股票软件电话销售技巧[1]

股票软件电话销售技巧股票软件电话销售技巧 1 1、了解问题（充分了解：姓名、了解问题（充分了解：姓名 操股时间操股时间 收益是否满意收益是否满意 股票股票 买入买入 价及数量价及数量 仓位仓位 投资思路投资思路 是否合作是否合作 对我们这种公司的态度对我们这种公司的态度 以及工作以及工作 家庭背景家庭背景 社会地位社会地位 待遇在家谁说了算待遇在家谁说了算 有没有车房有没有车房 等等等等 ） 2 2 、强化问题（让他认识自己亏欠的根本原因、强化问题（让他认识自己亏欠的根本原因 让他明白自己解决让他明白自己解决 不了不了 随之危险）随之危险） 3 3、解决问题（产品可以针对解决问题、解决问题（产品可以针对解决问题 解决亏钱的原因介绍栏目）解决亏钱的原因介绍栏目） 亏钱的根本原因是：思路不对称和四大不对称亏钱的根本原因是：思路不对称和四大不对称 正确的思路（主力思路）宏观导向判断正确的思路（主力思路）宏观导向判断“大势大势”制定投资策略制定投资策略- 通过通过“政策政策”消息找出消息找出“行业行业”-”-跟踪跟踪“资金资金”-”-技术分析与基本技术分析与基本 面面-选出选出“个股个股”（再者分析个股基本面、（再者分析个股基本面、 操盘手与控盘比、跟风操盘手与控盘比、跟风 盘、人气、有没有拉升的契机、技术上是否有反弹的欲望）盘、人气、有没有拉升的契机、技术上是否有反弹的欲望） 一一 如何提搞收益如何提搞收益 “您作为一名投资者我相信你对投资收益的问题一定分成关心，是吗？您作为一名投资者我相信你对投资收益的问题一定分成关心，是吗？” “不少投资者对于自己的收益问题伤透了脑筋，如果只要花不少投资者对于自己的收益问题伤透了脑筋，如果只要花 x x 分钟就解决分钟就解决 了这个问题，你愿意听吗？了这个问题，你愿意听吗？” 二二 如何提升股票的操作水平如何提升股票的操作水平 “如果我告诉你有种方法可以提升你的操作水平，您一定感兴趣，对吗？如果我告诉你有种方法可以提升你的操作水平，您一定感兴趣，对吗？” 三三 如何节约时间如何节约时间 “如果有个一平台可以让你在现在的基础上每天节约如果有个一平台可以让你在现在的基础上每天节约 3 3 个小时来选股，你个小时来选股，你 一定想知道一定想知道” 四、如何提高选股命中率四、如何提高选股命中率 “目前很多投资者打电话告诉我，他们在股票的操作上很不理想，目前很多投资者打电话告诉我，他们在股票的操作上很不理想， 亏损比较大，主要是选股不好。我听了真的很难过，如今如何选好股票对亏损比较大，主要是选股不好。我听了真的很难过，如今如何选好股票对 每个投资者都很非常重要，您觉得呢？每个投资者都很非常重要，您觉得呢？ 五、真诚的赞美、五、真诚的赞美、 “您的声音真的非常好听您的声音真的非常好听” “您的声音真的非常有磁性您的声音真的非常有磁性” “听您听您 说话，就知道您是一个非常理性投资者说话，就知道您是一个非常理性投资者” “今天能和你沟通，真是太高今天能和你沟通，真是太高 兴。兴。”“”“跟您说话觉得非常轻松跟您说话觉得非常轻松”“”“听你说话，就知道您是一位思想比听你说话，就知道您是一位思想比 较前卫投资者较前卫投资者” 六、客观看问题的态度六、客观看问题的态度 “你说的非常有道理。毕竟股票市场是个高风险，高收益的地方，你说的非常有道理。毕竟股票市场是个高风险，高收益的地方， 这里面确实没有谁能做到这里面确实没有谁能做到 100%100%，但我们可以提高我们的操作成功率，对，但我们可以提高我们的操作成功率，对 吧吧” 七、新颖的说话方式七、新颖的说话方式 “猜猜看猜猜看”“”“这是一个小秘密这是一个小秘密”“”“告诉您的事情是公司成立以来从没告诉您的事情是公司成立以来从没 又过又过” 八、对他的理解和尊重八、对他的理解和尊重 “您说的话很有道理，我非常理解您您说的话很有道理，我非常理解您”“”“如果我是您，我一定与您相同看法如果我是您，我一定与您相同看法” “谢谢您听我谈了这么多谢谢您听我谈了这么多” 以上这些话题都是客户感兴趣，但在与客户谈话时电话销售要养成提问的习惯，以上这些话题都是客户感兴趣，但在与客户谈话时电话销售要养成提问的习惯， 多提问引起客户的注意，再要积极的倾听，让客户尽量的更多说话，听出客户多提问引起客户的注意，再要积极的倾听，让客户尽量的更多说话，听出客户 的兴趣点。这样才有机会说话道客户的心坎上去，从而让客户觉得我们理解尊的兴趣点。这样才有机会说话道客户的心坎上去，从而让客户觉得我们理解尊 重他，最终赢得客户对我们的信任！重他，最终赢得客户对我们的信任！ 电话营销要善于引导电话营销要善于引导 一、如何掌握客户的信息一、如何掌握客户的信息 二、如何运用顺其心转其意二、如何运用顺其心转其意 三、如何掌握客户的心理三、如何掌握客户的心理 1 1、知己知彼、知己知彼 2 2、贴近自尊心、贴近自尊心 3 3、加强信心、加强信心 4 4、消除戒备心理、消除戒备心理 四四 行销手法行销手法 1 1、反客为主、反客为主 2 2、声东击西、声东击西 3 3、发现需要、发现需要 4 4、疲劳轰炸、疲劳轰炸 5 5、投其所好、投其所好 6 6、角色扮演、角色扮演 7 7、打击对手、打击对手 8 8、创造遗憾、创造遗憾 9 9、编织梦想、编织梦想 1010、趁热打铁、趁热打铁 1111、换位思考、换位思考 我个人认为我个人认为: : 潜在客户不会在乎你懂多少，而在乎你有多关心他，在乎客户的潜在客户不会在乎你懂多少，而在乎你有多关心他，在乎客户的 每句话，关系客户所关心的事，每句话，关系客户所关心的事， 技巧来源生活，技巧来源多打电话，多总结，技巧来源生活，技巧来源多打电话，多总结， 多思考！多思考！ 你好！我是财经资讯客户中心你好！我是财经资讯客户中心 xxxx 为你服务。为你服务。 xxxx 先先| |小姐，小姐， 您在今天中午看湖北卫视后给我们编辑短信对吗？您在今天中午看湖北卫视后给我们编辑短信对吗？ 有什么可以为你服务的？有什么可以为你服务的？ 先生怎么称呼你？很高兴为你服务！先生怎么称呼你？很高兴为你服务！ XXXX 先生你在这方面做的怎么样先生你在这方面做的怎么样? ? 怎么会亏钱或者不挣钱呢怎么会亏钱或者不挣钱呢? ?大盘从大盘从 16641664 到到 现在现在 30613061 涨到了涨到了 80%80%多，大盘涨了这么多，您应该都赚钱才是啊！？那您这段时间多，大盘涨了这么多，您应该都赚钱才是啊！？那您这段时间 都做什都做什 么股票？怎么会选择这个票呢？那你是怎么选股的？先生您先别着急，我把你么股票？怎么会选择这个票呢？那你是怎么选股的？先生您先别着急，我把你 的股票的股票 拿到我们专家分析团队哪里请我们专家用财经资讯给你分析一下，分析好了再拿到我们专家分析团队哪里请我们专家用财经资讯给你分析一下，分析好了再 给你去给你去 电话，这样你心里就有底了。请你记住我的工号，我的工号是电话，这样你心里就有底了。请你记住我的工号，我的工号是 x x 哦，同时请你哦，同时请你 记下我记下我 的的号码，有事需要帮助，可以随时拨打电话！那先生我就不打拢你的工作了，的的号码，有事需要帮助，可以随时拨打电话！那先生我就不打拢你的工作了， 很高很高 兴为你服务，祝您工作愉快！再见，兴为你服务，祝您工作愉快！再见， 先生！先生！ 备注：通过第一通电话就已经建立一定的信任关系备注：通过第一通电话就已经建立一定的信任关系, ,同样在我们的沟通同样在我们的沟通 时候时候, ,也体现出了公司别的公司不一样的地方也体现出了公司别的公司不一样的地方, ,给公司建立一个良好的形象给公司建立一个良好的形象, , 也了解到了客户的一些基本信息也了解到了客户的一些基本信息, ,包括股票的仓位等等包括股票的仓位等等, ,客服可根据自己和客客服可根据自己和客 户的情况来丰富语言，但决不能把第二通电话要说的给说了。希望明白！）户的情况来丰富语言，但决不能把第二通电话要说的给说了。希望明白！） 如果说要股票就说已经送完了如果说要股票就说已经送完了! ! 大哥我相信你发短信了并不是为了捡个便宜而来的你说是吗？况且世界上也没大哥我相信你发短信了并不是为了捡个便宜而来的你说是吗？况且世界上也没 有免费的午餐你说是吗？选只好股虽然重要，但是一个好的选股方法应该更重有免费的午餐你说是吗？选只好股虽然重要，但是一个好的选股方法应该更重 要你说是吗？就像送你一条鱼一样，如果你不会捕鱼，吃完这条就没有了你说要你说是吗？就像送你一条鱼一样，如果你不会捕鱼，吃完这条就没有了你说 是吗？如果你会了了一个捕鱼的好方法，就不愁没有鱼吃了你说是吗？其实学是吗？如果你会了了一个捕鱼的好方法，就不愁没有鱼吃了你说是吗？其实学 习一个能选出好股的方法才是我们立足股市的根本，你说是吗？就算送你一个习一个能选出好股的方法才是我们立足股市的根本，你说是吗？就算送你一个 牛股，如果你不了解主力的动向不懂得该怎么根据个股在大盘的变化中来进行牛股，如果你不了解主力的动向不懂得该怎么根据个股在大盘的变化中来进行 操作，再好的股票你买高了卖低了，谁也不能保证你赚多少钱，你说是吗？就操作，再好的股票你买高了卖低了，谁也不能保证你赚多少钱，你说是吗？就 算你买进了，那什么时候卖呢算你买进了，那什么时候卖呢 ？一买进就调整你该怎么办？一买进就调整你该怎么办 ？要是卖了立马就？要是卖了立马就 涨了，你不就错过了，你说是吗？要是上涨涨了，你不就错过了，你说是吗？要是上涨 ，你是涨几点该卖呢，你是涨几点该卖呢 ？ 俗话说的俗话说的 好，会买的是徒弟好，会买的是徒弟 ，会卖的是师傅，会卖的是师傅 ！有好股没有的好的操作方法也不见得能！有好股没有的好的操作方法也不见得能 赚多少钱，你说是吗？学习一个立足股市的方法，我相信才是你发短信的根本赚多少钱，你说是吗？学习一个立足股市的方法，我相信才是你发短信的根本 目的，是吗大哥？那是这样我就需要了解你的情况目的，是吗大哥？那是这样我就需要了解你的情况! ! 您好，财经资讯客服中心您好，财经资讯客服中心 xxxx 为你服务！为你服务！ 打搅您了吗？先生刚才把您的股票拿到我们专家分析团队哪里已打搅您了吗？先生刚才把您的股票拿到我们专家分析团队哪里已 经给你分析过了，我们专家分析认为，您的股票近期有主力存在，但经给你分析过了，我们专家分析认为，您的股票近期有主力存在，但 是恐怕比不是很高，并且前期还有出货的迹象。而且这个股票也不是是恐怕比不是很高，并且前期还有出货的迹象。而且这个股票也不是 市场的热点，专家建议你适当的调仓换股。市场的热点，专家建议你适当的调仓换股。 不是说您这个股票不行，不涨了，您这个股票后期肯定也会涨的不是说您这个股票不行，不涨了，您这个股票后期肯定也会涨的 只是现在可能还要调整一段时间，而且我们的专家也建议您调仓换股只是现在可能还要调整一段时间，而且我们的专家也建议您调仓换股 换一些市场热点的股票，这么好的行情您还操作的这样的股票，是比换一些市场热点的股票，这么好的行情您还操作的这样的股票，是比 较浪费行情的。较浪费行情的。 （电视还是报纸看股评还是朋友介绍）（电视还是报纸看股评还是朋友介绍） 那您这样选票不好的啊，这样选择一只股票太片面了。那您这样选票不好的啊，这样选择一只股票太片面了。 不管是你朋友也好，还是您自己选飞股票也好，主要是通过基本面、技术不管是你朋友也好，还是您自己选飞股票也好，主要是通过基本面、技术 面或者小道消息面或者小道消息 来选的是吗？那您觉得这样选出的股票号码，其实先生您也别着急，您的这种来选的是吗？那您觉得这样选出的股票号码，其实先生您也别着急，您的这种 选股方式还是比选股方式还是比 较片面的，作为一个真正的投资者不仅仅的看技术面和基本面，还有跟重要的较片面的，作为一个真正的投资者不仅仅的看技术面和基本面，还有跟重要的 政策面、资金面政策面、资金面 消息面，而您却忽略了这三个最重要的环节！为什么这么说呢？首先我们知道，消息面，而您却忽略了这三个最重要的环节！为什么这么说呢？首先我们知道， 中国是政策市中国是政策市 场对吧？一个政策出来肯定对股市有影响，甚至直接影响到行业和个股，而您场对吧？一个政策出来肯定对股市有影响，甚至直接影响到行业和个股，而您 还得不到这样的还得不到这样的 政策消息，也就直接导致你选股失策。但是光知道政策还是不够的，还要知道政策消息，也就直接导致你选股失策。但是光知道政策还是不够的，还要知道 这个股票近期是这个股票近期是 否有大量的资金流入，因为我们知道任何一支股票只有在资金推动下才会上涨，否有大量的资金流入，因为我们知道任何一支股票只有在资金推动下才会上涨， 没有资金推动没有资金推动 是涨不起来的。所以每个环节我们都要考虑好，也就是说我们中小投资者买进是涨不起来的。所以每个环节我们都要考虑好，也就是说我们中小投资者买进 股票的时候一定股票的时候一定 要想到为什么要买这股票，买个股的理由是什么，是因为这股票受到政策的支要想到为什么要买这股票，买个股的理由是什么，是因为这股票受到政策的支 持，还是资金的持，还是资金的 关注，还的利好的消息，如果我们连这个最基本都不清楚的话，也就直接导致关注，还的利好的消息，如果我们连这个最基本都不清楚的话，也就直接导致 我们做股票会亏我们做股票会亏 钱所以说先生您今后选股一定要以机构投资者的眼光来选股，把握好政策动向、钱所以说先生您今后选股一定要以机构投资者的眼光来选股，把握好政策动向、 资金动向、消资金动向、消 息动向，当然还有基本面和技术面。息动向，当然还有基本面和技术面。 如果你把这个五大方法全部掌握了，我相信你肯定会选到一支好股票的。可是如果你把这个五大方法全部掌握了，我相信你肯定会选到一支好股票的。可是 您您 目前就缺乏这方面的政策信息和资金数据，如果你是我们财经资讯的用户的话，目前就缺乏这方面的政策信息和资金数据，如果你是我们财经资讯的用户的话， 您就您就 可以第一时间得到我们的第一手政策消息和资金数据，棒吗？股市里赚到该赚可以第一时间得到我们的第一手政策消息和资金数据，棒吗？股市里赚到该赚 到的钱到的钱 这就是我们财经资讯能做到的！一句话，财经资讯就是市场一款通过政策信息这就是我们财经资讯能做到的！一句话，财经资讯就是市场一款通过政策信息 锁主力锁主力 资金动向的高端决策系统。资金动向的高端决策系统。 （那产品怎么卖）先生你别着急，您对我们的产品还不了解，等了解我们产（那产品怎么卖）先生你别着急，您对我们的产品还不了解，等了解我们产 品之后品之后 看他适合您我们再说好吗？因为我们公司一直是抱着服务股民的理念，只把适看他适合您我们再说好吗？因为我们公司一直是抱着服务股民的理念，只把适 合你的合你的 产品介绍给你，要是不适合你就算你交钱我们也是不会收的。况且公司的产品产品介绍给你，要是不适合你就算你交钱我们也是不会收的。况且公司的产品 销售必销售必 须要经过领导审批名额，才能出售的，您看这样吧，先生，你看今天什么时候须要经过领导审批名额，才能出售的，您看这样吧，先生，你看今天什么时候 有空，有空， 我给您去电话详细介绍一下这个产品，看看这个产品是否对您有帮助，能为你我给您去电话详细介绍一下这个产品，看看这个产品是否对您有帮助，能为你 在股市在股市 做好投资起到一个报价护航的作用。如果你上午有时间的话你先去网站看看，做好投资起到一个报价护航的作用。如果你上午有时间的话你先去网站看看， 您看下您看下 午午 x x 点有时间？点有时间？ 那行那行 ，到时给你去电话！那就不打扰你的工作了！我是财经，到时给你去电话！那就不打扰你的工作了！我是财经 资讯的资讯的 xxxx，很高兴为你服务，祝您工作愉快！再见，先生！，很高兴为你服务，祝您工作愉快！再见，先生！ 一一 如何逼单如何逼单 逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务 就会失败，其实整个业务过程就是一个就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼逼”字，逼要掌握技巧，不要操之过字，逼要掌握技巧，不要操之过 急，也不要慢条斯理，应该有张有弛有度，步步为营急，也不要慢条斯理，应该有张有弛有度，步步为营 ，要晓得：动之以情，晓，要晓得：动之以情，晓 之以理，胁之以灾，诱之以利。之以理，胁之以灾，诱之以利。 1 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟签单？什么原因？很多业务、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟签单？什么原因？很多业务 员提出客户总在拖，我认为不是客户在拖，而是你不去改变。总是在等着客户员提出客户总在拖，我认为不是客户在拖，而是你不去改变。总是在等着客户 改变，可能吗？做业务的从不强调客观理由。改变，可能吗？做业务的从不强调客观理由。 2 2、认清客户，了解目前客户的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚、认清客户，了解目前客户的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚 信，每个跟你联系的客户早晚会跟你合作，这只是一个时间的问题。我们要做信，每个跟你联系的客户早晚会跟你合作，这只是一个时间的问题。我们要做 的工作就是把时间提前，再提前。原因：自己的工作就是把时间提前，再提前。原因：自己- -意识不强烈，自己做的很好了不意识不强烈，自己做的很好了不 求进步，或者自己根本就没有对行业定位好，没有计划，赌博心理，家人反对，求进步，或者自己根本就没有对行业定位好，没有计划，赌博心理，家人反对， 价格贵，担心上当，对你或是公司不了解，不信任，没有电脑，没有时间管理价格贵，担心上当，对你或是公司不了解，不信任，没有电脑，没有时间管理 等等各种理由，不用怕任何人对接受新事物都有一段时间的了解。等等各种理由，不用怕任何人对接受新事物都有一段时间的了解。 3 3、只要思想不滑坡，方法总不困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。、只要思想不滑坡，方法总不困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。 有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，问题越多的人说明越有意向。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，问题越多的人说明越有意向。 我们就像是打战，只有清扫阻碍，下套设陷客户才能被你一网打尽。我们就像是打战，只有清扫阻碍，下套设陷客户才能被你一网打尽。 4 4、抓住客户的心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想什么，他、抓住客户的心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想什么，他 担心什么？他还有什么忧虑。担心什么？他还有什么忧虑。 5 5、一切都在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，比如太忙为什么啊？、一切都在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，比如太忙为什么啊？ 忙着工作的目的就是为了挣钱，辛苦一辈子省下的钱，在股市可能一眨眼回到忙着工作的目的就是为了挣钱，辛苦一辈子省下的钱，在股市可能一眨眼回到 解放前，工作也是白忙活！你怎么去引导客户将劣势变成优势，将不利因素变解放前，工作也是白忙活！你怎么去引导客户将劣势变成优势，将不利因素变 成有利因素，花点时间学会理财，比你拿死工资赚钱要多得多。成有利因素，花点时间学会理财，比你拿死工资赚钱要多得多。 6 6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，他亏钱替他难过，、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，他亏钱替他难过， 他挣钱替他高兴为客户办实事，办好事，让客户感觉到我们是帮助他。他挣钱替他高兴为客户办实事，办好事，让客户感觉到我们是帮助他。 7 7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里， 还有业余时间里。一定要有耐心，锲而不舍，百折不饶，用你的执着感动客户，还有业余时间里。一定要有耐心，锲而不舍，百折不饶，用你的执着感动客户， 让上帝流眼泪，让上帝流眼泪，“上帝上帝”说小伙子我真服你了！你这重精神得到我公司的人来说小伙子我真服你了！你这重精神得到我公司的人来 学习。过来跟我干吧，我高薪聘请。只要他接你电话，你都有说服他的理由。学习。过来跟我干吧，我高薪聘请。只要他接你电话，你都有说服他的理由。 8 8、能解决的就解决，不能解决的就避重就轻，将问题淡化，避开。这要求你头、能解决的就解决，不能解决的就避重就轻，将问题淡化，避开。这要求你头 脑一定灵活。脑一定灵活。 9 9、假设成交法是我常用的方法之一，、假设成交法是我常用的方法之一，a a、提高效率，你相信办好手续后我们每、提高效率，你相信办好手续后我们每 天开盘头回给你提供信息，你只有花三分钟时间看一下就可以啦知道怎么操作，天开盘头回给你提供信息，你只有花三分钟时间看一下就可以啦知道怎么操作， 把单挂着你该上班就上班，不用整天担心来看。把单挂着你该上班就上班，不用整天担心来看。b b、如果短线，明天买进后天卖、如果短线，明天买进后天卖 出你出你 3-83-8 个点着不是很爽。个点着不是很爽。c c、按照我们前期成功实例来看，你只要做上一把就、按照我们前期成功实例来看，你只要做上一把就 可以把费用赚出来还有多。做上三五只就把你前期的亏损赚回来，等赚了钱每可以把费用赚出来还有多。做上三五只就把你前期的亏损赚回来，等赚了钱每 天都开心的回家把你媳妇卖点礼物，天天给惊喜。天都开心的回家把你媳妇卖点礼物，天天给惊喜。d d、到时你赚了钱一定要来湖、到时你赚了钱一定要来湖 北请我吃饭，或者给我介绍的好姑娘或者大姐你不要像以前的客户一样跟我买北请我吃饭，或者给我介绍的好姑娘或者大姐你不要像以前的客户一样跟我买 n95n95 啦，我已经有三个了。啦，我已经有三个了。 客户在犹豫不定时，我们帮助他决定下来，这时你一定要给她信心：你的选择客户在犹豫不定时，我们帮助他决定下来，这时你一定要给她信心：你的选择 没错，你除了跟我们合作没有更好的办法；你把他的基本情况：姓名，身份证没错，你除了跟我们合作没有更好的办法；你把他的基本情况：姓名，身份证 号，地址要过来下订单，能否马上去办理手续。你一定要大声、大气、自信、号，地址要过来下订单，能否马上去办理手续。你一定要大声、大气、自信、 坚定地去感染客户，这样客户就会被你引入到你的思考中，不是考虑做不做，坚定地去感染客户，这样客户就会被你引入到你的思考中，不是考虑做不做， 而是考虑怎么做，实际上就是同意了。而是考虑怎么做，实际上就是同意了。 1010、逼单就是半推半就，就是强怕成交法，以气吞山河之势，一鼓作气、逼单就是半推半就，就是强怕成交法，以气吞山河之势，一鼓作气 将客户搞定，如果你不做的话你又不学习吸收经验的的话很难改变现在的亏损，将客户搞定，如果你不做的话你又不学习吸收经验的的话很难改变现在的亏损， 那我到建议你把钱撤出不要做了，把钱存银行，有利息更安全，你亏了这么钱那我到建议你把钱撤出不要做了，把钱存银行，有利息更安全，你亏了这么钱 要是不做你了你心甘吗要是不做你了你心甘吗? ?输钱是小，输气难咽啊，况且行情又这么好，每次我们输钱是小，输气难咽啊，况且行情又这么好，每次我们 给你提示的版块及个股都可以让你收益，那你还有什么不大胆前进，抓紧时间给你提示的版块及个股都可以让你收益，那你还有什么不大胆前进，抓紧时间 办理好手续跟上我们的机构操作节奏啊，让客户感觉有种不可抗拒的力量。办理好手续跟上我们的机构操作节奏啊，让客户感觉有种不可抗拒的力量。 1111、神秘朦胧法，就是、神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面犹抱琵琶半遮面”，不要把公司产品的好处及，不要把公司产品的好处及 产品的服务全部一股脑的告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣产品的服务全部一股脑的告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣 一定要审时度势，机敏灵慧，既要落落大方、振振有词，有要恰到好处，嘎一定要审时度势，机敏灵慧，既要落落大方、振振有词，有要恰到好处，嘎 然而止，美味不可多用，这招首先要对产品熟悉及能够有效捕捉人的心理然而止，美味不可多用，这招首先要对产品熟悉及能够有效捕捉人的心理 1212、画一个大饼，编织梦想让客户想想合作会带来的几种好处，最好画、画一个大饼，编织梦想让客户想想合作会带来的几种好处，最好画 到生活的实物上，让他想入菲菲，让我感觉梦想成真。到生活的实物上，让他想入菲菲，让我感觉梦想成真。 1313、给客户一些好处，比如价格的降低，这也是杀手锏，但是一定要抓、给客户一些好处，比如价格的降低，这也是杀手锏，但是一定要抓 住客户的心理，怎么的降法，不是降价客户就会成交，而是降低合情理，让住客户的心理，怎么的降法，不是降价客户就会成交，而是降低合情理，让 客户感觉捡了宝。客户感觉捡了宝。 1414、学会放弃，当然只是暂时的以退为进，不要再一些、学会放弃，当然只是暂时的以退为进，不要再一些“老顽固老顽固”身上身上 浪费太多的时间，慢慢来，只要他不把你忘记就可以啦。浪费太多的时间，慢慢来，只要他不把你忘记就可以啦。 a a）善于观察，学会聆听，在与客户谈单时一定要学会听客户的心声。通过对客）善于观察，学会聆听，在与客户谈单时一定要学会听客户的心声。通过对客 户的（声音，音量，心情，语速，语调，及环境）的观察，及时了解客户的心户的（声音，音量，心情，语速，语调，及环境）的观察，及时了解客户的心 理变化，把障碍消灭在萌芽阶段，通过聆听了解客户的真正需要，这样就容易理变化，把障碍消灭在萌芽阶段，通过聆听了解客户的真正需要，这样就容易 跟客户达成共识。跟客户达成共识。 b b）机不可失，失不再来。与客户谈单时因为你的介绍已经一起了客户的欲望，）机不可失，失不再来。与客户谈单时因为你的介绍已经一起了客户的欲望， 这时就应该使用假设成交法，与客户沟通。这时就应该使用假设成交法，与客户沟通。 c c）抓住客户的弱点，临门一脚，在与客户谈单时，客户如果有意向想跟我公司）抓住客户的弱点，临门一脚，在与客户谈单时，客户如果有意向想跟我公司 合作，但又想考虑在比较一下，等我的电话，这时一定不要等，抓住客户的弱合作，但又想考虑在比较一下，等我的电话，这时一定不要等，抓住客户的弱 点，先奉承再逼单，大哥我相信你会跟我沟通肯定是会继续留在股市也想多赚点，先奉承再逼单，大哥我相信你会跟我沟通肯定是会继续留在股市也想多赚 点钱，既然要继续做股票，肯定需要消息。点钱，既然要继续做股票，肯定需要消息。 d d）把自己当成债主，谈单时一定要有气势，有一种不到目的誓不罢休的姿态，）把自己当成债主，谈单时一定要有气势，有一种不到目的誓不罢休的姿态， 抓住客户的心理随机应变抓住客户的心理随机应变 人的思想是无法掩饰的，总会通过语言和行为表现出来，人的思想是无法掩饰的，总会通过语言和行为表现出来， 业务员在沟通时一定要留心观察，一般来说，以下所述为客户业务员在沟通时一定要留心观察，一般来说，以下所述为客户 购买有欲望启动的时候：购买有欲望启动的时候： 1 1、讨价还价，认为价格贵、讨价还价，认为价格贵 2 2、询问具体服务项目，使用的效果效益、询问具体服务项目，使用的效果效益 3 3、询问如果做到不好，万一、询问如果做到不好，万一 4 4、目前有多少客户使用，你们公司成立多长时间，我这里、目前有多少客户使用，你们公司成立多长时间，我这里 有没有你们的客户有没有你们的客户 5 5、向自己表示同情，或话题达到最高潮时，有犹豫不决想、向自己表示同情，或话题达到最高潮时，有犹豫不决想 跟家人朋友商量或提出系列要求时跟家人朋友商量或提出系列要求时 促使客户做出最后决：当你与客户谈判进行到一定程度，遇到障碍时，促使客户做出最后决：当你与客户谈判进行到一定程度，遇到障碍时， 要设法促成对方做出最后决定。一下方法：要设法促成对方做出最后决定。一下方法： 1 1）帮助客户挑选：一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签合作，而是在产）帮助客户挑选：一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签合作，而是在产 品的选择、合作费用，使用方便等问题上打转。这时，客服要审时度势，解品的选择、合作费用，使用方便等问题上打转。这时，客服要审时度势，解 除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。如：客户资金被套帮助解套除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。如：客户资金被套帮助解套 2 2）欲擒故纵：有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖）欲擒故纵：有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖 拉拉，迟迟不做决定。这时，你不妨故意