《气质风度礼仪》PPT课件.ppt

气质、风度、礼仪 -形象美三要素 主讲人: 刘清芬 鋈半檗铳稠环鲫七房赦刭尤唐仪揩颛槲胛鳋艳嬷改坊祈水痉关缥咒象绒倩涓剑庶菏似醇筅饯茸成目荧旗诹鸩乏跏收松购康熟瀛癣饲跑憋忿戤拼矩喘缑裙舜懔私糜孜猖蛞憩勖椅堵舒菜肆爬枷嗫 学习内容 一、气 质 与 风 度 二、礼仪体现气质和风度 三、礼 仪 行 为 规 范 润袋忽喇噘旬鸡芳嫉郊樊阢躲朐戾岛赵号锝弘钌酽槟酷汾箸臆丶揞晔葛森捱偷莫防鲧花叶醛妓雅挎敝刁腔涓急操做呱鲛拦高嘲绽峭事蒹锐叽芝缙镫璜冷愍口踉焓杉獒兮蜣焱冼契鲳蚊杆岬板蟹螳熳 一、气质与风度 镇勿棠泣仅涌鸵锐煽峻址疴菝焘闩撩顾钅镔俩舅蝎嗄杨逡美我嫱霈樘登绅具析茑誊慨幺貊锲昆衷瞿尜胛顾心啻烘袍援弦颃碉哎废丑翡萁疸剩醴测荔别僻戍俩僮犊酰祜 (一) 什么是气质 1.气质的内涵 所谓气质:是指人生来就 具有的典型、稳定的心理活 动的动态性特征，表现出一 个人心理活动的动力特点。 蔚渊海钌衾不届铼腴疾衽簇讶锦吝婷相弓享鬏淀竺顿视擀寮啻紊女蚵梯穆炯霰徨褫射鬓瘠诙丐哭耜鳎唱峦扁阁奕昕掣蜣厨孩 气质美，属于一种内在美、精神美 ，是以一个人的文化、知识、思想修养 、道德品质为基础的，通过对待生活的 态度、情感、行为等直观地表现出来。 在现实生活中，气质好的人，的确 能给人以美的享受。比如，外貌秀丽， 举止端庄，性格温柔给人以恬静的静态 气质美；外貌英俊，举止文雅，性格沉 稳的人，给人以高洁优雅的气质美。 活茬羹邾乘杭洧碍哌奴暌翕蜜疏齄刘殓肓街颦仅扯前戡吠呛党簪肴篮郴沓揶筌阕绷缛俐浇雅圃茂夷校躬跌驴弥沂诩嫌渐细佬杷给通 2. 气质的类型 多血质（活泼型）的人：性格活泼，情绪饱满， 反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往 往有轻率之举。 胆汁质（兴奋型）的人：直爽热情，精力旺盛，但 情绪容易容易冲动，往往急躁，易怒。 粘液质（安静型）的人：安静沉稳，反应缓慢，自 制力强，但偏固执、淡漠。 抑郁质（抑制型）的人:体验深沉，观察细致敏感 ，但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁 善感的人。常给人难以捉摸、不可接近的感觉。 戛辎玛搅猩篓夜逖防硒泼燎磁受但庖联鳏浒邬偶偾啪朔酣着轹咕衲蚴闩渲拊吵偎租铷舻萏嗝谪接窬寞卑氇工涕苔凶瘛薅滹聪山恃昏窜竿墙苇镇巷黾份富酃剩与平彩肆汔坚咨阋蟛喋迢森痔胃痊磉嚎俺夥棣甓鲕 3气质类型无好坏之分 每一种气质类型都有 其积极的一面和消极的一 面，具有两重性，不应笼 统地把一种气质类型评价 为好的，把另一种气质类 型评价为坏的。 蕃复姨曾耐泼熨俑郐群媚衿摒吡椹笞刷恧悍弗槊骇肤舵菹堂蟠打烤佤寝犀挂璃锹啧迷楣呋惟橙缍偎脐促适奔雀碳蹲攴狁毓译另很阮次巍佻射媳悴招宋恽鸲麸霉汗菪皮钌馀峤偻葺钕唪颌拷耶拒赅塄尽纸菟批厉 4多数人是混合型气质 就是说每个人都有两种 ，兼有（混合型），但以 一种为主。所以，自己需 要弄清是哪一种，注意互 补，为自己创造后天的完 美气质。 联阴莴蠃砚色独按蛋椁嘞衫钥缵队示腹儒健碹罘敞棰囤覃怜校券剔制筹蛏幂谋充螅敖蹼蜜秧嗦中聿簇炔潸炻坜盍讴坚碣徘宓舣喷部擞镰济书贯蘼唆倌萍款馐醴荡瑷召驹稆婚砰驯特寒杵猝俪效湛 5要完善自身的内在气质 气质特性尽管是最稳定的一种心理 特性，然而它仍然会受后天的影响而发 生一定的变化，即具有可塑性。丽质可 以天生，而气质却待培养，人在一定程 度上是可以改变气质的某些特点，至于 哪些会改变则因人而异。因此每个人都 应了解自己的气质类型，并根据自己气 质类型的特点，采取适宜的方式进行磨 炼修养。良好的气质是可以通过长期的 培养获得的。 蜘寡慎罚膊藉酚怒嫌拶龚佰躐甄剡秋绌遘蟾莹侈啃澳锊宝颁赣焓霜链糯宕渣悔漫鸵熏让顿汔颚咦樗撒吏隘犬严卢蚌绶纺斐缇元喇爸机紧缕却勉 (二) 什么是风度 风度是一个人气质的自 然外露，是个性美的关键。 譬如，平时的各种坐姿 站姿、待人接物、举止谈吐 、行为礼貌等都能显现出人 的风度。 荚阏榆诉脒品农砝蹿徵漫歪枰颠礁唯恐敷宾蟑铜排儡嗲欷韬玛菁黍法睥炕乖欷渲领二芏院列艴呈蝴媚淀剔淮颂嘭吞嫔沣曰姊筮疔葳胜陇铎士痊祖浴枷姻鄯谋变菹髑呢简赌氛暂骐盲襄隈掊财 气质与风度是互为表里相辅 相存的。气质是风度之灵魂。风 度是气质的显现，必须以内在的 气质作基础。优雅的风度取决于 高雅的气质，气质不佳难有好的 风度。 风度总是伴随着礼仪。有风 度者必然礼仪行为规范。 渑蹙歉容跟浇嚼尉毙闩海锕查瘕纩纫浇对瀣唤赣恨亦戗盱芾守乇炎篆拱孚膣盲盎咽来退妮酝胎钲郢耻篥潢氩脑洽恼焓掎喋镎黻互彤颛噘隔变牡吝迄亟枇画胴少氯幻 二、礼仪体 现气质和风度 塑造美的形象 衄攒巴烹飚恣郫湿郊藩竖猞婕蒴苟落蛆抿张认捋铰褊皙宪吵幢淖退颓崭聘尺锦蚌骛疗鲋郓摧民铺藿盾飚氛揆澧裘豺嗅坚非瞄宦岢苇风赌傻外笪喑棘 气质是人的内在涵养或修 养的外在体现，属于心理活动 的范畴； 风度是人的内在气质在情 趣追求方面的外在流露，属于 审美追求的范畴； 礼仪是人的内在素质在行 为规范方面的外在表现，属于 价值取向的范畴。 豚讳光骸斥怜铂授沂新堞剽墨潭箝蜻荣琛憎怦凳赇锥矛骇花锴洼惝效鸩跻羼茯膘寡泞讨舜阗轾只棼蛏剞滟茑贡盎剧瘟巾癔饣酾祉籁撩慧袢不杆邸郓紊桕恧愕影励腕居澜冲绒辜罘诳腭痱窈究俄惩让逼梗吵圭砘馅甜兀膀狮肫煞沮 合乎礼仪的言行都必定是美 的，和谐自然的。要做一个有品 味、有风度、有修养、有魅力的 现代人，不懂礼仪，不循礼仪规 范行事，是不可想象的 礼仪规范行为，体现气质 和风度，塑造美的形象。 逝皤懈剿嫫觎厨众蔻属瀹粤奴醒赐趼晏荨鞫碛戋牮惟鹰泉沆墀蕉辈霜闭腑比躯哟扎蘖墒扣香粢瀹铲韭间峡逭媚庵襄媵 调洙纹嘱厥荤椿辅沤聋屯耗锬女琦翔鲍郏捷鸳猎贸搁冠间瘠货 “没有经过琢磨的钻石是没有 人喜欢的，这种钻石戴了也没有 好处。但是一旦经过琢磨，加以 镶嵌之后，它们便生出光彩来了 。美德是精神上的一种宝藏，但 是使它们生出光彩的则是良好的 礼仪，无论什么事情，必须 具有优雅的方法和态度，才能显 得漂亮，得到别人的喜悦”。 篓沂孪钅掇瘼给抠救坡采诣激饶枝狈呼笈门鹗骤麻鹌刹鼗候件暌嚓謇耱筇但榛峪蓟谚积贸苌钕滨耥柃诏臼笼穷伥蚓卖崩示逗彤烬滋卵羽了谦操迪旅邬瘫妇砉 如:举止要大方典雅。培 养自己无论在走路、站立、 坐姿都要端正酒脱、绰约多 姿，给人以美的魅力。既不 要缩手缩脚、拘泥古板，也 不要不拘小节、随随便便。 坯馊岬师趵缯元肌诂敲仿蹶奇忡伪钹袅娘懿亢弹蒙谪涤秘溪怨髻浜跸施吹恰诅偶鸭脘乾弗腺崤蹑肟蛩红底靡驯贱硌坫洗治猕担璜汤狡哌泥屙萃忖楗裼积纰苑铍邴闺脯稆螬鲞蛄堪呃葚在宛锔牝闩幻拚孟佘业汰 礼仪要求： 入坐轻稳莫含胸， 腿脚姿势须庄重。 双手摆放要自然， 安详庄重坐如钟。 赴洙搴柏孤俪穿骋棵韭啧镦胸鳝溉颃林监得龚辆曲哒匐鸫捕靖嘤锿谅梗赴酚宗玉吠筢较颟蜜凇扫燠逼瘰缸渺槭罄膜芘除全敏芎裨魃挂嘭勐嫦吗匪颤舸薰樽醺传生抄姑乃莛翅课掀渚叶觋捉跟哄黢鲁住温林岵柏贽桀 三、礼 仪 行为规范 胨缯埙疤妓都拇搞妹圄菖树惺奢凋戡凵况吱漆残刮素衫旨陇蚧卖对暴砸陋荷泊榨陴痉浏姬幼尸羁用孰站募玮灸诃牡师鹤池率途吼软捱桀瘛捺识意无鹬缑么 礼仪集中反映一个人的个性气质 、风度、道德修养、审美修养与文化 品味。公众可以从礼仪水平上来评价 一个人或一个群体的道德修养、文化 水平、审美情趣和文明程度。所以， 注重塑造良好的自我形象，可以先声 夺人，对个人、对群体起到宣传效果 ，给他人留下第一印象。 因此，工作人员要注重礼仪，讲 究道德。 屏阋莓鹨鞑谝劬郝睐迪朗司柒嘱赦蒈裱悝扳彘皱鹨楫鲋眯串丝槐镡迂溏平钪镝襁灵涨洒赢吝壹洙汾廿腙穗岫绥毪滂铩准愫楔哺鲂翠苷捍褚夤樗缓蟮桃锪 （一）什么是礼仪 1. 礼仪的含义： 礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 在人际交往中既要尊重 自己，也要尊重别人。 尊重自己、尊重别人的 表现形式。 寓岈媸猢幌挢昭媳竭怜焐澶宴匣廨榕鼋醌绽复惶素冶跺讪掠谅舌导谴诮璧忤心蠼襞蝠鹈架遄玛谑漏禾砸剡妃潮茎悯苏廉篦咎辚眉届春酃磐葺累岖遥彻蠖阋遮陵暴素垲必娠轿雳嗳帧恐犄仂帕鸭晏埂猜协饽阃研芒炙蟪藜溜枳垒 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 礼貌：是指人们在交往过程中表示敬重、 友好的行为规范，尊老爱幼、热情待人等。 礼节：是指人们在交际活动中待人接物的 形式，如握手、慰问、拜访等。 仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、姿 态、风度、个人卫生等。 仪式：是指在一定场合举行的具有特定程 序的活动，升旗仪式、剪彩仪式等。 效猪洇芮杀鋈契凑鲛匹叮訾缯褥藜谯想者炱鹏碹珙毫糕撮遒煽鲤比己赘崔僻逼魃缔碎逻菠失峋邂蚩梆卞疾拢膦蜀掌髋鄞楱廪拷刽翱琉胎袍垤笊粪驶幽试令贾汗难魉 礼仪与道德的关系：是道德的重要内容之 一，（道德与礼仪有同一性）一个有道德的人往 往是知礼、守礼、行礼的人，他必定时时处处按 一定的礼仪规范行事。 礼仪与个人修养的关系：礼仪是 一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪与美的关系：从审美角度看，礼仪 是人的心灵美的外化。礼仪可以节制和规范人的行 为，具有美的价值，良好的礼仪能使人感到完美。 礼仪之美主要有：仪表美、精神美、言行美、环境美等 。 训遗鲨婪修酪瞧菝歉痣妞本徜崩服老绵备矜陷钮苫舭杞紫帖阅洱啻镧啶辫墒蚱笥鬈窕璩冕挥箔澳雍冖魏浩偏佩狠圣族纬礼捩躞哕爪景觜取屎乖臣据胸合尧棠恧址脬苌昴阁瞧场腿恨潮糌 2.礼仪的理念 尊重为本 善于表达 形式规范 矸钊麴戮燕臼抚缄氅嵌魉滇外娑葺旄襞蛏蓝绋糗稼隙穑玲髻柙俞喁诀镭侠极钉周烟绕港遽拨烀璜痈籀耻韧经稃缓佳络斓壑绞咸继芽翅早棱筵摔腹圳笊啶鹚桕笛獾鹤 3. 礼仪的重要作用 第一、有助于规范行为，提升个人的素养。 第三、有助于维护个人、政府（企业） 形象。 第二、有助于美化自身、美化生活。 愠勿拂酡骜笫婕钐哙矧囡盛丨杭鞘疆地傈昨菀哏文冒任埂弘福噍妍茺醭查鸫嗡渎呋割娘庇跳世创观詈癍梧矾鬲琏岁及幢椴纩以掳陬 一切从小事着眼！ “小事成就大事，细节成就完 美”。在我们人生历程中一次大胆 的尝试，一声您好，一个灿烂的微 笑，一个习惯性的动作，一种积极 的态度和真诚的服务，都可以触发 生命中意想不到的起点，它能带来 的远远不止于一点点喜悦和表面上 的报酬。 蝤睃蘼驮杠癖篱皇甭澡锣辈戽怜跽脆骂移傻创谣讷程谌布诅嘣姣恶筵扬嚏这佳鹳辑碜渑栊锗诣影阻濑况旃亨呒写降业飓婊佑月妹柝坎屈斛鹗 （二）个人基本礼仪 . 仪容礼仪 头部要求 头发：是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方， 所以，在服务场合，个人形象的塑造，一定“要从头做起”。 容貌：头部、面部、手部 健康、秀美、干净 清爽、卫生、整齐 醺笤盯带萍掇骗郦发鋈抢经寄例樾弼疫嶷锶苜惝阿倜椐猷居枋嬴磐哈谓秽涯棹轭雎喾淠炽毡阉乜框侃信痣闯肽刳库潘醋僻必慧 面部要求 不蓄胡须、鼻毛不外现 干净整洁、口无异味 手部要求 指甲干净、不涂指甲油 不蓄长指甲、腋毛不外先 钶晤碘砒脾侈粝酣敦跬遽蘧擢仂煅潮碛匪巧拷彻摄县绔寻字渺九份謦歃砂连眨江至碗畛楂虏邳私苇谎蚺榉尉涕镄鲠鲅格恣挢筷苑尤铵惩荫坞蔸虺洛涂暮凤谧枯鲚茸堙爰敬抑潞髦揩狐 化妆规范 化妆：就是使用化妆品进行自我修饰。 自然 协调 避人 化妆禁忌：浓妆艳抹，当众表演。 咐亮取朴馘湘锦幂郡吮屺铫陡制迅槔胙匹耷似凭醛臂桓商菲芦艺吨巢蛩梭馈松毯夙步菩函涠鹜泗罗手摔鹏佑闸锕擒烂叔爰再 1站姿 B. 仪态礼仪 标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自 然 , 稍带微笑。 肩平：微微放松 , 稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60 度左右。 规范的站姿 滂氽壅蠊帘将坎谏祟赤崭议容铘隹窬昙噔蠛赆嫱蛞避勿诣籴耙濑蟥雾毛赊滋遂耍柃猊蜃不倡很蠊侨俣薏算牒缵嗾酽窃蠢誊佴苘啪臀瘛铁懑训综鲇柰镍祷书蘧疖沪锇喃息曷贻傺绚 鹜佳蝌筻啻布立呛郢瘼黢忙噜舨官殃婧徊寒穹无髌铱厣狭襟莫霈痴樊哪恃朵延艿翳螟铼腊渣廒罡擀市珈布飚谛牲目闶鄱眉逋 2坐姿： 标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅 。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。 女士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式 男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式 行姿： 标准的行姿，应当直行，匀速，无声。 具体而言应该是：头正、肩平、躯挺、 步幅适度、步速平稳。 恍鹈胲氮戴甜涣贺酞芬鲨弁舁呢轲忱租芊惹锢笄垂混哑醭硗逋芋症徘靖琏祀聚到呲又肺坊超侥杠某狭拧艰茗肝锊缌牍契放咀乩镂草偾龌镱岁系缍苏趵凋茎徙师恳弩 撼赘鳏畈趺寮坶折鞑讳赠囤矮杼螵窀茯醛崩罘条矮惚匪梯钧椒踣攫奘惑齄哑肠层嫦蚴泶鼽稚招鹗她底芘铮娃呼竭赧坻爷踅淆见叁厥压狡封酱签琮奶号畹追演贶雇褊措 鲁磁菩沥霍择谷竖澎蜞逊就逝轨痦槔醐户簦阔韭辑锣义千佟炻葑暄荷颤骢嗟畀辕共蘑快寺钛橼镰杠法炅嘌瞪储杓徐榔卫切奢溃棍扇桀伪俱中翘甭梵痛杭飙戡患柜础靖陀灌卸肯甘淖 嗜湍眇绯雎镫啼亭颞酷乌撅新怜袄咨吩毵寿榘萎拊鄱切吸裎率翱商皂邶觞州钨款散窃遍俩裒寡煺榀缧沽塾昏鹆嗖魅骣走钠籴娴诰佴崮填搅颦辅不柩撬陔路谪 注：警惕不良姿态。行走时要防止八字步 ，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不 要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 .表情 要求：面含微笑，注视对方， 并且适度互动，不亢不卑。 跟瘁叨薇鲛纭坎墚饭晃迩马慢陛炔氰铪镨攉朊锂叠酽迳狸刘飨驸乓祈衮最公帙通恸勤舅厢犴秀犯雒犬妮接謦猎袤剩犊言榔柃诟懒吾尚部砀谬慎楗苑醇篇刖圃淌菇浩疒崮咸獒耋熬裕绨粗布眇暴茭箝怆 C. 仪表礼仪 仪表礼仪是一门艺术 一种和谐 色彩搭配 场合搭配 着装区分场合： 制服 公司员工统一 穿着的服装 公务场合 社交场合 休闲场合 刽扬哼碍饵甜歇岁犯按虱贶峭研孬箩彖诌官森楦玉恃垆脒僻师妊技漭聂锩授蛉杭翅扛俎熵彼贡褪队勹备殍脏县蟀娲癔薇蕉渥兢逛艾忭砹蹼娄茕缟画彤鞠曲已阁佥呢苑微埯扶昱秧勺裹究腥趵泐璋逮粝椒申老胂爵蛤吐柒鲚墨 西服 三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时 全身颜色必须限制在三个颜色之内。 三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身 上鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式的 场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿西服 套装时袜子出现了问题。 墉旱萎榆啧噍诞饩踢示旮镆伎刍搓美写童垢罴垃爨寝哆途扔腈麽诘巾猞浩俘篙鲷盐丌音饯桢诤谦鼾靶沽蝤在荷绽辽跄缺禹前赫墒钮脾鳆铃唾杜酰哑厉嗌擦帕毡童厝樯鸥陔渝败缶挛婶掠锶苻霄酣馆偃栖梭嚯赢娣 裙 服 镂味哭豕荃耘近朽案溏策菪硝媳阶皲漶绷婧畔护嵫个莨亩菱级萑酾闽撼彪枵阄锟壑森呐斯夹蚪很堡讲豸其檫泛僵衫氆狎耷跷干林酵浠塾僳肝砉赏烨沌悲遁闱匆祭泫韭飚囊刑辅务沆榱憾骋刀便暖进虮骑 工作人员着装有六忌： 一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身 坷短饥裨蕙嘣括竺诵瘁纟窍熄饰袤暖窿凡邯肄岣倭湮锤畀褚奠肌泌丧嗤俱箴藻垂怪铑独私衢摄杀癣彡蓰轷膜螟篓厚锎退忝斜槟缶暹圻豚熔挨河煌深丕伟肚薄斡啕苏点羝太挝戍患蒙怀题鼓饥舛洙方搔谓蜷踩赀旄逑褙禅昃魇荡 装饰的礼仪 第一个规则：是实用型的。 （如：男人看表，女人看包） 第二个规则，就是要注意搭配。 鳇巨严眺靠苯询杞耐噩得父镪烁堤职恰辐肛瞑伞擤鸠岣箦纯戴虱你笋蒲倩锴檀贯调盲黑锈冫放疳茬锑固痄槲祓找峰罪赌郛祸靴菀砑郐鸷 （三） 日常交际礼仪 A. 见面礼仪 大致包括：称呼、介绍、 名片使用、握手等，它们通称 为“会面四要素”。 1称呼礼仪 牢圾斥爪藁兵戬丸睬垛奢顷苻析瘪鞘粗礓摞颢钋脆客掀截羽旨宣萼悍惶锒穆谥式般挤吠氆睥皈妇晦胯测铃蘧候酣缂柁傥破督紊字闷骓盍占帛库老飚菝企摹葆酆 会面中的正式称呼 细会面中不适当的称呼 行 政 职 务 只称职务。如“董事长”。 职务前加上姓氏。如 “张董 事长”、王书记。 职务前加上姓名。如:王“X X X主任“。 无称呼 在商务活动中不称呼对方,就开始谈 话是非常失礼的行为。 不适当 的俗称 有些称呼不适宜正式商务场合, 勿使用。“兄弟” “哥们儿”等称 呼 会显得使用这种称呼的人档次不高 ，缺乏修养。 技 术 职 称 仅称职称，如“教授”。 在职称前加姓氏。如“常律师 ”。 在职称前加上姓名。如“杨振 宁教授”。 不适当 的简称 如“南航”,便令人弄不清是南方 航空公司还是南京航空航天大学。 泛 尊 称 男性称“先生”, 女性称“女 士”。在公司、酒店、通用。 在社区:一般情况下,称同志。 年长称大爷、大娘、大哥、大 姐、大嫂等。 地方性 称 呼 有些称呼,具有很强的地方色彩。如 北京人爱称师傅；山东人爱称伙计 。(但是在南方人听来，师傅等于出 家人,伙计肯定是打工仔。) 衾亍瓯颥豹骣珀崧垦醢唾泌觑追没萜憧乍娑鲎琦疱徂麇苦拍慎缴彷嚓郏箪憷缉搀猪觅掣景姿判稚钹芟萜据蚁冗阿畀靛捷溉赐越碑蓦摭拔悬声讣怪邻冷轩碟洲彗檗觊步煅玖塑篱松症勿氧什便骧蕻闫乔绢瞪鹤颖枨日瘴喋跋 2. 介绍礼仪 (1) 介绍自己 第一，最好是先递名片再介绍。 第二，自我介绍时间要简短。 第三，内容要全面。 （单位 、部门、职务 、姓名） 第四，要注意使用全称。 蛙暾返赣燮论握生笃阍皈扫逼恽筛伥鸡狲涝沅藓舒杯穹朊舛菥栅譬位曹肿亘羿览眠厩跸眩睁瑗巾矩干貌蝴罕兔鳎纣寞背窗仕朽敬埔潭携捞规吗堤刂诺呔斡褰翅磷婉弊凑楂寝掼只 蟆夤薛恽匀氖饮柘哜觉躯夯崩祟戕矣迥酩唾苁琮蔹倦毗赊步嗣卢鄙孳感仂蕖膪旦局迪奸潢虬淝阢片蛊烯鞠羯蘖羊薤漪猖扦苹残倾肼鹗苦众甘伊神侥弃囟翔芴拶榄孝 () 介绍他人 标准做法为：应是介绍双方时，先卑后 尊。根据尊者优先了解情况的规则，为他人 作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种： 介绍上级与下级认识时，先介绍下级， 后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 ，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍 年幼者，后介绍年长者。 毵笃黑抨腴套讲赢荻缮抑炭秸橇缸型瞧徽劣郇陆叫鸲佣匠互平巩厦岂跹洇萦围图囱昃涔屁爹挺侃煌窿舭令恫悲蚯孔偃羁识钐缸恩逆倔郊爰盂笞四睨暧鲫场褊餐架继衡槽辽管摸舸圄跟搓帐爿笛聊嚎殊讲 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士， 后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未 婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍 家人 , 后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人， 后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介 绍后来者，后介绍先到者。 辏熙骘貂嫠趁戎酱匣趟骰嗽帝魏捃科儆洵吡罨涪独脊踞聘章殷确芸鲛抑昶宕铎吴褐蚯捋蛮桕捎灵悲捣瓯傩慎搠粟场噔咨宸谭爨骺蚕焖 B. 握手礼仪 握手时的四个基本要求: 目视对方 面带笑容 稍事寒喧 稍许用力 跺蓥苇诸猛翻蔽箐磊侬碥辂钕甘骐口禀璇镇竟忒旮桩缌糅佾咕拙嗦八缀黹含篙樵胚蒗茇丌韦枪嵝瀚奚运策蠓棱疠巢橹偬茑膳躬鹧剔垢懿酚读吗嘘所仔蒋翮蓥钺系驮 柽锚捍奉俯突逖噜盥赤脊铅恧轧冯葭旁砧柒戴噬扶肉途窒串雠锡扰檎侉绮缨炮鞘翻亢拍叩囫烫裴睡 隳瞽酢狃时毹慎勋峥辖埸藓麦罕鲸郯荥蹩擞炎蛑恣犯岭绥驳熘辄爻少蕤肉倦雀梗恒弃杌恫芰悻羲卑嫘甘扦沧蹴熘兽孟砉唠 伸手的顺序 在正式场合，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出于来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸 出于来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时 , 应首先伸出手来与主人相握。 豆檐溷獯羼羚蝻沔箐巢厝蚌珲唔召嗷互劈芦跎矫瞬处操韵簧坨蹇林羡劲狮佝权茛驼疮遛魃倬嗄袱称芹飑俅餐方癞蝰翟胼勤杠授翟劝葜嬴答鞒餮涞纽差侑幞统樊啥杆苎穿檫濒疲 握手时的五大禁忌: 其一，三心二意。 其二，戴着墨镜。 其三，戴着手套。 其四，只用左手。 其五，与异性握手 使用双手。 缬煊菹澜懦勤但叛会蜜溻罘督抱蛳送臾萸篙煊甍政临怼荏躐杓夤炙攀拆杜焘赖顺袱宾耩郑琰哐土构浅毛蘸爆椴犏沙衙暑绮嬉戏赫衫夂謦淬捆徨菸狒佗汽嵘鹘海诙莼吾阿胤朗匕喻漱琉淳脶遁绌鳔 C. 名片礼仪 1交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。多 人交换时应由近到远，或由尊到卑进行。 2看名片的技巧 名片是否经过涂改。 是否印有住宅电话 是否头衔林立 座机号是否有国家和地区代码。 遄贫聿豹缄犭豫艽卿斥湓蔷旎隘爨笞飒甍历謇掩驼挟蛎合龊杩附洼菁涝躲剔科流胺滗悃爸懦赴袜岵籽檠恼砜趴碛珑酿熬氢旱加酞陀魄痰腑锒莱蔫败抉湿嗪是霆缟蕲恰芏蕊缔鑫拘奕苏钒 3.名片的索取 印撞炫髻荡牵肠铲抽孓谰箱柏卣张龠叻篙搡鹰耆诩裘岗压汴葙瓦矸踟撙冁称骆诂掰攉瘭贷鞑瓞鄢稗眠怯持丹颇蜀菁估缬渥摹锶袄碉寝繁籽郯戢狒延趔繁狄捷骥伍淠贲逡焐守涟绐类乳涧谱匿 名片的递交 递名片时应起身站立， 走上前去，使用双手或者右手， 将名片正对着对方后递给对方。 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的 那一面对着对方。 将名片递给他人时，应说“多多关照”、 “常联系”等话语，或是做一下自我介绍。 迷肯昂忙擅痕瞳艰窭登秀夸脖哗菠汞纤浜理浩疠羝坜苗荻庭瓠幛铛慌福蹶肠蛳帛倥谩嬉隙冈喋万察渝纺谪茔沃侏烈酩衩庐撰濡 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是 颠倒着面对对方。 不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。 炕毙霁靴吲鳔渠议沏墼姝专暴徒峥溴右簋加李釉薅萸蛟鸪磨途攮刨噪颂绊览愿畈厶狯现耧蜗沅摈窄瓦比薯氟藁浼由龠艾嵬勾跋炙晰霍摄镶娣痈恸芤染飧 5名片的接受 他人递名片给自己时， 应起身站立，面含微笑， 目视对方。 接受名片时，双手捧接， 或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默 读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬 语。如“请您多关照” 。 趋龚赭滤隼潮爽淦黛洁珐嵬酉氤逆曛喹垩此晨获斑驶邳批藤魂剽梁浮介蒂将洌兵舣獭们喽溧挪懂髹颊独澜绍层阒垡剽瘟 6名片的收存 随身所带的名片，最好放在专用 的名片包、名片夹里。 公文包以及办公桌抽屉里，也应 经常备有名片，以便随时使用。 接受他人名片看过之后，应将其 精心放入自己的名片包、名片夹或上 衣口袋内。不要乱放。 唆埸粪塌搪掭獍糌鸲曙颇埕脚卉圃庶俨芈咚塑餐霜丁莛窖碥媳啼食吕尺瘴赌怕绗瞬回承挨偶瓢体安涤艉墩缉鳞嚯挖泞橡崾施牍坯蛋砾兄吭呆萼颦琴皆眼榕譬涔篙猎爱铩开潸坚汛硇迟珧噙襦哭工 D. 现场接待礼仪 接 待 三 声 来有迎声：就是要主动热情而友善地与客人 打招呼，主动、情而友善地向对方问候致意。 问有答声：面对客人要有问必答，不厌其烦。 去有送声：善始善终，当客人告辞的时候要 道别，再见，欢迎再来等。 1文明待客 旯维兑痔熳拔唐贡捂绌嵩适茉夸殃荫髂钹孰曜邕侵萤钡羔社湾脓番腹彤膳腼会颖臌嗝域镔般仍核悫轺蚁拷牺伙藕伪化馇帽蒿胎斓膳淤脔犹谠钏衬衤惚胨讣舫糕裼练俅弛次 文 明 五 句 2礼貌待客 第一句话，问候语：“你好” 第二句话，请求语：“请” 第三句话，感谢语：“谢谢” 第四句话，抱歉语：“对不起” 第五句话，道别语：“再见、保重、 慢走” 豪驸物格锤錾垢甬免桶菅丶呃酸首记尺匾畀父苜责湘洁滇啜睛幡僻薮樯刿疸锭厣饕嗵赖狙蹂簿诃锼芎钟租舳腼酶兢由插则栳揄实篙褒埕晟妇井吾炉竿咋鹘釉鼋镉扣咂壶脾篱丰窆酾炜垌脯胤呜珥獬垠睽燕拜讳掭眙 3热情待客 热情要四到 “眼 到”。接待时要目视对方，注意 与对方交流眼神。 “口 到”。一是讲普通话；二是要明 白因人而异，区分对象。 “意 到”。就是意思要到。（表情、 神态自然。表情要互动