安全保障承诺-客户关怀话术(1)

“安全保障承诺”客户关怀话术 Q1：你们开展的“安全保障承诺”是什么样的活动？ A：“安全保障承诺”新老车主关怀活动是东风日产面向 400 万车主及未来更多的新车主推出的一 项承诺。 东风日产向所有车主郑重承诺：在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失东风日产将 全额承担。即日起只要是东风日产车主（保有客户和新购车客户） ，无需任何费用即可享受此项保障。 11 月 1 日起，车主回到专营店领取安全保障承诺书作为日后享受此项保障的凭证。 Q2：我现在买车能否享受，该活动有具体的时间限制吗？ A：即日起只要是东风日产车主（保有客户和新购车客户） ，无需任何费用即可享受此项保障。11 月 1 日起，车主回到专营店领取安全保障承诺书作为日后享受此项保障的凭证。该保障政策是 东风日产给所有车主一项长期的保障，在 2014 年 12 月 31 日之前购车的车主都可享受该保障。 Q3：你们这个“安全保障承诺”可以保障到什么时候？ A：东风日产“安全保障承诺“保障期限至少到 2014 年 12 月 31 日 Q4：你们这个“安全保障承诺“是不是保险公司推出的一项保险产品？ A：不是， “安全保障承诺“是东风日产对所有新、老车主的一项郑重承诺。 Q5：你们这个“安全保障承诺”与我买的车辆保险是什么关系？ A：这是两件事情。您购买的车辆保险是对您正常用车情况下的保障，是需要您自己购买的；而 “安全保障承诺”是东风日产对您的一项保障承诺。该承诺是指在发生群体性事件时由第三方恶意 造成的车辆损失，东风日产全额承担。即日起只要是东风日产车主（保有客户和新购车客户） ，无需 任何费用即可享受此项保障，它包含了车辆保障和人身保障。 Q6：参加“安全保障承诺”我要办什么样的手续？ A：即日起只要是东风日产车主（保有客户和新购车客户） ，无需任何费用即可享受此项保障。11 月 1 日起，车主回到专营店领取安全保障承诺书作为日后享受此项保障的凭证。 Q7：我现在下订，就能享受这个保障吗？ A：当给您开具全款发票且交车后，即可享受本项保障。11 月 1 日之前提车的顾客需要在 11 月 1 日之后回专营店领取安全保障承诺书作为日后享受此项保障的凭证；11 月 1 日之后提车的客户， 该承诺书将在交车时一并提供。 Q8：到时候若真发生了车辆被砸的事情，你们如何认定？会不会很麻烦？ A：不麻烦，若当地媒体对特定意外事件进行报道，可直接认定，您无需提供事件证明，只需要提 供常规的相关车辆行驶文件及相关票据。若非以上情况，除常规单据外，您还需提供当地公安机关 报案证明。具体实施细则请参见东风日产提供的安全保障承诺书 。 （针对来电客户：如果你想了解更多信息的话欢迎您回来我们店，我们会有专人给您更具体的介绍。 ） Q9：到时候若真发生了车辆被砸的事情，你们怎么保障？ A：东风日产会从车辆损失及人身伤害两个方面给予车主相应的补偿。 车辆损失：保障范围内事件所导致的车辆受损，由东风日产专营店对车辆进行修理，费用由东 风日产承担。 人身伤害：这个安全保障，也包含人身伤害赔偿，具体可以看我们的“安全保障承诺”实施细 则。 （针对来电客户：如果你想了解更多信息的话欢迎您回来我们店，我们会有专人给您更具体的介绍。 ） Q10： 我车都买了好几年，还能否享受这个服务？有具体的时间限制吗？ A：只要您是我们东风日产的车主，您的车还处于正常使用状态，也就是正常通过年审，就可享受该项安全 保障承诺。我们的客户关怀行动已经开始执行了，您现在已经享受了该保障。11 月 1 日之后，您可以尽快回 店领取安全保障承诺书 ，作为日后享受该项保障的凭证。 Q11：我是启辰