药品经营企业信息化建设

第一章第一章 近年来，随着国家对医药流通行业各项新政的出台以及监管力度的不断加 大，企业信息化建设已经成为我国药品流通企业亟待解决的问题。尤其是药品 批发企业的信息化建设现已成为关系到企业生存和发展的重大问题。 2009 年 2 月，国家食品药品监督管理局在关于做好换发药品经营许可 证工作的通知中进一步明确了换发药品经营许可证的标准，即：“药 品批发企业换证必须符合药品经营许可证管理办法规定的申领药品经营 许可证条件，符合所在地省级食品药品监督管理部门制定的开办药品批发 企业验收实施细则。”由此可见，药品经营企业在药品经营许可证有效 期届满，是否能达到药品经营许可证管理办法规定的申领药品经营许可 证条件，将成为重新换发药品经营许可证的关键。 “具有独立的计算机管理信息系统，能覆盖企业内药品的购进、储存、销 售以及经营和质量控制的全过程；能全面记录企业经营管理及实施药品经营 质量管理规范方面的信息；符合药品经营质量管理规范对药品经营各环 节的要求，并具有可以实现接受当地（食品）药品监管部门（机构）监管的条 件。”则是药品经营许可证管理办法规定的申领药品经营许可证条件 之五。至此，企业信息化建设与管理的情况，首次成为药品经营企业在经营许 可期满后，继续取得药品经营资质的必备条件。这一政策的出台，对药品经营 企业管理实现信息化、规范化、现代化起到了极大的促进作用。 在 2010 年，随着我国医药卫生体制改革的不断深入，国家相关文件政策的 导向，必将推动我国药品流通行业信息化建设和管理的前进步伐。国家药品监 督管理部门“坚持高标准、严要求，引导药品流通企业管理实现信息化、规范 化、现代化，促进药品流通领域的规模化经营和集中度提高，推动药品经营监 管水平的提升。”的管理思路，预示着新一轮药品流通企业兼并、重组，优胜 劣汰的浪潮即将掀起，加强药品经营企业信息化建设和管理的趋势已经明朗。 随着信息时代的到来，药品经营企业的生存和竞争环境发生了根本性的变 化。由于大多数中小型药品批发企业信息化水平比较低，管理模式陈旧，必将 面临企业生死存亡的严峻考验。 为此，本课程主要围绕企业信息化概述、企业信息化管理、企业信息化规 划等内容展开详细介绍并简单介绍企业信息化建设的基础有关内容；对执业药 师在企业信息化建设中的定位、职责与作用加以讨论。 希望通过本课程内容的介绍，使药品经营企业的管理者和从业人员对企业 信息化建设和管理的内容有进一步的了解，促使药品经营企业的管理人员认识 到企业管理信息化不仅仅是个技术问题，更是一项向传统的落后管理模式挑战 的管理革命，是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的 大变革。希望通过本课程的学习，提高药品经营企业管理者及质量管理人员对 企业信息化建设的认知程度，以便在企业信息化建设中更好的融入现代管理理 念，推进企业信息化建设，实现企业管理信息化、现代化。引导执业药师关注 企业信息化建设并置身于企业信息化管理之中。 第一节第一节 企业信息化概述企业信息化概述 在现代信息技术飞速发展的今天，企业的生产经营管理方式正随着计算机 技术和网络技术的发展而朝着信息化、网络化方向发展，一场以互联网为标志 的信息技术革命正在改变着人类的生产、生活，人类正步入信息经济时代。在 这样的时代，一个企业现代信息技术水平的高低，将成为企业竞争力强弱的重 要标志之一。企业只有迅速掌握好计算机技术和网络技术、应用好计算机技术 并利用好网络技术，按现代化管理方法管理企业的物流、资金流、信息流、工 作流，实现企业管理信息化；才能全面提升企业资源配置水平，提高企业质量 管理水平，提高企业核心竞争力，从而提高企业经济效益，使企业在市场竞争 中立于不败之地。 纵观我国医药流通企业，大多数企业的现代信息技术水平仍处于较低水平， 一些企业管理信息化尚处于起步阶段；在利用计算机管理手段对药品经营环节 全过程实施质量控制方面，除了部分规模较大的企业基本实现外，大多数中小 企业的差距还相当大。因此，加强企业信息化建设，提高企业信息化管理水平 已是当务之急；建立企业计算机管理信息系统，实现企业经营质量管理信息化 势在必行。 现今，人们对于信息化、企业信息化、信息系统等名词早已是耳熟能详， 但对其概念、内涵并不一定十分了解和清楚。为了使企业管理者和企业质量管 理人员更好的理解企业信息化建设的内涵和重要性，本节主要就信息化的概念、 企业信息化概念和目前我国医药流通企业信息化建设方面存在的问题分别作简 单的介绍。 一、信息化的概念一、信息化的概念 信息化的概念起源于二十世纪六十年代的日本，首先是由一位日本学者提 出来的，而后被译成英文传播到西方，西方社会普遍使用“信息社会”和“信 息化”的概念是二十世纪七十年代后期才开始的。关于信息化的表述，在我国 学术界和政府内部有过较长时间的研讨，因视角不同对信息化的表述也有所不 同。如有的认为，信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；有的认为， 信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发 展过程；有的认为，信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程，如此等等。 （一）信息化的定义（一）信息化的定义 为了便于大家对信息化概念的理解，下面从多角度介绍信息化的定义。 1 1、1963 年，日本学者在题为论信息产业的文章中，对信息化定义为： “信息化是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。” （1 1）行为合理化是指人类按公认的合理准则与规范进行的行为； （2 2）通讯现代化是指社会活动中的信息交流基于现代通信技术基础上进行 的过程； （3 3）计算机化是指社会组织和组织间信息的产生、存储、处理或控制、传 递等广泛采用先进计算机技术和设备管理的过程，而现代通信技术是在计算机 控制与管理下实现的。因此，社会计算机化的程度是衡量社会是否进入信息化 的一个重要标志。 2 2、1997 年，我国召开的首届全国信息化工作会议，对信息化定义为： “信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会 的历史过程。” （1 1）智能化工具又称信息化的生产工具。它一般以计算机为主，必须具备 信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。 （2 2）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。 （3 3）智能化生产工具与过去生产力中的生产工具不一样的是，它不是一件 孤立分散的东西，而是一个具有庞大规模的、自上而下的、有组织的信息网络 体系。这种网络性生产工具将改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交 往方式、生活方式、思维方式等，将使人类社会发生极其深刻变化。 3 3、根据国家公布的 2006-2020 国家信息化发展战略，信息化定义为：“信 息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提 高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。” 4 4、通信经济学中的定义： 所谓信息化，是指社会经济的发展，从以物质 与能源为经济结构的重心，向以信息为经济结构的重心转变的过程。 5 5、信息化的一般定义、信息化的一般定义 （1 1）信息化是指人们对现代信息技术的应用达到较高的程度，在全社会范 围内实现信息资源的高度共享，推动人的智能潜力和社会物质资源潜力充分发 挥，使社会经济向高效、优质方向发展的历史进程。 （2 2）信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而 使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和 社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是 IT 产业发展与 IT 在社会经 济各部门扩散的基础之上的，不断运用 IT 改造传统的经济、社会结构从而通往 如前所述的理想状态的一个持续的过程。 （二）实现信息化的七个要素（二）实现信息化的七个要素 在 1997 年，我国召开的首届全国信息化工作会议提出了实现信息化就要构 筑和完善六个要素的国家信息化体系，国家公布的 2006-2020 国家信息化发展 战略，在六要素的基础上增加了“信息安全”为七要素。国家实现信息化必须 要构筑和完善的七个要素是： 1 1、开发利用信息资源；2 2、建设国家信息网络；3 3、推进信息技术应用； 4 4、发展信息技术和产业；5 5、培育信息化人才；6 6、制定和完善信息化政策； 7 7、信息安全。 对于一个行业、一个企业来讲，都可以将国家实现信息化必须要构筑和完善 的七个要素，从宏观转化为微观，成为行业或企业实现信息化必须要构筑和完 善的六个要素。即： 1 1、开发利用信息资源；2 2、建设企业信息网络；3 3、推进信息技术应用； 4 4、培养信息化人才； 5 5、制定和完善信息化制度；6 6、信息安全。 （三）信息资源的内涵（三）信息资源的内涵 在实现信息化七要素中的第一要素就是开发利用信息资源，那么，信息资 源是指什么而言呢？ 1 1、狭义的信息资源概念： 信息资源等同于知识、资料和消息（按信息的 表现形式），指信息本身的集合（无论以什么方式，什么载体记录）。 2 2、广义的信息资源概念：信息、信息技术和信息人员的有机结合。 （1 1）信息，信息即信息劳动的对象。信息是构成信息资源的根本要素，不 等同于信息资源。开发利用信息资源的目的就是发挥信息效用、实现信息价值， 信息效用的发挥和价值的实现都是有条件的： 信息的收集、处理、存储、传递和应用离不开特定的技术手段，应用信 息技术能得以实施； 信息的有效运动过程离不开特定的专业人员，有了信息人员就能加以控 制和协调。 （2 2）信息人员，信息人员即信息劳动者。比如信息生产、信息管理、信息 服务人员等等。 （3 3）信息技术，信息技术即信息劳动的工具。比如计算机技术、网络技术 等。 信息、信息人员和信息技术，三个要素相互联系相互作用，共同构成了具 有统一功能的有机整体即信息系统。 （四）信息化分类与建设（四）信息化分类与建设 1 1、信息化分类 信息化按照涉及的范围可以分为：区域信息化、领域信息化、行业信息化。 信息化也可分为：城市信息化、政府信息化、企业信息化、教育信息化等。 2 2、信息化建设 信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投 入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品 牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用 的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。 二、企业信息化的概念二、企业信息化的概念 企业信息化最初源于 1993 年美国率先提出“信息高速路计划”，此后日本、 德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时他们提出的信息化泛 指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。企业信息化是 句外来语，在我国港澳和台湾地区俗称为“企业资讯化”。究竟什么是企业信 息化呢？国内外书籍对于这个概念有不同的描述，各位专家学者对于企业信息 化的定义也都有不同的见解。 （一）企业信息化的含义（一）企业信息化的含义 关于企业信息化的定义，如同前面介绍信息化的定义一样，有数十种之多 的表述。下面介绍的是目前国内引用较多的几种关于企业信息化定义的表述。 1 1、企业信息化是指企业从传统的原始的经营模式，向信息化的科学的经营 模式转变的过程，其中必然涉及了企业业务流程和管理流程的改变，以及流程 改造带进的企业变革。 2 2、企业信息化是将企业的业务流程和管理流程计算机和网络化，通过 IT 系统对各种信息进行加工，使企业的运作更有效率，成本更低和更灵活，并以 客户价值最大化和利润最大化为终极目标。 3 3、企业信息化是指利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源、 使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态过程。 4 4、企业信息化是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广 泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济 效益和企业竞争力的过程。 5 5、企业信息化是将信息技术应用于企业生产、管理经营活动，实质上是将 企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交易等业务过程数字 化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源、提供给各层次的人们洞悉、 观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化、企业资源 合理配置的决策。 6 6、企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为 对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的 经济效益和竞争力为目标的动态发展过程，是实现企业现代化的过程。 视角不同、关注重点不同，是导致人们对企业信息化内涵的理解、描述出 现差异的主要原因。尽管如此，如果我们仔细地对上述各种定义加以考察，就 会发现各种定义的差异并不是本质性的。其实，企业信息化是一个概括的称谓， 广义地说，凡是利用电子信息技术于企业的生产、管理、办公和商务活动的都 是企业信息化的一部分。 企业信息化就是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合 企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系 统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出 迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 （二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 1 1、目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2 2、手段：计算机技术和网络技术。 3 3、涉及部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、 管理等职能部门。 4 4、支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层 （战术层）。 5 5、功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 6 6、组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、 系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备等。 （三）企业信息化的外延（三）企业信息化的外延 1 1、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本 身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 2 2、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的 发展而发展。 3 3、企业信息化是一项集成技术，企业建设信息化的关键点在于信息的集成 和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输到相应的决策人的手中，为企 业的运作决策提供数据。 4 4、企业信息化是一个系统工程，企业的信息化建设是一个人机合一的有层 次的系统工程，包括：企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信 息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 5 5、企业信息化的实现是一个过程，包含了人才培养、咨询服务、方案设计、 设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。 （四）企业信息化的分类（四）企业信息化的分类 企业信息化建设可以按照不同的分类方式进行分类，常用的分类方式大致 有以下 5 种： 1 1、按所处行业进行分类：有制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、 服务业信息化等。 2 2、按企业运营模式分类：有离散型企业信息化和流程型企业信息化。 3 3、按企业应用深度分类：有单项业务处理信息化、业务集成信息化与决策 信息化。 4 4、按企业信息化集成度分类： （1 1）单元技术-单项应用，如库存管理、工资管理等； （2 2）技术部门集成-从 CAD（计算机辅助设计）到 CAPP（计算机辅助工艺 设计）、CAM（计算机辅助制造）、PDA 设计制造一体化集成； （3 3）动态联盟集成-将企业内部网络与外部的供应商、客户、消费者、同 行企业进行集成，组成以本企业为中心的动态联盟。 5 5、按企业信息化对象分类： （1 1）数据集成-实现信息化数据在全企业范围的集成、共享； （2 2）知识集成-企业各部门、个人在工作中积累的知识整理成知识库，成 为企业最有价值的资源，作为以后工作的指导； （3 3）人的集成-人与人大量日常工作通过信息系统沟通，在信息化过程中 使人的知识、技能、能力得到提高，组成人机合一的系统。 （五）企业信息化的层次（五）企业信息化的层次 企业信息化是一个很广泛的概念，具体可以分为三个层次。 第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生 产设计自动化、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信 息技术的都是企业信息化的一部分。 第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财 务等数据进行处理，这是最为基础的、大量的数据信息化过程。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，企业内部网（Intranet）、 外联网（Extranet）、制造资源规划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、计算 机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策 的，这是更高层次的信息化。 三、目前我国医药流通企业信息化现状三、目前我国医药流通企业信息化现状 我国医药流通企业信息化应用现状并不乐观。有资料表明，目前我国医药 企业信息化达到国际先进水平的不足 1%，有近三成的医药企业仍停留在单机应 用的起步阶段，总体建设水平不高。因此，目前我国医药流通企业信息化建设 水平尚处于初级阶段。 （一）企业信息化建设程度不高（一）企业信息化建设程度不高 有调查显示，我国医药流通企业的管理信息化建设总体上还处在初级阶段。 绝大部分药品经营企业特别是中小型药品经营企业仍处于信息技术应用的初级 阶段，开发利用信息资源的能力十分薄弱。现在许多药品经营企业虽然已经应 用计算机技术建立了信息系统，但大部分只局限在进、销、存的业务销售系统、 客户管理系统（CRM）、财务管理系统等方面，信息系统在管理控制上的功能没 有充分发挥，企业信息化的层次比较低。 （二）缺乏专业技术人员、系统流程管理的人员（二）缺乏专业技术人员、系统流程管理的人员 目前，绝大多数中小企业在信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业 技术人员，尤其是具有相当经验的 IT 人才更是短缺；大多数企业没有信息管理 的机构和人员；这些都是企业信息化建设的一大障碍。此外，企业管理人员中 缺乏系统流程管理人员，在企业信息化建设中管理思想融入存在问题，系统流 程设计不到位，最后导致信息系统的应用效率低下，影响企业信息化的顺利实 施。 （三）对企业信息化建设的认识不够，硬件投入大，软件投入少。（三）对企业信息化建设的认识不够，硬件投入大，软件投入少。 目前，在许多药品经营企业，管理层对企业信息化建设的认识不够，重硬 轻软，重表象轻内涵。企业质量管理人员置身于企业信息化建设之外，对企业 信息化的认知程度很低。 企业信息化建设，最重要的是企业上下要从思想认识、业务整合、资金、 人才等方面打好基础。要提高企业管理者的认识，把信息化工程作为企业提高 核心竞争力的必然需要，把信息化工程作为企业的“一把手”工程，这样才能 取得信息化建设的成效。 在具体实施企业信息化建设时，企业应当摒弃“重硬轻软”的思想，在与 软件供应商充分沟通的基础上，以 GSP 认证为契机，通过引入相应的管理软件， 实现以供应链管理为目标，将企业的人、财、物、购、销、存，进行统一的管 理，促进企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和综合，实现资源的优化 配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力。 （四）质量管理人员计算机应用能力亟待提高（四）质量管理人员计算机应用能力亟待提高 目前，从国家食品药品监督管理局公布的 GSP 讨论稿中，我们已经看到建 立企业计算机管理信息系统的明确要求，药品经营企业必须实施企业信息化指 日可待。然而，企业从事质量管理的人员计算机的应用能力不高，对系统流程 理解不够。有的人员虽然能够使用计算机操作但对应用计算机管理信息系统进 行管理就感到无所是从；有的人员甚至对计算机的操作都不熟练，这样的人员 素质很难适应企业信息化建设的要求。企业质量管理人员利用计算机管理信息 系统，实施药品经营质量控制的能力亟待提高。 （五）标准规范程度低（五）标准规范程度低 目前，在我国医药企业信息化建设当中可采用的标准规范较为混乱，许多 企业的信息化建设是在没有明确标准或采用所谓企业自身标准的情况下展开的。 也正是因为企业内部产品编码、管理编码等技术标准、规范不统一，造成企业 内部“信息孤岛”无处不在、系统不能集成、资源不能共享的局面，严重制约 了企业信息化建设和应用。我国加入 WTO 已经九年了，医药企业信息化标准规 范实现国际化迫在眉睫，标准规范应用水平低下，已成为制约我国医药企业应 对经济全球化挑战、参与国内外市场竞争的一大瓶颈。 第二章第二章 第二节第二节 企业信息化管理企业信息化管理 当今，随着现代信息技术的飞速发展和经济全球化的日趋深入，信息在企 业中的地位越来越重要。因为，信息是管理的手段，也是企业各项职能得以发 挥的重要前提，它已成为影响企业生产力、市场竞争力的重要因素。企业信息 化管理是企业管理方式的深刻变革，它不仅仅是在企业中建立一个或几个信息 系统，而是要从整体上对企业管理进行全面的重组和优化，实现决策过程科学 化、工作流程科学化、员工行为科学化。因此，药品经营企业的管理者研究了 解企业信息化管理是十分必要的。本节主要从企业信息化管理的含义、企业信 息化管理的作用、企业信息化管理的内容、企业信息化管理的发展趋势等方面 展开介绍。 一、企业信息化管理一、企业信息化管理 在上一节，我们从企业信息化的含义、内涵、外延、分类以及企业信息化 的层次等方面对企业信息化的概念展开了介绍。那么，企业信息化管理是指什 么而言呢？ （一）企业信息化管理的含义（一）企业信息化管理的含义 1 1、企业信息化管理是指对企业信息系统建设与装备过程的管理。那么，管 理是什么呢？管理是计划、组织、指挥、协调、控制等一系列职能活动，合理 配置和优化运用资源，达到组织既定的目标。 2 2、企业信息化管理是指在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术 建立信息网络系统，对企业的物流、信息流、资金流、工作流进行集成和整合， 不断提高企业管理的效率和水平，使企业组织体系整体高效运行，实现以信息 技术为基本手段的信息资源开发与利用以及信息资源的优化配置，进而提高企 业经济效益和竞争能力的过程。 （二）企业信息化管理的目的（二）企业信息化管理的目的 企业信息化管理的目的就是广泛采用现代电子信息技术，深入开发和利用 信息资源，全面提高企业的资源配置水平和核心竞争力，改变企业传统的经营 管理方式，从信息的手工处理、经验管理逐渐过渡到由计算机管理信息系统与 计算机网络覆盖企业各个部门和生产经营的全过程，实现信息的充分共享和快 速传递。信息是管理的纽带，管理是通过信息协调系统内部资源、外部环境与 预定目标的关系。 （三）企业信息化管理的目标（三）企业信息化管理的目标 随着市场变化和信息技术的飞速发展，传统的企业直线式、直线职能式的 管理模式越来越显得不合时宜，现代管理模式正在向扁平化转移，企业组织模 式向哑铃型方向发展。要适应这种新的管理模式，仅仅凭借着管理人员个人的 力量是远远不够的，企业必须借助信息化这一有效手段进行管理。企业信息化 管理的目标就是通过现代信息技术手段把企业的人、财、物等资源有效结合起 来，使企业资源配置得到优化，产生创造出新的效率和效益。 二、企业信息化管理的作用二、企业信息化管理的作用 世界各国企业信息化的实践表明，实现企业信息化管理对推动企业发展的 作用是十分明显的。我国企业信息化的管理如何赶上国外先进水平，其难点不 在技术，也不是资金，而是传统管理思想的转变和陈旧观念的更新。尤其是企 业管理者在思想观念上要跟上信息化时代的要求，就需要彻底认清企业信息化 管理的作用。 （一）推动企业流程重组，促进组织结构优化（一）推动企业流程重组，促进组织结构优化 企业信息化管理可以推动企业流程重组，促进组织结构优化。传统的组织 结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、对外界 变化反应迟缓等弊端。而信息技术的发展，从根本上改变了组织收集、处理和 利用信息的方式，从而导致组织结构和管理模式的变革，使组织结构变为扁平 化的“动态网络”结构。在这种结构中，计算机管理信息系统将取代中层监督 和控制部门的大量职能，加强了决策层与执行层之间的直接沟通，从而减少了 管理层次，缩短了管理链条，削减了机构规模，提高了企业对市场的快速反应 能力。 （二）实现信息动态交流，促使企业管理高效化（二）实现信息动态交流，促使企业管理高效化 企业信息化管理能够使企业实现信息的实时动态交流，使管理效率大大提 高，促使企业管理高效化。企业的管理者通过计算机管理信息系统可以随时掌 握企业的各项工作的进展情况和企业内外部的环境变化情况，可随时进行计划 与策略的调整。比如，企业经营管理部门利用 CRM 系统（客户管理系统），可 及时收集、追踪和分析全国乃至全世界每个客户的信息，建立客户数据库，凭 此企业可以了解和掌握客户的即时信息状况，更好地为客户服务。 （三）提高企业决策水平，促使企业管理最优化（三）提高企业决策水平，促使企业管理最优化 企业信息化管理不仅可以促使企业管理高效化，还可提高企业决策水平， 促使企业管理最优化，决策更加科学化。在企业管理中，管理层都是根据统计 数据资料的综合分析而做出决策的，而传统的手工操作收集的数据资料往往不 全面、不准确，因此严重影响了管理层的决策。 采用信息化管理以后，企业信息系统是开放的系统，与公共或社会信息服 务系统互联互通，因此企业可以做到对国内外市场和技术的发展动态进行定期 扫描和跟踪；及时发现新的机遇和潜在的风险，快速做出反应；迅速发现和掌 握市场变化，对市场需求做出快速响应；及时掌握竞争对手的情况；企业信息 化系统提供的信息资料更客观、公正、全面，速度更快，因此管理者可做出更 客观、更理性的决策。正确决策是企业谋求长久生命力的保证，信息是决策的 基础，信息化使决策者及时获得决策所需的国内外、企业内外的完备信息成为 可能。在信息爆炸的时代，企业信息化管理可以帮助决策者排除不良信息的干 扰，以正确信息制定出正确决策；决策支持系统、专家系统、业务智能系统可 以帮助企业更加科学、高效地进行决策。 （四）提高员工工作效率，促进企业管理规范化（四）提高员工工作效率，促进企业管理规范化 企业信息化管理可以降低管理人员脑力劳动的强度，降低作业人员的工作 强度，减少繁琐而且容易出错的重复性劳动，使企业信息的收集、存储、分析 和传递更加方便快捷，提高了企业员工的工作效率。企业信息化管理还给企业 内部各个环节上的沟通创造了便利条件，有助于改变企业内部信息沟通反馈滞 后的低效体制，增强了企业管理的可控性。比如，企业实现信息化管理后，企 业管理者可通过计算机管理信息系统随时跟踪、监控企业员工的工作状况并予 以评价，从而促进员工工作效率的提高。 实现企业信息化管理，可以让所有员工随着信息化一同进步，促进企业管 理规范化。实现企业信息化管理的过程，也是实现企业管理规范化的过程。比 如，传统的手工审批制度落实到信息化管理中之后，在相应的系统中就要严格 执行；因为，计算机管理信息系统的程序是不能随意更改的，不像手工审批阶 段相对自由，一些人员会觉得信息化太麻烦了，还不如以前方便。而这就涉及 到业务流程的规范化，在实际的规范化过程中必定会有一些部门或一些人员有 抵触情绪。这时我们应该意识到这种所谓的“麻烦”，其实是一种“进步”， 是管理上的进步，一定要将这种进步的意识深入到企业各个部门，让所有员工 随着企业信息化一同进步。 （五）降低企业运营成本（五）降低企业运营成本 企业信息化管理可以降低企业运营成本。各类管理信息系统的建立和生产 过程的信息化，可以极大地减少人力资源的投入；各种信息化工程建设，在一 定程度上都是以降低物质资源消耗为基本前提的，在降低库存、减少废品率等 方面都有出色的表现。更为重要的是，企业信息化管理使产品的设计、生产、 销售和服务的时间缩短，从而大大节约了时间成本。 企业信息化管理使企业的一个个“信息孤岛”连接起来，提高了信息交流 的速度和质量，实现了企业信息资源的共享，极大地提高了企业资源的利用效 率，避免了企业资源的浪费，从而带来管理的革命。现在，许多企业已经开始 提倡“无纸化办公”，这种办公方式大大节约了企业的运营成本。当前，最直 观体现利用信息化节约成本的企业部门是财务部门，这也是一些财务软件流行 和国家财务制度所决定的。企业信息化管理的实施，使企业可以通过电子商务 的形式实现生产、经营、销售、管理等一系列商务活动，节约了大量的人力、 物力和财力等。 （六）提高企业管理水平，强化企业内部管理（六）提高企业管理水平，强化企业内部管理 企业信息化管理可以促进企业管理水平的提高。利用管理信息平台、电子邮件、视频 会议等系统，为企业提供了一种先进的现代化信息传递和交换手段，使企业信息共享更及 时、灵活和广泛，并具备了实施异地交互讨论的环境，最大限度地消除了信息不对称的状 况，显著地提高了企业的管理水平。通过企业信息化管理可以强化企业内部管理，使企业 管理者对企业内部和外部信息的掌握更加完备、及时、准确，并藉以实现企业上下级之间、 各部门之间、内外部之间的实时沟通，使企业通过对信息流的管理实现对物流、资金流的 更有效管理。 （七）提高质量，促进销售（七）提高质量，促进销售 企业信息化管理可以提高质量，促进销售。一方面，信息化管理强调标准化、规范化、 系统化、程序化，可以减少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除不确定因素， 使服务质量得到有效控制和提高。另一方面，信息化管理将使企业服务的潜在客户市场不 断扩大，销售渠道和手段进一步多样化，并使企业从以事务为中心的传统管理模式向以客 户为中心的管理模式转换成为可能，从而不断增进用户满意度。同时，通过减少消耗、提 高效率、扩大市场销售份额，还可以大幅度提高企业经济效益。 三、企业信息化管理的内容三、企业信息化管理的内容 企业信息化管理的对象是企业信息化全过程，包括硬件设备的配置、信息 系统的实施、信息资源的开发利用等。企业信息化管理通过决策、计划、组织、 协调、控制等职能来实现其有效地挖掘、利用信息，满足企业信息需求的目标。 企业信息化的管理包括：信息技术管理、信息业务管理、信息利用管理、信息 内容的管理和信息人员的管理等五个方面。 （一）信息技术管理（一）信息技术管理 企业信息化管理必须有先进实用的计算机管理软件、硬件设备的支撑，以 保证企业信息资源的开发和信息网络的建设。 信息技术管理，简而言之是管理信息技术和设备。包括从技术方案选型、 网络建设、管理软件选择、系统集成商选择、项目实施到系统测试交付运行的 企业信息系统构建过程的管理以及硬件设备和信息系统运行维护的管理。 （二）信息业务管理（二）信息业务管理 企业信息化管理的首要工作便是收集获取各个方面、各个类型的信息资料， 以便加以综合利用。企业不仅要收集内源信息和外源信息，而且还要直接或间 接地加人国际互联网络，做好企业内部信息的反馈，建立各种生产经营管理数 据库。 信息业务管理是企业对信息资源开发利用过程的管理，主要包括企业中各 职能部门内部、各职能部门之间信息的收集、处理、存储、传递等业务的管理； 还包括企业与外部环境发生的信息的收集、交互、处理、存储、传递等业务的 管理。信息的获取是企业信息运动的开始阶段，也是重要的基础。 （三）信息利用管理（三）信息利用管理 信息利用管理，强调企业的最高信息主管应有开阔的管理视野，不再拘泥 于信息系统本身，而是着眼于整个企业甚至供应链管理等信息资源，尤其注重 企业经营中相关信息的处理、分析和利用，建立进行综合分析、网络管理的信 息中心。企业信息化管理仅仅有动态信息和数据库是不够的，还需要在此基础 上对收集的信息进行去伪存真，综合分析，选择出所需要的关键数据和准确可 靠的信息供决策管理使用。因此，企业信息管理必须设立专门的机构，配备专 职技术、管理人员，建立系统的信息中心。信息中心对外作为国内外信息网络 的节点，下载接收企业外部信息，上传发送企业上网信息；对内作为企业局域 网和广域网的网管中心，收集各种信息，建立各种管理数据库，并对企业内外 信息资料做好综合分析。 （四）信息内容的管理（四）信息内容的管理 信息内容的管理是对企业的高层决策、中层控制、基层运作中所用信息的 管理，涉及信息的收集、传输、加工、存储、更新维护和使用等，涉及企业管 理的所有方面。 （五）信息人员的管理（五）信息人员的管理 信息人员的管理是对与信息活动相关的人员管理 四、企业信息化管理的新趋势四、企业信息化管理的新趋势 - 知识管理知识管理 企业信息化管理经历了三个不同的发展时期。从管理对象看，首先是经历 了数据管理的初级阶段，随着科学技术的发展进入了信息技术管理时期，接着 进入第三个发展时期信息资源管理。 随着知识经济的到来，知识已经成为社会发展进步的主要财富，因此企业信息 化管理问题也逐步上升到一个新的层次-知识管理。 知识管理就是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经 营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和 的经营战略。知识管理是信息化管理的一个高级阶段，是“以人为本”现代管 理思想的进一步体现，它能为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新的途 径。显性知识是以编码方式存储于信息载体之上，隐性知识存储于企业员工大 脑中。显性知识易于整理和以计算机方式存储，而隐性知识则难以掌握，它集 中存储在员工的脑海中，是运用信息创造某种行为对象的过程；它要求企业的 管理者把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。 知识管理的根本目标就是运用集体的智慧提高对迅速变化的环境的应变能 力和创新能力，它不是某种单纯的方法、技术或管理方案，而是基于知识的业 务重组及组织结构管理思想，是各种可行性解决方法的综合，人文因素在知识 管理中起着关键作用。 未来社会是信息化和网络化的社会，谁能在这场信息革命中领先一步，谁 就能在未来的市场竞争中占据优势。近年来，我国企业信息化建设已经有了较 快的发展。据对 500 多家重点企业的调查，80以上的企业已经建立了办公自 动化系统(OA)和管理信息系统(MIS)，70以上的企业已经接入了互联网，其中 30建立了局域网和内部网，企业已经不同程度地在日常管理和决策环节中应 用了信息技术。今天的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争。只 有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。因此，药品流通 企业必须加快企业信息化建设的步伐，推动企业全面的管理变革，提高企业整 体素质，最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。 第三章第三章 第三节第三节 企业信息化规划企业信息化规划 通过第二节企业信息化管理的介绍，我们应清楚的认识到企业信息化不仅 仅是一项技术工作，更主要是一项管理工作。对企业而言，管理体制、管理流 程的理顺和各部门职责的明确是企业开展信息化规划和管理的基础。信息化管 理是企业的神经系统，几乎涉及企业管理的方方面面，如果不对企业信息化进 行系统的规划和管理，就会出现各部门、各单位各自为政、系统设备闲置的弊 端。目前，我国有些企业正是这样，企业的各部门争相购买设备，造成设备闲 置，脱离总体规划，造成分系统间的不协调，达不到信息化的应有效果。因此， 企业实现信息化管理要统筹规划，整体推进，分步实施并突出重点。为了使药 品经营企业在实施企业信息化建设中少走弯路，做好总体规划走出误区避免浪 费；本节将围绕企业信息化规划的含义、原则、步骤与内容，企业信息化规划 制定的难点与对策以及实施企业信息化建设的误区等内容展开介绍。 一、企业信息化规划一、企业信息化规划 企业信息化具有综合性、系统性、整体性的特点，是一项系统工程，涉及 企业的方方面面，企业在进行信息化建设时，应坚持总体规划、分步实施。那 么，如何做好企业信息化规划呢？首先必须明确企业信息化规划的含义；其次 要把握企业信息化规划的原则；然后是要明晰企业信息化规划的步骤，这也是 企业信息化规划最重要的部分。 （一）企业信息化规划的含义（一）企业信息化规划的含义 企业信息化规划又称企业 IT 规划，是指在企业发展战略目标的指导下，结 合企业管理需求、业务流程和信息化基础，对信息化目标和内容进行整体规划， 全面系统地指导企业信息化建设。 企业信息化规划是在理解企业战略目标与业务规划的基础上，诊断分析企 业管理现状，优化企业业务流程，结合行业信息化实践经验和对信息技术发展 趋势的掌握，提出企业信息化的目标和战略，制定企业信息化的系统架构，确 定信息系统各部分的逻辑关系，全面系统地指导企业信息化的进程，以促进企 业战略目标的实现。 （二）企业信息化规划的原则（二）企业信息化规划的原则 1 1、企业优化原则 企业信息化的规划应以企业优化为原则。企业信息化不只是满足现有体制 和管理方式的信息化，没有企业的优化，信息化也不会有显著效果。企业信息 化的总体规划应有发展的观点体现超前性，应站在企业优化的高度来规划企业 信息化建设。企业优化至少应包括产业结构优化、经营过程优化和产品结构优 化等方面。 2 2、一体化集成原则 企业信息化规划应遵循一体化集成原则。企业中的各个经营环节是不可分 割的统一整体。整个经营过程实质上是一个信息的采集、加工和传递的处理过 程，企业信息化建设覆盖了企业各项经营活动的信息处理。应该注意的是企业 信息化建设不是孤立地搞单项计算机应用，而需要统一综合考虑。随着全球化 市场的逐步形成和日趋激烈的市场竞争，每一个企业都处于与社会密切相关的 供应链管理之中，要管理好企业的生产经营活动，不仅要管好企业内部的增值 过程，而且必须同企业的需方和供方密切相连，并把它们纳入自己的计划与控 制之中，因此，供货商及用户的信息也要纳入企业信息化规划的范畴。 3 3、实施有效性原则 企业信息化规划应贯彻实施有效性原则。企业信息化建设要在对职能部门 业务现状调查与描述的基础上分析存在问题并提出信息化的需求；按分系统、 子系统对信息化需求逐项描述，列出项目；找出企业经营主要矛盾，由此确定 企业实施信息化的重点。为了有效推进信息化建设，应做好分步实施的规划， 在综合分析的基础上，对快速见效的项目优先安排，对易于执行和必须拥有的 项目逐步实施，对高投入、收效小的项目是否上马则要十分慎重。 （三）（三） 企业信息化规划的步骤企业信息化规划的步骤 企业信息化是一项持续的系统工程，信息化规划多为中长期，需要在规划 实施期间对规划内容做出持续改进和完善。企业信息化规划一般可按照如下步 骤进行。 1 1、企业战略分析 企业信息化是为企业战略目标的实现服务的。因此进行企业信息化规划要 明确企业的发展目标和战略，明确企业各个关键部门要做的工作。分析企业所 处的国内外宏观环境、行业环境，分析企业具有的优势与劣势、面临的发展机 遇与威胁。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、 组织结构、市场、企业文化等方面的定位。 2 2、企业现状分析与评估 企业现状分析与评估包括：业务与管理现状和信息化现状。业务与管理活 动分析是对企业业务与管理活动的特征、企业各项业务活动的运作模式、业务 活动对企业战略目标实现的作用进行分析，揭示现状与企业远景之间的差距， 确定关键问题，探讨改进方法。信息化现状分析是针对企业信息化的当前状况， 包括基础网络、数据库、应用系统状况，分析信息系统对企业未来发展的适应 能力，给出信息化能力评估。 3 3、制定战略 根据企业现状分析与评估的结果，来制定和调整企业信息化的指导纲领， 争取企业以最适合的规模、最适合的成本，去做最适合的信息化工作。首先是 根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发 展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起草企业信息 化指导纲领，它代表着信息技术部门在管理和实施工作中要遵循的企业条例， 是有效完成信息化使命的保证。然后是制定信息化目标，它是企业在未来几年 为了实现远景和使命而要完成的各项任务。 4 4、业务流程优化 企业信息化规划中业务流程优化就是要对企业现有工作流程进行分析，发 现流程中不合理、效率低、与企业战略目标不符的流程及环节，以便进一步有 目的地根据优化流程设计企业信息系统的功能与结构。 5 5、需求分析 需求分析是在企业战略分析和现状评估的基础上，按照优化流程的业务运 作模式，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化建设的需求。需求 分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求的分析。 6 6、信息化总体规划 在企业发展战略目标的指导下，基于业务发展需求和对信息化的需求，从 系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划。信息化总体 规划着眼于全局，从系统的角度，明确各个应用系统之间的功能关系、信息关 联，规划系统总体功能框架，以层次化的结构来涉及企业信息化的各个领域， 每一层次由许多的功能模块组成，每一功能模块又可分为更细的层次。设计计 算机网络系统及安全体系。 7 7、信息系统规划 在信息化总体规划的基础上，对企业具体的信息系统进行规划。将总体目 标细化成分系统的目标，分解总体系统的体系结构，进行分系统的体系结构和 功能模型设计。为分系统中各功能模块设计相应的信息实体，形成分系统信息 模型，根据主要业务流程和信息接口设计各系统之间的联系。比如，药品经营 企业信息系统规划中分销信息系统，财务信息系统、物流信息系统等分系统中 各功能模块的设计，保证各系统之间联系的信息接口设计，都是对企业具体的 信息系统进行规划。 二、企业信息化规划制定的难点与对策 （一）企业信息化规划制定的难点 制定好企业信息化规划是企业信息化建设的关键所在。然而，在企业实施 信息化建设的进程中，普遍反映信息化规划难于制定，即使花费很多心血和精 力制定出来，也往往难以实施。总结起来，企业信息化规划制定普遍存在以下 难点。 1、信息化技术迅速更新 信息化技术发展迅速，更新换代频繁，新功能的实现速度远远超过可规划 的范围。因为，信息化规划一般都是中长期的，少则两到三年，多则三至五年。 比如，两年前的信息技术就已经非常落后，两年前的企业信息化规划自然也就 无法满足企业信息化现实需求。 2、市场与需求不断变化 变化迅速不仅是信息技术，企业所面对的市场环境和客户需求也在日益变 化，由此造成的业务流程和经营管理的变化，使得企业信息化建设不能墨守陈 规。 3、实施时间长，并行难度大 企业信息化是一项持续的系统工程，因此，企业信息化建设的实施时间一 般较长，这使得企业信息化规划的周期难以确定。 4、企业缺少专业人才 企业信息化规划是通过企业的组织调整、流程优化甚至是绩效体系的改变 来促进企业战略实现，这就需要规划者对企业管理、业务流程、信息化建设等 方面有系统的理解和把握。由此可以想象，能够同时掌握信息化技术和业务流 程的人才已经非常难得，如再具备企业的管理能力，并能亲自制定企业信息化 规划的可能性也是微乎其微的。 5、规划难与战略保持