双十一快递应急预案方案精选.docx

双十一快递应急预案方案精选双十一快递应急预案方案精选 双十一快递应急预案方案精选，以下是聘才网小编精 心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 双十一快递应急预案方案精选 篇一 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消 除负面影响，尽快恢复正常生产。 二、适用范围： 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级： 1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重 大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、 群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与 外国友人发生摩擦等; 2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快 件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品; 3、二级预案(较重)积压快件(区域在 20 票以上)，丢 失快件(区域在 5 票以上)，快件(区域在 100 票以上)中转 过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失， 快件短少，服务质量，服务态度等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置 领导小组成员，并由其直接处理，在 30 分钟处理完毕，并 将结果上报给相关副组长; 2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置 领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督， 成员直接处理，在 8 小时处理完毕，并将处理结果上报给 相关组长; 3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预 案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在 12 小时处理完毕; 4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急 处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员 临时成立处理分队，现场处置，在 24 小时处理完毕，并将 处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和 服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相 关责任网点进行进行处理，责成立即改正; 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送， 最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处 罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换; 3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关 主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件， 迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任; 4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况， 快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实， 按照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定，迅 速给予理赔; 5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象， 公司人事部按照相关法律法规，进行处理。 6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责 任制，100 验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关 网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到 位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政 管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式， 做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流 通; 7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障， 按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理 快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其 造成的损失; 8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上 报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。 9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物 中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情， 从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预 防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任， 责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国 家和城市形象; 10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公 司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查， 纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。 六、处置要求： 防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。 七、善后处理工作： 对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况; 对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范 措施，避免再次发生; 及时上报，追究责任人责任; 群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一 面扩张; 接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示; 正面报道，宣传，弘扬企业形象。 八、应急处置领导小组及通信方式 双十一快递应急预案方案精选 篇二 一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,为认真 贯彻中国邮政集团公司“双十一”及旺季生产电视电话会 议精神,落实“一体两翼”发展战略,做大做强快递包裹业 务,信阳邮政严格执行河南邮政省内网优化调整方案,进出 口邮件新作业计划的要求,以适应河区金牛物流产业集聚区 鄂豫皖一日达电商物流产业园新形势,加强领导,精心部署, 灵活组织,力求安全,提前做好旺季快递包裹应急预案。 成立组织,加强领导 按照“积极应对,及时处理”的原则,提高“双十一” 及旺季生产,邮件全环节提速,加快传递时限,确保进出口各 类邮件畅通,信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的“双 十一”及旺季生产领导小组,加强领导,统一思想,提高认识,及 时沟通相互配合,严格执行,确保“双十一”及旺季生产正 常进行。 精心部署,确保时限 时限是网运的生命,要不断强化网运部门的全网意识, 时限意识,严格执行新的作业计划,加快邮件传递时限和质 量管控,提高运行效率和效益,提升客户体验,有效支撑寄递 业务发展,实现网运生产的标准化,规范化,流水化工作。 在分拣环节,XX 年“双十一”期间,全国各地发往信阳 市进口的国内快递包裹邮件量预测将达到分转科日邮件处 理极限。这将给邮件的处理、疏运带来极大的困难,为保证 各类邮件进得来,发得出,确保邮件处理时限,特制定分转科 邮件装卸、分拣处理应急预案: 邮件装卸,进口进局正班汽车随到随卸,及时处理送交 分拣封发部门,加班汽车到局时间 2 小时内卸车完毕,如加 班车量大,由科室组织相关人员突击卸车,次日 10 点前处理 完毕,并送交分拣封发部门及时处理。装发出口邮件利用郑 州一、二班汽车当天装发完毕,如遇量大装发困难,及时联 系调度中心,协调加班车辆疏运,转运班全体人员上岗,并科 抽调科室、其他班组、后勤勤杂人员组成突击队,根据邮件 量适时投入,抢装抢卸。 邮件分拣、封发,各类邮件的分拣封发必须按照时限 频次要求,当天邮件当天全部处理完毕。如遇进口邮件量特 别大,现有处理能力不能保证邮件时限要求。组织相关班组 协助包裹邮件的处理,人员组成以信函班为主,提前编班,随 时投入参与包裹邮件的处理,确保各类邮件及时处理封发。 邮件疏运,按照现行的运邮模式,对已处理好的邮件及 时交接、及时装车,及时发运。遇邮件出口量大,现有运能 不能满足邮件装运时,应及时与调度指挥中心联系,由调度 指挥中心根据运能情况增派、调整车辆,确保邮件疏运。物 流邮件除未梢局外,其它县区分公司物流邮件根据空间配发。 在运输环节,为保证“双十一”及旺季邮件运输任务 圆满完成,运输科制定应急预案如下: 切实加强内部信息沟通和反馈,及时主动与生产指挥 调度中心和分转科联系沟通。根据邮件进出口量合理调配 车辆,大吨位和小吨位车辆结合使用。对调配车辆仍然不能 及时疏运邮件时,及时安排临时加班车辆进行疏运。临时加 班车辆根据生产指挥调度中心通知,适时安排邮件疏运。县 区分公司出口信阳返程邮件带运不完时,根据生产指挥调度 中心通知,使用县区局邮车或市分公司运输科派临时加车向 信阳邮区中心局组织运输。县局进口邮件车门点数交接,不 提影响邮车发车时间。信阳出口郑州返程邮件带运不完时, 根据生产指挥调度中心通知,使用本单位邮车向郑州邮区中 心局组织加车运输,或郑州至信阳社会加车返程带运。其它 临时加车及增加车辆运行频次,根据生产指挥调度中心通知 运行。人员组织,“双十一”及旺季邮件运输期间根据邮件 运输量合理调配人员。替休驾驶员、运输科管理人员及时 抽调部分行政车驾驶员成立“邮件运输应急小分队” 。 灵活组织,加强调度 “双十一”及旺季期间,网运各环节要加强联系,及时 反馈,认真落实调度通知,按照“新流程、新标准、新架构、 新平台”的要求,做到营、分、运、投各环节紧密衔接,加 强与速递物流公司的沟通配合,做好区内邮路与省内二级干 线邮路对接,做到正班车、加班车随到随卸,车等邮件。做 好邮件预测工作,每日上报情况,及时增开直达邮路和频次, 确保邮件进得来,出得去,不积压。提升邮政传递的能力,运 行效率和效益,不断优化进出口邮件网络作业组织,上一环 节为下一环节做好服务支撑,不准随意更改行车路线和作业 计划,不准提前或延后发车,不准不按时装卸邮件,不准野蛮 装卸邮件。执行统一指挥调度,统一邮路规划,统一时限标 准,落实值班制度和信息反馈制度,出口邮件在郑州一、二 班邮路正常运行下,“双十一”期间上报省公司启用郑州三 班返程带运邮件或郑州加班车返程带运邮件。进口邮件在 市县一、二班邮路正常运行下,“双十一”期间重点保障四 个末梢局进口邮件先发,保障光山局邮路畅通,做好潢川、 息县、罗山加车运邮。 加强管理,确保安全 近日加强生产现场检查,做好“双十一”前的各项准 备工作,深化两网资源整合,强化场地安全管理,落实生产现 场封闭作业,做好安全生产工作。加强网运队伍建设,提升 网运人员的