小雪说秘书人际关系

浅谈秘书如何正确处理人际关系 内容摘要内容摘要在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的成 败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定 的原则和方法，只有掌握了如何正确处理人际关系的方法，才能在实际工作中 避免不必要的问题发生。这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体 的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。 关键词关键词 秘书秘书 人际关系 方法 人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过相互 联系、相互作用和相互影响而建立的人际关系的活动。因此如何正确处理人际关系对于秘 书来说是一个至关重要的环节，有时候一件事情的成功与否只是在于秘书用什么方法和态 度去解决。综上所述，人际关系在秘书工作中占有一定重要的地， 。秘书良好的人际关系有 利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以 让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工们都希望看到的，所以正确处理好人 际关系是非常有必要的。 一、秘书人际关系的重要性一、秘书人际关系的重要性 湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一 项问卷调查，得出的结论是 ：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作 如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否 良好”。积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往 不在效率第一，而在人缘第一”。 首先，正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。美国成人教育 家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功 只有 15%是由于他的专业技术,另外的 85%要靠人际关系和处事技巧。秘书人员 在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以 使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助从而 极大地减少工作中的扯皮现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围 人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。 其次，广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信 息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转 换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。 俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。 二、秘书人员处理人际关系的方法 1、如欲取之，必先予之 秘书处理人际关系首先应该以友善的方式开始，林肯曾经说过：如果你希 望别人同意你的原则，就需要先使他相信：你是他忠实的朋友。友善的方式比 任何暴力更容易改变别人的心意。世界上充满了这样的人：贪婪、自私。一个 人能从别人的观点来看待事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的 前途担心。所以我们应该学会对别人无限的感兴趣、尊重别人，诚信的为别人 着想。 2、换位思考，他人第一 秘书应该以真诚给他人良好的印象，首先一定要记住别人的名字和职务， 记住对方的名字并把他正确的叫出来就等于给了对方一个巧妙的赞美。另外， 对别人表示真挚的关切不但可以让你交到许多朋友，更可以为你的公司增加客 户的信任感。只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙和合作。最后， 真诚的赞赏别人可以满足他人的欲望，真正要他人做事的唯一方法就是：给他 他想要的东西。 3、掌握诀窍，和睦相处 秘书在处理人际关系中一定要掌握一些诀窍，在与领导或者是同事的相处 过程中，如果你不经意间伤害了某个人，那他绝不会记住你的优点，他只会记 住你给他的伤害，所以在做任何事情时都要让别人保住面子。对于错误要坦白 的承认，当硬腭秘书知道会不可避免的受到责备时，何不抢先一步主动认错呢？ 自己谴责自己应该比被别人训斥的感觉好受得多！ 4、经常微笑，神奇力量 微笑是最有效的武器！秘书的面部表情比她的穿着更重要，笑容能照亮所 有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人温暖。微笑具有神奇的力量，最值 钱的东西不需要花一分钱，那就是微笑。微笑的含义是：我喜欢你，很高兴见 到你，使我快乐的是你！ 三、秘书如何处理好与领导的关系 1 1、摆正位置，自觉服务 秘书在工作中要维护领导的威信，一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领 导的威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不 能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得 合理妥善的解决。要体谅领导的困难，为领导排忧解难 一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、 学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难， 多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、 共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在 领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘 书人员必须注意的。秘书人员要自觉地为领导服务，就应该有一种任劳任怨、 不计名利的思想。【4】那种一心只想着自己的人是不可能干好秘书工作的。我 国著名学者邹铭奋曾说过：一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离 开这个世界而去，彻底想起，名利都是身外之物，只有尽个人的心力，使社会 上的人多得其工作的裨益，是为人生最愉快的事情。秘书在处理与领导的关系 时应具有这样的胸怀。 2.提高自身素养，增强办事效率 首先，作为一名秘书要诚实而不弄虚作假做秘书，根本的条就是踏踏实 实、尽心尽责地工作。秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干 精神、热爱事业的精神、不计报酬的精神。如果秘书人员弄虚作假、假传旨意 利用领导名义批条子、拉关系，就无从谈和领导搞好关系，甚至还会走到违反 纪律的路上去。 其次，当参谋而不自以为是。在工作中，秘书人员给领导提供信息，谈个 人建议，想点子，拟定方案，那是参谋作用的民主体现。但是，领导在决策时 是否采纳秘书的意见，那是领导的权力。秘书人员要明白自己只有建议权，而 无强求领导必须采纳的权力。即使认为自己的建议是正确合理的，而领导人的 决定是不正确的也必须遵守组织原则，按领导意图办事，而不能与之对抗。 3、加强沟通技巧，学习沟通方法 秘书在处理事情时，要公正而不搬弄是非。秘书人员在向领导汇报情况时 或领导人要求秘书人员谈看法时，要做到公正、客观、超脱。特别是涉及到人 事问题，绝不可借工作之便挟私向领导人说其他人的坏话，但是过多地美言也 是不应该的，要做到不徇私情。 在受批评时切记不急不怨。秘书人员受批评可能有两种情况：一是工作做 得不好，没有满足领导的要求，这种情况挨批评是应该的，秘书应虚心接受， 及时改进工作。另一种是因领导有误解而批评错了。这种情况秘书人员可能感 到委屈，但从维护大局及领导威信出发，秘书人员不可急于争辩，特别在公共 场合更应冷静，要有忍耐性，要识大体，给领导留定的面子，不要让领导下 不来台。待事情过后，气氛缓和之后，再采用适当方式加以解释，这样有益于 处理好与领导的关系。 4、虚心请教，用心学习 在学习的基础上，首先要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大 多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘 书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不 被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支 持。【3】不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了 正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。 在不断地吸取知识的同时，要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员， 不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施 令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感 到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请 示，而不能自作主张。 四、秘书如何处理与同事及部门之间的关系 （1）同等友好，团结一致 秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而 阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人的一 种标准，也是一种秘书的应具备的职业修养。我们在一视同仁的对待同事的同 时，不要想到一定要求回报，其实在交往的过程中，你一定能够从任何一位同 事的身上学到东西。对待弱者应该以一颗公平对待之心，而不要以怜悯之心， 这样不但不会建立感情，反而会伤害同事。对待强者，也不要冷眼而视，产生 对抗情绪，他们之所以比你强，肯定有高出你的地方，要虚心地向他们学习。 此外，还有一点也应该注意：如果秘书与某个同事特别情投意合，也应注意在 公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，平时聊天等等以免遭 到其他同事的妒忌或领导怀疑搞小团体。无论是同性或异性同事之间，都应加 以注意。 （2）相互尊重，相互信任 在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重：不能随意插手别的秘书职权 范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，而不能 只顾自己或互相拆台；当对方主动寻求帮助时，应适时地给予必要的帮助，而 当自己有能力和愿望主动去帮助别人时，则要掌握好分寸、时机和方法，不要 令对方感到是自己无能，所以别人才来插手。相互信任的前提是为人要坦诚， 做到言必行、行必果，讲信用、守诺言。讲信用就是要做到不欺骗他人，对自 己的言行负责到底；守诺言就是要说到做到，不轻易失约、毁约、食言。在坦 诚、守信的前提下，相互关心、爱护，不搞胡乱猜测，更不要搞小集团或分派 系。若为了个人利益而打一派、拉一派，排挤自己不喜欢的人，必然会导致人 际关系的恶化。 （3）严以律己，宽以待人 古语有云：唯宽可以容人，唯厚德可以载物。与同事相处，有了矛盾和问 题应先从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感。对 于他人的过失应客观地看待和处理，要尽量做到“得理也让人”，即学会宽容。 做秘书要有宽广的胸怀和容人的气量，因为秘书每天要面对各种各样的人和处 理杂七杂八的事，难免不产生一些分歧和矛盾，自己也不可能每件事情都处理 得十分得体、圆满，如果心胸狭窄，不能容忍一点不同意见或别人的缺点，必 然难以与大多数人建立融洽的关系。 （4）谦虚谨慎，取长补短 秘书人员之间相处，也要做到谦虚谨慎。当你的工作有了成绩，受到领导 赞扬和好评时，你应当实事求是地向你的领导提及你的合作者对你的帮助和支 持，并及时地将领导的赞扬转达给你的同事。平时不要总拿自己的长处去比别 人的短处，而应当取他人之长，补自己之短，虚心地学习别人的优点，使自己 更完善。当听到同事提出意见、批评时，不能意气用事，如认为对方是故意跟 自己过不去，即使人家说得对也不接受并加以改进，这种表现只会降低你的身 价。相反，如果能够谦虚地接受正确的意见，会使对方觉得你较容易相处，乐 于和你共事。秘书人员还要具有良好的合作精神。现代社会中离开了人与人之 间的相互合作，恐怕将一事无成。秘书要做好工作，也离不开与人合作。具有 合作精神，体现在说话办事要多为别人着想，而不仅仅从自己的立足点出发。 当工作中与人打交道时，多用商量的口吻，请人予以配合、协助时，提出的要 求要恰如其分，在时间安排、要求方式，合作方法等方面多从对方的角度想一 想，这要才能以自己的诚恳打动对方，而不能动不动打着领导的幌子，用领导 的名义压人。领导的权力不属于秘书，即使是领导，也不能只靠权力来进行管 理。当别人需要你的配合时，对力所能及的事情不要找各种借口推脱，也不要 动不动跟人打官腔，否则下次你可能会得到同样的“回报”。 结束语 综上所述,秘书人员在人际交往中要善于灵活处理与领导、与同事、与群众 之间的关系,这不仅仅关系到秘书个人工作的成败,也关系到整个秘书部门或组 织的整体形象和公司的最终利益。每一位从事秘书工作的人员都应该清楚的认 识到建立良好的人际关系的重要性,努力培养自己的沟通技巧,提高自身的交际 能力,从而在实际工作中为个人、为组织建立起良好的人际关系网，这是每一个 成功秘书的“必修课”。 大学阶段是大学生个性和品质形成和发展极为重要的阶段 , 在校园里与教师、同学、 朋友、家人保持良好的人际关系需要每位大学生正确认识人际关系问题 , 掌握人际交往技 巧 , 遵守人际交往原则 , 懂得人际交往艺术 , 及时进行心理调适。当然 , 人际关系是社 会关系在心理层面上的一个体现 , 人际关系的建立受到各种因素的制约 , 所以 ,大学生要 根据不同的个体不同的环境采取不同的方式方法正确处理好人际关系 , 建立和谐人际关系。 参考文献 1 綦甲福.人际距离的跨文化研究D. 中国博士学位论文全文数据库,2009,(10) 2 席波.人际关系困扰的心理因素研究D.中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008 (03) 3 申武丹 大学生的人际关系及其与自我概念的相关研究D.中国优秀硕士学 位论文全文数据库,2007,(05) 4 张灵 大学生自尊、人际关系与主观幸福感的关系研究D.中国优秀硕士学 位论文全文数据库,2008,(01) 5 陈小华.大学生人际关系满意感与自尊、心理控制源的相关研究D中国优秀 硕士学位论文全文数据库,2009,(06) 6 胡建新. 当代大学生人际关系的伦理思考D中国优秀硕士学位论文全文数 据库, 2007,(06) 7 王昉荔.大学生和谐人际关系研究D中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008,(03) 8秘书理论与实务朱传忠 主编 浙江大学出版社 2009（9） 9 张弘，儒