2018有血有肉的高质量先进事迹材料【5篇】

20182018 有血有肉的高质量先进事迹材料有血有肉的高质量先进事迹材料【5 5 篇篇】 致富一方的农民女状元 记贵州省盘县淤泥乡岩博村党支部书记余留芬 只要乐于付出自己的心血，为群众办实事、解难事，群众就会把我们当 亲人。群众的日子越过越好，是我们共产党员最大的欣慰。余留芬 巍巍藏龙山中，滔滔淤泥河畔，有一个以发展经济、富裕百姓为己任， 带领全村干部群众脚踏实地、艰苦创业、奋发进取，为推进经济发展、提高村 民生活水平作出突出贡献的村党支部书记。她拥有全国农民女状元，全省优秀 共产党员、“三八”红旗手、劳动模范、科技致富能手等荣誉，是党的十七大 代表和省第十次党代会代表。在她的带领下，岩博村由人均收入不足 800 元、 1/3 村民没过温饱线、村级欠着债务的贫困村，一跃成为农民人均纯收入达到 5600 元、集体资产达 800 万元、集体经济积累 40 余万元的远近闻名先进村、 文明村、示范村。 10 年前，余留芬当选村支部书记时曾经困惑过，一方面，她是生意场上 的忙人，经过长期的艰苦奋斗已积累了比较可观的资产，要放下苦心经营的事 业来干这报酬微薄的村支书，对个人来说无疑是一种巨大的牺牲。另一方面， 岩博村的基础实在太差，要富起来谈何容易。但作为一名共产党员，面对组织 的信任和群众的期望，她毅然决定，再苦再难也要为大家交上一份满意的答卷。 如今，岩博村 90%的农户住上了宽敞明亮的平房，适龄儿童入学率达 100%，计 划生育率达到 100%，电视覆盖率达 100%，拥有各类车辆 120 多台。 打造有力村班子 余留芬常说：“村党支部的战斗力源于班子的团结、务实，村干部的威 信就是处事公平、公正、公开。”为解决多少年来村“两委”一直没有办公场 地的问题，她组织“两委”班子商议，决定贷款在通乡公路的边上修起 257 平 方米的两层办公小楼，合并村后又建成了 560 平方米的新办公楼，使党员干部 群众有了真正属于自己的活动阵地。 她坚持抓全村党员干部学习，除组织村“两委”班子成员集中学习政治 理论、政策文件外，还以远程教育为载体，组织班子成员和党员学习党关于农 村的各项方针政策，以及科学文化知识，并适时组织村“两委”成员到华西村、 福建、云南及周边县市学习取经，组织村民学习农村实用技术知识，带领群众 将所学知识、技术运用于实际发展中。扎实开展“双学双培”活动，注重把村 里思想觉悟较高、文化水平较强、有创新实干精神、能创业带富的年轻人吸收 到党员队伍中，近年来发展党员 8 名，培养入党积极分子 36 名，为党组织注入 了新鲜血液。 抓住发展牛鼻子 上任伊始，余留芬心里就琢磨，要不负重托，就得干出一番事业，带领 村民发展。她与村“两委”一班人翻山越岭实地调研，找出了岩博村“群众文 化素质低，思想落后，土地少，种植结构单一，基础设施落后”等贫困症结， 并在集思广益、反复论证后提出“以科技为先导、产业结构为主线，多渠道增 加农民收入”的发展思路。 岩博村地处大山之中，交通不便。上任后第七天，余留芬便组织召开群 众大会，承诺自己要办的第一桩事就是结束岩博人祖祖辈辈人背马驮的历史， 她说：“就是用双手刨，也要刨出一条通村路。”抢修公路时，每天天不亮就 起床，把孩子和公爹的饭菜做好，蹬上胶鞋就带着村民顶着寒风奔向工地。她 既是指挥员又是筑路工，扶钢钎、抡大锤、搬石头，干得和男人一样利索。没 施工材料，就自家拿出 2 万元垫着去买。历经 3 个多月奋战，一条 3 公里长、 4 米多宽的进村公路就修好了。在随后的岁月中，她没向上级要过一分钱，硬 是带着村民先后修通长达 28.5 公里的通村路和通组路，告别了岩博人进出难行 的岁月。 在最后一条通组路修到一半时，过度劳累的余留芬在查看路基途中不慎 一脚踩空，从陡坡上摔下去，造成腰椎粉碎性骨折，被送到医院治疗。38 天后， 她居然设法“逃”出医院，硬撑着主持召开了 5 次村干部会议，10 天后终因伤 势太重而倒下，再次住进医院。8 个月后腰伤痊愈的她出院后，不顾医生“少 劳累，多保养”的叮嘱，开始忙活着调查村情，谋划村子发展规划。 目前，全村通过大力实施社会主义新农村建设、“百村文明”工程、 “凉都美好家园”工程等，硬化路面 3200 米，全面连通 235 户串户水泥路，改 厕 210 个，改灶 168 个，建沼气池 50 口，全村修通 5 条进村、进组公路，完成 4.5 公里油路建设，彻底改变了过去柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱流 和“晴天一身灰、雨天两脚泥”的脏乱现象。 鼓足村民钱袋子 随着全村基础设施问题的解决、村级活动阵地的建立，余留芬考虑得更 多的是，如何带领群众多渠道增加收入。她抓住国家实施各项惠农政策的大好 时机，走乡进县拉项目，带领群众大搞以退耕还林为主要内容的生态建设，完 成退耕还林 500 多亩，坡改梯生物护埂几千亩，改善了农业基础设施。筹资 22 万元，果断买下 1500 多亩藏龙山林场。如今，许多老板出价几百万元想买这片 林子，都被她一一笑着回绝：“你出多少我都不会卖，它是我们的生态文化， 更是子孙万代的绿色银行。” 同时，她着力调整产业结构，创办村集体企业。建成蔬菜基地 200 亩， 脱毒洋芋基地 2000 余亩，养猪场 4 个，存栏 2000 余头；采取银行贷款、村民 集资、合作经营等方式，创办了砖厂、休闲山庄、特种养殖场和酒厂等村集体 企业，常年转移剩余劳动力近百人。如今，一些富裕起来的村民开始到毗邻地 区(云南省曲靖市城区)购买商品房，住进了城。 温暖百姓心窝子 “余书记真是我们村的贴心人”，一位村民激动地对省电台记者说。曾 经的“极贫户”，51 岁的肖姓村民，在余留芬的帮助下种植反季节蔬菜，成为 淤泥乡农业产业结构调整的示范户。一位残疾村民想建房，余留芬便协调村办 砖厂无偿提供 6000 块砖，低价提供 6000 块砖，并帮助担保贷款 6000 元买牛， 解决其生产生活困难。一位村民好不容易把媳妇娶进家，可一贫如洗的家境又 不知从何起步。余留芬像知道他的心思似的，悄悄掏出 1000 元钱借他安排生活， 还动员他养牛，帮助解决 4500 元小额贷款，并安排到县养殖业培训班学习。不 到 4 年，这位村民便卖出 8 头牛，存栏 10 多头，还清了债务，盖起了新房。 在村中，余留芬是支书。在家里，她还是上有老、下有小的家庭主妇。 过去，她有时间孝敬公爹，疼爱孩子，体贴丈夫，是远近闻名的贤惠媳妇。自 当上村支书后，许多家务事也难以料理，有时连一家五口的饭菜都没空做。儿 子的成绩直线下降。有一次，孩子骑摩托摔下 10 多米山沟，昏迷不醒，送医院 后余留芬也未能及时赶到身边。丈夫忍不住埋怨，甚至都蹦出了“离婚”字眼。 村民得知后，纷纷宽慰她，一位老大娘说：“孩子，且不说离婚只是气头上的 话，就算是真的离了婚，我们也不会让你离开岩博。” 10 年来，余留芬奔波的身影留在了岩博村民心中，不知有多少村民在她 的帮助下走出了困境，多少群众在她的奉献中感受到了党组织的温暖，她坚定 的信念铸成了一面永不褪色的旗帜。 铁骨铮铮的正义使者 记江西省芦溪县宣风镇副镇长、首席人民调解员法律服务所所长杨 斌圣 29 年来，杨斌圣一直扎根农村，扎根基层，坚持以事实为依据、以法律 为准绳、以情感化、以理说服的工作态度，不断创新调解理念，改进调处方法， 用真情暖人心。春风化雨解民怨，和谐乡邻泯恩仇。为此，他被当地老百姓誉 为“乡村判官”、“和谐卫士”，获得全国政法系统优秀党员干警等荣誉称号 20 多次。 “老百姓不是要赢，而是要平” 有一句话杨斌圣常挂在嘴边：“调解员面对的是普通百姓，处理的是 家长里短，老百姓不是要赢，而是要平。” 宣风镇一户姓甘的人家，有 6 个儿子，其中老四和老五两兄弟因分家反 目成仇，经常吵闹不休，家族众人为之头痛。一天，盛怒之下的老五在老四的 家门口挖了一口粪窖，在乡下，这可是羞辱人的阴招，左邻右舍怎么劝都没用， 眼看两兄弟就要打“生死架”了。得到消息的杨斌圣急匆匆赶到现场，一把扯 住两兄弟的手，喝道：“都坐下来，亲兄弟动手动脚像什么话！”弄清楚事情 原委后，他对症下药，召集甘氏兄弟重新讨论分割家产的问题。他语重心长地 说：“有问题大家可以谈，自家兄弟手心手背都是肉，为点家产闹得个四分五 裂，太不划算了吧。你们愿意被乡亲们背后戳脊梁骨么？”经过通宵达旦的劝 说，在他主持下，甘氏兄弟将宅基地、财产等进行了再次分配，各得其所且均 无异议。甘家众人非常感激，说杨斌圣帮了一个大忙，是他们的大恩人。 1983 年，26 岁的杨斌圣进入镇机关工作，担任镇司法助理员，首次接触 到了人民调解。他不曾料到，这一干就是 29 年。29 年来，他成功调解处理各 类矛盾纠纷 3500 余起，为外出农民工挽回经济损失 3000 多万元；29 年来，他 骑烂了 5 辆自行车、5 辆摩托车，踏遍了宣风镇的山山水水。 “只要真心为群众，没有过不去的坎” “只要真心实意为人民群众解决纠纷，化解矛盾，没有过不去的坎，没 有翻不过去的山。”杨斌圣深知，如果不掌握专业知识，很难胜任这个岗位。 他每年都会从工资中挤出五六百元钱，购买法律书籍，认认真真做“功课”： 查资料、摘笔记、背条文，经常挑灯夜读。29 年来，他累计写下的读书笔记满 满一大箱近 300 本，并先后拿到了法律服务工作执业证、省听证主持人资格证、 市行政应诉资格证和行政执法证等资质证。 2010 年 9 月，在福建厦门某建筑工地打工的宣风镇竹垣村村民陈某，不 幸从高空摔下造成瘫痪。杨斌圣接到求助后二话没说，当日便与其家属一起到 了厦门处理赔偿事宜。当时承包商扬言：最多出三四万元钱，多了就跑人，你 们一分也得不到！通过调查，他弄清了承包商应承担的法律责任。他每天从旅 馆步行一个多小时到工地找老板协商，每次一等就是大半天，饿了就吃带来的 干粮。一个星期过去了，工作却丝毫没有进展。但杨斌圣没有气馁，经过 12 天 的艰难奔走协商，承包商不得不赔偿了 33 万元。 承包商感叹：“想不到一个乡村来的司法调解员会有这样高的政策理论 水平，更想不到他会为了一个普通的农民这样舍命来争！”事情圆满解决后， 杨斌圣瘦了一大圈。“最起码老了 10 岁。”谈起这件事，杨斌圣的妻子至今依 然心疼不已。 “远离群众，心里空空的” 2011 年 3 月，杨斌圣被确诊为肺癌，对于他的家庭无异是晴天霹雳。可 他依然坚持办理群众的矛盾纠纷，从发病起两个月的时间里，经他过手的案子 不下 30 件。他两次到广州进行化疗，呕吐、恶心、头昏、全身疼痛，但每次做 完化疗他便返回单位，因为他的手机一直就没有停过。他做完化疗刚到家，便 到现场处理一起漏电死人的纠纷案件，身体的疼痛、旅途的疲劳，使他几次差 点晕倒，但他硬是当天把这棘手的案子处理好了患病后，他的身体频繁出 现皮肤瘙痒、脓肿等不适症状，经常疼痛难耐，夜不能寐。妻子总是不厌其烦 地为其搓揉按摩，挤脓止血，直至通宵达旦。懂事的女儿隔三岔五回家看望父 亲，在广州工作的儿子也时常打电话回来嘘寒问暖。正是这份浓浓的亲情时时 抚慰着杨斌圣脆弱的心灵，鼓舞他坚持不懈地带病工作。 在乡镇换届选举上，杨斌圣全票当选为宣风镇副镇长，镇政府给他准备 好了办公室，但他很少在办公室待。“当选为副镇长，是党和政府对我的肯定 与信任。我珍惜这份荣誉。但我不能休养。”杨斌圣说，“远离群众，心里空 空的！”曾经有过多次升迁机会，他也都婉拒了。他说，他更适应在熟悉的农 村工作，更热爱基层调解。 让杨斌圣高兴的是，从 2011 年 7 月开始，萍乡市大力推广杨斌圣“六 七八”工作法，在乡镇、村(社区)同步建立了 129 个杨斌圣群众工作室。杨斌 圣群众工作室建立以来，仅芦溪县就受理矛盾纠纷 352 起，接待来访人员 216 人次，调处化解矛盾纠纷 348 起，化解率达 98.8%。全县社会稳定，群体性事 件明显下降，刑事、治安案件发生率下降 20%，建立健全了信访矛盾纠纷调处 的长效机制。 天下大事，必作于细。群众就是从一件一件的小事、实事中来评判领导 干部的工作。正是因为在妥善处理“家长里短”的琐碎事情中，杨斌圣倾注了 全部心血和心思，他才在基层群众中树立起了共产党人的光辉形象。 社区居民的贴心人 记辽宁省锦州市公安局凌河分局石桥子派出所民警孙建设 作为一名人民警察和共产党员，我最愿意做的事就是为老百姓办实事、 解难事；最高兴的事就是群众信任我、喜欢我。孙建设 扎根基层，爱岗敬业，创造和总结实用有效的社区警务工作法 从警 15 年来，他始终工作在维护社会稳定工作的最前沿。刚刚转业到 石桥子派出所时，他到居民家中走访常吃“闭门羹”。为尽快打开工作局面， 他到街头巷尾同社区群众、下岗职工拉家常，拉近与群众的距离，用不到 3 个 月时间不但摸清了辖区内的常住人口、暂住人口情况，而且总结了入户走访社 区群众“五步工作法”：第一步，取得社区干部和工作人员的支持与配合；第 二步，利用双休日、节假日或晚上，在居民家中有人时进行走访；第三步，对 一时见不上面的住户，采取留电话或委托邻里转告，先预约后走访；第四步， 对不愿见面的住户，反复登门，以诚感人；第五步，对少数心存戒备的群众， 采取与查煤气、水、电的工作人员一起入户走访。通过“五步工作法”，较好 解决了走访社区群众“入户难、见面难、沟通难、支持难”的问题。他组织开 展社区治安巡逻和群防群治工作，创造了清查暂住人口、清查出租房屋、清查 重点人口“三清工作法”和把群众常经过的社区大门、值班室门、警务室门、 单元门、居民家门和停车场(棚)门作为宣传阵地的“六门宣传法”；创建了 “4050”巡逻队、“四老”服务队、“夕阳红侦缉队”和“一长、一户和两员 维持治安志愿队”，实现防范工作全覆盖。2007 年 11 月 19 日，新华社刊发了 孙建设工作法有效破解社区治安管理难题一文，人民公安报等媒体报 道了他的“建设工作法”。 牢记宗旨，情系群众，努力为群众提供准确及时有效的服务 他牢记“群众利益无小事”。接管文昌社区警务工作后，坚持勤走、勤 看、勤记、勤问、勤听，一有时间就深入到老百姓中间，帮助困难群众排忧解 难。他有个常年在手的小册子，上面记满了社区的自然情况。他还亲手绘制了 一张社区平面图，上面标出了每家每户所在单元及楼层的位置，特别是重点管 理人口的位置。不到 4 个月，他就把所管辖的 1304 户居民的情况了解得清清楚 楚，做到了进千家门、熟千家事、知千家情。家住凌河区文昌里 22 岁的小魏，父母都没有正式工作，父亲有糖尿病，母亲患有精神病常 年卧床不起，全家的生活来源只是年迈的奶奶拾捡破烂换来的一点收入。2005 年，孙建设走进了这个濒临破碎的家庭，帮助小魏家一次又一次地渡过难关！ 2010 年 1 月小魏的父亲因病去世。孙建设立即联系街道和社区干部为老魏办理 后事，并亲自为老魏换了寿衣，送到火葬场。面对火化那天哭作一团的小魏祖 孙二人，他说：“以后你们就把我当亲人吧！”在场的人都被眼前的这一幕感 动得潸然泪下。 任劳任怨，勇于创新，用实际行动为社会和谐稳定保驾护航 文昌社区地处城乡接合部，居民多数是东电三公司职工，常年在外地施 工，留守的大多数是老人、妇女和儿童。他一有时间就到社区转上几圈，发现 谁家门窗没关好，就及时告诉主人；看见摩托车或电动车没锁好，总是提醒几 句。他根据社区实际，制定了“白天重在看、晚上重在巡、深夜重在 守”的 24 小时“全天候”防控模式，文昌社区连续 11 年未发生刑事案件。 群众视他为社区平安的“保护神”，大家都说：“自从文昌社区有了孙警官， 白天外出可以不锁门，夏天晚上睡觉可以不关窗，非常安全。”他创新执法为 民的新方法，结合公安信息化建设，建立了“孙建设网上警务室”，将电子信 箱、QQ 号码及电话号码制成了小卡片发放到群众手中。为保证与群众在线交流， 他下班后在家当起了“网络警察”，接受居民咨询，汇总破案线索。2009 年 3 月他接到一封电子邮件，举报某小区居民楼内夜间经常有异常声音，严重扰民。 他立即到该户居民家中查看，发现租住此屋的韩某竟然在造枪。他马上请求所 里支援，迅速将犯罪嫌疑人抓获，收缴自制枪支一支及火药 100 余公斤。所里 领导感触地说：“孙建设这个网上派出所让群众为我们提供了很多好主意， 为 派出所工作提供了很大的帮助。”15 年来，他先后破获各类案件 175 起，打击 处理犯罪嫌疑人 185 人，抓获网上逃犯 7 名，找回失散儿童 5 名。 淡泊名利，无私奉献，树立新时期人民警察的新形象 社区就是孙建设的家。他心无旁骛，舍小家、顾大家，把“有事找建设” 作为社区群众对自己的最高褒奖，在人民群众心中树起了一面新时期优秀共产 党员的光辉旗帜。他患有严重的高血压和糖尿病，尿糖已经 4 个加号。由于工 作的劳累，病情日趋加重，形成了低血糖，在走访社区住户和巡逻过程中，几 次昏倒在楼梯口，但他一声不吭。大家看在眼里痛在心上，社区王大妈心疼地 说：“建设呀，你也 50 多岁了，还有糖尿病，可得注意身体呀，你要是累垮了， 我们有事找谁呀。”他的妻子下岗无工作，全家的生计只能靠他一个人维持； 老家则在黑龙江，远离父母。至今，他还为不能在父母的膝前尽孝、不能为下 岗的妻子找到工作而感到内疚。另一方面，15 年来，他帮助 21 名下岗职工找 到了工作，为特困户捐款 4.8 万余元、衣物 150 多件。这些事文昌社区居民都 看在眼里，他们说：“在建设那里，群众的事再小都是大事，自己的事再大都 是小事。” 中国服务业的新名片 记济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立 在泉城济南，有一个享誉全国的家政服务品牌“阳光大姐”，累计 培训家政服务员 24.3 万人，安置就业 158 万人次，服务家庭 146 万户，在服务 妇女、服务家庭、服务社会中发挥了积极作用。卓长立就是这个金字招牌的打 造者。 创业，为姐妹点燃希望 作为一名纺织企业下岗女工，喜欢挑战、不愿服输的卓长立率先走上创 业之路，她承包了长途汽车站附近的宾馆，带领下岗姐妹经过 10 多年奋斗， 过上了衣食无忧的生活。2003 年，不惑之年的她毅然放弃收入丰厚的工作，接 手刚起步的“阳光大姐”。 家政是微利行业，想发展壮大十分困难。但是，想到姐妹们的期待和信 任，卓长立更加坚定了信心。2005 年起，济南近郊出现大量文化不高、年龄不 小的农村妇女富余劳动力，成为亟须解决就业的群体，卓长立积极动员她们参 加家政培训。看到学员们交通不便，卓长立就每天开车来回接送，刮风下雨从 未间断。四五十里的路程，卓长立与姐妹们聊家常、谈理想，一路上欢声笑语。 卓长立的真情与付出感动了她们，从一开始的几个人、几十个人，到后来的几 百人、几千人，涓涓小溪汇成大河，仅济南南部十六里河镇就走出 7000 多名家 政服务员。现在，在济南形成了 30 多个家政专业村、镇，越来越多的村民走进 了“阳光大姐”。 卓长立常说，“阳光大姐”的服务宗旨是“安置一个人，温暖两个家”， 每一名服务员都是我的姐妹，我要把爱传递给她们，让她们体面工作，快乐生 活；家政服务是一项阳光的事业，每个家庭都需要，我要把它做成爱的接力棒。 外地来济打工的小秦，因左手有残疾，就业困难，生活拮据。卓长立热 情地接纳她，提供免费培训，优先给予安置，并时刻关心她。卓长立一面鼓励 小秦：“别灰心，一定会找到合适的工作”，一面向客户担保：“她干得不好， 我们公司给您赔钱”。在卓长立帮助下，小秦凭借踏实的工作赢得了客户赞誉， 成为优秀家政服务员，原本自卑的她变得阳光开朗，2015 年还加入了中国共产 党。 在“阳光大姐”，家政服务员们学会了自尊、自爱、自信、自立、自强。 卓长立把爱传递给她们，她们又把爱传递给用户。用户写来的上万封感谢信、 送来的 4000 多面锦旗是对她们，更是对卓长立最好的褒奖。 坚持，让标准成为习惯 家政服务市场发展初期，消费纠纷不断，主要是缺少规则、标准。为此， 卓长立率先创新提出：要让家政服务实现标准化！ 干家政还要有标准？家政服务员们纷纷摇头；初出茅庐的家政企业能做 标准？有关部门也投来质疑的目光。然而，卓长立始终不放弃，顶着质疑和压 力坚持做标准。 她率先引入 ISO 90012000（国际质量管理体系）并建立起以服务质量、 服务管理、工作标准为支撑的标准化管理体系。这些标准不仅成为家政服务员 上岗前的培训书、服务过程中的操作指南，也成为消费纠纷发生后的评判书。 有了标准，家政服务不再是简单的“做饭、打扫卫生、看孩子”，而是形成了 以标准为支撑的系列家政服务产品。 在卓长立努力下，“阳光大姐”的标准越做越多、越专业、越规范，甚 至连土豆丝切多长、多宽都有了标准。通过标准的制定、培训、实施，“阳光 大姐”的管理水平显著提升，用户满意率由最初的 70%上升到 98%以上。 目前，卓长立带领“阳光大姐”制定了 1100 项企业标准、9 项山东省地 方标准，5 项国家标准，被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和 示范项目，承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作。 激情，让行业健康发展 十几年来，卓长立总是每天早来晚走，节假日也不休息，干劲十足，被 大家称为“铁娘子”。“阳光大姐”的工作精神就是“责任+爱心+激情”，卓 长立的激情来自于对“阳光大姐”的热爱，对家政行业的热爱。 卓长立说：“要站在行业的角度做企业，站在产业的角度做行业，只有 行业好了，企业才能好。”2015 年，“阳光大姐”举办了全国家政经理人标准 化培训班，全国各地 200 多个同行前来学习，并在全国推广了“阳光大姐”发 展模式。卓长立说：“举办这次培训班，我们又多了 200 个竞争对手，但是， 看到整个行业发展壮大了，我从心底里高兴。” 为了更好地发挥行业引领作用，促进家政行业转型升级，卓长立不断创 新。她规划建设“家政服务集聚示范区”，发挥教育培训、创新研究、信息化、 产业示范与推广集聚作用，打造服务家政企业的大平台；她积极探索资本运作， 发起设立全国家政行业首支产业引导基金；她勇于尝试“互联网+家政服务”的 产业发展模式，在互联网大潮中找准定位。 卓长立和她的“阳光大姐”得到党和国家领导同志的肯定，“家政服务 大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便，自己方便”， 成为了中国服务业的一张新名片。 公交车上的“微笑天使” 记蚌埠市公交集团公司 107 路负责人兼 1060 号车驾驶员 杨苗苗 在安徽蚌埠，提起公交 107 路驾驶员、“微笑天使”杨苗苗，那可 是有口皆碑。她以奉献为乐，像春风，温暖着千百万乘客的心；像旗帜，引领 着同事们团结奋进；在为民服务的十米车厢，播洒真情大爱；在城市文明的流 动窗口，创先争优，书写精彩人生。 平凡岗位作奉献 十米车厢献青春 杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。她多年如一日，一心扑在工 作上，早上班，迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。她在工作的 6000 多个日日夜夜，4000 多营运趟次，服务乘客 1000 多万人次中，做到了车 辆始终保持整洁，安全无事故，乘客无投诉，她在服务中的规范行为被评为蚌 埠市“十大品牌”。 杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处 体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓 好扶手，老人和小孩注意安全，乘客们都称赞说她是“蚌埠李素丽”。为了方 便外地乘客，她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、 景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医 院起点站坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。她热情地向他 介绍了沿途的地理位置和乘车路线，并画了一张路线草图，热情祝福他：“愿 你在蚌埠游玩愉快！”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后，这位乘客给 公交热线打来电话说：我是来蚌准备投资的厦门客商，我去过很多城市，这是 我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽 的城市，记住公交上这位美丽的天使。” 公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息时间，翻地图、 查资料，走街串巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企 事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因城市道路 维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把 沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已练就了沿线情况和倒乘线路的 “一口清”。 钻研技术争先进 节能降耗减成本 杨苗苗勤于学习，善于钻研，在繁忙的工作之余，自学取得了经济管理 本科学历，自学了驾驶、维