经济时代企业如何进行知识管理

经济时代企业如何进行知识管理 当今社会，经济网络化、全球化、一体化已经成为必然的趋势，企业家们也正在为了迎 接这种趋势，顺应这种趋势，寻找更好的方式来管理企业，使它能够长盛不衰、永远立于不 败之地。随着人们对网络化、全球化、一体化的认识的不断加深，“知识经济”这个词语已经 越来越广泛地被人们所应用，这也证明了知识经济时代已经到来，知识的重要性已经深入人 心，它不但对军事、政治、文化、经济等社会各方面有着深远影响，而且对个人的生活、前 途和成就也起着非常重要的作用。对企业而言，知识已经成为了一种非常重要的必不可少的 战略资源，怎样使知识达到共享，如何进行有效的知识管理，已经成为当今企业的必修课程 被提上日程。 一、知识、知识经济及知识管理的概念 对于什么是知识经济，国内许多专家学者提出了各种看法。有人认为，知识经济就是以 知识为基础的经济，这种经济直接依赖知识和信息的产生、扩散和应用。有的学者提出，知 识经济是指以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产，存储使用和消费之上的经 济。中国社会科学院副院长刘吉认为，知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地 位，信息替代物质成为战略资源。而著名学者吴季松博士在他的专著知识经济艺术中给 知识经济下了一个明确的定义：“所谓知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱， 并且以自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首 要依托，因此是可持续发展的经济。”而知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息 进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知 识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。美国生产力与质量研 究中心（APQC）认为，知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发 挥作用的过程。现实生活中，人们常常把知识和信息相混淆，认为知识就等同于信息，认为 对信息进行管理就是对知识进行管理。这是一种错误的观点。我们必须清楚地认识到知识与 信息是有一定的联系的，但他们之间也是有区别的，只有这样我们才能更好地进行知识管理。 在日常用语中，人们往往把载于特定信号的信息理解为数据、资料、消息、新闻、情报、知 识等的总称。但在科学术语中，上述概念相互之间以及他们与信息之间都有一定的差别。把 信息和知识作为科学概念按照各自的客观对象来定义，即信息是反映事物运动的状态及其变 化方式的，知识则是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。只有通过对信息的加工， 才能获得知识。相反，没有信息，就谈不上知识。可以说，知识是信息升华的成果，也是一 种浓缩的系统化了的信息。所以，学者们常把信息与知识的关系比作两个大小不同的同心圆， 信息是外层圆，知识是内心圆。这形象地表明了信息是知识的基础，而知识是信息的核心。 所以，对知识的管理和对信息的管理是有区别的，绝不能等同视之。 二、企业进行知识管理的必要性 实施知识管理关系到企业的存亡成败，也是企业顺应潮流之举，那么究竟当今企业为什 么要实施知识管理？这是我们必须考虑的问题，也是我们必须弄清楚的问题，其原因主要有 如下四点： 1、外部环境的变化随着全球化，网络化的浪潮汹涌而来，知识经济作为一种新的经济形 态已经渐露雏形，知识经济时代也随之到来。知识作为一种资源，也越来越受到企业的重视， 第 3 页微软稿纸 所以对知识的有效管理也就显得尤为重要了，它关系到企业的存亡成败。 2、知识管理本身的特征要求企业必须进行知识管理这就要求我们事先要弄清知识管理到 底有哪些特征，其主要有以下几点：重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和 责任，充分发挥员工的自觉性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的 智慧提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；有利于员工的相互启发、沟 通和知识共享；重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；重视企业文化的建 设。 3、进行知识管理的迫切性知识管理是作为不断变化的商务环境的反应而被提出的崭新的 概念。首先竞争全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的有效传播和利用成为一种商务 需要；其次，市场对基于知识的产品和服务的需求日益增多，而这些产品和服务通常是一个 十分复杂的环境中产生出来的；在企业内部，企业的各个部门彼此之间需要比以往更多的协 作；在企业外部，企业不仅要与商业伙伴、甚至还要与竞争者合作。因此，这就需要以一种 新的方式进行交流、协调和知识共享。如果企业不能够在知识管理方面迅速采取应变措施， 那么它将很难对全球市场上出现的新变化及时地做出正确的反应。 4、知识管理对企业发展的作用企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和 转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献， 寻求信息处理能力与知识创新能力的最佳结合点，在整个管理过程中最大限度地实现知识共 享。企业知识管理增强了企业绩效， 这既可以表现在直接的经济收益方面，也可以表现为其 他方面，如企业的运行效率、人员的工作能力、用户满意度. 三、企业进行知识管理所存在的风险及误区那么究竟要怎样才能保证正确有效地进行知 识管理呢？在实施知识管理之前，我们必须能够正确识别它所存在的风险以及知识管理的一 些误区，这样我们才能更好地有效地进行知识管理，使企业能够更好地发展下去，在竞争中 立于不败之地。 企业知识管理风险的识别 只有先了解企业知识管理风险，企业才能迅速地规避知识管理风险，才能更好地进行知 识管理风险。企业知识管理风险是多种多样的，主要有以下几点： 1、技术创新风险：技术创新过程一般要经历发明、中试、生产和推向市场四个环节，所 以它的风险也就存在这四个环节之中。发明风险。发明风险是指由于新思想或构思与科研 成果本身先天不足即技术不成熟、不完善给创新所带来的风险。引起发明风险的原因有：技 术原理不合理；技术成果性能不稳定；技术成果可靠性差；技术不配套；图纸不全或数据不 齐等。中试风险。中试风险是指技术创新产品在中间试验过程中失败的可能性。中试过程 中工艺不过关；原材料短缺；外协单位延误以及中试周期长等因素是导致中试失败的主要原 因。生产风险。技术创新在经历发明和中试阶段就可以进入后续的批量生产阶段。生产风 险是指创新产品在生产时定型或技术经济效果的不确定性。生产过程中，制造加工工艺不合 理；机器设备易受损坏；检测手段落后；原材料短缺；外协单位提供设备和部件交货不及时 等因素都能导致停产或损失。市场风险。任何产品最终都要通过市场的检验，才算真正通 过了创新过程。并不是所有技术创新都能获得市场的认可，从而为企业找到新的增长点。间 接替代产品的出现；销售渠道不通畅；产品不符合用户习惯和不符合消费水平；消费者兴趣 转移；售后服务差；市场疲软等因素有可能使那些已经通过发明、中试生产环节的创新产品 最终流产。需要指出的是，在技术创新的过程中，发明、中试、生产和推向市场四个环节是 第 5 页微软稿纸 环环相扣，紧密相连的。前面的环节中没有爆发的潜在风险，如果不加防范和杜绝，很可能 成为下面环节中现实的风险，给企业带来巨大的损失。 2、泄密风险。企业的商业秘密泄露和知识产权流失都会给其造成严重的损失。引起企业 商业秘密泄漏的原因很多：企业人才流动时，利用商业秘密为聘用单位服务；退休职工利 用自己掌握的商业机密，兴办个体企业，自己从中牟利；在职的技术人员从事第二职业，利 用掌握的商业机密为外单位进行有偿服务；直接掌握商业秘密的档案管理人员向竞争单位出 卖商业秘密。企业对外交往中，部分营销人员、公关人员缺乏保密知识，将商业秘密向客 户大肆炫耀，造成商业机密大量泄漏。为了扩大企业的知名度，企业的产品广告中泄漏产 品工艺、配方和技术机密等，使竞争对手轻而易举地窃取企业的商业机密。由于缺乏必要 的保密教育，企业某些工程技术人员为了晋升职称，将带有商业秘密的学术论文，在社会上 公开发表，给企业造成严重的损失。 3、人才风险。人才风险中最值得重视的一种便是企业里掌握某些关键的特殊技能和专长 的职员的去职。在人才流动非常自由的今天，企业的职员，在不违反法律的前提下，可以自 主地选择自己的职业，这就为企业的关键职员的“跳槽”，被竞争对手挖走所带来的风险埋下 了伏笔。有一点值得注意，企业的人才流失固然可能因为其不满企业的报酬或晋升机制，或 因为其他公司高薪的诱惑，但越来越多的企业发现，企业文化和大众观念与员工个人的价值 观念相冲突，从而抑制员工发挥其专长，也是造成关键职员去职的风险的主要原因之一。因 此企业应努力为员工营造一种适合其发挥自身才能的环境。 4、信息风险。企业内部的信息活动有：企业各职能部门之间的信息沟通；企业生产经营 业务活动和管理活动中信息的搜集、整理、分析与存贮；技术创新过程之中，各部门之间信 息的采集、传递与反馈；企业内部与外部的信息沟通等。如果企业不能组织和建立起可靠的、 畅通的信息网络，使各种信息有序传递并避免信息阻塞或封闭，使每一个决策者在适当的时 间适当的地方获得他们所需要的信息，就可能发生信息风险 。倒闭的巴林银行所面临的主要 风险之一就是信息风险。 5、时滞风险。企业知识管理的时滞风险就是指企业在知识创新时， 不仅要考虑完成攻 关的要求，还要考虑时间的限制，一旦错过时机，就意味着失去了企业发展壮大的机会，还 意味着风险。那些无法产权化的知识的创新是没有时滞风险的。因为目前的法律还只能保护 可以产权化的知识，即所谓知识产权。但是随着知识经济的发展，可以归纳在法律框架内的 知识产权的范围越来越大。 企业知识管理的误区 只有了解到了知识管理的误区的所在，我们才能使企业的知识管理不偏离企业的发展方 向。企业知识管理的误区主要有以下几点： 1、没有对知识的可操作定义做一个明确界定。目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文 档管理等项目的伪装，只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已。到底知识是个什么东 西，它与信息的区别在哪儿以及怎样对知识进行管理，这些是企业必须弄清楚的问题，并且 必须给出一个明确的界定。 2、对知识的过分强调抑制了有效的知识流。当将“知识”和信息等同时，那么对将知识管 理看作知识存储也就没有什么大惊小怪的了。而“知识流”更在本质上揭示了“知识”概念的实 质。知识应该是一种动态的东西，过分地强调知识，就会忽视知识流的存在，从而抑制了有 效的知识流。 第 7 页微软稿纸 3、仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西。试图给传统技术披上“知识的新衣”正是 目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情，我们应将知识看作“在人们耳朵之间产生的东西”。也 就是说，知识可分为显性知识和隐性知识，它不仅存在于人们头脑之外，也存在于人们头脑 之内。 我们究竟怎样去进行知识管理呢？在了解了知识管理的风险及误区后，实施知识管理过 程就会变得清晰和容易，进行知识管理主要有以下几步： 1、建立知识管理部门并设立知识主管我们对“知识主管”或“首席信息官”（CIO）这一企 业高级经理的名称，已经不陌生了。“信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。随着企 业实施知识管理的需要， 有必要设立“知识主管”或“首席知识官”这一高级职位。知识主管的 主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励 员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。美国施乐公司于20世纪90年代开始实施知识 管理， 设立了知识主管，其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需 求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共 享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知识质量、深度、风格、并与公司的发展一 致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识， 促进知识共享的过程等等。伦敦商学院教授尼尔指出：“公司中知识主管们的作用已经超出了 信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、资历、战略等。公司一位善于思考的人把人力 资源同信息技术和营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用，从而为企业制订切实可行的营 销战略基础。”企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管 完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发， 而不是置 于知识共享、创新和增值上。在企业中， 知识主管的地位居于首席执行官（CEO）和信息主 管之间，也就是说， 知识主管接受公司首席执行官的领导，并有权领导信息主管。 2、改造组织结构改造企业组织结构的原因之一，是为了提高企业的信息交流速度。知识 管理的重要目标之一，就是促进企业内部知识共享，而知识共享有赖于信息交流。传统的金 字塔式等级型企业组织结构，管理层过多，界限太严格，使得信息流通速度慢， 反馈不及时， 而且容易发生失真。因此，为了提高企业信息传送的速度，有必要重构企业组织结构，使之 从金字塔模式转向扁平网状结构，从纵向层次结构转向横向网络结构。改造企业组织结构的 原因之二， 是为了减少企业的知识传递成本。企业内部的知识管理系统主要由知识工作者、 管理人员和投资者组成。不论是直线制、直线职能制、事业部制等传统组织结构还是矩阵结 构、项目小组结构等权变制组织结构，由投资者产生的董事会都居于权力金字塔的顶端。改 造企业组织结构的原因之三，是为了增强企业的灵活应变能力。等级式企业组织结构的一大 弊端是，企业中层经理的主要精神都被集中于完成企业计划和任务，而不是关注不断出现的 市场变化，灵活应变，及时调整，积极创新。美国一些紧密型超大型企业，看到这一竞争弱 点，近年来开始推行“模块管理”。他们将企业分为若干规模较小，自主经营权较大的分公司 （模块），使企业既有“航空母舰”的抗风浪优势，又有分散经营的“快掉头”能力。 3、不断e化企业，建立企业的信息网络知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时， 知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多，信息交 流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。 4、引入激励机制，建立评价体系知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固 在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等 第 9 页微软稿纸 尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值 比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决 于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果 把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提 倡“知识就