2012年第三季度绩效考核ZJ.doc

2012年第三季度绩效考核总结2012年第三季度，品质部根据工作计划要求和绩效考核标准，在坚持公平公正的原则下，对各部门、各项目进行了绩效考核。品质部从各项目工作的细节出发，结合项目的实际工作，完成每次考核工作，评出了季度的优秀项目，查找出各班组存在的问题，为今后工作的改进提供了帮助。绩效考核工作是公司的一项重要的工作，直接检验各项目的工作状况，了解项目工作存在的管理上的不足，找出解决的办法，是公司今年工作的重点之一，因此，品质部很是重视，并投入了很大的精力，取得了一定的效果。现就第三季度绩效考核总结如下：一、第三季度考核成绩分布序号部门/项目7月份8月份9月份总分平均分1综合部84分86分89分259分86.33分2品质部89分87分90分266分88.67分3工程部67分83分85分235分78.33分4财务部90分90分93分273分91分5X1客服中心70.5分72分80分222.5分74.17分6X2客服中心67分74分83分224分74.67分7X370分65分82分217分72.33分8X464.5分66分78分208.5分69.5分9X563分67分73分203分67.67分10X670分78.5分72分220.5分73.5分从该第三季度绩效考核成绩分布图可以看出，各项目的工作都在不断的进步，尤其明显的是X2项目，波动比较大的是X3项目，成绩一直比较稳定的是X6项目。本季度，在不考虑职能部门考核成绩的情况下，六个客服中心进行比较，X2客服中心具有一定的优势，取得了本季度“优秀项目”的称号。好成绩的取得也跟项目经理的正确领导是分不开的，希望其他项目能够认真的学习改进。二、各客服中心主要问题分析评价本季度的考核中，品质部根据考核标准对照客服中心工作，对项目主要问题进行总结评价。1.X2客服中心总体工作比较平稳进行，质量记录能够认真执行公司的要求，细节工作需要加强，主要是一些实实在在存在的面子上的工作要做扎实，例如：广发大厦庭院广场砖是否考虑及时修补？未来商务公寓保洁员工作要合理安排，希望在细节上不要漏项。2.X1客服中心未来国际客服中心比较明显的成绩在于公共秩序维护队的形象，这与该项目队长的带领是分不开的，项目的提高需要全体项目员工的一致努力。该客服中心不足之处主要是巡检，一个突出的问题就是地下室堆放物品造成客户效仿，以至于在消防步梯堆放物品，这些问题都需要项目及时的跟客户沟通，解决问题的同时掌握客户沟通的技巧。3.X6客服中心该客服中心是新成立的项目，刚交房不久，还在不断的成长，总体来说，客服中心的培训工作还是比较到位，但是在执行中存在一些偏差，主要是客服中心质量记录方面存在问题，这些品质部都进行了纠正，希望项目在培训学习后，在执行中能够回顾一下培训的内容，对照文件落实工作。4.X3客服中心该客服中心的工作态度首先值得肯定，客服中心经理很认真的对待考核，各项整改都很认真的完成，但是也应该看到，项目在巡检上还是存在一些问题的，维修班的质量记录尤其需要注意，出现的问题希望能够及时的解决。5.X4客服中心该客服中心整体工作还是存在一些不足的，主要是员工的整改态度和监督力度不够，对于出现的问题，整改后没有很好的落实整改效果，不能对问题进行举一反三，这也是该客服中心需要注意的方面，希望以后多跟品质部沟通，加强巡检，多发现问题，多整改，正确对待每一个问题，找出解决的办法，品质部将会在今后的工作中给予更多的帮助和指导。6.X5客服中心该客服中心已经成立有几个月了，各项工作也步入了正规，有序的进行，但是我们也应该看到存在的问题，主要体现的一点就是培训不够，对公司的制度和作业文件了解培训欠缺，项目培训效果不佳，品质部希望项目能够重视起来，不断的提高工作质量。三、第三季度考核存在不足第三季度，品质部因工作量太大 ，对培训的内容有所减少，濮阳客服中心员工也提出了要增加培训，这一点品质部也考虑到了，希望项目自己能够主动的将培训的需求形成书面的形式报至品质部，这样有利于品质部提供针对性的培训。关于绩效考核中存在的问题，各客服中心都可以提出自己的看法，品质部在不能提供技术解释的情况下，可以协调公司工程部和综合部给予解释。对于确实是因项目特殊原因不能解决的问题，客服中心可以以书面形式将情况说明给品质部，我们将会给予回复，这些工作都是需要加强沟通的，品质部希望项目多理解多支持我们的工作，多给我们提出宝贵的意见和建议，我们将不断的吸取经验，改进工作方式方法。四、第四季度考核重点第四季度，品质部按照既定的考核计划完成本年度最后一个季度的考核工作，因实际工作变动或者不适合，我们会在适当的时候局部修订绩效考核标准，使之更适应于项目的实际工作。本季度的考核重点主要是：服务意识和质量记录，在仪容仪表检查监督中