it年终工作总结

itit 年终工作总结年终工作总结 篇一：IT 行业年度工作总结报告 年终总结报告 首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家 庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的 发展平台，谢谢！ XX 年 11 月 14 日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威， 说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过 IT 行业， 更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加 实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入 IT 行业的第一件 产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了， 加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错！ 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结 和分析，希望各位领导和同事能给予指正。 一、工作业绩 截止 XX 年 12 月 31 日，我总计开发有效客户家，上门 拜访客户次，每天坚持打电话 30 个以上，完成销售万元。 我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人 员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以 后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不 理想，我觉得主要有一下几个原因： 1、刚进入 IT 行业，对产品和行业知识不熟悉，在以 后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功 2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧 不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习， 多多自我总结，提升自己的销售能力 3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中 的魔鬼， 全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能 补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩 4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反 馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外 面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子， 也会拖到年后再交货 二、事务性工作 1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排 2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行 了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多 3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送 货、送文件、帮助看门市等 4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力 三、应收账款 我严格执行了公司的财务制度，截止 XX 年 12 月 31 日， 我的应收账款回收率为 100%，在来年的工作中，我会继续 严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。 四、个人心得 1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的 语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调 理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是 很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户 左右了我们自己的情绪 2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的 态度，递 送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在 进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客 户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后 面的工作我们会非常被动 3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄 页以外，我还通过络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出 了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界 方款，这样我们的市场才会无穷大 4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别 是加了 QQ 好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级 别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的 工作效率 5、其它心得体会： 五、个人建议 1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产 品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长 2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我 希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培 训，避免我们犯财务上的低级错误 综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不 足之处，请各位领导和同事指正，谢谢！ 报告人： XX 年 12 月 31 日 篇二：IT 软件工程师年终汇报 XX 年软件开发工作总结 光阴似箭，岁月如梭，辉煌的 XX 已经过去，充满希望 的 XX 已在不知不觉中走到了 12 月份，现将 XX 年下半年工 作总结如下： 一、项目方面： 主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软 件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软 件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作， 如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。 1、信号机软件开发 从去年的年底已经开始这项工作了，我的工作相对来 说比较单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通 讯部分的程序代码，以及其他的部分功能。并且现在这款 信号机能够兼容多家协议。 2、防火墙软件的开发 这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防 止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号 机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，相 信随着公司的发展，会逐渐用上这样的软件产品的。 3、交通诱导屏的相关工作 当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、 测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题，以及 测试一些硬件模块的好坏等。 二、团队合作 从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成 的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年 在余 sir 领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目 开始之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决 问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个 团队，共同做好一个项目。 没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件 现在还没有派上用场，相信随着公司的发展，会逐渐用上 这样的软件产品的。 3、交通诱导屏的相关工作 当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、 测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题，以及 测试一些硬件模块的好坏等。 二、团队合作 从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成 的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年 在余 sir 领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目 开始之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决 问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个 团队，共同做好一个项目。在解决问题的过程中，虽然都 不时风平浪静，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人 的感情。 三、工作态度 给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听，每个人 对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否， 或者考虑的角度是否确切，都要好好地聆听，至少要等他 说完，如果你主观的色彩，可能你都不愿意或者不屑听完 他说的话，但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些 角度是你没有考虑过的，他想的某些方面也许确实是要注 意到的。静心！聆听！把技术与大家共同分享，共同提高。 四、来年工作展望 在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的 产品，能够更加深入的研究下去，比如：目前我们欠缺的 信号机中心软件，交通诱导屏的中心软件，这个两个应该 是 XX 年的首要任务了，如果还有时间我希望可以做 gis 地 理信息系统方面的内容。 篇三：XX 年个人年终总结(IT 项目) XX 年个人年终总结 入库项目XXX 问一下大家个问题，什么东西飞得最快？不是百米飞 人博尔特，是时间，稍 纵即逝的时间，转眼间 XX 年工作已经悄然落下帷幕， 可能 XX 年对很多人 来说是对与很多人来说是平凡的一年，是生命中、工 作中的一个小小的插曲！然 而对我来说，XX 是重要的一年，是我人生的转折点， 更是我人生中的一个新 起点。因为我加入了广东旭普，加入了这个满布激情， 洋溢着友情，充满机会， 能让我实现梦想的大家庭。 以下我将总结加入公司以来的工作情况及问题建议， 最后展望新年的工作计 划。 一、工作总结与业绩报告 1、项目概况 本人一进入公司，就调入公司驻番禺国土局的二调入 库项目组工作，职位 是项目助理，二调入库项目全称番禺区第二次土地 调查数据建库及管理系统建 设项目 ，我项目组主要是负责土地调查数据建库部分， 包括以下内容： 2、我的主要工作及成果 2、1 主要的工作 1） 、协助项目经理、完成其安排的各项目工作；主要 包括：每周一与业主、 监理召开的三方总结会议，编写项目周总结汇报资料、 归纳项目质量情况、汇总 项目软件问题、提前并且编写二调项目入库相关制作 流程、参加二调项目相应的 技术规格培训、总结技术规格问题、编写相应的通知 下发作业团队、与监理、作 2） 、组织、安排并且协助项目成员开展各项目工作： 主要包括：地类接边成 果检查、地形数据多轮检查（常规检查、现场入库、 二级检查） 、三维场景导入 与设置、权属数据入库检查等项目内容； 业团队、业主、软件商不定时进行沟通； 2、3 自我评价 人总是要不断的总结，总结正反两面，自我肯定及批 评，才会发现问题、解 决问题，不断争取进步，下面主要是从项目开展以来 自身的优劣两方面去分析总 结， 优势：1) 相对熟悉二调数据业务和流程，主要是建库 数据流程； 2）项目沟通能力较强，善于和业主及监理、外业团队 就遇到的问题 进行沟通，妥善解决； 3）善于总结归纳，对建库工作与数据检查中各种情况 善于总结，归 纳结论，以指导实际工作； 4）主动积极协助项目经理安排、规划项目推进计划， 善良组织，全 面考虑； 劣势：由于是中途才接触二调项目，且一直在番禺国 土局办公，对项目的总 体认识还不深刻，对公司与项目之间的协调，沟通， 理解还不深入； 二、工作中发现的问题及建议 二调入库项目，是一个数据庞大，内容复杂，涉及面 广，协调的公司单位多 的一个信息项目，在这几个月的项目实施中遇到很多 问题，都需要认真去思考与 及时解决的，以下是我总结的几点问题及建议， 1）主要沟通与广泛协助 我们入库项目要处理的外部关系相对较多，如与业主 番国土局的关系，与 16 家作业团队的关系、与监理单位的关系、与软件提 供商（南方 CASS）的关 系，与后期项目系统单位（城信所与北大）的关系， 经常遇到这样的情况：业主 督促入库但作业单位不提交数据检查；我们督促作业 单位时，作业单位不理解或 是埋怨市局标准改变；软件提供商维护 CASS 软件，作 业单位无法开展工作的 问题等等，问题都是环环相扣，故我项目组更加主动 出击，多方沟通，不要被动 的接受，这样才能把工作做好； 2）成立国土事业部，加强沟通与团队协助意识 各项目组不单要处理好本身项目与业主的沟通，还要 涉及了解公司各个项目 之间的情况，如番禺各项目之间的联系，包括土规项 目的入库与二调入库可相关 协助，档案扫描项目与档案清理项目可相互协助，一 切以公司业务为核心，但目 前各项目尚处理各自为政的状态，但公司已经意识到 此问题，目前番禺这边的项 目已经成立国土事业部，相信在陈小明经理的带领下， 各项目组之间能够更好的 3）加强业务知识的培训 二调入库项目的技术规范，业务流程相对复杂与专业， 需要加强对整个项目的业务流程的熟悉，不单要知道我们 项目数据入库的内容，还要相对清楚知道项目前期其它生 产团队的制作、生产状况以及后期数据平台应用等方面的 内容，故项目组最好还是要定期自我学习，然后轮流进行 业务能力的培训； 三、对公司及部门的建议 进入公司半年多的时间，和大家一起见证着公司的成 长，也感受到了公司的变革和创新，但在一些机制上还有 待完善和健全： 1）建立有效的竞争和内部监督机制 有竞争才有动力，才有进步，才会有高效率； 现在我 们的这方面很不健全，有能力的职员上不来，项目负责人 危机感不强，长期这样工作就会像一潭死水，没有活力。 我们的工作比较特殊性，对于外驻项目组，公司无法及时 作出反应，故借此次成立国土事业部的机遇，建立内部监 督机制非常必要，要让每个人都有一种责任感，才能有效 的控制数据质量和提高工作效率。 具体的竞争机制我觉得可以通过培训及轮换岗位，然 后通过考核进行评定，至于监督机制则需要加强与各项目 组的报表管理、会议跟踪及设置监督专员等形式开展； 2）提高后勤保障力度 俗话说：“行军打战，粮草先行” 。我们外驻团队，很 多事情，与设备的购买，临时的下测区开销，都需要公司 给以第一时间的后勤保障，公司的后勤保障是我们最有力 的支持。特别是资金和设备的保障是稳定与提高作业效率 的一种强有力方法。 具体如部分设备的购买，可给以项目经理一定的权利， 可采用先买后申报的原则，这样才不会因此而拖慢了项目 的进度，特别是引来业主的不满； 3）加强上级与下级的交流和沟通 上级把好的业绩和评价直接反馈给下级是一种鼓励， 上级把工作的不足和改进的要求直接反馈给下级是一种帮 助，所以不管是好的方面还是不足的方面的交流都有助于 工作能力的提高。 4）员工缺乏归属感，人员流失多，需要加强文娱活动 等企业文化的完善； 具体的如今年的元旦等节目，公司均 无聚餐等活动，平常运动及游戏活动更少，更不用说晨会 了，希望公司相关部门新的一年能够加强对员工企业文化 生活 5）建立有效的项目激励机制 这主要是针对项目经理来提，目前感觉公司各项目进 度均不同程度滞后，本人也尚未了解公司对于各项目进度 滞后或是提前的罚与奖的明确规定。但大家都知道，做事 要有动力才有冲劲，建议公司探索一种介于项目经理责任 制与外包经营管理之间的一种工作模式，既能提高公司项 目的效率，又能增加各项目经理的动力； 上面几点是本人的一时所思所想，无论好坏，目的都 是希望公司能够更好的发展。 四、XX 年的工作计划与展望 古人云，凡事预则立，不预则废。常言说得好，一年 之计在于春，一日之计在于晨，故对于新的一年，我主要 需要加强以下几方面的工作； 1）加强专业知识和工作技能、经验的积累学习，继续 做好本职工作； 2）不断提升管理能力，我们的工作除了注重工作上的 技能积累以及工作质量、作业规范等的管理； 3）加强一些礼仪知识，提升自己的商务、沟通、交流 能力； 对于礼仪方面，我详细说多点吧，经过几个月的工作 对此可以说对这方面有了深刻的认识。特别我们项目外驻 管理 人员的多重身份性，对合作公司、突发事件处理时， 我们是代表“广东旭普” ，我们的精神风貌、工作立场、态 度等，都直接影响业主对我们公司的印象； 新的一年，新的挑战，本人将更为努力，奋斗在作业 的第一线以实际行动来冲击公司制定的宏伟目标。 最后，祝公司在新的一年项目多多，每个项目都提前 收款，祝大家在新的一年里工作进步，万事如意！ 总结人：XXX XX1212 篇四：it 公司年终总结范文 3 篇 it 公司年终总结范文 3 篇 进入 21 世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越 便利、越来越舒适。IT 行业在我国兴起至今,发展迅速,一 直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到 了良好的促进作用。本文是小编为大家整理的 it 公司年终 总结范文，仅供参考。 it 公司年终总结范文一： 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室 的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工 作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管 理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全 体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客 服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一 的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创 造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实 的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理 工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象“着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度 的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员 综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规 范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人 员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准 等几 方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场 监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。 通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服 务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提 高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格 考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专 业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度 执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制 度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛 选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真 梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学 习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习 和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学 习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报 告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经 营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务 工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国 寿“1+N“服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门 送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了 很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系 起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关 系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不 断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客 户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户 提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为 树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程 度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上 较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理 赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时， 要不断改进，现就不足与差距结合 20xx 年的工作如何进行 改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及 执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知 识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客 户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx 年, 我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不 定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门 培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开 展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及 时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实 际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客 户服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项 业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业 务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展 各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“1+N“服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政 转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实 施。 2、保证“两鸿“满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础,以进一步提升公 司服务品质,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓 励员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队 伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员 管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场 标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格 的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提 升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真 诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重 任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服 务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好“、做“ 永久“、做到“深入人心“，并非一个人一朝一夕能够完成的， 而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务 链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动 的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营 造良好的服务氛围，国寿“1+N“服务需要我们每一个客户服 务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿 员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象 的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复 做，你就是专家;重复的事情快 乐做，你就是羸家“。客户服务工作是一项长期的、较 为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作 中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将 简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三 嬴。 商场年终工作总结及新年工作计划(1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作， 在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩， 为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自 08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进 行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合 理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工 作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复 推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合 理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的 升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位 调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体 员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会 效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合 理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛 利计划 330 万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品 费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余 元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法： 篇五：IT 销售人员年终工作总结 IT 销售人员年终工作总结 忙碌的 08 年就要过去了，记得刚刚进入销售行业的时 候，对各个方面都不熟悉，仅仅依靠自信心在鼓励着自己， 后来才逐渐摸到门路，并取得了一些成绩，如今把 08 年的 销售情况总结一下： 一、08 年工作总结 1、销售任务完成情况 1)、08 年我共完成销售收入万元(不含 XXXXX、XXXX 处)， 毛利润万元，占公司目标任务的 7%，毛利润的 7%。 2)、结合销售部工作安排，每位新员工都有指定老客 户，我主要负责 XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX 公司 共五个单位。各单位的产单情况如下： XXX：万元，毛利润万元; 万元，未回款; 万元，未回款; XXXXXX 厂未产单。 其它：373460 元，毛利润万元 08 年共拜访新客户为十家，参于报价为二家，分别是 XXXXX 和 XXXXXXX，但未产单。 2、 销售工作总结、分析 1)入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一 个是曾经的销售总监 XXX 经理和现任销售部 XXX 经理，我 要非常感谢她们俩人在工作上对我的帮助。因为 XX 公司经 营模式的特殊性，我们并不是在市场上陌拜或自己寻找目 标客户，而是主要针对 XXXX 这个行业开展销售。初期在接 触油田销售时，对产品知识和油田情况知识的缺乏，我的 工作可以说是非常置后。前两个月，我都是在 XXX 经理和 XXX 经理的带领下学习产品知识、了解 XXX 客户、分 布情况、销售技巧、谈话方式、工作中应注意的细节 问题，因为有了前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能 顺利的独立在(来自 业务员：)XXXX 开展工作。整个学习的 过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果，但同时也 反映出公司在销售员培训资料方面很不完善。我所经历到 的每一个企业，无论是国营、私有还是合资，大到企业小 到部门都建立了各自的培训资料、培训计划，每一次的培 训考核也都在员工的档案中体现，做为员工、部门经理、 培训总监日常和年终的考核标准。而在 XXX 公司，在这种 有针对性行业销售模式下，我们连基本的行业客户培训资 料都没有建立，就连客户的单位、地址、姓名、性别、以 及门牌号都是到现场个人临时记录;其二，没有专人做入职 培训，新工收到的仅是一张过期的公司简介和一份未修正 完整公司制度，对于产品知识也是让员工自己在官上看。 我坦言，公司的老员工都不一定能熟知公司的各规章制度。 那么真正有实力又追求不断进步的新员又如何会接受一个 管理置后的企业呢。建议公司尽快完善。 2)职业定位。6-7 月份入职，我的工作主要是销售兼行 政。由于对 XXX 客户及公司产品的陌生，我无法专心兼顾 两边工作，结果无一样干得有起色。公司 8 月份进行了调 整，我开始专心致力于销售工作。我认为销售员应该是一 个有目标、有冲劲、积极、乐观向上的人，这也是我 08 年 到经达公司后对自己的定位，特别是看了一部叫奋斗 的电视剧后，更坚信我的这种信念。内容讲的是：一个奋 发有为的年轻人，有两个父亲，一个是企业家，一个是普 通人，面对两种截然不同的生活，他毅然选择为了理想， 顽强拼搏，坚持自我奋斗。让我从中得到很多启发。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上 我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神 充沛、快乐的心态迎接一天的工作。我没有丰富的销售经 验，相貌平平、口才也一般，但我不会气馁，我对自己说， 如果我没有别人形象好，那么我和别人比朴实;如果我没有 别人口才好，那么我和别人比稳重;如果我没有别人经验多， 那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别 人比服务。总有一样，我不会输，总有一天我会受到客户 的认可，我相信我能做到很好，因为我在努力。 人常说选择了这个职业，就要接受这个职业带给你所 有的欢笑、悲伤。每一次遇到客户冷脸或发脾气时，我总 是在心里对自己说这样的话。特别是在去年 9 月份 XXXXXX 万元的耗材单子上，由于客户为从中取利拒绝我已订下的 XXXX 纸时，两人向我发脾气，多次拒不收货，我前后跑了 不下十次，每次都被顶了回来。我也是个火气比较冲的人， 面对这样不讲道理的客户，有时真的是非常气愤，也想当 场指责客户的不是，但是我不能，我始终保持笑容，尽量 向客户解释，不使脸色，不顶撞客户，不卑不亢，维护客 户及公司尊言。虽然事情最后还是公司 XXX 经理出面解决， 但是总算是克制住自己的臭脾气，做到了一个销售人员应 该有的素质。同时也给了我一个教训，就是订货之前一定 要和客户沟通。 3)产品知识。在产品知识的熟悉上自己也是慢了半拍， 转正一个多月了还在向销售经理提产品知识培训的事，当 然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司运营 机制和培训体系不健全，我们这些新销售前期均存在专业 知识缺乏因素，有时在向客户推销时，不能很好的掌握产 品的特点、使用方法，也常给客户造成不专业的印象。此 时我总会找一些我新来的或是这是*经理的货，我只是替 她送货的为借口。但必定不是一个好方法，长期下去总会 穿梆。 在后期的工作中，经李经理指点，自己多看多问的， 慢慢对部分产品规格、外形、价格也就慢慢熟悉了。但我 有一个建议，一是，凡有关于新产品的发布或专业知识的 培训会，多让大家参加，多给大家创造学习的机会;二是， 就一些我们不常见不常用的产品，可以再送客户之前或者 借样品对产品的功能和使用方法对大家进行一个培训。大 的机器设备我们可以抛开不提，但一些比如小的录音笔、 投影仪或者电脑上常用的 VISTA 系统等，我们有这个条件 给大家培训，这样再和客户介绍，或教他们如何使用，也 显得我们的业务技能专业些了。 4)销售意识。因为没有专业从事过销售工作的经验， 此方面应算是弱项。另一方面前期给自己定的目标过高， 刚一开始就觉得压力很大，每一天都是鼓足勇气、充满希 望出去的，每天都是精神低落回来的。加上自己又急功近 利，急于表现，反而事与愿违，没有达到预期效果。一段 时间下来，难免沮丧。直到现在为止，我还认为自己不算 是一名真正的销售。首先对销售员最基本的定位，我认为 是有独立开拓客户的能力，可是半年下来，我只跑了 10 个 新客户，只有 2 家参与报价，而且在我什么都不知道的情 况下，客户单子就已经订了，为 此我没少郁闷。在这期间我也要求过公司加强销售技 能的培训，但是效果并不明显。记忆最深的就是 XXX 经理 组织的现场模拟拜访客户。我自己我也搜集了一些销售资 料，甚至有一段时间每天晚上还抱着奥格曼狄诺的羊皮 卷死啃一阵，不断给自己打气。但是 08 年凭自己实力开 拓一个客户的目标也落空了，那本羊皮卷也不知道被 我撇哪去了。我也希望公司在 09 年在销售技能上，比如： 与客户的沟通技巧就包含与客户说话办事的尺度，谈判技 巧，如何给客户一个好印象，如何打开一个僵局，还有销 售员的成功案例、新业务员如何开拓新客户、销售中的一 些策略等等。 5)重点客户的开展。根据所分客户实力划分重点与非 重点客户，安排主次拜访。依次为： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，对重点客户做到每周 至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首 先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重 点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 XXXX 是我划分客户中分量最重的，因此放在第一位开 展。在与 XXXXX 的接触中，我前期一直是和 XXX 经理学习， 先勤拜访混脸熟，然后逐步了解客户的兴趣爱好寻找共同 话题。在得知客户 XXX 曾经也是做 IT 行业的，对产品知识 非常熟悉且喜欢 XXXX 的前提下，我以一个刚入行虚心学习、 努力上进的角色进入 XXXXX，逐步从与 XXXX 师傅拉家常开 始，与 XXX 搭上话聊到他喜欢的话题XXXXX，循序渐进 渐近的取得二人的好感，促进了第一张单子的成功销售。 其次，XXXX 公司因为了解到是 XXXX 经理的同学，所以 产单的可能性较大。我放在了第二位。同时 XXXX 和公司 XXX 负责的客户在同一栋楼上，即可以搭伴，又可以相互协 作，我俩决定共同开展对客户的拜访。由于 XXXX 公司采购 负责人 XXX 总与本公司之间的关系，我们很快取得了 XXXX 总的信任，并在公司的帮助下，首次与 XXX 总签订了万元 的合同。虽然这笔款由于 XXXX 公司定货问题还未到账，但 这是一个开始合作的良好开端。 在对 XXXXX 公司的问题上，我本人是非常自责和惭愧 的。XXXXX 公司工作的开展，是销售部 XXX 经理带我熟悉的， 单子的产生也是在她在带领下达成的。由于 HP 发货问题， 一台 HP5200 复印机一直未供(现在已定货)，所以款还未收 回。 XXXX 公司是借助修机器与 XXX 主任搭上关系的，也跑 了不少次，动了不少脑筋，包括给他们教一些简单的电脑 常识，但紧是这些还远远不够。XXXX 主任对我的态度还是 没有认可，每次试探问他采购都被直接回绝说没有。XXXXX 厂我没有去跑，一个是考虑到是新客户，另外考虑到近的 几个老客户我都还没拿下来。 6)其他客户。销售收入中我有一部分是 XXXXX 公司得 来的，这也是前期在 XXX 经理带领下努力的结果。由于后 期 XXXXX 被划分在 XXX 名下，我主要是处理前期接的采购 单子，并没有作为自己的重点客户在跑。后来，由于 XXX 工作的特殊性，被公司派遣到外面协作 XXXX 工作。我觉得 自己在这方面做得不好，应该以公司的利益为前提，虽然 不是自己的客户，也应经常去 XXXX 走走，随时掌握一下销 售信息，努力多为公司进每一笔单子。 7)工作中的不足。 a、我这人有些心粗，不太重细节，这个 XXX 经理也曾 多次提出过批评。这体现在给 XXXXXA27 电脑的订货上。当 时由于给 XXXXX 总供的 A27 电脑主机有问题被迫重新采购， XXX 经理安排我定货，当时我一根筋就想着 XXX 总是重要客 户要尽快给他换货，却忽略了主机虽然坏了，可是显示器 没有坏，可以和 XXXX 沟通，确定显示器是否也需更换。 A27 电脑给公司带来了三百元的损失，钱虽然不多，但是却 完全可以避逸。其次，如果再有给重要领导采购的机器， 我们是否可以先在公司先进行检测再送到客户手中呢。 b、在销售工作中也有急功近利的表现，不但影响了自 己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后 的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销 售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 c、XXXX 单子的处理上。XXXX 第一笔招标单是由于销 售员 XXX 在为客户维修机器时，受到客户认可而得到的信 息。在为公用事业处招标单的问题上，我却和 XXX 由于执 行问题曾发生争执，这是作为一个销售员很不成熟的表现。 XXX 经理对我们的问题进行了指正，事后我俩也都进行了反 思，认识到了自己的不足，我也向 XXX 道歉。凡事应该以 公司的利益为前提，有公司才有我们个人。 篇六：年终工作总结 紧张而有序的一年又即将过， 忙碌的一年里， 在公司领导及各部 门各同事各单位的帮助下，根据金碧办公 XX 年度工作 责任目标， 严格要求自己， 遵守公司各项规章制度及管理程序， 与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，努力解决 客户的问题。严格履行维修 技术员的岗位职责，认真学习， 努力工作， 较好地完成了本职工作和 领导交付的各项任务，为了今后更好的工作，总结经 验、完善不足； 本人就本年度的工作总结如下： 及时响应各单位及机关的电脑软件、硬件、络、打 印机、复印机、电话、传真、内外、机房 的维护。 尽可能的降低设备使用故障率， 在其出现故障的时候， 做到了能在当时解决就当时解决 不能当时解决的也在最短的时间内给予解决。业余时 间加强自己对专业知识的学习，保证自己有能力解决工作 中遇到的所有问题； 增强服务意识： 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间， 保证每天服务器的稳定工作及络的 畅通 增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的 服务，努力做到满意一百、零 差错，全面提升服务质量， 树立良好的部门形象 提高 IT 服务水平： 不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇 到的问题及处理办法进行记录， 对常见问题及处理办法进 行归类。 在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、销售知识 的匮乏，今后我将要在这两 个方面加强学习，提升自身综 合素质，全面发展。 我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事 务中不能脱身， 有时难免顾此失彼，今后我将要在工作中善用零星时 间， 按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到 及时完 成领导交代的工作。 在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的 不足，强化专业技能，不断 提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的 发展做出贡献。 篇七：it 半年工作总结范文 3 篇 it 半年工作总结范文 3 篇 IT 人员为这上半年或者下半年的工作做一个总结， 本文是小编为大家整理的 it 半年的工作总结范文，仅供参 考。 it 半年工作总结范文一： 时间过得很快，20XX 年已接近尾声，回顾从今年 8 月加入 xx 公司这个大家庭以来，在 3 个多月的时间里，慢 慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理 论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使 自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中，过去的几个月 里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的 不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。 总结如下： 刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以 及局域不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现 自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查 阅相关的书籍、上查阅相关的资料以及向同事虚心请教， 对服务器、监控系统以及局域慢慢熟悉起来了，同时也发 现了在 it 方面存在诸多问题。 1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同 事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑 系统反应慢、接收不了邮件、k3 系统无法连接服务器、访 问不了公共盘、络连接不等问题。在这三个多月里给 13 台 电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒， 清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以 上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒， 导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行 的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用， 不要浏览不洁净的页;使用邮箱、聊天软件时，不要随便接 收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公 司的络安全。 2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司 的监控系统也存在问题 (1)、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。 (2)、有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚 上就看不清了。对于第一个问题，我觉得是监控主机的采 集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集 卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的。 对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚 上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全 至关重要，对公司的财物安全问题防范。 在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员 工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和 部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。使得 个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝 管理上的失控和资产流失。在 8、9 月份，出现生产用工紧 张，在 10 月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧 张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。 宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也 有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内 卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。可见，员工 的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公 物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加 注意。 在 3 个多月中，也深深地认识到自己的不足： (1)、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙 于查资料，浪费大量的工作时间。 (2)、工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁 忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。 (3)还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己 的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益 与公司的利益紧密结合。 对公司今后发展的几点建议： (1)用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管 理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不 是实行“家长式“管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德 来对员工的管理。 (2)、建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解 对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员 工奋发向上。 (3)、完善生活措施。现在 90 后的员工占主体，新 一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个 舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。 总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的 安排，积极主动地工作，好好学习理论知识和提高管理水 平，为公司做出应有的贡献。 it 半年工作总结范文二： 时光荏苒，不知不觉地已经度过了半个多月，对于 这半个月，我感触颇深。其实当初进信息部，我挺茫然的， 因为说实在的，我刚毕业，没有太多的经验，不了解信息 部所要做的工作，觉得好像信息部没什么工作，很悠闲， 得不到真正的锻炼。但当我慢慢地深入到那些工作时，我 发现自己的想法是那么无知，相反的，我获得了更大的锻 炼，丰富了更多的知识。 现简要介绍一下半个月来我做的工作： 1 协同本部成员，成功的拍摄了公司开展的会议 。 2 协助田经理的工作，成功的拍摄了本公司部分产 品图片。 3 由于我毕业于师范院校，而且所学专业为信息技 术，所以“xxx“的“上课堂“和“精品课件“栏目自然就交给了 我。半个多月来，我一直勤勤恳恳的为这两个栏目服务， 剪辑视频、制作课件、上传成品视频和课件等。 4 向本部田经理学习站管理和页制作等技术。 当然在这期间也有许多不尽如人意的地方，譬如： 课件制作没有脱离学生时代，显得不够商业化，不够成熟， 过于稚嫩;上课堂的更新，由于自身安装软件出现了纰漏， 所以延缓了制作进度和更新日程;上传课件时，由于疏忽， 导致上传栏目错误。尽管如此，但是从制作到上传整个过 程，我一直全心的付出、努力的拼搏，怀着满腔的热情和 信心，相信今后的我不会出现诸如以上的错误。 从今以后，我一定狠抓职业道德的基础爱岗敬业， 热爱自己的职业，忠于自己的事业，事事以工作为中心， 事事向工作靠拢，不玩忽职守，不无故旷工，本着为本公 司服务的热忱，兢兢业业的干好自己的份内工作，做到“干 一行爱一行、干一行专一行、干一行钻一行“，因为只有感 兴趣，热爱这一行，才有可能在本职工作上做出成就;对于 刚毕业的我，实践能力还不强，所以在以后的工作中，我 一定勤奋好学，向田经理学习一些专业技术知识，包括页 和站的制作，站的管理以及各种应用软件的使用，已备将 来为公司的站真正献出一份微薄的力量。 it 半年工作总结范文三： 转眼间，时间又过去近半年了，在今后的工作我要 自觉加强学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力;做到 脚踏实地，提高工作主动性，在点滴实践中完善提高自己; 继续提高自身修养，强化为人民服务的宗旨意识。新的一 年里，在镇党委政府的关怀与培养下，我会进一步严格要 求自己，争取更大的进步。 前半年，投入了大量的精力，保证了业务扩充，使 其发展势头越来越好，其中，对公业务迅速增加，已经成 为主要业务，决定了其日后业务主要发展方向。资金方面， 仍然靠整合资源，筹措资金来解决，情况已经大为改善， 要保持良好的节奏，才能顺利开 展工作。 目前，IT 产业已经到了关键时期，要在三年内全面 完成行业整合，但此举是一个艰难的过程，需消耗大量的 财力和精力，要求自身必须务实而行，以求产业生存。