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用友用友用友用友 nc 消费电子消费电子消费电子消费电子行业解决方案行业解决方案行业解决方案行业解决方案 方案简介： 发展连锁经营离不开先进的管理技术， 管理手段落后是制约我国连锁经营发展的一个突 出“瓶颈” 。 信息技术作为连锁经营的一种重要管理手段，它在降低连锁企业运营成本、提 高企业运行效率、 增强物流配送以及控制仓储资源等环节的作用在很大程度上决定了连锁企 业的核心竞争力。用友 nc 消费电子行业解决方案根据行业的现状和发展趋势，从物流、资 金流、信息流多层面为连锁经营企业的战略、绩效、流程提供了最佳应用实践。 1、消费电子消费电子消费电子消费电子行业行业行业行业概况概况概况概况 数字化信息时代的到来， 逐渐改变了人们传统的生活和娱乐方式， 以数字化为代表的消 费电子产品正呈现高速增长的趋势充斥着整个零售行业市场。 中国既是非常重要的消费电子 市场，同时也是庞大的消费电子产品的产出国。2009 年全球消费电子产品总销售额达到约 7000 亿美元，其中约 1000 亿美元来自中国市场。 现今， 中国消费电子零 售行业正超速发展， 主要零 售企业进行全国性的市场 扩张， 相继取得了令人瞩目 的成就。 在经历了以门店数 量扩张、 卖场内部调整、 管 理模式优化等的规模改造 后， 消费电子零售企业即将 面临更多来自规模、服务、 管理等方面的各种挑战， 这也意味着消费电子零售行业终究要走上销售规模化、 管理规范化、 服务标准化的可持续发展的道路。 ? 消费电子零售市场将稳步向前发展消费电子零售市场将稳步向前发展消费电子零售市场将稳步向前发展消费电子零售市场将稳步向前发展 虽然中国经济因全球金融危机影响而使得增长速度放缓， 但其增长率依然远远高于全球 平均水平；与发达国家相比，中国的消费电子产品总体普及率相对还比较低； “家电下乡” 、 “以旧换新” 无不显示中国消费电子产品市场在接下来的几年仍会继续保持增长趋势。 根据 权威机构调查数据显示，2009 年中国消费电子零售市场销售额增长幅度将达到 6.7%。这意 味着 2009 年与 2008 年相比，消费者将在消费电子产品方面多支出 42.12 亿美元。 ? 零售商与供应商建立更密切的合作关系零售商与供应商建立更密切的合作关系零售商与供应商建立更密切的合作关系零售商与供应商建立更密切的合作关系 由于受到利润压缩和渠道策略调整 的影响， 供应商将从对渠道的粗放管理转 变为精细管理， 供应商纷纷进驻各地消费 电子零售卖场， 与各大消费电子零售商建 立更密切的战略合作关系， 加强对区域市 场的渗透和对终端用户的把握。 与此同时 各大零售商也将开始向业务增值转型， 将 产品和解决方案整合打包销售的模式逐 渐替代目前单一的产品销售的模式。 ? 分销商开始更多地关注并参与零售主战场分销商开始更多地关注并参与零售主战场分销商开始更多地关注并参与零售主战场分销商开始更多地关注并参与零售主战场 随着消费电子供应商越来越重视零售终端， 消费电子产品分销商开始更多地关注零售业 务，不少区域的电脑城、 数码城、家电广场等市场 已经成为各大消费电子零 售商的主战场。拥有大规 模门店资源对于在中国市 场上立足的零售企业来说 无疑是自身发展的命脉， 分销商开始选择零售业 务，并在零供关系中占据 了主动地位。 ? 加速消费电子零售渠道的进一步整合加速消费电子零售渠道的进一步整合加速消费电子零售渠道的进一步整合加速消费电子零售渠道的进一步整合 消费电子零售渠道已经呈现出一种竞争压力增大、 生存空间越来越小、 品牌集中度越来 越高的趋势，除不断进行直营或加盟式的“跑马圈地”外，通过并购来实现店面扩张的计划， 已经成为 3c 卖场的区域扩张中又一张“王牌”。初级的渠道整合目前仍未改变零售市场高度 竞争的局面， 而在巨头无法触及的区域市场仍由本地品牌盘踞当地市场。 而这意味着中小渠 道未来将面临更加残酷的淘汰赛。 ? 店面扩建并向店面扩建并向店面扩建并向店面扩建并向 3 级以下城市市场迈进级以下城市市场迈进级以下城市市场迈进级以下城市市场迈进 1-2 级城市的零售店面争夺战已经日渐白热化，市场饱和使得更多的消费电子零售企业 将视线放远开来，随着家电下乡政策的推进，渠道销售逐渐从城市向农村延伸，向 3 级以下 城市市场迈进。在金融危机下，出口受阻，挖掘农村消费市场无疑将是一个扩大内需的重要 途径。消费电子零售渠道纷纷把开辟农村市场当作新的增长点，通过特许加盟店的方式，抢 占农村零售市场。 ? 单店利润率成零售渠道考核第一指标单店利润率成零售渠道考核第一指标单店利润率成零售渠道考核第一指标单店利润率成零售渠道考核第一指标 我国的绝大多数消费电子零售商都属于中小型企业， 近年来不少企业已经显现“规模大、 店面多、人员多、日常开支大、资金压力大”的连锁效应。目前除了营业额是考核消费电子 零售商经营绩效的重要指标之外， 利润率更是这个指标中的重要指标， 因此在目前的市场环 境下，如何提升单店利润率，就成为各消费电子零售商考核自己的第一指标。 ? 有偿延保服务将成消费电子零售商主有偿延保服务将成消费电子零售商主有偿延保服务将成消费电子零售商主有偿延保服务将成消费电子零售商主要利润来源之一要利润来源之一要利润来源之一要利润来源之一 在当前消费电子零售业利润已经相当低的市场行情下， 如何提升企业利润率已成了消费 电子零售商势在必行的首要考虑点。消费电子零售商发现其售后服务还有较大的利润空间。 因此， 寻求新的盈利模式便成为消费电子零售商追逐的市场动向， 延保服务也被消费电子零 售商推向消费者，有偿延保服务顺理成章成为消费电子零售商主要利润来源之一。 2、消费电子消费电子消费电子消费电子行业面临的行业面临的行业面临的行业面临的挑战挑战挑战挑战 消费电子连锁零售行业的竞争异常激烈， 主要体现在： 扩建网点、 商品价格、 服务质量、 后台管理等方面。 ? 零售网点扩建的竞争零售网点扩建的竞争零售网点扩建的竞争零售网点扩建的竞争 对于任何连锁零售企业来讲， 门店资源是自己发展的命门。 中国的消费电子连锁零售目 前还处于起步阶段， 大部分连锁企业都不讲利润的疯狂扩张网点， 零售渠道整合也进行得异 常惨烈，企业拥有的零售网点越多，最终在零供对话中就处于有利位置。 ? 电子产品价格电子产品价格电子产品价格电子产品价格的的的的竞争竞争竞争竞争 零售业竞争直接影响制造业，连锁零售商一边面对消费者，一边面对厂家，商品的降价 最终一大部分转嫁到生产企业，市场份额占有的越大，发言权就大，面对连锁零售巨头厂家 很多时候都不得不配合调整价格策略。 ? 零售零售零售零售行行行行业服务的竞争业服务的竞争业服务的竞争业服务的竞争 零售业竞争力的关键在于服务， 在零售业快速发展以及业态界限趋于融合的趋势下， 零 售业的基层服务管理显得越来越重要。 店面营业人员的整体素质和服务态度， 不但直接关系 到一个门店的业绩好坏， 还会通过连锁运营组织的连锁放大效应， 直接影响到整个连锁零售 企业的业绩甚至存亡。 ? 企业后台管理的竞争企业后台管理的竞争企业后台管理的竞争企业后台管理的竞争 消费电子连锁零售行业最核心竞争的是管理能力， 尤其在企业快速扩张过程中后台的管 理能力显得更为重要，它包括管理制度、物流体系、信息系统等，强有力的后台支持可以帮 助企业提高决策效率、减低营运成本。 3、用友用友用友用友 nc 消费电子消费电子消费电子消费电子行业解决方案行业解决方案行业解决方案行业解决方案 3.1 方案总体思路方案总体思路方案总体思路方案总体思路 “集中管理集中管理集中管理集中管理”统筹全局资源统筹全局资源统筹全局资源统筹全局资源：集中与共享信息资源，通过集中的数据管理达到财 务、业务一体化运行，大大提高信息的准确率和透明度。 1、终端市场的连锁零售营销策略的统一，实现集中管控； 2、商品集团或区域级的统一采购、统一配送，降低成本，减少积压，控制消耗； 3、搭建集团财务管理平台，提升财务管理水平，降低营运和资金风险； 4、管理模式、服务流程标准化，业务操作流程简单化，满足企业扩张时模式的快 速复制； 5、集中的人力资源和办公协同，发挥集团规模优势，体现集团管控。 “协同商务协同商务协同商务协同商务”整合商务优势整合商务优势整合商务优势整合商务优势：协同供应商、渠道、第三方伙伴、市场、顾客和内 部各组织的信息资源和经营操作。 1、整合优化资源，实现内部组织间、上下游渠道的协同； 2、提高市场响应速度，建立相对扁平化的营销运营体系； 3、聚焦顾客，提升顾客忠诚度，加强顾客关怀； 4、供应商协同，支持如受托代销业务和 edi（电子数据交换），提升供应链效率。 “聚焦行业聚焦行业聚焦行业聚焦行业”匹配行业应用匹配行业应用匹配行业应用匹配行业应用： 系统功能与消费电子连锁零售行业应 用形成最佳匹配， 软件能够快速实施， 迅速见效， 降低 tco （总体拥有成本） ， 并同时，软件系统具有充分的开放性 和可扩展性。 1、 贴近消费电子连锁零售行业 的企业计划与预算执行； 2、 依据市场状况变化的销售预测分析，便于企业战略的监控与执行； 3、 建立消费电子连锁零售企业采购及销售环节的价保与返利政策； 4、 实现全程商品串号管理，跟踪每件商品在每个业务环节的流转情况，有效避免串 货行为发生； 5、 打造以顾客为核心的售后服务体系，支持零售电子行业维修保养业务，为企业创 造服务收入。 3.2 总体应用架构总体应用架构总体应用架构总体应用架构 3.3 方案及产品特点方案及产品特点方案及产品特点方案及产品特点 ? 统一的统一的统一的统一的 uap 技术技术技术技术平台平台平台平台 实现连锁经营企业的整体运营的管理规范和标准的统一，实现连锁经营企业集团管控、 采购管理、门店零售、内部业务往来、全局库存管理、物流管理等高度集成，实现财务业务 一体化。 ? 高效的供应链管理系统高效的供应链管理系统高效的供应链管理系统高效的供应链管理系统 企业供应链管理是计划、 组织和控制从最初供应厂商到最终消费者的整个业务流程， 这 些流程链接了从供应商到顾客的所有环节。 供应链管理系统正是基于 “协同商务、 集中管理” 的思想，为企业提供一个基于 internet 的稳定的、开放的、先进的供应链管理平台。 ? 强大的零售强大的零售强大的零售强大的零售门店管理门店管理门店管理门店管理 ufida-nc 零售门店管理整合了最具零售业特色的解决方案， 它包括现金管理、 销售管 理、库存管理、促销活动、会员管理、礼券管理等，高性能的前台系统可以轻松处理零售业 的海量交易数据。 例如：支持灵活多样的促销方式，如动态/静态促销组合，并可以定义组合商品的价格 分摊方式。 pos 收款：全键盘、多结算方式、直观收款找零显示，商品多种录入方式，支持条码 或批次码解析，支持复杂促销方式、礼券、会员卡应用等。 ? 完善的客户关系管理完善的客户关系管理完善的客户关系管理完善的客户关系管理 ufida-nc 客户关系管理从如何将潜在客户变为现实客户， 如何管理渠道， 如何随时间 的推移不断地驱动客户， 如何满足不满意的客户四个方面给予了完美的解决方案， 充分达到 增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度的目标。 系统整合了消费电子行业的 vip 会员方案，支持各种最具吸引力的会员营销策略，提 供全面的顾客群体分析、消费喜好分析、消费对比分析等，从而有针对性的提供个性化营销 及服务。 ? 灵活的连锁门店定价系统灵活的连锁门店定价系统灵活的连锁门店定价系统灵活的连锁门店定价系统 合理的按照门店类型、品种、客户类型、价格项等灵活制定企业价格体系。并且适应多 价格策略，支持集团价格政策的快速调整与下发。 ? 价保及价保及价保及价保及返利解决方案返利解决方案返利解决方案返利解决方案 价保与返利是消费电子行业一种价格保护策略， 分为采购价保及返利、 销售价保及返利。 随着时间的推移，消费电子商品的价格往往趋于走低。当指定商品价格调低时，供应商在对 企业一定时间内购买的商品，或者企业对批发客户（经销商）一定时间内购买的商品进行价 格补偿或者返利的管理。 ? 售后售后售后售后及维修及维修及维修及维修服务服务服务服务管理管理管理管理 消费电子行业的售后服务是一项琐碎又非常重要的工作， 其涉及的对象多、 信息分布面 广，各种信息反馈要求及时准确，以降低企业的运营成本，同时售后服务还必须为决策层提 供及时准确的科学数据。 售后服务管理通过对大量的业务数据分析， 提供各类有用的客户服 务统计信息，如购机记录统计、维修量统计、故障统计、服务质量统计、成本分析等。 ? 全程机身号全程机身号全程机身号全程机身号记录跟踪记录跟踪记录跟踪记录跟踪 机身号、 保修卡是消费电子商品一种最为特别的管理方式， 系统支持消费电子行业机身 号（串号）的管理，便于连锁零售企业在采购、销售、库存、售后、维修等环节进行全程的 跟踪服务。 ? 支持支持支持支持多种零售经营方式多种零售经营方式多种零售经营方式多种零售经营方式 支持国内消费电子零售行业常见的各种经营方式：购销（自营） 、委托代销、受托代销、 专柜（联营） ，不同的经营方式对应不同的采购流程及结算方式，系统自动根据结算合同的 条款与供应商进行定期结算。 ? 支持灵活多变的采购和销售流程配置支持灵活多变的采购和销售流程配置支持灵活多变的采购和销售流程配置支持灵活多变的采购和销售流程配置 针对每种业务模型建立相应的业务流程，同时，可匹配相应的审批流程和业务规则，满 足日益变化的管理要求。 如：连锁经营企业建立集团集中采购-分散收货-集中结算的业务流程，通过集采规则的 定义，对采购量较大的商品采取厂家直供模式，跨过代理分销商以实现供应链扁平化。 ? 智能的销售预测及补货策略智能的销售预测及补货策略智能的销售预测及补货策略智能的销售预测及补货策略 实现连锁零售行业的销售预测和自动补货策略， 利用高效的信息技术工具， 从海量信息 中智能分析各门店和分支机构的建议补货量。 如： 连锁门店的要货可以采用按历史销量的自动补货策略， 可以采用库存再订购点的自 动补货策略，并支持定义多维度的影响系数。 ? 连锁集团内部交易支持连锁集团内部交易支持连锁集团内部交易支持连锁集团内部交易支持 支持连锁经营企业内部生产、批发、零售等独立核算单位之间的业务协同，实现集团总 部及各分支之间的采购、销售、库存等业务往来的内部交易处理，简化业务操作手续，统一 数据口径。 如： 由门店要货申请可直接快速形成总部的调拨订单， 系统自动生成双方的调拨出入库 单据，并形成内部交易结算。 ? 全局业务数据分析全局业务数据分析全局业务数据分析全局业务数据分析 实现连锁经营企业集团总部及各分子公司及连锁门店的全局库存分析， 为集中采购、 自 行采购、内部调拨、库存平衡提供决策依据。 如：在区域门店间进行内部库存调拨时，可查看多个门店的现存量及展望量，在此基础 上进行多门店甚至跨公司、多组织间的库存平衡。 ? 支持多角度多维度的系统分析工具支持多角度多维度的系统分析工具支持多角度多维度的系统分析工具支持多角度多维度的系统分析工具，为集团财务业务控制及领导决策提供有为集团财务业务控制及领导决策提供有为集团财务业务控制及领导决策提供有为集团财务业务控制及领导决策提供有利的管理利的管理利的管理利的管理 及考核依据及考核依据及考核依据及考核依据 例如：通过针对商品的销售周转率分析，可