售票员个人年终总结.docx

售票员个人年终总结售票员个人年终总结 售票员个人年终总结怎么写，以下是小编精心整理的 相关内容，希望对大家有所帮助! 售票员个人年终总结一 公交车上售票实践目的;第 一，勤工俭学;第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会 经验实践经历及收获： 这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和 父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿 而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母 商量，准备找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。 等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事 就这样泡汤了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原 来的售票员李姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意 去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里， 售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。 可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容， 了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点 头答应了。因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘 客特别多。慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反应及时。 中午休息时，我把这事告诉了李姐。她没责备我，只是很 认真地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，认真， 记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出差 错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。 不过，你是第一次，已经不错了。 ”我开始觉得我当初的想 法，认识是那么肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你今 天上午记住了几个 这条路你平时坐车也经常过，应该全记 好了吧 ”我此时更觉得羞愧了，因为我根本就没注意这一 点，这时候能想起来的也没几个。或许，李姐也意识到了 我的尴尬，于是就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一 指认给我。我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的 时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了。提 前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不 负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个 站点的次序。此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。 新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要 亲自招呼乘客了。我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉 我的几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐 在中间的几排位置上，因为中间比较平稳;当然更要记住每 一位新上车的乘客，因为这样收费时就会少出错;最后就是 在每个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。 还好，这一切进行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司 机李叔也会及时的提醒我。将近中午，有一位头发雪白的 老奶奶上车了，但车内已经没有座位了。我问其他乘客是 否愿意让出一个座位，没想到居然有两个学生模样的年轻 人都站了起来。当时，真挺为他们感到自豪的。事情虽小， 但却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短的几天 很快就过去了，对乘客来说，仍如往常一样的上车下车;但 对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时， 我会提醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失;当碰上心 急的乘客时，我会提醒他等车停稳了再下车，安全最重要。 看到乘客们安全下车时，我这个“假”售票员心里就会涌 出一股满足感。这几天的经历我最深切的感受就是：不论 什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这 件事有比较实在的，深刻的认识;还有一点就是，世上无易 事，均须用心去做。 售票员个人年终总结二 一年来，xxx 车站售票房在 段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪 明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继 续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间 下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学 习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员 的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开 展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训 情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成 任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能 更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感， 大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使 理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站 开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人 员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习 方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也 开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训， 并进行了考评活动。班组内有 4 人正在参加各类大专、本 科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、 蔡双红 5 人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中 有 4 人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文 化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。 二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务 标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组 把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每 日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督 促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评 考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强 了售票员的危机感、责任感、 ，增强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、 联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成 效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领 下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致 好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘 降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工 作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从 XX 年 6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭 新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以 人为本”以最大能力打击“票贩子” 、 “票托”等违法分子 的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩 子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权 益。 四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路 开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着 标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了 “请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服 务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一 批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁 喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评为服务明星。班组成员 牢固树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追 求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒 目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的 印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。 在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事 12 件，收到表 扬信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的 提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明 显减少。 五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬 勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动， 在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手 的情况下