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交通管理站青年文明号工作汇报交通管理站青年文明号工作汇报 在开展青年文明号创先争优活动中,xx 市交通管理总站 以“真诚为民服务,共建和谐交通”为主题,大力弘扬青年 文明号“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的精神,取 得了突出成绩,在 XX 年被团省委评定为“首届 xx 省青年文 明号标兵示范单位”,成为全省交通运输系统仅有的 3 个获 得此荣誉称号的优秀集体之一。 亮明身份,公开承诺,激发服务热情。一是亮明身份。 在工作场所悬挂青年文明号牌匾,青年干部职工统一佩戴青 年文明号徽章,将业务流程、办事要件、工作人员职责等对 外公示,方便群众办事。二是公开承诺。通过在醒目位置公 布信用公约、在电子公告屏公示和发放服务卡等方式,对服 务的内容、标准、程序、时限等做出公开承诺。 微笑服务,文明窗口,优化服务质量。一是为办事群众 提供优质服务,在服务窗口推行微笑服务的理念和要求,规 范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等。 二是在窗口岗位推行“五公开”模式,推广“五声服务” 。 “五公开”主要是服务内容、办事程序、申报材料、承诺 时限、收费标准“五公开”;“五声”是来有迎声、去有送 声、问有答声、服务不周到有歉声、积极配合有谢声。三 是开展“岗位练兵”活动。充分利用每周五的单位“学习 日”进行相关培训和学习。学习内容包括文明礼仪、安全 知识、服务规范及职业道德教育等,进一步提高岗位的业务 技能和服务水平,加强工作人员能力建设。 服务中心,奉献社会,拓展服务内容。一是开展青年文 明号“万号带万企”活动。与金通运输投资集团公司建立 结对帮扶关系,在力所能及的范围内,从人、财、物等方面 支持结对企业,指导企业开展青年岗位能手以及党员示范岗 等创建活动。截至今年 5 月,已为结对帮扶企业协调解决两 件实事。在 5 月 4 日青年节期间,为增进与该公司青工的交 流和友谊,丰富活跃青工的业余文化生活,提高广大青工的 身体素质,举行了羽毛球友谊赛。二是开展服务社会志愿活 动。在春运高峰期,为了保障广大旅客安全便利回家,组织 青年志愿服务队前往市汽车总站等客运站场开展了 4 期 “惠民交通,春运暖流”志愿者服务活动。今年 5 月份,志 愿者们利用周末休息的时间,开展了清除市区公交站台“牛 皮癣”的社会服务活动。 广集民意,凝聚共识,让优质服务持续延伸。为提高群 众对本青年文明号的服务满意度,为今后的发展及改进提供 方向,在 5 月期间,向前来办事的群众、企业发放 250 份调 查问卷,广泛征询业户的意见建议。在收回的问卷中,对本 单位青年文明号评价度“非常满意” 、 “满意”的达 98%以上。 为继续发挥青年文明号示范作用,结合满意度调查的结果要 求,市交通管理总站青年文明号将今后的方展方向定为五点:一 是服务发展更主动自觉;二是服务群众更加热情周到;三是 延伸服务更加有力;四是青年干部政治思想业
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