网上银行操作手册

个人网上银行柜面处理个人网上银行柜面处理 操作手册操作手册 第一章第一章 概述概述 本手册主要应用于各省的网点，供网点业务操作人员使用，以完成各项操作。 通过该系统可以为客户 及其账户提供“注册/签约”、 “维护/变更”、 “查询”、 “注销”等管 理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、 密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 第第 2 2 章章 个人网上银行柜面处理个人网上银行柜面处理 个人网上银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、 “维护/变更”、 “查询”、 “注销”等 管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、 密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 柜面交易中客户类型去掉了“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”两种类型，则交 易中都不存在客户类型：“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户” 。菜单如有不同，以硅卖 弄为准。 2.12.1 网银客户管理网银客户管理 网银客户管理包括电子银行客户注册、客户维护、客户查询、客户注销、指定信息维 护功能。 2.1.12.1.1 电子银行客户注册电子银行客户注册 （交易码：（交易码：960101960101） 2.1.1.1 功能描述 客户持本人实名证件、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面 通过注册成为邮储银行电子银行客户。 2.1.1.2 操作范围 全国网点。 2.1.1.3 操作权限 普通柜员操作，由综合柜员授权。 2.1.1.4 交易界面 1输入输出界面 1： （图 A） （图） 2输入输出界面 2： （图 C） 3输入输出界面 3： （图 D） 4输入输出界面 4：（联动指定转账/指定汇款维护） （图 E） （图 F） （图 G） 2.1.1.5 输入输出项描述 1输入输出界面 1 的输入输出项描述（图 A、图 B） 序号输入项输入形式必输备注 客户信息 1姓名输入框是与注册账户户名一致 2姓名拼音输入框否 3性别下拉框是 1-男 2-女 4证件类型下拉框是 01-身份证 02-户口簿 03-军官证 04-警官证 05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证 07-本国护照 08-外国护照 09-临时身份证 10-军人士兵证 11-军人文职干部证 12-武警士兵证 13-其他 5 证件号码输入框是与注册账户实名证件一致，输入 2 次，必须一致 6地址输入框否 7邮编输入框否 8Email输入框否 9手机号码输入框是手机号码必为 11 位 10固定电话输入框否 固定电话号码必须大于等于 7 位， 小于等于 12 位 11传真输入框否 传真号码必须大于等于 7 位，小 于等于 12 位 12卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 13账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第 14-16 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 14CVV2输入框是3 位数字 15有效期输入框是MMYY 格式，4 位 16查询密码输入框是6 位数字 如账户为本币活期折/外币折，显示第 17-19 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行 校验 17 存折印刷号输入框 是存折显示该输入域，借记卡不显 示 18账户密码输入框 是6 位数字 19理财卡号回显 账户开通投资理财业务的回显理 财卡号，未开通显示为空 如账户为卡折合一户，显示第 20-21 项 20 账（卡）号回显 如果注册账户为卡/折合一户，则 该项显示为注册的账户对应的卡 或折，且 21 可选；如果为单卡 或单折，则该项显示为空，且 21 不可选 21是否关联下拉框否 是 否 默认为是 选择开通渠道 22 个人网上银行 单选框 否 0-开通 1-关闭 若客户未开通个人网上银行功能 则不可选择开通 23 电话银行单选框 否 0-开通 1-关闭 若客户未开通电话银行功能则不 可选择开通 2输入输出界面 2 的输入输出项描述（图 C） 序号输入项输入形式必输备注 24客户类型下拉框是 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通 UKey 客户 5-扩展 UKey 客户 当客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户时显示 25-28 25短信验证下拉框是 0-否 1-是 26收费金额回显 根据客户类型从网银系统获取收 费金额并回显 27收费方式单选框是现金收取 28账户密码输入框否选择账户扣收需输入账户密码 29凭证印刷号输入框否 矩阵卡、电子令牌、UKey 需输 入凭证印刷号 设置电子银行登录密码 30电子银行登录密码输入框是6 位数字，输入 2 次，必须一致 3输入输出界面 3（联动加办）的输入输出项描述（图 D） 序号输入项输入形式必输备注 若 22 选择个人网上银行 0（开通） ，则 31-35 可选；若 22 选择个人网上银行 1（关闭） ，则 31-35 不可输 31网上支付下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“开通” 32转 账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 33指定汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 34指定转账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 35汇 款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 若 23 选择电话银行 0（开通） ，则 36-42 必选一项开通；若 23 选择电话银行 1（关闭） ，则 36-42 不可输 36投资理财下拉框是 0-开通 1-关闭 若理财卡号为空，则该项不可用， 默认为“关闭” ，若有理财卡， 则该项默认为“开通” 37指定转账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 38指定汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 39外汇业务下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 40缴费业务下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 41保险业务下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 42第三方存管下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 如开通缴费业务 40，设置缴费充值限额 43缴费充值限额输入框否 4输入输出界面 4 的输入输出项描述（电子银行客户指定信息维护） （图 E） 序号输入项输入形式必输备注 如开通指定转账或指定汇款中的如何一项，联动该交易。 如开通指定转账，设定指定转账收款方信息第 43-47 项，最多可输入 5 个。 44户名输入框否支持 40 个字符，20 个汉字 45账号输入框否与 45 对应 46账户类型输入框否 1-折 2-卡 3-公司 47网银输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了网银，该项可输； 如客户未开通网银，该项不可输 48电话银行输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了电话银行，该项可 输；如客户未开通电话银行，该 项不可输 如开通指定汇款，设定指定汇款收款方信息第 48-52 项，最多可输入 5 个。 49户名输入框否支持 40 个字符，20 个汉字 50邮编输入框否6 位数字 51网银输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了网银，该项可输； 如客户未开通网银，该项不可输 52电话银行输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了电话银行，该项可 输；如客户未开通电话银行，该 项不可输 53汇款地址输入框否支持 80 位字符，40 位汉字 54 电话银行指定转账/指定 汇款转出限额 输入框否 如电话银行功能开通，且指定转 账/指定汇款选择了电话银行转出， 该项可输 5打印 （1） “电子银行客户注册”成功之后，提示“请插入 电子银行收费单，按任意键开始打 印”,打印； （2） （1）打印完成，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”,开始 打印； （3）联动“个人电子银行账户业务加办”成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签约回 执,按任意键开始打印.” ，打印。 （4）联动“电子银行客户指定信息维护”交易成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签 约回执,按任意键开始打印.” ，打印。 2.1.1.6 操作步骤 （1）柜员输入姓名、姓名拼音、性别、证件类型、证件号码（要求输入次） 、卡折类别、 账/卡号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号， 是否关联项选择是/否关联。 （5）调“个人电子银行个人基本信息查询” 。查询该客户是否开通了个人网上银行功能及 电话银行功能。基本信息查询成功，显示提示信息，如：该客户个人网银未开通、电话银 行未开通！（如图） （5）柜员输入客户的地址、邮编、Email、手机号码、固定电话、传真信息。 （如图 B） （6）调“个人网上银行理财卡查询” 。将账号发送到理财卡系统查询，理财卡查询成功： 如该账号有理财卡，则在理财卡号框中显示查询到的理财卡；如没有理财卡，则无任何显 示。 （7）选择开通渠道：根据（5）的提示信息，相应的选择是否开通个人网上银行/电话银行。 如该账号为信用卡，电话银行默认为关闭。 （8）弹出“该交易需要综合柜员授权！”的提示信息。综合柜员授权。 （9）授权成功。如客户选择开通“个人网上银行” ，则选择客户类型：如客户类型为矩阵 卡客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户，执行（10） 、 （11） 、 （12） ；否 则跳过（10） 、 （11） 、 （12） ；如客户只选择开通“电话银行” ，则执行（13） 。 （10）根据客户类型进行凭证单价查询，显示收费金额、收费方式。 （11）选择短信验证功能是否开通。 （12）柜员输入凭证印刷号。根据客户类型输入相应的凭证印刷号。 （13）客户设置“电子银行登录密码” 。输入 2 次，必须一致。发送交易，成功，网上银行 注册交易结束。弹出“请插入 电子银行收费单，按任意键开始打印”的提示信息，开始 打印。 （14）注册成功，联动到“个人电子银行账户业务加办”界面。根据（7）开通“个人网上 银行/电话银行”的相应功能（如电话银行选择（0）开通，则必须选择开通其中一项具体 的功能） 。 “网上支付”默认为开通。如该账号有理财卡， “投资理财”默认为开通；否则默 认为关闭。 （如图 D） （15）如“电话银行-缴费业务”开通，设置缴费充值限额。按“F4”发送交易，成功，则 账户业务加办交易完成。弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的 提示信息，开始打印。 （16）如指定转账或指定汇款功能中的任何一项开通，联动到“电子银行客户指定信息维 护”交易（960105） 。界面回显客户姓名、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号、存 折印刷号、指定转账功能的状态、 “指定汇款”功能的状态。 （如图 E） （17） “回车”到账/卡号处重新输入账/卡号，客户输入账户密码。 （18）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （19）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询” 。如输入 的账/卡号与注册时输入的不一致，提示“与原账号不符”信息，重新输入账/卡号。 （20）基本信息查询成功，调“电子银行指定转账查询” 。成功，根据“指定转账”功能的 状态、 “指定汇款”功能的状态（16） ，跳转到相应的界面。 （21） “电子银行客户指定信息维护指定转账”界面。添加指定转账收款方信息：输入 户名、账号、账户类型，根据（7） ，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否 则对应的项不可输。 （如图 F） （22） “电子银行客户指定信息维护指定汇款”界面。添加是指定汇款收款方信息：输 入户名、邮编、汇款地址，根据（7） ，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输。 修改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。 （如图 G） （23）如电话银行功能开通，且指定转账/指定汇款选择了电话银行转出，则输入“电话银 行指定转账/指定汇款转出限额” 。 （24）确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打 印.”,开始打印。电子银行客户指定信息维护交易完成。 2.1.22.1.2 电子银行客户维护电子银行客户维护 （交易码：（交易码：960102） 2.1.2.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡到邮政储蓄银行柜面进 行网银注册客户基本信息修改，变更网银客户类型修改，开通/关闭短信验证修改。 2.1.2.2 操作范围 全国网点。 2.1.2.3 操作权限 普通柜员操作，由综合柜员授权。 2.1.2.4 交易界面 1输入输出界面 1： （图 A） 2输入输出界面 2： （图 B） 3输入输出界面 3：（联动网银账户签约交易） （图 C） 2.1.2.5 输入输出项描述 1输入界面 1 的输入输出项描述（图 A） 序号输入项输入形式必输备注 1卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 2账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第 3-5 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 3CVV2输入框是3 位数字 4有效期输入框是MMYY 格式，4 位 5查询密码输入框是6 位数字 如账户为本币活期折/外币折，显示第 6-7 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校 验 6 存折印刷号输入框 是存折显示该输入域，借记卡不显 示 7账户密码输入框 是6 位数字 校验通过后，回显客户信息 8客户姓名回显 9证件类型回显 10证件号码回显 11性别下拉框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改；若 不修改，直接回车 12传真输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改，传 真号码必须大于等于 7 位，小于 等于 12 位；若不修改，直接回 车 13固定电话输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改，固 定电话号码必须大于等于 7 位， 小于等于 12 位；若不修改，直 接回车 14手机号码输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改，手 机号码必为 11 位；若不修改， 直接回车 15地址输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改；若 不修改，直接回车 16邮编输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改；若 不修改，直接回车 17邮箱输入框否 若要进行修改，当光标跳到该框 时，在原输入框内进行修改；若 不修改，直接回车 2输入界面 2 的输入输出项描述（图 B） 序号输入项输入形式必输备注 选择修改事项 18 客户类型下拉框是0-修改 1-不修改 默认为不修改 19 短信验证下拉框是0-修改 1-不修改 默认为不修改 20 原客户类型 回显 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通 UKey 客户 5-扩展 UKey 客户 6-网上普通客户 若 18 客户类型）选择 0（修改） ，则进行 21 21新客户种类下拉框否 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通 UKey 客户 5-扩展 UKey 客户 当新客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户时进行 22-25 22收费金额回显 根据客户类型从网银系统获取收 费金额并回显 23收费方式单选框是1-现金收取 24账户密码输入框否选择账户扣收需输入账户密码 25凭证印刷号输入框否 根据新客户类型，输入相应的凭 证 若 19（短信验证）选择 0（修改），则进行 26 26短信验证下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为关闭 当客户类型为 1、3、4、5 时该 项可用 3打印 （1） “电子银行客户维护”成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开 始打印.”的提示信息，插入打印。 （2）如客户使用了新凭证，打印“电子银行收费单” 。 2.1.2.6 操作步骤 （1）柜员输入客户的卡折类别、账/卡号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号，是否 关联项选择是/否关联。 （5）调“个人电子银行个人基本信息查询” 。基本信息查询成功，并回显如下信息：客户 姓名、证件类型、证件号码、性别、传真、固定电话、原手机号码、地址、邮编、邮箱。 如没有信息，则不回显。 （如图 A） （6）可修改如下基本信息：性别、传真（号码必须大于等于 7 位，小于等于 12 位） 、固定 电话（固定电话号码必须大于等于 7 位，小于等于 12 位） 、新手机号码（手机号码为 11 位 数） 、地址、邮编、邮箱。 （7）弹出“该交易需要综合柜员授权！”的提示信息，进行授权。 （8）授权成功。调“个人网银客户类型及短信验证变更”界面，选择修改事项：客户类型 /短信验证。回显原客户类型、短信验证状态。 （如图 B） a）如客户类型选择不修改（1） 、短信验证（1） ，则发送交易，交易成功，基本信息 维护交易结束。 b) 如客户类型选择不修改（1） 、短信验证选择修改（0） ，则根据原客户类型判断。 如原客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户时，则执 行（10） ；如原客户类型为柜面普通客户、手机短信客户，则跳过（10） 。 c) 如客户类型选择修改（0） 、短信验证选择不修改（1） ，则执行（9） 。从（11）开 始向下继续执行。 d) 如客户类型选择修改（0） 、短信验证选择修改（0） ，则执行（9） ，如新客户类型 为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户时，则执行（10） ；如原 客户类型为柜面普通客户、手机短信客户，则跳过（10） 。从（11）开始向下继续执行。 （9）如客户类型选择修改（0） ，则在新客户种类项选择客户类型。如新客户类型为矩阵卡 客户、电子令牌客户、普通 UKey 客户、扩展 UKey 客户时，调凭证单价查询，查询成功， 回显收费金额，输入凭证印刷号。发送客户类型变更交易，发送成功，则客户类型变更成 功。 （10）如短信验证选择修改（0） ，则将该页最后的短信验证项修改为相反的状态（如：原 短信验证状态为 0（开通） ，修改为 1（关闭） ） 。调开、关短信验证交易，交易发送成功， 则短信验证变更成功。 （11）如原客户类型为（6）网上普通客户，修改为柜面客户类型之后，调客户基本信息查 询结果：如该客户无手机信息，则弹出“手机号码必须输入！”的提示信息，跳转到第一 页，输入手机号码。 （12）确定发送客户维护交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意 键开始打印.”的提示信息，插入打印，客户维护交易完成。如原客户类型为（6）网上 普通客户，调“网银账户签约”交易（960201） 。 （如图 C） 2.1.32.1.3 网上银行客户查询网上银行客户查询 （交易码：（交易码：960103） 2.1.3.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡到邮政储蓄银行柜面进 行网银注册客户个人基本信息查询、个人网银加办账户查询的功能。 2.1.3.2 操作范围 全国网点。 2.1.3.3 操作权限 网点、普通柜员。 2.1.3.4 交易界面 1输入输出界面 1 （图 A） 2输出界面 2 （图 B） （图 C） 2.1.3.5 输入输出项描述 1输入输出界面 1 的输入输出项描述 序号输入项输入形式必输备注 1卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 2账（卡）号输入框是 通过刷卡/折读取账（卡） 号 如账户为信用卡，显示第 3-5 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 3CVV2输入框是3 位 4有效期输入框是MMYY 格式，4 位 5查询密码输入框是6 位 如账户为借记卡/存折，显示第 6-7 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校 验 6存折印刷号输入框是 存折显示该输入域，借记 卡不显示 7账户密码输入框是6 位 客户基本信息回显 8证件类型回显 9证件号码回显 10客户类型回显 11手机号码回显 12固定电话回显 13地址回显 14邮编回显 15Email回显 16短信验证 回显 0-开通 1-关闭 17客户状态 回显 0-正常 2-服务暂停 9-待激活 18凭证状态 回显 0-开 1-关 2-临时挂失 19凭证号回显 2输出界面 2 的输出项描述 序号输出项备注 该客户的所有与网银有关的账户信息 1账号 2账号类型1-签约账户 0-非签约账户 3打印 查询无打印。 2.1.3.6 操作步骤 （1）柜员输入客户的卡折类别、账（卡）号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （如图 A） （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询” 。基本信息 查询成功，回显客户基本信息：证件类型、证件号码、客户类型、手机号码、固定电话、 地址、邮编、短信验证状态、客户状态、凭证状态、凭证号。如无信息回显，则无该项信 息。 （5） “查询个人网银加办账户” ，发送交易。成功：如该客户有与网银有关的账户回显该客 户与网银有关的所有账户信息：账号、账号类型；如该客户没有与网银有关的账户，提示 “无满足条件的记录” 。 “网上银行客户查询交易”完成。 （6）如客户下的与网银有关的账户超过 10 个，在第一页右下角提示“有后续数据” （如图 B） 。按“Ctrl+F”翻页，第二页回显其他账号，右下角提示“有前页数据” （如图 C） 。 2.1.42.1.4 网银客户注销网银客户注销 （交易码：（交易码：960104） 2.1.4.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面 进行解除客户在网银的注册关系的交易。 2.1.4.2 操作范围 全国网点。 2.1.4.3 操作权限 网点、普通柜员。 2.1.4.4 交易界面 1输入输出界面 1 （图 A） 2.1.4.5 输入输出项描述 1输入界面 1 的输入项描述 序号输入项输入形式必输备注 1卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 2账（卡）号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第 3-5 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 3CVV2输入框是3 位数字 4有效期输入框是MMYY 格式，4 位 5查询密码输入框是6 位数字 如账户为借记卡/存折，显示第 6-7 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验 6存折印刷号输入框是 存折显示该输入域，借记卡 不显示 7账户密码输入框是6 位数字 校验通过则回显客户基本信息 8客户姓名回显是 9证件类型回显是 10证件号码回显是 选择注销电话银行或注销个人网上银行 11注销电话银行单选框是 0-否 1-是 如该客户开通了电话银行， 该项可操作，默认为否；否 则不可操作 12注销个人网上银行单选框是 0-否 1-是 如该客户开通了网上银行， 该项可操作，默认为否；否 则不可操作 2打印 “电子银行客户注销”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开 始打印.”的提示信息，插入打印。 2.1.4.6 操作步骤 （1）柜员输入客户的卡折类别、账（卡）号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询” 。基本信息 查询成功，回显客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码。 （如图 A） （5）选择“注销电话银行”或“注销个人网上银行”：如该客户开通了电话银行，该项可 选择是否注销，默认为否，否则直接跳过；如该客户开通了个人网上银行，该项可选择是 否注销，默认为否，否则直接跳过。确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服 务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。 “电子银行客户注销”交易完 成。 2.1.52.1.5 电子银行客户指定信息维护电子银行客户指定信息维护 （交易码：（交易码：960105960105） 2.1.5.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面 进行实现指定转账、指定汇款功能的交易。 2.1.5.2 操作范围 全国网点。 2.1.5.3 操作权限 普通柜员操作，由综合柜员授权。 2.1.5.4 交易界面 1输入界面 1 （图 A） 2输入输出界面 2 （图 B） 3输入输出界面 3 （图 C-输入界面 3） 2.1.5.5 输入输出项描述 1输入界面 1 的输入项描述： 序号输入项输入形式必输备注 1姓名输入框是与注册账户户名一致 2中/英文（拼音）输入框否与注册账户户名一致 3证件类型下拉框是 01-身份证 02-户口簿 03-军官证 04-警官证 05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证 07-本国护照 08-外国护照 09-临时身份证 10-军人士兵证 11-军人文职干部证 12-武警士兵证 13-其他 4证件号码输入框是与注册账户实名证件一致 5卡折类别 下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 6账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 7存折印刷号 8账户密码 如开通指定转账，设定指定转账收款方信息第 9-13 项，最多可输入 5 个。 9户名输入框否支持 40 个字符，20 个汉字 10账号输入框否 11账户类型输入框否 1-折 2-卡 3-公司 12网银输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了网银，该项可输； 如客户未开通网银，该项不可输 13电话银行输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了电话银行，该项可 输；如客户未开通电话银行，该 项不可输 如开通指定汇款，设定指定汇款收款方信息第 14-18 项，最多可输入 5 个。 14户名输入框否支持 40 个字符，20 个汉字 15邮编输入框否6 位数字 16网银输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了网银，该项可输； 如客户未开通网银，该项不可输 17电话银行输入框否 0-开通 1-关闭 如客户开通了电话银行，该项可 输；如客户未开通电话银行，该 项不可输 18汇款地址输入框否支持 80 位字符，40 位汉字 19 电话银行指定转账/指定 汇款转出限额 输入框否 20确定发送下拉框是1-是 2打印 “电子银行客户指定信息维护”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按 任意键开始打印.”,开始打印。 2.1.5.6 操作步骤 （1）柜员输入客户姓名、 （中/英文）拼音、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号、 存折印刷号（卡折类别为本币活期折/外币折） ，客户输入账户密码。 （2）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （3）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调个人电子银行个人基本信息查询。 （4）基本信息查询成功，调“个人电子银行指定转账/汇款查询” 。查询成功，弹出“该交 易需要综合柜员授权！”的提示信息，综合柜员授权。 （5）授权成功，选择进行指定转账或指定汇款交易。 （6）如“指定转账”选择（0）开通，根据指定转账/汇款查询的结果，回显已有的指定转 账收款方信息。添加指定转账收款方信息：输入户名、账号、账户类型，根据个人基本信 息查询结果，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否则对应的项不可输。修 改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。 （如图 B） （7）如“指定汇款”选择（0）开通，根据指定转账/汇款查询的结果，回显已有的指定汇 款收款方信息。添加指定汇款汇款方信息：输入户名、邮编、汇款地址，根据个人基本信 息查询结果，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否则对应的项不可输。修 改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。 （如图 C） （8）如电话银行功能开通，且指定转账/指定汇款选择了电话银行转出，则输入电话银行 指定转账/指定汇款转出限额。 （9）确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印. ”,开始打印。电子银行客户指定信息维护交易完成。 2.22.2 电子银行账户管理电子银行账户管理 电子银行账户管理包括电子银行账户签约、账户变更、账户查询、账户注销功能。 2.2.12.2.1 网银账户签约（交易码：网银账户签约（交易码：960201） 2.2.1.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面 进行网银账户签约或将非签约账户变更为签约账户的功能。 2.2.1.2 操作范围 全国网点。 2.2.1.3 操作权限 网点、普通柜员。 2.2.1.4 交易界面 1输入界面 1 (图 A) 2.2.1.5 输入输出项描述 1输入界面 1 的输入输出项描述 序号输入项输入形式必输备注 1中/英文姓名输入框是与注册账户户名一致 2证件类型下拉框是 01-身份证 02-户口簿 03-军官证 04-警官证 05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证 07-本国护照 08-外国护照 09-临时身份证 10-军人士兵证 11-军人文职干部证 12-武警士兵证 13-其他 3证件号码输入框是与注册账户实名证件一致 4卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 5账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第 6-8 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 6CVV2输入框是3 位数字 7有效期输入框是MMYY 格式，4 位 8查询密码输入框是6 位数字 如账户为借记卡/存折，显示第 9-11 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验 9存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示 10账户密码输入框是6 位数字 11理财卡号回显 根据账户信息，系统回显客户类型 12客户类型回显 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通 UKey 客户 5-扩展 UKey 客户 如账户为卡折合一户，显示下面第 13-14 项 13关联凭证回显 14 是否关联下拉框否 是 否 默认为是 开通功能（0-开通 1-关闭） 15个人网上银行下拉框是 0-开通 1-关闭 该账户为非签约、信用卡、与网银 无关，该项可选 如个人网上银行功能选择开通，进行 16-20 项；如选择关闭，则不能执行 16-20 项 16转 账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 17网上支付下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“开通” 18汇 款下拉框是0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 19指定转账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 20指定汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 21电话银行下拉框是 0-开通 1-关闭 该账户为非签约，该项可选 如电话银行功能选择开通，进行 22-28；如电话银行功能选择关闭，则不能进行 22-28 22投资理财下拉框是 0-开通 1-关闭 若理财卡号为空，则该项不可用， 默认为“关闭”，若有理财卡，则 该项默认为“开通” 23缴费业务下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 24第三方存管下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 25指定转账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 26指定汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 27外汇汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 28保险业务下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 如开通缴费业务，进行缴费充值业务设置 29 29缴费充值限额输入框否默认为 0 元 如开通电话银行，设置电话银行登录密码 30 30电话银行登录密码输入框是6 位数字，输入 2 次，必须一致 2打印 “网银账户签约”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打 印.”的提示信息，插入打印。 2.2.1.6 操作步骤 （1）柜员输入账户的中/英文姓名、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号， 是否关联项选择是/否关联。 （5）调“理财卡查询” 。成功，则：如有理财卡，则回显理财卡卡号。 （6）调“个人电子银行个人基本信息查询” 。成功，回显客户类型，如果该客户开通了网 银，调“个人电子银行账户加办业务查询” 。 （7）账户加办业务查询成功，根据账户查询结果：如果该账户为非签约、信用卡、与网银 无关，则个人网上银行功能可选择是否开通；如该账户为非签约、与网银无关，则电话银 行功能可选择是否开通；如该账户已签约网上银行，要求签约电话银行，请沿“电子银行 客户注册”交易。 （8）如电话银行-缴费业务开通，设置缴费充值限额。 （9）如电话银行选择开通，客户设置电话银行登陆密码，输入 2 次，必须一致。确定发送 交易，交易发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提 示信息，插入打印。 “网银账户签约”交易完成。 （10）如没有开通指定转账和指定汇款功能，账户签约交易结束。如指定转账或指定汇款 功能中的任何一项开通，联动到“电子银行客户指定信息维护”交易（960105） 。 2.2.22.2.2 电子银行账户变更（交易码：电子银行账户变更（交易码：960202） 2.2.2.1 功能描述 客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面 实现签约账户、信用卡账户业务开通功能的变更。 2.2.2.2 操作范围 全国网点。 2.2.2.3 操作权限 网点、普通柜员。 2.2.2.4 交易界面 1输入输出界面 1 （图 A） 2.2.2.5 输入输出项描述 1输入输出界面 1 的输入输出项描述 序号输入项输入形式必输备注 1中/英文姓名输入框是与注册账户户名一致 2证件类型下拉框是 01-身份证 02-户口簿 03-军官证 04-警官证 05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证 07-本国护照 08-外国护照 09-临时身份证 10-军人士兵证 11-军人文职干部证 12-武警士兵证 13-其他 3证件号码输入框是与注册账户实名证件一致 4卡折类别下拉框是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 5账（卡）号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第 6-8 项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 6CVV2输入框是3 位数字 7有效期输入框是MMYY 格式，4 位 8查询密码输入框是6 位数字 如账户为借记卡/存折，显示第 9-10 项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验 9存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不 显示 10账户密码输入框是6 位数字 根据账户信息，系统回显客户类型 11客户类型回显 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通 UKey 客户 5-扩展 UKey 客户 12理财卡号回显 理财卡查询，如果该账号有理 财卡，则回显理财卡卡号。 如账户为卡折合一户，显示下面第 13-14 项 13关联凭证（账/卡号）回显 14是否关联下拉框否 是 否 默认为是 15个人网上银行回显 0-开通 1-关闭 回显账户查询结果 如个人网上银行为（0）开通，可修改功能 16-20 16网上支付下拉框是 1-开通 2-关闭 默认显示客户开通情况 17转 账下拉框是 1-开通 2-关闭 默认显示客户开通情况 18指定汇款下拉框是 1-开通 2-关闭 默认显示客户开通情况 19指定转账下拉框是 1-开通 2-关闭 默认显示客户开通情况 20汇 款下拉框是 1-开通 2-关闭 默认显示客户开通情况 21电话银行回显 0-开通 1-关闭 回显账户查询结果 如账户电话银行为（0）开通，账户可修改功能 22-28 22投资理财下拉框否 1-开通 2-关闭 默认为关闭 23指定转账下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 24外汇业务下拉框否 1-开通 2-关闭 默认为关闭 25缴费业务下拉框否 1-开通 2-关闭 默认为关闭 26保险业务下拉框否 1-开通 2-关闭 默认为关闭 27第三方存管下拉框否 1-开通 2-关闭 默认为关闭 28指定汇款下拉框是 0-开通 1-关闭 默认为“关闭” 缴费充值业务设置功能开通 28缴费充值限额输入框否 2打印 “电子银行账户变更”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开 始打印.” ，插入打印。 2.2.2.6 操作步骤 （1）柜员输入账户的中/英文姓名、证件类型、证件号码、卡折类别、账（卡）号。 （2）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折， 输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信 息、卡密码校验。 b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折 密码校验。 c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道 信息、CVV2、有效期、查询密码校验。 d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码 校验。 （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号， 是否关联项选择是/否关联。 （5）调“理财卡查询” 。成功，如有理财卡，则回显理财卡卡号。 （6）调“个人电子银行个人基本信息查询” 。成功，回显客户类型。如果该客户开通了网 银，调“个人电子银行账户加办业务查询” 。成功，回显账户查询信息。 （7）如账户个人网上银行为（0）开通，则转账、网上支付、汇款、指定转账、指定汇款 功能可修改。 （8）如账户电话银行为（0）开通，则投资理财（如该账户有投资理财卡） 、缴费业务、第 三方存管、保险业务、指定转账、指定汇款、外汇业务功能可修改。 （9）如缴费业务功能修改为（0）开通，客户设置缴费充值限额；如缴费业务功能修改为 （1）关闭，缴费充值业务设置跳过。 （10）确定发送交易，成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印. ”,插入打印。 “电子银行账户变更”交易完成。 （11）如指定转账/指定汇款功能由“关闭”修改为“开通” ，账户变更交易成功后联动到 “电子银行客户指定信息维护”交易（960105） 。 2.2.32.2.3 电子银行账户查询（交易码：电子银行账户查询（交易码：960203） 2.2.3.1 功能描述 实现查询网银注册客户名下所有账户信息的功能，包括签约账户、非签约账户、信用 卡账户信息。 2.2.3.2 操作范围 全国网点。 2.2.3.3 操作权限 网点、普通柜员。 2.2.3.4 交易界面 1输入界