《瓷砖培训》word版.doc

长和友信培训教材第一部分：前 言一、 建筑陶瓷的历史与现状我国建陶业的起源和几个主要发展阶段我国的制陶历史源远流长，而陶瓷墙地砖的萌芽于二十年代上海，但在解放以前的墙地砖生产只有象征性意义；墙地砖的兴起是在二十世纪八十年代以后的事。从80年代初到本世纪末，在这短短20年时间里，我国陶瓷墙地砖获得了迅猛的发展，无论是在产量、品种、品质、规格、花色以及生产基地的布局等方面都发生了令人难以想象的变化，直至成为世界上头号墙地砖的生产大国。目前，我国陶瓷墙地砖总产量达25万亿平方米以上，约占全球一半产量。考察我国陶瓷墙地砖近二十年来的发展历程，据其特点，大致可以划分为下几个阶段，而其中行业的主要变革均发生在广东佛山：第一阶段约为19791986年前后，这是陶瓷墙地砖在全国范围内的起步阶段。这一阶段，国营陶瓷企业开始兴起，1985年，我国从意大利引进的第一条年产90万平方米的彩釉砖生产线在佛山投产，之后佛山陶瓷企业不断引进喷雾干燥塔、自动压砖机、辊道窑等新设备、新技术。为佛山在我国陶瓷墙地砖生产的龙头地位打下了坚实的基础。第二个阶段约为19861992年前后，这是国有陶瓷企业获得重大发展的黄金时期，也是乡镇陶瓷企业开始发展时期。这段时期,国有陶瓷企业获得迅猛发展，乡镇企业开始兴起，佛山陶机行业开始发展，佛山陶瓷在我国的行业龙头地位开始得到认同，1990年北京建亚运村，80%的陶瓷产品来自佛山，而在产品上，耐磨砖开始规模生产，抛光砖的研制成功为佛山产区大量生产抛光砖准备了条件。第三个阶段约为19931995年。这一时期乡镇集体企业发展速度令人瞩目，华东产区开始建厂。全国各地都争上陶瓷墙地砖生产线，“要发财，搞建材”成为一个相当时髦的口号；除广东外，山东、福建、四川、江西等产区也得到了较大的发展，1994年前后，一批有外资（台资）背景的企业在上海、浙江等地投资设厂，从而形成今天建陶业在高价产品上较有影响力的华东产区。因市场对佛山陶瓷需求的拉动，以石湾、南庄为代表的乡镇陶瓷企业获得空前的发展空间，新新明珠在此阶段开始进入陶瓷生产领域。第四个阶段为1998以后，民营陶瓷企业成为陶瓷行业的主导力量。这一时期，民营陶瓷企业和陶机行业活获得讯猛发展，民营资本成为该产业发展主要力量。2000年之后，广东的建陶业逐步步入成熟阶段。以新新明珠为代表的各大企业集团为降低生产成本，开始构造新的生产布局，纷纷进行技术改造或到燃料和原材料优势区域投资设厂，而一批新兴企业也开始扩张规模，跟进投资。从而开始形成以佛山为商务中心，以其它优势区域（包括原材料、燃料、地理位置、投资政策等）作为生产基地的新形态。由于全国各大陶瓷生产产区的形成，加上供大于求的市场状况日益明显。个性化装修兴起热潮，各种营销模式层出不穷。2000年初新新明珠推出展厅营销模式，并先后建立起：新明珠、萨米特、格莱斯、惠万家等十二个陶瓷品牌。由于多品牌、展厅营销模式成功地推出以及对外的规模扩张，新明珠被媒体誉为建陶业的“航空母舰”。二、 我国建陶业的产区分布情况及其特点中国的建筑陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、山西等几大陶瓷产区。据公认的数字，这些产区的年产量已达25亿平方米，占了全球总产量的一半左右。各产区的主要情况如下： （一）、广东产区广东是中国陶瓷墙地砖的发源地，目前年产量占全国总产量的50%以上，主要生产基地在佛山。佛山陶瓷无论在生产规模、技术水平、企业管理还是产品配套等方面来说，在各大产区中都属一流，引领了中国建陶的潮流。而新新明珠这一个建陶老大以展示其规模优势与雄厚实力的营销手法推动着新新明珠的迅猛发展，同时也促使整个陶瓷产业的格局发生了重大的变化，使我国陶瓷行业整体水平上了一个新台阶。总的来说，佛山产区主要有以下优势： 1、产品创新的优势。佛山陶瓷除了质量好、花色品种丰富、配套齐全之外，产品创新也是佛山陶瓷的强项。综观我国几大陶瓷产区，其新产品、新花色、新工艺、新装备基本上都来自佛山，可以说，佛山陶瓷引领潮流，代表我国建陶业的发展方向。新新明珠集团每年约推出1000个新花色品种。源源不断的新品、精品不但让新新明珠形成了对市场的强大冲击力，也让新新明珠保持了持续发展的不竭动力。2、人才优势。佛山聚集和培养了我国陶瓷业最庞大的科技人才和经营管理人才，形成了佛山陶瓷强大的人才优势，从而确保了佛山陶瓷在各产区继续领先的地位。目前，新新明珠集团拥有大专以上各类人才过千人。3、陶瓷企业的规模优势。佛山的陶瓷企业数量之多，规模之大，就目前而言，其它产区还无法攀比，仅建陶产品就占到全国的一半以上，佛山陶瓷在各地市场有着很高的知名度和强大的市场渗透力，同时佛山的主要陶瓷企业一般规模较大，抗风险能力强。目前，新新明珠集团已在广东禅城、广东三水、广东南海、广东河源、广东顺德、广东清远、四川夹江等地建成了庞大的生产基地，年生产能力过亿平方米，具备了大规模的制造能力。4、形成了完善的配套产业。佛山陶瓷有着完善的产业链，压机、抛光机、印花机、窑炉、熔块、色料、釉料、包装等相关陶瓷装备和原材料各呈异彩，形成了相关产业共同发展的良性滚动格局，以陶瓷制造为主链，整合了众多产业资源，形成了强大的整合优势。近几年来，新新明珠大力抓产品配套，至今拥有45x45mm至1200x1800mm等配套齐全的上万个花色品种的产品，有效地拓宽产品市场空间，全方位巩固新新明珠产品的品牌形象。5、物流和信息流通优势。中国陶瓷城、华夏陶瓷城的建成，不仅仅是一般“物流”意义上的产品流通的途径，更是整合物流方向、环节、条件的控制与调节的枢纽，整合陶瓷产品贸易、陶瓷产业信息、陶瓷产业博览、陶瓷生产配套、陶瓷仓储等多重资源优势建设现代化物流窗口，大大强化了佛山作为中国建陶物流中心的地位。同时，佛山已成了国内外陶瓷信息交汇的集中地，与世界著名陶瓷企业的紧密联系，使佛山始终拥有新鲜的信息资源。新新明珠一向比较注重与经销商的交流，最近，新新明珠推出电子样板，将会大大加快与经销商的产品沟通速度。6、环境优势。位于珠江三角洲的佛山，其经营环境要比内地宽松优越得多，民营陶企的崛起和民间资本的介入，撑起了佛山陶瓷产业的框架，其运营成本和管理效率，要比其它陶企好得多。新新明珠位于“中国建陶第一镇”南庄，具有“天时地利”的优势，加上雄厚的资金、强大的研发能力、广泛而通畅的销售网络、唯才是举、诚信为本的良好风气都是新新明珠发展的王牌。7、品牌优势。经过近几年的市场培育，佛山已拥有了像新新明珠等一大批知名陶瓷品牌，这是佛山现在乃至今后市场竞争最有利的武器，也是最可宝贵的财富。新新明珠已先后获得全国质量管理先进企业、国家免检产品、全国用户满意产品、广东省名牌产品、广东省著名商标、广东省用户满意企业、佛山陶瓷十强企业、佛山市质量优胜企业、全国乡镇企业创名牌重点企业等殊荣。（二）、山东产区山东也是我国重要的陶瓷生产基地之一，山东的各种建筑陶瓷、日用陶瓷园林陶瓷、卫生陶瓷、工业陶瓷、艺术陶瓷等产品，品种丰富、款式新颖，有一定的水平。山东的陶瓷企业主要集中淄博和临沂，此外，烟台、济南、莱芜等地也有一些陶瓷企业。淄博的陶瓷生产企业主要分布在淄川、博山和张店，其中，淄川主要生产建筑陶瓷，博山以日用陶瓷为主，张店既有日用陶瓷也有建筑陶瓷；临沂也是山东的一个重点陶瓷产区，其陶瓷生产企业主要集中在杨寨。山东产区最有名的是日用陶瓷，其发展速度、经济效益、出口创汇、产品质量在全国各产区中名列前茅，其产品多次被作为国家领导人出国访问的国家礼品送给外国客人，是中国北方最大的美术陶瓷生产基地，有“北国陶菀”和“陶瓷园林奇葩”的美誉。山东产区最大的优势，是其销售区域的辐射面很广，可达东北、华北、华东，辐射半径很大。在这样一个大的辐射面中，中、低档陶瓷制品很有优势;其次是山东在能源上也有相对优势。山东建筑陶瓷企业中公有企业占一定的比例，所以在机制上不够灵活，而平均技术水平又与广东有一定差距，产品以中偏低档为主。 （三）、华东产区以上海一带为代表的华东台资或合资企业，在有釉制品特别是釉面砖方面占有优势，在企业管理方面独树一帜。华东生产的建陶产品走高断路线，价位很高，可以这样说，华东的陶瓷企业在提升档次、树立品牌、维护价格等方面，走在我国建陶的前列，但由于产量有限，无法取得很大的市场占有率。但他们在高价产品市场有较大影响力，但在中价产品以下的市场占有率不大。 （四）、福建产区福建也是重要的陶瓷产区，业内有广东人“造砖”，福建人“卖砖”一说。福建过去是墙砖、地砖齐头并进，现在已转移到以仿石材感的外墙砖方向为主，走出了具有自身特色的一条道路。福建陶瓷企业多小厂、小窑、小压机。但选择了打特色牌，也有其独特的一方天地。（五）、四川产区 四川夹江产区以红坯体特有的制造方法，曾产生了相当可观的生产量，号称“西部瓷都”。 四川产区的优势是能源、原材料丰富和劳动力低廉，虽然产区发展的时间不长，但已形成了一定的规模。不过，去年下半年以来，四川产区的发展势头有所减缓，其原因主要有三：一是产区幅射面较窄，几乎只覆盖云、贵、川三省、重庆市和部分西北区域。虽然四川陶瓷价位低，但西南地区整个的消费水平也较低，不可能发展太快。二是西南地区的运输也相对比较困难。比如，从广东运一台压机到内蒙，运费比到四川还低。三是四川的陶瓷企业规模还是较小，还形不成规模效应，相对成本比较高。加上煤气、电的价格迅速上升，而且供电、供气量不足。削弱了他们的竞争优势。但是，由于广东陶瓷企业的投资介入，“夹江陶”的形象大提高，未来的前景光明。如2000年在声势浩大的西部大开发浪潮中，新新明珠积极响应国家号召，西进四川夹江投资设厂，引进目前国际最先进的生产线，与欧洲专业陶瓷技术公司联手开发新产品。三、 国际建陶业状况简述（一）、意大利瓷砖业的简介意大利瓷砖主要以美观和质量闻名于世。第二次世界大战以来，全球瓷砖制造技术的主要突破大多来自意大利企业。意大利瓷砖业主要集中在萨梭罗镇。目前，它的产量约占全球陶瓷产量的10%15%。据2002年12月公布的世界瓷砖市场调查预测报告，2002年意大利瓷砖总产量为6.22亿平方米，出口量为4.43亿平方米，占总产量的71%，其出口目标主要有欧洲西部、欧洲中东部、北美洲、拉丁美洲、中东和非洲、澳大利亚等国家。现在的意大利瓷砖有以下趋向：一、产量下降；二、产品创新开发能力也呈下降；三、陶机生产设备萎缩；四、其国际贸易中心的地位开始动摇。（二）、其它主要陶瓷主产国家的情况西班牙是欧洲瓷砖最大的消费国。1986年时，它的出口量占国际市场的11%。到1987年时，西班牙共有170家厂商，产品中37%出口。2002年时，其产量为6.50亿平方米，首次超过意大利，出口量为3.48亿平方米，占总产量的54%。西班牙陶瓷有以下优势：它的瓷砖业历史悠久，由于气候条件和当地人喜好以壁砖装饰的习惯，导致西班牙人大量使用瓷砖，再加上进口瓷砖的税率也较高，保护本土瓷砖业市场。到了1992年，由于西班牙加入欧洲共同体，进口税率的障碍已经完全解除。德国是世界第三大瓷砖出口国。1986年时，德国瓷砖的出口量占国际市场的10.4%。德国瓷砖的利润集中在一些特殊产品上面，厂商一般生产性能佳、价位高的瓷砖，具有抗刮、耐磨、耐寒等性质，特别适合北欧一带使用。与一般瓷砖业生产的平板式瓷砖相比，德国厂商在生产表面有凸起的瓷砖方面实力也很强。此外，德国也是世界第四大瓷砖市场。瓷砖生产主要集中在前十大厂商，使用设备则来自德国本身或由意大利进口。目前，新新明珠生产的小规格的琥珀石、超石韵在意大利、西班牙、德国等国广受欢迎。四、 国际建陶业现状简述成本差异产生国际分工，目前，世界建陶行业发展到现阶段，由于在主要生产基地的生产成本、销售成本和投资成本等诸因素的变化，引起了新一轮的国际分工。在全球建陶市场上占主导地位的意大利、西班牙等国的企业已经在进行技术输出、生产外移的调整，而巴西、土耳其、印尼、墨西哥、印度等国家开拓国际市场的力度不断加大。随着我国建陶行业的迅速发展，特别是近两年来众多陶企积极开拓国际市场，“中国建陶”在全球业界已得到了普遍的认同。由于近来世界经济的低迷，特别是欧元持续高值以及中国等提高了产品质量，性价比好，中国产品具有强劲竞争力，国际建陶行业一轮新的国际分工正经历质变的过程；而中国建陶的崛起，将大大地加快这一轮国际分工的进程。新新明珠的主要出口点是东南亚、中东和欧洲，同时在开拓美国市场，去年6月出口部正式运作时外贸出口额只有100万人民币，现在每月都突破100万美金。中国陶瓷工业经过20多年的发展，特别是最近五年的发展，中国建陶业在产品开发能力及产品质量上都有较大提高，拥有生产规模、原料、能源、人力四大低成本因素，与国际先进水平相比已形成“质量差距小，价格差距大”的有利竞争局面，国际市场对价廉物美的中国产品从拒绝已逐步走向认同，现在中国陶瓷出口增长非常快、国际市场的占有量大大增加。这些因素，决定了在新一轮国际分工中，我们将逐步成为世界建陶的主要生产中心。通过详细分析2002年12月公布的世界瓷砖市场调查预测报告可知，2002年陶瓷强国意大利和西班牙瓷砖业消费呈现连续第2次收缩，中国陶瓷业有良好的发展前景。在未来35年内，国际与国内双重市场竞争的格局将会使中国建筑陶瓷业面临更大范围的调整，一大批产品单一、没有规模的小企业将被淘汰出局，而国内一些基础扎实，具有一定规模的企业唯有不断加强竞争优势，按照国际市场需求和可利用的国内外资源，从产品设计开发、加工制作、技术改造、品牌推广、市场营销等环节全面出击，并且逐步向国际水准靠拢，立足客观的比较优势和基本禀赋条件，扬长避短，充分利用国家外贸政策的有利条件，以及产品的竞争优势，广泛参与国际市场交换和竞争。五、 现代建筑陶瓷的品种、特点和应用（一）、产品品种简述陶瓷墙地砖的出现，极大地美化了人们的居住环境，丰富了人们的生活。从早期的瓷片、釉面砖到目前的抛光砖，无论在品种上还是在规格上，我国陶瓷墙地砖的产品群都已非常丰富。陶瓷墙地砖的成型多以干压为主，即主要为干压陶瓷砖。是将坯粉置于模具中高压下压制成型的陶瓷砖，一般包括瓷质抛光砖、釉面内墙砖（瓷片）、彩釉砖（仿古砖、地爬墙等）、瓷质外墙砖、耐磨砖、防滑砖、广场砖等。根据我国建筑陶瓷行业标准，以吸水率大小来划分，可以分为以下几大类别：1、 瓷质抛光砖，吸水率0.5；2、 炻瓷砖，0.5吸水率3，包括耐磨砖，外墙砖等；3、 细炻砖，3吸水率6；4、 炻质砖，6吸水率10，包括仿古砖等；5、 陶质砖，吸水率10，如各类釉面砖等。（二）、陶瓷产品的特点和应用（1）瓷质抛光砖主要适用于室内外墙面和室内外地面。（2）釉面内墙砖（瓷片）主要适用于室内墙面，不能用于地面。（3）彩釉砖主要适用于室内外墙面和室内外地面。（4）外墙砖主要适用于室外墙面，也可适用于室内墙面。（5）耐磨砖、防滑砖主要适用于室内外地面。（6）广场砖主要适用于广场及道路等室外地面。瓷片是建筑陶瓷业最成熟的产品之一，其产品包括水晶瓷片、哑光瓷片、花片、配套腰线等，从早期200300mm规格起到目前420740mm规格的大瓷片（国际上规格最大的瓷片），品种非常丰富。目前，330600mm等大规格的瓷片正成为市场上的主流产品，代表着高档瓷片的发展方向。配合腰线装饰能在室内装修中达到约1米的高度，非常适合卫生间和厨房的装修，亦适合大厅、卧房等各个方位的墙群装饰。抛光砖是在耐磨砖的基础上加工而成的，在我国兴起于90年代初，90年代中后期得以迅速发展，是目前我国建陶业在国际市场上最有竞争力的建陶产品。其中，我国的抛光砖有80%产自佛山，佛山的抛光砖质量好，档次高，花色品种丰富，规格有300300mm至12001800mm等，配套齐全，代表着抛光砖的发展方向。目前抛光砖的品种有渗花砖、金花米黄、幻彩、填釉砖、雪花白、微粉砖、微晶石等。近年来，由于墙体干挂技术的兴起以及大规格产品的研制成功，抛光砖已由传统的地面铺贴延伸至墙体干挂装饰、电梯口装饰，甚至加工成茶几、餐桌、图腾等，应用十分广泛。广场砖是一种仿石制品，是由AA型、AB型、AC型、AD型和AE型五种规格组成。其表面的凹凸纹理富有天然性，防滑耐磨，材质色泽古朴雅洁。适用于铺贴露天广场、车站、码头、人行道路及庭院建筑等地方。铺贴时可拼作圆环形或鱼鳞形的标准图案，若环境设计需要亦可作图案大小的变动，其形貌风采别具一格，韵味自然。外墙砖，采用堇青石坯料高温烧成，具有强度好、吸水率低、耐酸碱、耐高、低温等优点；色泽柔和、手感细腻。所有产品严格的挑选，尺码规整、色泽一致，平整度好，工程供货及时。仿古砖，最大特点是外表颜色古旧，好似经过了雨水的冲刷，自然的风化、腐蚀，走过了历史的长河。表面都有自然形成的凹凸面，或像风化的石板，有棱有角，或像海边的鹅卵石，圆润光滑。砖面不粘污，易擦洗，防滑性能好，耐磨性高，抗热震性能好，特别适合客厅、厨房、阳台以及洗手间的地面和墙面的铺贴。由于具有“仿旧如真旧，似石又非石”的特点，所以在与原木饰材，墙纸饰材等材料搭配装璜时，能够达到一种自然古朴，韵味深长的境界，使居室呈现质朴粗犷或古色古香，或绚丽多姿、清雅简洁，充满大自然的情趣和浓厚的艺术文化气息。六、 现代建筑陶瓷销售形态的变迁（包括各个时期的特点和厂家的主要销售政策和营销手段等）建陶业的销售形态随着建陶业的发展成熟而呈现出不同的变化，如果以产品展示的变化为主线，可以划分为以下几个阶段：第一阶段：库房营销时代 （80年代 ） 产品以108X108、152X152瓷片、300X300马赛克为主。佛山的陶瓷厂家多是采取代销的方式销售，国内还没有形成固定的经销商群体，厂商多采取货卖堆山的方式兜售产品，产品利润可观，但市场容量较小，人们的装修意识才开始萌芽。第二阶段：插砖架营销时代 （80年代末至90年代初） 产品以200X200、300X300、400X400彩釉砖为主。佛山陶瓷业进入快速发展时期，产品供不应求，人们的装修意识增强，市场容量急速增加，市场处于供不应求状态，福利分房刺激着人们的家庭装修意识。厂商也开始有了卖砖的意识，店面很小，插砖架上摆几片样品，但产品卖得货如轮转。第三阶段：A字架（斜板架）营销时代 （90年中后期） 产品以 400X400、500X500、600X600、800x800彩釉砖、耐磨砖、抛光砖为主。人们开始有了较强的装修意识，市场容量继续增加，买方市场占据主导，厂商的店面逐渐增大，某些展具厂家出现并推出各式各样的展具。市场的产销趋于平衡，新产品、新的销售方式不断从其他行业引进，厂商都在抢占市场份额摸索着自己的道路。第四阶段为2000年以后，是综合展示营销时代。主要表现为终端市场大量的专卖店的建设和主产区大型豪华营销中心的建设。2000年以后建陶业开始供大于求，竞争的激烈促使企业加强自身的形象建设。于是，统一形象风格的专卖店开始大规模出现在终端市场上，在佛山这个全国最大的陶瓷产区，一批展示企业雄厚实力，吸引经销商和广大工程客户的大型产品展示中心陆续建成，成为佛山陶瓷产区的一道亮丽风景线。第三部分：陶瓷的基本生产常识一、专业用语的含义1、陶瓷砖：由粘土或其它无机物非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，用于装饰与保护建筑物、构筑物墙面及地面的板状或块状陶瓷制品，也可称为陶瓷饰面砖。 2、坯裂：出现在坯体上的裂纹。 3、针孔：制品表面出现针刺状的小孔。 4、斑点：制品表面的异色污点。 5、夹层：坯体出现层状裂纹或小块状剥落。 6、色差：同件或同套、同一色号同批产品正面的色泽出现肉眼能察觉的差异。 7、麻面：产品正面呈现的凹陷小坑。 8、吸水率：是用来描述陶瓷产品吸水程度的一个名词。对于抛光砖来说吸水率越低，对陶瓷产品其它性能的提高越有帮助，如强度、致密度等都有随吸水率的降低而有不同程度的提高。 9、放射性：经国家检测机构检验认证为无放射性污染，属无毒害绿色环保产品。 10、防污性：陶瓷表面染上污物，如果越容易清洗掉，防污性能越好，防污性能的测定是用标准的易产生痕迹的污染物涂在砖面上，过一定时间后用不同种类的清洗剂来清洗，从而确定陶瓷砖面的防污效果。完全不会被污染的陶瓷是没有的，因此，陶瓷表面受到污染后，我们宜采用合适的清洗剂来清洗，如漂白粉、洗衣粉、丙酮、盐酸溶液、氢氧化钾溶液等都是常用清洗剂。 11、耐化学腐蚀性：是指瓷砖对化学物质（如：酸、碱、盐等）侵蚀的抵抗能力。耐化学性能好，即使长期处于酸性或碱性环境下，瓷砖也不会有什么损坏而降低使用功能。提高耐化学腐蚀性，就可以延长瓷砖在自然状态下的使用寿命。 12、光泽度：是指瓷砖抛光面反光能力的强弱，光泽度越高，反光能力越强，其表面看起来越象一面镜子，光可鉴人。13、表面平整度：是指瓷砖表面的水平程度，表面越平整，铺贴效果就越好。当瓷砖表面平整度达到一定标准时，正确的留缝铺贴后就不会有拱起或凹下去现象。二、陶瓷墙地砖生产原料陶瓷是以泥巴作原料生产出来的，但不是所有的泥巴都符合使用要求，不同性能的不同产品，有不同的原料要求，而且较为严格。陶瓷用原料种类繁多，通常有三大类，即坯用原料、釉用原料和辅助原料。坯用原料：一般为无机非金属矿物，原矿物或是经过初步加工的矿产品，如高龄土、黑粘土、石英沙、霞石长岩等岩石碎屑；釉用原料：多为矿物的精加工品或是化工产品，如长石粉、石英粉、石灰石粉、硼砂等；辅助材料：多为化工产品如水玻璃、甘油等产品。一般而言，釉用原料比坯用原料昂贵的多，且不同釉用原料之间的价格差距非常之大，虽然每种墙地砖的釉料占用量约为整件产品重量的5-8%，但品种花色不同，其成本和价格都会有较大的差异。三、陶瓷墙地砖的生产工艺和流程陶瓷墙地砖的种类繁多，按照不同的分类标准又可以分成很多不同的类别，下面就以吸水率为标准进行分类，并举例对部分墙地砖产品予以说明。吸水率是墙地砖烧结程度或烧结特性的反映，吸水率的不同导致其理化性能的差异，因此按吸水率分类是比较能反映墙地砖使用特性的一种方法：吸水率：E0.5%的制品属于瓷质砖，如瓷质抛光砖、马赛克等；吸水率：0.5%E3%的制品属于炻瓷质砖，如仿石外墙砖等；吸水率：3%E6%的制品属于细炻质砖，如彩釉外墙砖等；吸水率：6%E10%的制品属于炻质砖，如彩釉墙地砖等；吸水率：E10%的制品属于陶质砖，如釉面内墙砖等。现就瓷质抛光砖、外墙砖、内墙瓷片三类墙地砖为例予以说明。（一）、瓷质砖瓷质砖是80年代后期新发展起来的建筑装饰材料，由意大利率先生产，90年代初传入我国，一般分抛光和不抛光两种。其产品从表面到内部，色泽、质地完全相同，产品全部瓷化，结构致密，材料坚硬，不变形、不退色，有很好的耐磨性、色彩经久如新，抗冻性、耐急冷急热性强，理化性能稳定，耐酸碱、耐化学侵蚀性强，因此用途十分广泛。瓷质砖与天然花岗岩相较不仅具有天然花岗岩的装饰效果，并且在同等强度的情况下，比天然花岗石砖薄、重量轻、易于粘接、价格低廉；与大理石相比，除了强度高、耐磨损、不怕酸碱腐蚀等优点外，还从根本上克服了大理石易龟裂、风化的弱点，成为比大理石使用寿命更长的建筑陶瓷装修材料；与釉面砖相比，瓷质砖除了档次更高、装饰效果更好外不会因后期龟裂、脱釉而变色破损，也不会因吸湿膨胀而变形拱起。1、瓷质抛光砖的生产流程（一次烧）送料配料球磨制浆喷雾塔造粉压制成型（其中1200X1800砖王采用7200吨压机）干燥抛光渗花砖印花（渗花）烧成（约12000C）分级防污处理包装入库2、瓷质抛光砖的生产工艺（1）抛光砖的成型工艺。目前的抛光砖的生产工艺，主要有三大类：干压法、挤出法和其他法，其中干压成型法相较其他两种成型方法生产的产品规整度好，一致性好。新新明珠公司所有的墙地砖生产都是采用干压成型法。（2）成型压机。新新明珠公司所采用的生产压机，都是意大利和德国公司进口的先进设备，压机的吨位，既有7800吨超大吨位的，也有3200吨普通型的，在行业内处于绝对领先水平，可以满足各种规格和类别的陶瓷产品生产需要。陶瓷墙地砖的生产并不是用的压机越大越好，而应该适合的才好。生产大规格的产品用小吨位的压机就会使得生产的瓷砖致密性差，易分层，产品的规整度差等，影响产品的质量；但是生产小规格的瓷砖用大吨位的压机也不见得就好，因为大吨位的压机冲压小规格的瓷砖则会把砖压的太实，在烧成的过程中气体挥发不出来形成针孔等质量缺陷，同时还会导致变形。（3）烧成温度控制。为了保证陶瓷产品的低吸水率，瓷质砖的最高烧成温度一般都要保持在1200左右，同时保温时间要达到10分钟左右。从产品的内在质量看，以烧成温度长一点为佳。目前许多小厂和大厂生产的抛光砖，从外观上看没有什么区别，但从产品的内在质量看，则是大企业优于小企业，主要原因烧成制度不同。小厂一般采用高温块烧，烧成时间只有30分钟左右，以提高产量。由于烧成时间过短烧结进行的时间不够，砖内部常未烧透而夹生，并且砖的均匀性也差。新新明珠集团产品的烧成时间能够得到充分的保证，最高烧成温度能够达到1200度，烧成时间达到60-70分钟，无论内在质量还是外观都能够得到充分保证。3、抛光砖常见的质量缺陷（1）色差：色差是指同一块砖或是统一批砖出现的颜色上的差别，达到影响装修效果的地步。色差又分为两类两批或两块砖之间的色差、单块砖上的色差。导致色差产生的原因也是多种多样，原料、坯料加工、成形和烧成等各环节控制不好都会产生色差。（2）夹层：又叫起层、层裂、分层和重生，表现在产品上轻则砖面出泡，重者出现多层现象，严重成不了形，产生的根本原因是由于模内粉料中的气体排放不畅造成的，其影响因素很多，归结起来 主要有两方面的原因：一是粉料性能方面的原因，另一个是压机方面的原因。（3）变形：是指相对于正常的砖所产生的不规则变化。影响变形的因素很多如坯体配方、成形、干燥制度等其中最主要的是烧成制度。变形主要表现为翘角、角下弯、上翘边、凹面、扭曲、不规则变形。（4）大小头：又称大小边，是相对名义尺寸的边长相比大小不一，使得砖的形状不整，是陶瓷生产过程中，最易出现又较难解决的问题之一。产生的原因多种多样压机冲压对大小头会产生影响，喂料机的安装调试及参数的设定、模具、窑炉等都会对大小头产生影响。（5）凸凹边：砖体的凸凹边缺陷也称窄腰、收腰、鼓肚、大肚等是瓷砖生产中较难解决的问题，该问题与大小头一起出现，引起大小头的原因也可以是引起凹凸边缺陷。常见的原因是粉料流动性差，在布料过程中导致模腔边缘部分取料相对偏少，或者由于喂料车和模具问题使模腔边缘部分取料偏少，在烧成时收缩不一致所致。（6）开裂：引起砖坯开裂的原因很多，有设备问题，也有窑炉问题，它是瓷砖的主要缺陷之一。裂纹缺陷的形式多种多样，有侧裂、面裂和层裂。由压机导致的开裂有崩裂、纵裂；由烧成导致的裂纹，热炸、冷炸、表面裂纹。（7）崩边角：崩边角大多由机械原因所致，它是瓷质砖生产过程中最常见的缺陷之一。压机和模具的影响，推坯器所致、下模芯顶坯不到位、粉料的流动性、坯体强度，另外干燥系统、釉线、窑炉在传送的过程中会产生崩角现象。（8）斑点和熔洞斑点一般有黑斑和黄斑之分，斑点处成洞穴状的称之为熔洞。这两种缺陷同时产生斑点严重时称之为熔洞。产生该缺陷 的主要原因是坯体中有杂质。另外烧成温度过高，造成过火也是产生熔洞的常见原因。（9）抛光砖的防污：造成抛光砖防污能力差的主要原因有两个，一是因抛光后砖坯内的封闭气孔暴露出来，一是抛光过程中导致砖坯内的微裂纹增加。抛光砖内的封闭气孔经抛光后，就会暴露在瓷砖的表面，与一般相同吸水率的瓷砖相比，当污染物接触到抛光砖的抛光面时，一部分污染物就会渗入到暴露的气孔中，这些深入 的污染物清理起来十分的困难。抛光砖的表面布满许多细小裂纹的被磨损的表面，污染物落到砖面时，一部分污染物就会渗透进这许多细小的裂纹内。提高抛光砖防污能力的方法一是提高工艺水平，再是在抛光砖的表面进行化学处理。（10）黑心：一般是坯体内的有机物燃烧未尽所致。白坯会呈现黄绿灰，而红色坯则呈黄灰黑。颜色是由有机物或含铁氧化物因氧化不足生成的炭粒或铁质的还原现象所形成的。所有降低瓷砖透气性的因素都会导致黑心现象。黑心现象的表现形式，瓷砖的边端出现黑心、瓷砖的整个周边都出现黑心、瓷砖的中心大面积黑心、黑心部分球状隆起。（二）、内墙瓷片1、 瓷片的主要生产工艺（1）烧成工艺：目前的内墙瓷片的烧成工艺主要有一次烧成、两次烧成。两次烧成较一次烧成，生产的产品花色自然，产品的质量好，生产的难度要低一些。二次烧成法是在一次烧成的基础上加多了一次素烧过程。（2）印花工艺：目前的瓷片生产的印花方式，通常采用丝网印刷和滚筒印刷两种。滚筒印刷较丝网印刷，花色更加自然、逼真，产品的内在和外在质量都有较大的提高。滚筒印花属于目前较为先进的印花技术，其技术含量高，生产成本高目前只有极少数的厂家使用这种技术，新新明珠公司的大规格内墙瓷砖都是采用滚筒印花的方式生产的。（3）产品配套：内墙瓷片的生产和研发的实力主要是，产品配套生产的能力，即包括各种规格产品的配套，又包括瓷片花片、腰线和地砖的生产配套能力。新新明珠公司在内墙瓷片的配套生产上具有相当强的实力，产品的开发更新能力居行业之首，更新的速度非常之快，基本是引领市场的发展方向和潮流的。2、 内墙瓷片的生产流程二次烧成生产工艺流程原料配料球磨制浆喷雾塔造粉球釉压制成型干燥素烧（一次烧）施釉印花釉烧（二次烧）分级包装3、内墙砖常见缺陷风裂：产生于釉烧冷却带急冷风上下层均偏大而使坯釉均产生微细裂纹。分层：产生原因1/粉料水分不均匀。2/压机成型时砖坯排气不完全形成夹层气泡。崩边：产生原因：1/压机成型时，粉料中颗粒不均匀。2/素烧和釉烧过程中，砖的碰撞而产生。3/在分级入库过程中人为因素。缺釉：施釉过程中，由于控制不当，导致砖面局部无釉。缩釉：由于砖的表面平整度底，淋釉后使釉层破裂，釉烧后釉面有缺缝。剥釉：1/淋釉后由于坯体上有灰尘。2/坯边有油迹。3/洗边时用力过大或上水过多使坯釉结合不好，使釉烧后出现边缘坯釉剥离。凹釉：产生原因：1/坯体上有杂质。2/釉料中有小油滴或杂质或小气泡。凸釉：产生原因：坯体上有小团坯粉釉烧后形成的。釉杂质：釉浆中有杂质，导致釉烧后呈黄色或灰黑色。落脏：产生原因：1/淋釉后有杂质落在釉面上。2/釉烧过程中有杂质落在釉面上。飞沙：釉烧过程中有棍棒棒浆或耐火材料形成的灰尘落在釉面上形成的，一般为无色或白色的。熔洞：由于坯体成釉中有易熔易分解挥发的杂质存在使釉烧后釉面上有小洞孔，较深，洞口直径大约0.52mm，比针孔大。釉缕：釉面砖垂直于淋釉方向有多条弧形的釉隆起，产生原因：1、釉料不均匀，2、淋釉过程中控制不当。缺花：产生原因：1、印网局部堵塞。2、刮刀刮得不平。歪花：产生原因：1、花网没对齐，2、砖在皮带运输过程中没摆放整齐。阴阳色：产生原因：1、印花时，花网一边高，一边低。2、印花机刮刀没有平衡。3、淋釉时砖面一边干的快，一边干的慢。 （三）、外墙砖外墙砖主要是适用于建筑物的外墙装饰的建筑墙砖，主要分为仿石外墙砖和釉面外墙砖两种。目前建筑外墙砖的使用越来越广泛，市场的潜力很大。1、外墙砖的主要特点：1) 吸水率低：无论是釉面外墙砖还是仿石外墙砖的吸水率都比较低，要小于3%。这主要是为了适应室外天气的温差变化（特别是北方的天气变化），吸水率低可以增强其抗冻性能。避免出现严重的质量问题和安全问题；2) 污染性能好，自我清洁能力强，色彩丰富，规格、花色品种丰富；3) 规格小，自重轻，铺贴简单，高层施工安全性高，是高低层建筑内外墙最理想的装饰材料。2、外墙砖对坯体的要求：1) 应具有较高的生坯强度和干燥强度，以减少破碎率；2) 坯体的干燥收缩和烧成收缩应尽量小，避免开裂、变形和尺寸不一；3) 坯体烁减量要小，以减少黑心、起泡和针孔；4) 坯体具有良好的导热性能；5) 坯料细度合理，游离石英少；6) 坯釉的适应性要好，以减少后期龟裂。说明：为了保证外墙砖的低吸水率，外墙砖的烧成温度必须足够高，一般在1200度左右。3、 外墙砖的生产流程原料 配料 球浆 制粉 压制 分级 有釉 球 釉 施釉 烧成 分拣 小规格贴纸 包装 入库 （大规格） 4、外墙砖的常见的质量问题及解决方法：1) 非砖联砖产品大小头明显，砖缝不均匀，效果较差。主要原因是由于在铺贴的过程中没有留缝，以至于正常的尺寸偏差，在装修效果中却显的大小头。这只要在铺贴的过程中留3-10mm的砖缝不仅可以解决这一问题，反可以使得整体的效果美观、大方。2) 砖联砖铺贴时易脱落。主要是由于砖联受潮或是粘强性差。解决办法是砖联在存放时应放在干燥的地方，铺贴时轻拿轻贴，严重时要换砖或重新铺贴。注：砖联是在砖的正面或背面以铺贴衬材或其它方法将多块砖排列联结的整体。 （四）、广场砖的生产流程后制喷粉配料储浆球磨 分级 烧成 干燥施釉 入库包装 （五）、仿古砖的生产流程选料配料球磨制浆喷雾塔造粉压制成型干燥抛光印花烧成（约12000C）分级防污处理包装入库（六）、耐磨砖的生产流程选料配料球磨制浆喷雾塔造粉压制成型干燥磨边渗花砖印花（渗花）烧成（约12000C）分级防污处理包装入库（七）、水晶砖的生产流程选料配料球磨制浆喷雾塔造粉压制成型干燥抛光印花（渗花）烧成（约12000C）分级防污处理包装入库 四、陶瓷施工保养常识鉴于目前不少用户在铺贴地砖时，只考究铺贴的美观而不采用留缝铺贴。事实证明：因铺贴地砖时基础层、粘接层与瓷砖本身的热胀冷缩系数差异大，在一至二年的热冷应力破坏下，不留缝铺贴易造成瓷砖鼓起、断裂等问题。而出现此类问题后进行重新铺贴，其费用与第一次铺贴费用之比约为4:1。为能确保用户的长远利益,恳请广大用户留缝铺贴。（一）、留缝铺贴的优点：1、 留缝铺贴可以节约瓷砖,当接缝为1-3mm时，约可省材3%；2、 留缝铺贴便于依照待铺的面积大小相应的调整瓷砖间距，使边角部位尽可能使用整砖，即美观又节省裁砖的时间与人工；3、 当用不同颜色和图案的瓷砖作大面积拼花铺贴时，留缝铺贴可使花色转接更自然,更醒目；4、 留缝铺贴有伸缩余地的特点，容易确保砖面拼缝整齐，避免因砖型或尺寸偏差而导致拼缝偏斜，影响瓷砖铺贴的整体效果；5、 可以避免因砖体和地面或墙体收缩率的不同而导致砖体变形/拱起/空鼓/断裂。（二）、地砖的铺贴施工步骤1、 开箱时应认准产品规格、尺寸、色号等，把相同色号的产品铺贴于同一部位，勿将不同色号的产品混在一起铺贴(除非有意识地要求获得某种特殊装饰效果)；2、 铺贴前首先在地面上试铺，在使用完同一色号与尺码，并将色号/尺码不同的瓷砖区分好类别，再在砖底将编号加以标明。如果砖面有花纹或方向性的图案，应将产品同一按图文的方向铺贴，以求最佳装饰效果；3、 目前，地砖铺贴多采用湿铺贴与干铺贴两种方法。A、 湿铺贴法:把现场清理干净，先洒适量的水以利施工；将325号水泥与沙以1:3的比例混合成沙浆(混合沙浆最好不要超过200号，否则，混合沙浆标号过高,其后期的应力不均匀时会使地砖造成损坏，从而影响装饰效果，严重的话还会造成施工质量事故)，以长约一米的木尺打底，将约25-35mm厚的沙浆彻底抹平，接着放样线。然后在施工地面上洒上水泥粉，把水泥粉拨弄均匀，再次洒上少量的水泥粉,以增加与水泥沙浆的粘贴性。B、 干铺贴法：先将楼面层洒水湿润，涂刷水灰比为1:0.4-0.5的水泥浆一道，随刷随铺水泥浆找平层，找平层为1:3干硬性水泥浆，其表面应保持干燥(含水率9%)涂刷底胶(按产品配套；可采用非水容性同类胶粘剂加入其重量的10%的65号汽油和10%醋酸或乙酸乙脂并搅拌均匀使用。当采用水溶性胶粘剂时，可按同类胶加水稀释后作胶子底.(胶水比例1:1)。胶粘剂按产品说明使用，单面涂胶(仅涂于基层表面)或双面涂胶(基层表面及砖背同时涂胶)。涂刷厚度2-3mm(按胶粘剂产品要求确定涂刷厚度及涂胶后静停时间)，然后将瓷砖与基础面贴密实，并用水平尺测量,确保瓷砖铺贴水平。4、 地面砖时，建议用水泥沙浆铺垫的找平层区域不宜过大，以免找平层沙浆超过初凝时间(约45分钟)，造成面砖与粘贴层粘接不密实，造成易空鼓等质量问题；5、 留缝铺贴时，抛光砖间距2-5mm从整体铺贴效果和美观性以及符合实际需要留缝可为2mm)。抛光砖与墙体衔接处留缝3-5mm，另外，在楼梯、立柱、走廊以及墙面等的边沿处，也应留缝1-3mm(地面或墙面的瓷砖铺贴后，瓷砖接缝间隙应注意及时清洗，嵌缝工作应至少过24小时后进行.嵌缝前应湿润瓷砖边缘并使用瓷砖专用粘结剂，若使用水泥浆嵌缝时，用1:1水泥浆，并以合适的工具灌浆，确保瓷砖铺贴水平；6、 铺贴应在基底凝实后进行，在铺贴瓷砖时，先将瓷砖与铺贴面呈一定角度约(15度)，然后用手往水平方向推，使砖底与贴面平衡,这样便于排出气泡;然后用手锤柄轻敲砖面，让砖底能全面吃浆，以免产生空鼓现象；再用木锤把砖面敲至平衡，同时，以水平尺测量，确保瓷砖铺贴水平；7、 产品铺贴一小时左右(视气候及水泥凝结程度)要及时用木糠或海绵将水泥浆擦干净，避免表面藏污时间过长，难以清理；8、 产品铺贴后12小时左右,及时用木锤敲击砖面，检查地砖是否出现空鼓现象，若敲击后听到空空声的地砖，证明该砖已出现空鼓现象，该砖就必须重新铺贴；先用切割工具沿砖距离边缘约5-8mm的地方切割出一条缝,然后用木锤轻敲瓷砖，令砖底与粘接层尽量松离，再用薄铁片等工具慢慢揭起小块瓷砖，这样才能方便地揭起空鼓砖块且不易损坏周边瓷砖。重铺时一定要将底层清理干净，重新铺垫找平层.所有砖铺贴完需及时清除表面污垢，24小时后方可行走；9、 铺贴好的瓷砖48小时内最好不要使用大型打蜡等电动设备，以免瓷砖与粘接层结合后期受震而导致不必要的空鼓现象；10、 完全玻化石在使用过程中应尽量避免硬物磨擦，以免影响光泽度；尽量保持砖面清洁，避免有色液体浸泡瓷砖的表面，万一不小心砖面上沾有有色液体，必须尽快清除；（三）、内墙釉面砖的铺贴施工步骤1、 找平：铺贴瓷砖前，应对待铺贴建筑物墙面进行处理，清除表面污垢，并洒水湿润，然后用水泥沙浆混合找平，待找平层完全干爽后再行铺贴；2、 铺贴瓷片时，应根据实际需要在瓷片之间预留2-3mm的灰缝，以防墙体与瓷片及粘结层之间的热胀冷缩系数不一致而出现瓷片脱离、空鼓等现象，从而发生施工质量事故；3、 弹线：根据设计铺贴要求，确定排砖方案，在干爽的找平层上弹出瓷片位置及砖缝位置线；4、 铺贴：将待铺瓷片浸入清水中浸泡1小时左右，至不冒泡为止，随后取出，抹干水渍，在找平层上喷洒足够的水，然后在砖背面均匀抹上1:2左右水泥沙浆(沙浆用合格的普通325号硅酸盐水泥)，混合后的标号在200号以下(若混合沙浆标号过高，其后期应力会使釉面砖的釉面产生破裂，易造成施工事故)，沙浆厚度5-6mm为宜，铺贴大规格瓷片时适当加厚，随即将砖贴上，用木锤或胶锤轻轻拍牢平整，避免空鼓，并随时用直尺或水平尺找平；5、 修整:贴完一定面积后，用水泥浆(白水泥浆/石膏浆等)在砖缝上填补刮平，最后还应清除砖面污垢，加强养护；6、 铺贴时，注意瓷片的等级、规格、色号的不同及图案的组合，除故意追求特殊装饰效果外，同一房间应使用同一等级、规格、色号的瓷片铺贴。 （五）、完全玻化石防污保洁污垢类型清洁剂油污/油脂碱性清洁剂墨渍/咖啡/果汁次氯酸钠稀释液锈渍盐酸或磷酸溶液石灰垢酸性清洁剂啤酒/葡萄酒/冰淇淋碱性清洁剂记号笔有机溶剂(丙酮/三乙烯)第四部分：导购礼仪在现代社会交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。礼仪不使一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注相互理解。一句热情的问候，一个亲切的微笑、一个真诚的鞠躬都可以使你得到一个朋友、一份友情生活因此而变得温馨和谐。良好的礼仪是顺利完成销售的重要保证，并可能催生新的销售，可以说养成良好的礼仪对于身处一线的销售人员是非常重要的。礼仪又包括仪态礼仪、仪表礼仪、接待礼仪、礼貌用语等多方面的内容：一、仪态礼仪1、 微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的，自然大方的真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2、 目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，