老人手机市场的调查分析报告1

一、一、 前言前言 当前我国手机用户达到 9.2 亿，手机已经成为当今信息互动不可或缺的具 尤其是近年来，随着 3G 智能手机的发展，手机市场是一派红火。与此同时手机 市场也渐趋细分，女性手机、商务手机、导航手机、儿童手机等特色更鲜明、 用户定位更明确的小众产品纷纷上市。然而，在手机细分市场上，老年人手机 却未得到重视。据北方新报近日报道，内蒙古 60 岁以上人口达 306 万，但 当地主流市场上却难以找到老年人专用手机。 事实上，正是因为老人手机本身利润低，手机厂商的关注度、参与程度也普遍 偏低，导致市面上很少有真正符合老年人消费习惯的专业手机。但是，随着人 口趋向老龄化，老年人群蕴藏的巨大消费潜力势将日益凸显。有需求就有市场 商机，手机厂商们在其他细分市场“厮杀”的同时，也不应忽视老年消费者的 需求。 老年人手机一机难求 随着手机用户需求的日益个性化和多元化，细分品牌战略成为手机行业发 展的必然趋势。女性手机、老人手机、儿童手机、盲人手机等一系列针对特殊 人群定制的手机应运而生，为特殊群体提供贴心的服务。不难发现，音乐手机、 商务手机、女性手机等年轻人占消费主体的细分市场是进行得如火如荼，而老 人手机、盲人手机等的手机并未受到应有的重视。可以说，老年人手机是当前 手机细分市场上最薄弱的一环。 就老人机而言，目前国内专门针对老年人的手机还非常少，据了解，从号 称国内首款老年人手机的海尔 Z300 算起，我国的老年人手机市场经历了几年的 风霜雨雪。除了现在被人们所熟知的大唐电信 TG100L 老人手机外，在市场上就 很难找到专为老年人设计的手机。主流手机的发展趋势更像是年轻人的玩具而 忽视了居于弱势地位的老年群体。 据调查显示，当被问及“是否有适合老年人使用的手机”问题时，不少商 家都是一脸迷茫。而目前，我国只有陕西太原、浙江湖州、山东潍坊少数地区 给老年人发放了适合老年人使用的手机。由此可以看出，总的市场行情是尽管 有企业准确地把握了老人对手机的需求，提出了老人手机这一概念，在这一细 分市场取得了成功。但整体而言，老人手机这一产品在目标群体中普及率还很 低，这一新兴细分市场还远远没到饱和的状态。 1、夕阳人群 朝阳产业 国外流行着一种说法， ，即“银发产业将成为同汽车、房地产等产 业共同构成 21 世纪最赚钱的十大行业之一” 。中老年产业在我国这样 的人口大国更是商机无限。 据相关资料显示，我国 1999 年久已经进入老龄化社会，目前是世界 上老年人口最多的国家，2004 年底，我国 60 岁以上老年人口为 1.43 亿。 预计到 2010 年中国老龄人口将达 1.6 亿，约占人口总数的 12%。2009 年， 我国老年用品市场的年消费能力已经达到 9000 亿元，但我国每年为老年人 提供的产品还不足 1300 亿元，供需之间的矛盾蕴含着大量的商机。 2、老人手机的相关介绍 老人手机是指充分考虑老年人生理和心理需求后，进而设计出的含有 各种特定功能的，能够满足老年人特殊通信需求的手机产品。在国内，随 着人口老龄化的加剧和手机市场的细分，老人手机市场在逐渐得到开拓和 发展，但是市场情况如何目前仍是一片空白；而在国外，老人手机市场已 达到了一片火热的情景。 3、老人手机市场现状介绍： 目前，越来越多具有高端性能及新颖款式的手机纷纷涌入市场，遗憾的 是，在这些五花八门的手机中，我们却很难找到一部真正适合老年人使用的 手机。中国是名副其实的手机销量大国，与此同时，预计到 2010 年中国老 龄人口将达 1.6 亿，约占人口总数的 12%。由此分析，老年人手机市场的前 景还是十分可观的。 大市场等待深度挖掘 目前老年人手机市场叫好不叫座，其原因也是多方面的。 首先，老年手机通常被定义为低端手机，售价低、利润低。根据调查显示， 市场上的主流老年人手机销售价通常在 500 元左右，甚至相当一部分老年人手 机销售价都在 300 元以下。与高价位的商务手机和智能手机相比，价格低廉的 老年人手机对生产厂商和经销商的利润刺激低下而不被重视。 其次，老年人更换手机的机率远远低于年轻人。据不完全统计，年轻人更 换手机的机率是老年人的十五倍以上，数码迷们更换手机的原因通常并非因为 手机丢失、意外损坏或功能不足所致，95%以上的原因仅仅是为了追赶时尚潮 流，在这方面，老年人显然是不可比拟的。 诚然，这些因素都是横在老年人手机市场发展上不可避免的问题。但是， 面对日益庞大的老年人群体，科技关怀也是迫在眉睫的事情。老年人手机未来 的市场前景也是依旧清晰可见。 有业内人士指出，老龄化是一个社会问题，仅从空巢老人、高龄老人增长较快， 老人服务和养老方式面临的挑战上就大有可为，尤其是大城市生活节奏加快， 亲情关系的时空距离不断被拉开，手机作为一种重要的沟通工具，未来将融会 更多 老人手机的相关介绍 老人手机是指充分考虑老年人生理和心理需求后，进而设计出得含各种特定 的功能的，能满足老年人特殊通信需求的手机产品。在国内，随着人口老龄化 的加剧和手机市场的细分，老人手机市场在逐渐得到开拓和发展，但是市场情 况如何目前仍是一片空白；而在国外，老人手机市场已达到一片火热的情景。 老年人体验度老年人体验度 人到老年一般都会手脚有些不灵活以及其它健康疾病的困扰，如老花眼，精 神恍惚。所以做出适合老年人用的手机也就是体验度做好了，根据老人的需求， 超大声音、超大字幕、超大键盘、固定的定位系统、一键报警还有娱乐所用 mp3 一般作用不大，他们那年代还是喜欢听收音机里的声音、手电筒功能等等。 老年人健康状况老年人健康状况 都知道老年人健康状况普遍比较低，而手机信号辐射对人有伤害，所以老 人手机最大的关注点应该是以健康为主，降低手机辐射到最低程度，这方面不 必多解释，老人需要健康长寿，儿女希望老爸老妈健健康康，健康第一，也是 人人都认同的观点。 老年人外部因素老年人外部因素 儿女对老年人的关怀，相信现在老年人用的手机大多数都是儿女等等给买的吧， 他们希望老人开心并时刻关注老人，基于此实时方面的定位报警功能显的尤为 重要，以便老人发生紧急情况一键报警给亲人并获取老人位置，进行实时处理。 关注老人需求，儿女孝心. 从从马马斯斯洛洛需需求求层层次次理理论论探探讨讨老老年年人人需需求求 1 马斯洛的需求层次理论 美国心理学家马斯洛在 1943 年所著的人的动机理论一书 中首次提出了人 类需求层次的理论。基于人是有需要的动物和人 的需要的层次性，马斯洛将人 的需求层次从低级到高级分为五个 层次： 生理的需要、 安全的需要、 社交或情感的需要、 尊重的需要自我实现的需要。 基本内容如下： 1.1 生理的需要。 这是人类最基本的需求， 如衣、 食、 住 、 行等。 无论在 何种水平下会中， 生理需求是其他各种需求的基础， 人 们首先要满足这种需 求 1.2 安全的需要。这种需要可以分为两类： （1）现在的安全需 要， 即要求 现在自己生活的各方面有所保证； （2） 未来的安全需要，即要求未来生活的 各方面得到保障。 1.3 社交或情感的需要。 包括爱情、 友谊、 接纳等方面的需要。人是一种社 会动物， 具有社会性， 在生活和工作的过程中希望能够 融入一个群体或组织， 而不是孤立的去工作。 1.4 尊重的需要。这种需要主要是指自尊和受人尊重。自尊，是指一种对自己 所取得的成就的自豪感； 受人尊重， 是指别人对自 己所取得的成就的一种认 可和赞同。 1.5 自我实现的需要。这是人类较高层次的需要， 包括自我价 值的实现、 对 成功事业的追求等方面， 它是人类自身不断进步的内 驱力， 是人类需求的最 高标准。 在马斯洛看来， 人类的五种需求还可以分为高低两级： 生理的 需 要和安全的需要称为较低级的需要； 社会的需要、 尊重的需要和 自我实现的 需要称为较高级的需要。一般来说，人类的需求层次 是从低级到高级逐渐递增 的， 只有低层次的需求得到满足后， 人类 才要求高层次的需求， 并且这种 需求会越来越强烈。 、 基于需求层次理论的老年人需求状况分析 2.1 生理需要。经济收入是满足生理需求的基础， 生理需求的 满足程度取决 于老年人的经济收入水平。中国老年人的生活来源 主要是退休金和家庭其他成 员的供养，并且收入水平明显低于其 他劳动年龄人口。 以农村老年人为例， 2006 年， 农村男性老年人的 年收入为 2722 元， 女性老年人的年收入为 1987 元， 而当年的农村 居民家庭人均纯收入为 4140.36 元。1可见， 老年人的 经济收入较 低， 从而影响老年人生理需求的满足。 2.2 安全的需要。老年人的安全需要主要是指“消费有保障” 和 “生病有钱 治” ， 即老年养老保险。但是， 目前的中国的养老保险 和医疗保险的实施 情况令人担忧。 根据 2006 年的调查， 2000 年有 将近 22%的城市老年人没有 享受退休金，而农村中的老年人享受 养老保险的比例不到 4.8%， 与男性相比， 女性老年人的社会养老保障覆盖面更小。1 2.3 情感的需要。 （1）每个人都需要朋友、 同事之间的融洽关 系和忠诚友 谊； 都希望爱别人， 也渴望被别人爱； 2 （2） 每个人都希 望参加一个 群体， 并成为群体的一员， 从而不再孤独。在老年人的 情感世界里， 存在 老伴、 子女、 亲戚的亲情， 还有邻里、 同事的友情。 老年人害怕寂寞、 孤独， 希望有朋友进行沟通交流， 有长期稳定的 感情寄托。但是， 我国老 年人的情感方面却存在许多问题。 2.4 尊重的需要。老年人由于缺少可交换的资源， 所以受到尊 重的程度相对 较低。另外， 受到年龄歧视等主观因素的影响， 老年 人受到严重的社会歧视。 在各种媒体中，虐待老人和赡养老人纠 纷案件不断披露出来， 发人深省。 2.5 自我实现的需要。社会情感选择理论认为， 老年人社会网 络和社会参与 的减少应该看作是老年人对资源的重新分配。 3 老年 人应该积极地对自己 所参与的社会领域进行管理，从而调节自己 的情绪和情感。老年人随着年龄的 增大，可能会越来越多的选择 那些产生积极情绪体验的社会活动， 如公益活 动、 社区服务等， 在 参与这些活动的过程中实现自己的价值。 老年人生活形态研究与产品用户模型分析老年人生活形态研究与产品用户模型分析 身体的衰弱、社会交际圈的缩小和闲暇时间的增多,使老年人会出现一系列 的消极情绪体验,如孤独感、忧郁感、自卑感、忆旧感等。在情绪表现的方式和 强度上也出现了一些消极的变化,如神经过敏、多疑、暴躁、冷漠等等。有些老 年人能够正确对待自己,保持乐观的生活态度,通过参加体育运动、娱乐项目等 手段进行一些调节,也有的老年人会消极的自暴自弃。性格和态度的不同使老年 人的生活形态产生了很大的差异,可以细分为以下几类:家居安乐型、锻炼娱乐 型和消极愤怒型等. 1) 家居安乐型老年人多数安于现状,没有过多的个人追求,对家庭和物质的 要求也不高,只求生活的清闲和安逸,身体状况比较稳定,较健康。他们认为自己 已经完成了历史赋予的使命,能够较好的适应退休后的生活,不爱出门,喜欢整洁、 温馨的感觉,社交较少,多数活动都会与伴侣共同进行,娱乐活动较为单一,大部 分时间以电视为伴,多数会饲养宠物。这类老年人有较强的依赖性,心境平和、 稳定,尤其喜欢与子女团聚的时刻。家居安乐型老年人对如手机类的电子产品没 有过高的要求,对新产品不感兴趣,目前使用的手机多为子女赠送的礼物或者子 女淘汰的型号。他们使用手机的主要功能就是打电话,通话对象一般为子女和亲 人,对手机拍照、手机上网等功能表示不感兴趣。但这种类型的老年人对厨房电 器、清洁用品等有一定的关注,了解途径一般为电视广告。 2) 锻炼娱乐型老年人多数对自己的一生有清晰而客观的认识,面对人生的最 后一个阶段,乐观开朗、热爱生活,直面现实的挑战,乐于助人,情绪稳定,经得起 欢乐和忧愁的考验,善于克制消极情绪和冲动行为,善于分析问题,富有创造力。 热心于文体娱乐项目,如跳舞、秧歌、唱歌、太极拳等,喜欢旅游,力图在有生之 年走遍祖国大好河山。这类老年人身体状况较为复杂,有的是身体一直健康,有 的则是因为身患多种疾病而投入锻炼娱乐的。锻炼娱乐型老年人对手机的利用 率较高,手机的来源以子女赠送较多,少数为自行购置。通话对象依次为亲属和 老同事、老朋友。多数能够接收并阅读手机短信息,但不愿意发送短信息。对手 机拍照的功能有一定的关注度,但不愿意尝试手机上网,其中包括能够利用计算 机上网的老年人 3) 消极愤怒型老年人往往有不如意的生活经历,或者过去顺利,到了老年遇 到了承受不了的挫折,怨恨自己没有达到人生目标,但将一切失败归咎于别人,容 易对他人发脾气,好指责、埋怨别人,经常在公共场所聚众发牢骚或者大声宣泄 不满;或者表现为自怨自艾、消极悲观,经常唉声叹气,处于沮丧。这类老年人性 格特征上常表现出执拗、固执、自我拒绝。但值得注意的是,相当一部分的消极 愤怒型老年人对手机等新科技产品的关注度更大一些,用的手机也多是面市不久 的较新产品,对手机上网、手机电视等新功能虽然不会使用,但都表现出很强的 关注度。可以看出这类老年人内心中有强烈的不愿被社会遗弃、渴望得到承认 的愿望,其消极情绪和愿望应该在产品细节中得到疏导和尊重 通过对老年人的心理特征和使用行为的观察,就可以总结出这3 种典型的老年人 生活形态。前2 种生活形态类型较为健康,能够较好的适应老年生活;而后一种 类型的老年人心理衰老比较迅速,容易出现老年人的消极情绪和精神障碍。但这 3 种不同的老年人生活形态并不是孤立存在的,老年人的生理特征决定了他们不 可避免的衰老过程,在老年人的生活经历中,身体衰弱、丧偶等生活经历会加剧 老年人的衰老感,家居安乐型老年人和锻炼娱乐型老年人也很有可能转变成消极 愤怒型,这就要求社会和家人要给老年人更多的关心和关注。在为老年人开发的 产品设计中,也要考虑到老年人的这些生理和心理特征,要尽量避免产品给老年 人带来的不方便和负面影响。 2 2手机产品老年用户模型手机产品老年用户模型 2000 年曾经有一款专门为老年用户设计的EASY5 简易老年手机问市,见图1 ,它 自称考虑到了老年人的视知觉特点, 手机的每个按键都设计得非常醒目,其中最 大的绿色按键是用于呼叫的,而另外的5 个快速键是为了方便那些记忆有困难的 老年人能够在遇到困难或有急事的时候能快速的获得帮助,而这5 个快速键所代 表的号码是事先存入的6 。问卷调查显示,中国老年人对这款手机的认可度 并不高,在看到EASY5 的产品图片时,他们反映的主要问题是:“这是手机吗? 这 是遥控器吗? 这是血压吧?”等等诸如此类的问题。这种反馈表示,虽然EASY5 易于被老年人使用,但由于它的语义篡位带给了老年人不良联想,容易引起老年 人的衰老感和挫败感,所以并没有受到老年人的青睐,尤其是6074 岁年龄段的 老年人群。 在中国,大多数老年人使用的还是普通手机。通过问卷调查,将老年用户对手机 功能、外观形态、改进期望等问题的回答 整理分析如下7 : 1) 常用功能与老年用户年龄阶段关联分析,见图2 。在常见功能与老年用 户年龄阶段关系分析中“, 通话”需求是属于第一位的“, 通话”是手机的基 本功能,老年用户由于生理原因,对 通话质量的要求也更进一步,不同年龄段的老年用户在这一点上没有差异。对短 信功能的需求随着年龄上升而下降,但总体指数并不低,说明老年用户对短信功 能的认可程度。手写输入功能的关注值很高,从另一个侧面说明了老年用户希望 能够掌控手机的多种功能。老年用户对手机铃音的关注度也较高,其中6574 岁年龄段对铃音的关注度更高,可 能与听觉机能 的衰退有关。彩屏已经是手机基本的硬件要素,所以老年用户对彩屏的关注度也 很高。而同属娱乐功能的收音机和拍摄两个功能受到的关注度简直就是天壤之 别,在6574 岁年龄段体现的更加明显。 2) 外观形态与老年用户年龄阶段关联分析,见图3 。从表 面上看,老年用户对手 机的外观形态关注度并不是很高,但是在做问卷调查和随机采访时,老年用户会 很坚决地不喜欢某款手机或者某种感觉,这证明无论是生理还是心理,老年用户 都对外观形态有着自己的认知观。问卷调查显示,老年用户对折叠机的认可度超 过直板机,对滑盖机型关注度较低,表明传统形态对老年用户的影响力。金属材 和塑料材料相比较,前者更受老年用户欢迎,因为金属材料会带给老年用户坚固、 贵重的联想。老年用户更喜欢稍大一点的机型,超薄机型不受欢迎。出乎笔者意 的是,方形比圆形更被老年用户认可,经过仔细询问,老年用户认为稍带圆角的方 形外观更牢固可靠,并且更加像“手机”。从年龄阶段上来看,这一组关联分析 差异性不大。 3) 期望改进方向指数序列图,见图4 。操作简便是老年用户对手机改进方向的 期望指数最高的一项,说明老年用户对现有手机使用过程的不满。其次分别为按 键增大、显示增大,音量增大这都是基于老年用户生理特征改变的需求8 。 手写功能也受到老年用户的重视,他们表示对现有输入法的陌生感是他们难以使 用短信息和电话本的主要原因。语音功能和快速拨号分别排在第六、第七位,而 健康监测和定位功能并没有受到太多老年用户的重视,他们认为血压、心率等健 康监测工具 没有必要附加在通讯工具上,而定位系统用处不大,他们的活动范围大多数在家 庭所在社区。至于太阳能电池板的功能则被排在最后一位。通过对手机老年用 户模型的分析,我们得出了面对老年人开发设计的手机产品初步模型。在满足老 年用户的基本需求基础上,我们还要对其需求的心理进行深入的理性分析,以设 计出能够真正带