网上农业银行问题解答

、问问： ：注册网上注册网上银银行会涉及到那些行会涉及到那些费费用？用？ 答：涉及到以下费用： （1）客户证书工本费。使用 K 宝介质的，每张人民币 100 元；IE 为介质的免 费。 （2）客户证书年服务费。 （3）客户证书挂失手续费。 （4）网上相关业务交易费用。 、问问：个人注册客：个人注册客户户网上网上转账转账是怎是怎样样收取收取费费用的？用的？ 注：对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务， 当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行。 、问问：网上：网上银银行系行系统统所需的系所需的系统环统环境？境？ 答：PC586 以上机型、32M 以上内存、视窗 95 或更高版视窗操作系统、 Internet 上网环境、IE5.0 及以上版本。 注：视窗 ME 系统暂不支持。 、问问：密：密码码信封的有效期限是多少天？信封的有效期限是多少天？ 答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码的有效期为信封打印 日起 14 天内。 、问问：网上：网上银银行的行的证书证书有效期有多久，到期有效期有多久，到期时该时该如何如何处处理？理？ 答：网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式： （1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具 体操作如下：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，再点“客户证书更 新”，再点击提交。即可获得新的两码，重新下载证书，再退出即可。 注：证书更新后，务必要要认真抄写新的的两码，要注意大小写，在没有出两 码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须回经办行补打。得到两码后，可按照 证书下载操作流程操作。通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的 一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的。 （2）客户本人带上相关银行卡和有效身份证到原经办网点重新补打密码信封 后，再重新下载。 、问问： ：为为什么在什么在进进行下行下载时载时，提示，提示“页页面存在面存在错误错误”，无法正常下，无法正常下载载？ 答：此情况是 IE 安全级别较高造成的。解决方法是：进入 IE 浏览器菜单，点 击“工具”-“Internet 选项”-“安全”-“自定义级别”，将“对未标记为安全的 ActiveX 控件初始化和脚本运行”选择为启用。 、问问：个人客：个人客户证书户证书可以下可以下载载到哪里？到哪里？ 答：IE 浏览器或 K 宝（由我行提供）。不能下载到 U 盘或其他地方。U 盘或其 他地方客户作为证书导出时的存放介质。 、问问：网上：网上银银行客行客户户号是由多少位数字号是由多少位数字组组成？成？ 答：11 位。 、问问：下：下载载智能安装程序和智能安装程序和证书时证书时，均提示，均提示“此次提取可此次提取可执执行文件已被行文件已被 破坏破坏”？ 答：此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（网络 传输时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新 下载。 、问问：如何：如何进进行行证书证书的的备备份？份？ 答：具体操作参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE 浏览器中证书 的导出操作”，或参见网站“安全专区”-“浏览器证书介绍”专栏。 、问问：如需重新安装系：如需重新安装系统统，需，需进进行哪些准行哪些准备备工作？工作？ 答：IE 证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕 后重新导入，具体操作请参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE 浏览器 中证书的导出/导入操作。 K 宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装 K 宝驱动 程序（在智能安装程序中包括）即可。 、问问： ：IE 证书证书未未进进行行备备份，客份，客户户重新安装系重新安装系统统， ，应应再如何再如何处处理？理？ 答：我行网上银行证书的密码信封（参考号，授权码）只能使用一次，不可以 重复下载！如果客户在重新安装计算机操作系统前，未将备份网银证书，须持有 效身份证件，到原网上银行业务注册网点补办证书。 、问问：如何：如何进进行行证书补办证书补办（适用情况（适用情况证书证书不慎被不慎被删删除或除或证书证书已已过过期）？期）？ 答：需客户持有效身份证件及注册账户原件（至少一张）到原注册网点重新补 办证书，且补办证书需要交纳相关费用。 、问问： ：证书证书密密码输错码输错多少次会密多少次会密码锁码锁定，定，锁锁定后定后应该应该怎怎样处样处理？理？ 答：证书的密码连续六次输入错误，证书密码即会锁定。锁定后，IE 证书客 户如证书已备份可以重新导入后再试，K 宝证书客户须携带有效身份证件、注册 的银行卡到原注册网点进行补办。 、问问： ：为为何下何下载证书时载证书时系系统统提示：提示：“证书证书已被下已被下载载”或或“无此密无此密码码信封信封”？ 答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码，有效期为 14 天，且 仅可使用一次。如重复使用，有效期内，提交后系统提示：“证书已被下载”；超过 有效期，提交后系统会提示：“无此密码信封”。 、问问： ：K 宝宝证书证书登登录时录时， ，为为何何证书选择证书选择框内无框内无证书证书信息或信息或证书证书信息信息为为灰灰 色不可色不可选选？ 答：可进入华大 KEY 驱动菜单（开始-中国农业银行网上银行证书工具软件 -中国华大）中 CSP 工具选择“证书操作”-“查看证书”如可看到证书信息，并点 击上方“注册证书”按钮后再重新登录。如果“查看证书”中没有证书信息，须回原 注册网点重新打印密码信封下载证书。 、问问：客：客户户登登陆陆个人网上个人网上银银行，如系行，如系统统反反馈馈： ：4013证书证书已作已作废废，或其他，或其他 提示提示证书证书作作废废的提示，如何的提示，如何处处理？理？ 答：清除 IE 缓存-重装智能安装程序-导出证书，换电脑导入再试。 （如以上 操作仍不能解决问题，只能到注册行补办证书） 注：清除 IE 缓存步骤，点击 IE 浏览器的工具栏-Internet 选项，点击“常规” 选项中的“删除 Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”项 、问问：系：系统统重新安装后，无法登重新安装后，无法登录录个人网上个人网上银银行，系行，系统统提示提示“此此业务业务需要需要 证书证书”？ 答：通常这样问的客户都是因为证书的问题而进不了网上银行，目前根据我 行客户证书存放的方式大致分为以下两种情况： （1）证书存放在 IE 浏览器： 先户查找证书，具体操作：点击浏览器的“工具栏”internet 选项内容证 书，在“个人”栏里看查有无农行客户证书，如果有，就说明证书是存在的，先删除 临时文件，还有 cookies，然后重启机器。如果重启完后，还是提示“此项业务需要 证书”，再导出证书，然后删除原来的，再导入，一般都可以解决问题。如果浏览 器里没有证书的，且没有进行证书备份，须回去网点重新申请。 （2）证书存放在 K 宝中： 先查看证书是否在 K 宝中，通过证书工具查看 K 宝容器里是否有无农行证 书。如果没有证书，须回到经办行重新补打密码信封；如果有，但是在登陆时还是 提示“此类业务需要客户证书 4012”，可以使用华大的 CSP 工具“注册证书”，再 重新登录。 、问问： ：为为何客何客户户在在证书导证书导出出时时无法将私无法将私钥导钥导出？出？ 答：在客户做证书导出时，会因为下图所示造成私钥无法导出： 在此时如果按下一步，就会出现下： 这样的操作是不正确的，即使把证书导出，也是无法正常运行的。因为私钥 没有导出，导出来的证书是不完整的，在导入后，系统也无法正常读取。 （1）如果有完整的备份，可重新导入。 （2）如果没有备份，也不能导出，只能是重新下载证书，获得新的两码有两种 途径： A.通过网上银行系统进行证书更新：进到网上银行操作界面，点击：“个人信 息管理”，点击“客户证书更新”，然后再点击提交。即可获得新的两码，重新下载 证书，再导出即可。 B.无法进入到网上银行系统的，需要本人带上注册的银行卡和有效身份证件 回到原经办网点重新申请补打密码信封，再下载证书。 、问问：网上：网上银银行下行下载证书显载证书显示安全警示安全警报报？ 答：此问题系农行软件与微软冲突，证书下载不受影响；建议客户在下载数 字证书前，先行安装智检测程序。 、问问：网上：网上银银行注册客行注册客户证书户证书从从电脑电脑中中导导出，出，导导入至新系入至新系统统后，只能在后，只能在 其他人其他人证书证书中中查查到，无法登到，无法登录录，是什么原因？，是什么原因？ 答：导出证书时要连同私钥一起导出，并导入新系统。此外，确认两台电脑 IE 版本是否一致，新系统的 IE 版本号和加密强度一般应不低于原先的系统。 、问问：注册客：注册客户户当天解当天解约约，当天是否可以再次申，当天是否可以再次申请请新的注册客新的注册客户户？ 答：可以，解约后可恢复签约。 、问问： ：K 宝周六、周日是否可以宝周六、周日是否可以购买购买？ 答：若客户双休日购买 K 宝，建议先与网点确认。 、问问：个人客：个人客户户小小张张在浙江杭州注册了在浙江杭州注册了农业银农业银行网上行网上银银行个人行个人证书证书， ，现现 在他想将他在江在他想将他在江苏苏南京开的金穗借南京开的金穗借记记卡添加卡添加进进去，他去，他应该应该到什么地方到什么地方办办理理该业该业 务务？ 答：在江苏的任一受理网点，建议最好去南京的开户行办理。 、问问：客：客户户申申请请注册网上注册网上银银行，希望将自己在南京、上海申行，希望将自己在南京、上海申请请的两的两张张借借 记记卡都作卡都作为为注册注册账户账户，他可以怎，他可以怎样办样办理相关手理相关手续续？ 答：必须先在南京或上海申请注册网上银行，然后到开户行申请增加账户。 、问问：存放于：存放于 K 宝中的个人客宝中的个人客户证书户证书，密，密码码最多可最多可设设几位？几位？ 答：8 位。 、问问：我的注册：我的注册账户账户借借记记卡因消磁或卡因消磁或丢丢失等原因失等原因换换卡了，卡了，这样这样的注册的注册账账 户还户还能在网上能在网上银银行使用行使用吗吗？ 答：不可以，对于已是注册账户的银行卡因各种原因换卡后卡号变更的，须 本人持有效身份证原件及复印件、准备添加的账户凭证原件到任意农行注册网 点办理账户添加手续。 、问问：最初下：最初下载载或或导导入入 IE 证书时证书时没有没有设设置密置密码码， ，现现在需要在需要设设置置证书证书密密 码码， ，应应如何操作？如何操作？ 答：将现在电脑中的证书导出，双击导出的证书，按照提示重新导入证书，选 择“启用强私钥保护”，安全级别设置为“高级”，即可设置密码。 、问问： ：较长时间较长时间未未进进行交易，再次行交易，再次进进行操作行操作时时，系，系统统提示提示“您的操作已您的操作已过过 期，期，请请重新登重新登录录”？ 答：为了保护客户账户安全，我行网银将在客户一段时间内未进行任何操作 情况下，断开和客户的连接。客户需要重新登录才能正常使用网银系统。 、问问： ：为为什么关什么关闭闭正在操作的网正在操作的网银页银页面面时时，系，系统统会提示警告信息？会提示警告信息？ 答：在登录网银时，我行网银建立了安全的通道，确保客户信息不会泄漏。离 开安全通道时，系统将对保留在本地的临时信息进行清理。客户应该选择菜单上 “退出”来安全退出。如果点击页面右上角的关闭按钮将强行退出，我行网银会提 示相关警告信息。 、问问：个人网：个人网银银客客户户，客，客户户用卡往本地用卡往本地农农行存折行存折转帐转帐网网页显页显示示“运行运行时时 间错误间错误， ，infosecnetsignl 未定未定义义”？ 答：重新下载智能安装程序。 、问问：注册客：注册客户户使用使用证书进证书进行交易行交易时时，系，系统报错统报错：您所：您所请请求的网址求的网址 URL 无法无法获获取？取？ 答：网银系统对证书的校验未通过，客户证书本身存在问题。如：证书不存在、 过期、作废等等。 、问问：登：登录农录农行网站，网行网站，网页页打开不完全，有的地方无法打开不完全，有的地方无法显显示，并且在无示，并且在无 法法显显示的地方出示的地方出现现“X”， ，为为什么？什么？ 答：由于网速慢造成。建议可以在无法显示的地方单击鼠标右键，选择其中 的“显示图片”可解决。 、问问：网上：网上银银行行转账转账交易有那些交易有那些类类型？型？ 答：个人网上银行证书客户可办理内部转账和支付转账。内部转账，是指在 网上银行登记的注册账户之间的资金互转；支付转账，是指把注册的账户内资金 转到他人账户或他行账户。 、问问：如何取消：如何取消转账转账交易？交易？ 答：实时到账交易无法取消。 落地业务交易，客户可与落地网点核实此款项现在状态，如已处理，则无法 取消；如果未处理，客户应尽快持本人有效身份证件，身份证件复印件，及其转出 账户与落地行联系，出据情况说明，包括：转出方卡号，转入方卡号，转账金额， 转账时间，此笔交易流水号，网银客户号，取消原因，并且需要转出方本人在网 点当面签字。 、问问： ：转账转账交易交易时为时为何提示何提示“客客户账户户账户不存在不存在”？ 答：客户进行转账交易时提示客户账户不存在，首先建议查询交易中进行账 户余额、明细等信息的查询，看是否可以查询到账户；其次核实转出方账户是否 与客户申请网上银行业务时填写的账户信息一致。如果不一致客户可持本人有 效身份证件，复印件及其网银注册账户，到原网上银行注册网点进一步核实。 、问问： ：为为何客何客户进户进行行转帐转帐交易交易时时提示网提示网页页上有上有错误错误，无法完成？，无法完成？ 答：这是因为系统拦截造成的。客户的浏览器有拦截提示，拦截的文件为 Netsign.Cab，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装我行的智能 检测程序造成的，需要到我行网站下载即可。 客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户 的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把我行网上银行 转帐时需要的 ActiveX 插件拦截了造成的。此时，一般在浏览器的地址栏下会有 一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚 登陆时的画面，重复操作即可。 、问问：客：客户户咨咨询询关于收款方开关于收款方开户户行的填写行的填写详详略如何判断？略如何判断？ 答：如果是农行帐户， “收款方账户开户行”可以模糊填写，比如“南京市农行” 就可以了；但如果是跨行账户，必须填写清楚对方账户开户行。 、问问：网：网银银系系统统提示提示该业务该业务已被已被冻结冻结造成不能造成不能进进行网上行网上转帐转帐？ 答：提示服务被冻结的原因是卡被密码锁定，密码被锁定需要客户持身份证 和银行卡到柜台办理解锁业务，系统不会自动解锁； 如果是考号客户登陆系统时出现此提示，那是因为查询密码被锁定，第二天 自动解除锁定。 、问问：系：系统统提示提示“0998”错误错误， ，该该如何如何处处理？理？ 答：该错误代码，是未知原因，可能由于网络问题，建议客户多试几次即可。 、问问： ：农农行行对农对农行行转帐转帐，提示，提示“交易状交易状态态不确定不确定” 答：客户可次日查询状态与帐户信息，如果没有发生变化，可以重新操作。 、问问：客：客户户在在办办理理转帐时转帐时，点，点击击密密码码，密，密码键盘码键盘出出现现后后闪闪一下就消失，一下就消失， 客客户户无法无法输输入密入密码码，如何解决？，如何解决？ 答：浏览器对 JAVA 程序有拦截功能，密码键盘就无法显示。建议客户安装 版本较新的 IE 浏览器，或其它类型浏览器。客户也可以户下载上网助手之类的 辅助软件对 IE 浏览器进行修复，然后重试。 、问问：客：客户户在在转帐时为转帐时为何系何系统统提示提示帐户帐户的格式不的格式不对对？ 答：一般是因为客户在帐户性质上选择的与填写的帐号不对应造成的，在收 款方管理中点修改帐户信息，然后选择所填写的帐号对应的帐户类型（如是卡号 就选借记卡，帐号就选活期），然后提交即可。 、问问：网上：网上银银行行转帐转帐有没有金有没有金额额限限额额？ 答：对于非落地业务没有转帐限额，落地业务的转帐限额是由落地行根据账 户的交易情况来定的。 、问问： ：输输入了数字，但入了数字，但为为何提示何提示“请输请输入数入数值值型数据型数据”？ 答：是因为客户将输入法切换到全角状态了，自行切换到半角即可。 、问问： ：办办理理转账转账或其他金融性交易或其他金融性交易时时， ，页页面反面反馈馈： ：“ObjetError”？ 答：首先检查客户的电脑“IE”浏览器的版本是否在 6.0 以上，并且密钥的长 度在 128 位以上。建议重新安装智能安装程序。 、问问：登：登陆时发现陆时发现上次登上次登陆陆 IP 地址不是本机真地址不是本机真实实 IP 地址？地址？ 答：系统记录网关 IP 地址。 、问问：已：已获获得得 IE 证书证书客客户户如何将如何将证书证书更新到更新到 K 宝（宝（KEY）中？）中？ 答：首先通过 IE 证书登陆个人客户，通过左侧菜单中的“个人信息管理”- “客户证书更新”，作废原有 IE 证书并产生新的两码以用于下载 K 宝证书。 、问问：怎：怎样样将我行的网站将我行的网站设设置置为为受信任的站点？受信任的站点？ 答：在 IE 浏览器中，把我行的网站设置成受信任的站点，可以解决浏览器或 者防病毒软件的某些自动屏蔽功能造成的网银不能做转帐或者缴费的问题。具 体操作如下： 打开 IE 浏览器，依次点击“工具”-“internet 选项”-“安全”-“受信任的站点” -“站点（s）”，在文本框内输入 https：/，选择“添加”即可。 如果将去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”左侧的对勾 “”，还可以加入 http：/，这样我行网站主页中弹出的窗口也不 会被屏蔽。 、问问：个人网：个人网银银客客户户注册成功、注册成功、证书证书下下载载成功，但注册成功，但注册账户账户（卡）不能正（卡）不能正 常使用，系常使用，系统统提示：非受理提示：非受理账户账户（卡）（卡）错误错误代代码码： ：0027？ 答：客户须到注册行重新进行注册。 、问问： ：为为什么登什么登录录 的主的主页页正常，一旦点正常，一旦点击击“网网银银客客户户 登登录录”时时，系，系统统出出现错误现错误？ 答：未正常安装签名控件。下载我行提供的智能安装程序并进行安装。智能 安装程序不仅能帮您安装上签名控件，还可以为您打上各种安全补丁，帮您安全 地使用我行网银系统。 、问问：什么：什么样样的卡可以做定活通交易？的卡可以做定活通交易？ 答：金穗借记卡关联若干个子账户，客户只需一张卡就可对多种类型的账户 进行资金支付、划拨、转账结算和贷款等操作，是融现金存取、购物消费、代理业 务、个人贷款等多种功能为一体的组合式理财工具。借记卡都可以做定活通交易。 、问问：定期：定期转转活期可以部分提前支取活期可以部分提前支取吗吗？ 答：可以。只能在第一个存期内部提一次。若部提后剩余金额不足定期起存 金额时，不允许部提。 、问问：基金：基金转换时转换时同一同一 TA 账账号的含号的含义义？ 答：即同一基金管理人管理的基金，并不等同于同一家基金公司名下的基金。 一般来说，同一家基金公司名下的基金的 TA 代码是一样的，但并不适用于所有 的基金公司。如景顺长城内需增长基金和景顺长城新兴成长基金的 TA 代码是 026，而景顺长城资源垄断基金的 TA 代码却是 098。 、问问：如果只有某外：如果只有某外币币的整整子的整整子账户账户，而没有同，而没有同币币种同种同钞汇标钞汇标志的活期志的活期 主主账户账户， ，该该怎么怎么处处理？理？ 答：可以直接在操作界面做“定期转活期”的操作。 、问问： ：为为什么超期什么超期时时候，候，查询历查询历史明史明细细会出会出现现多笔多笔记录记录？ 答：在银行扣款日，客户还款账户的余额小于当期还款额时系统无法完成扣 款会形成一笔记录。系统会对该笔未按时还款的业务进行超期登记形成第二笔 记录。从扣款日的次日起系统每日会检查还款账户的余额，当还款账户有余额时， 系统就进行扣款，直至扣足客户的欠款为止。 、问问：网：网银银落地落地业务业务指的是什么？落地指的是什么？落地业务经办业务经办行又指什么？个人网行又指什么？个人网 银银那些那些转账业务转账业务需要落地需要落地处处理？理？ 答：网上银行落地业务是指网上银行客户在网上发起转账，需要由人工继续 参与处理才能够完成的转账汇款业务。 落地业务经办行可以直接是转出账户的开户行，也可以是各级分行指定的 营业机构。落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理。 个人注册客户落地业务处理的情况包括：金穗卡转跨中心的农业银行非金穗 卡账户，金穗卡转非农业银行账户。 、问问：个人注册客：个人注册客户户网上网上办办理的理的转账业务转账业务那些可以那些可以实时实时到到账账？ 答：全国范围内金穗卡账户之间的转账； 同一数据中心内金穗卡账户和个人结算账户之间的转账； 同一数据中心内个人结算账户之间的转账； 同一数据中心内金穗卡账户向对公账户的支付转账。 、问问：借：借记记卡卡 CVD2 码标识码标识的含的含义义？ 答：农行新发行借记卡卡面均有“CVD2”码标识，在农行的网上银行 申请客户名时，如果客户注册时使用金穗借记卡账户，则需要 填写“cvd2”码。如果银行卡卡面上没有此码，则暂无法申请此业务，建议客户使 用申请成为注册客户。 、问问：客：客户户名如何申名如何申请请？ 答：客户可网上申请客户名，目前只限农行借记卡（卡号开始为 622 或 95599，并有 CVD2 码）和准贷记卡主卡客户。客户登录我行网站： ，按相关要求提交客户有效信息，即可。 、问问：漫游：漫游汇汇款如何款如何进进行行兑兑付？付？ 答：收款人凭漫游汇款号、兑付密码、兑付金额等要素进行兑付，系统将检查 该客户户名和该笔汇款收款人名是否一致，如不一致系统将拒绝兑付。兑付密码 如当日