业服务；提供卫生保洁和绿化美化 等方 面的服务；提供幼儿入园及保育方面的服务。 9、印务中心：提供考试试卷印刷等方面的服务。 10、物资采购供应部：提供大宗物资采购，提供主副食及调料配送和食品加工方面的服务。 第四章领导和组织机构 第八条保障中心的组织设置 1、保障中心主任由分管校领导担任，副主任由公共事务管理处、校园规划与建设处、医学卫生管理处、 后勤 集团公司等单位领导担任，办事机构设在公共事务管理处。 2、保障中心下设办公室和受理中心，办公地点设耷公共事务管理处。办公室电话：8201：受理中心电 话：内 线 8890(拨拨就灵)外线 87600890。 第五章受理中心运作规程与原则 第九条运作规程 受理登记一一分解落实一一反馈意见一一建立档案。 第十条工作原则 l、实事求是，公开、公正原则。所有受理事件必须有明确的时间、地点、过程。 2、责任到位，互不推诿原则。设第一受理人负责制度。 3、快速反应原则。从受理、分解落实到反馈意见一般在两天内完成。 4、建档制度。从受理、分解落实到反馈都要有书面意见并有当事人签字。 第六章经费支取 第十一条经费支取 1、涉及学校公共部位的问题，先解决问题，再根据相关规定结算经费；各实体单位在整改落实过程中， 发生 的费用在实体承诺的服务范围内由实体解决，未解决的费用，由主任会议决定。 2、涉及师生个人需要提供水电维修等服务的，由受理部门派员察看情况，计算出实际成本和工作量，并 按低 于市场服务价格标准提出收费额度，经服务对象同意后，提供服务。 3、保障中心办公费用和日常开支由学校拨款，公共事务管理处管理，专款专用。 4、保障中心值班人员的补贴参照学校总值班规定执行，费用由各部门白行解决。 第七章奖惩规定 第十二条奖惩规定 1、受理中心值班工作实行首问责任制，值班人员接到求助电话后，及时分解任务，因分解不及时或其它 原因造成投诉的，经查实确属值班人员失职的，首次发生扣发当事人当月部分岗位津贴(一般工作人员扣 300 元，处级干部扣 500 元)，第二次加倍扣发。当年累计达三次者年度考核为不合格。 2、任务受理部门未及时处理或发生推诿、刁难、乱收费等现象，投诉一经核实，首次发生扣发第一受理 人当月部分岗位津贴 300 元，第二次加倍扣发。当年累计达三次者年度