4·管理心理学-知觉和认识世界【管理学经典】

第第4 4讲讲 管理心理学 洪明 第四章 知觉与认识世界 一 我们的知觉世界 二 认识知觉 2、知觉的选择性 3、组织和解释 4 知觉与认识世界 三 知觉的过程 1、什么是知觉 1、影响知觉的因素 2、选择性知觉 四 知觉的偏差 五 信念与态度 六 认知失调与内在冲突 我们观察到的知觉现象 沟通交往 4.1 我们的知觉世界 购物中 生理感觉 管理过程中 什么是知觉？ 知觉个人选择、组织并解释所获得的信 息的过程，以便创造一个有意义的个人 世界图像的过程。人们对感觉到的事物 赋予意义时，常常会附加或从中抽掉一 些东西。 例：举烛与穿凿附会 知觉与行为 人们的行为往往是根据他们的知觉进行 的。即人们不是依赖现实，而是依赖被 自己选择、组织和解释了的现实行事。 4.2 认识知觉 知觉的世界与现实的世界的区别 显然，出于个人背景、经验、期望、个性等等的不同，使知觉不等于现实本 身：有时它是加工了的现实；有时它是歪曲了的现实；有时现实中的好多内容人 们根本没有知觉到。 认识这一点对于了解组织的行为是很重要的认识这种不同，管理人员 在作决策时就会更加小心，不会依据不充足的证据对复杂、重大的问题下判断。 4.2 认识知觉 知觉的选择性 知觉选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小部分。由于 大脑处理信息的能力有限，人们总是非常有选择地注意信息。 实际上，个体遵从一种心理经济模式：一般只会注意到周围环境中的一小 部分刺激，而其中更少的一部分刺激会得到处理；而那些得到处理的刺激也未 必能够真正得到客观的处理。 因为对信息含义的解释因人而异，个人会受其自己独特的偏爱、需要及经 验的影响。 4.2 认识知觉 组织和解释 人们不是孤立地对待一个刺激（一件事、一个人），而是倾向于从这一刺激 与其他事件、感觉或形象的关系中对待它。 知觉原理刺激是如何被察觉并被组织的？ 对没有意义的刺激赋予意义； 把不完整的形象想象成完整的； 把相似的对象集合成系列从而产生一个统一的整体，即所谓的“物以类聚 ，人以群分”； 把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体。 4.2 认识知觉 知觉与管理 从管理的目的看，知觉世界的重要性是显而易见的。作为一个管理者，关心的是 如何有效地改变其他人的行为。既然人们的现有行为在很大程度上是由他们对环 境的知觉所决定的，那么管理者就应该努力去理解员工的知觉过程。 知觉与自我管理：“社会化”的整个过程可以被看成是一个知觉的学习过程，即 一种学会社会要求于我们的感知外界的方法。 4.2 认识知觉 影响知觉的因素 概括而言，影响个体知觉过程和知觉结果的因素可归为3类： 知觉者本人的特征 知觉对象的特征 知觉的情境因素 4.3 知觉的过程 知觉者影响知觉的因素之一 “各花入各眼” 影响知觉者个体最相关的因素：经历、态度、动机、兴趣和期望。 例：一朵小花与商人、植物学家和诗人 这些特征同样影响着个体在组织中的知觉。 4.3 知觉的过程 知觉对象影响知觉的因素之二 客观世界的一切能被人感知的刺激都是人知觉的对象。但个体并非孤立地看待 目标。当某些事物与它们的背景差别十分突出时，就成为知觉的目标。 知觉对象的颜色、形状、大小、运动、新异等特性，都决定着对人的吸引程度 ，以至人们常常选择那些突出的吸引人的事物为知觉对象、而忽略了其他对象。 4.3 知觉的过程 知觉对象影响知觉的因素之二 当知觉对象具有相似、邻近等有某些相互关联的特征时，人们会把它们放在一 起知觉，而不是孤立地知觉。 4.3 知觉的过程 知觉情境影响知觉的因素之三 4.3 知觉的过程 周围的环境因素影响着人的知觉 。 概括地说，当客体、事物、行为 等出现和发生在并非其应该出现 和发生的时间、地点、环境的情 境中时，人的知觉就受到了影响 。 1. 首因效应 2. 光环效应 3. 投射效应 4. 对比效应 5. 刻板印象 6. 多看效应 7. 从众效应 正向运用和反向运用！ 常见的知觉偏差 4.4 知觉偏差 首因即最先的印象。 首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 如某人在初次会面时给人留下良好的印象，这种印象就会左右人们对他以后 一系列特性的解释。反之也如此，尽管这些印象有时是不全面、不真实的。 首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。 首因效应“第一印象” 4.4 知觉偏差 光环效应是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据 此推论其他方面的特性。 好像明亮的月光使周围的星星黯然失色一样，一个突出的特征掩盖了其他待 征。 光环效应（晕轮效应） “一白遮百丑” 4.4 知觉偏差 投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备了自己相似的特性。 这种把自己的特点归于他人身上的倾向称为投射。 尤其当对方的某些特征如年龄、职业、籍贯、性别、社会地位等与自己相同 时，投射效应更容易发生。 投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实 情况进行，从而使知觉失真。 投射效应“推已及人” 4.4 知觉偏差 对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们 之间进行对比。 对比的结果可能并不是公平和客观的。 对比效应人比人，气死人 4.4 知觉偏差 心理定势是由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，它决定了后面 进行的心理活动的趋势。 心理定势在认识事物时有积极作用，也有消极作用。正确的心理定势有利于 认识事物，错误的或不良的心理定势则起阻碍和干扰作用。 心理定势是一种简化的认识方法。要发挥人的创造性潜能，首先就要摒弃头 脑中的思维定势。 刻板印象心理定势 4.4 知觉偏差 20世纪60年代，心理学家查荣茨做过这样一个实验：向参加实验的人出示了一 些人的照片。有些照片出现了二十几次，有些出现十几次，有的则只出现了一 两次。之后请看照片的人评价他们对照片的喜爱程度。结果，看到某张照片的 次数越多，就越喜欢这张照片。也就是说，看的次数增加了喜欢的程度。 多看效应越看越喜欢 4.4 知觉偏差 人知觉世界的主要方法之一，是与他所在的群体和社会成员进行交往。这意 味着我们学会通过人类特有的变形透镜去观察世界。 受社会压力的知觉现象广泛存在。这种社会压力强度之大，足以迫使一个有 理智的人把短线条看成是长线条，把一个固定不动的目标看成是朝着某个他人 所认为的方向运动的目标。 从众效应知觉的社会化 4.4 知觉偏差 认识到“社会化”施加于人身上的影响，我们往往可以相当准确地预测选择 性知觉的一般范围。如某些人的知觉可能是有关宗教的、政治的等等。 从众效应知觉的社会化 4.4 知觉偏差 什么是态度？ q态度（attitude）是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的 评价、情感上的感受和行动倾向。如： u吸烟有害身体 u文学陶冶情操 u崇拜足球明星 u热爱管理工作 u讨厌被人管理和控制 4.5 态度 态度的三个心理成分 1.认知。指对态度对象（如吸烟、文学、足球明星、管理）的知觉、理解、 信念和评价。认知成分中既包括对某人某事之所知，也包括对某人某事的评 价赞同或反对。 2.情感。指人们对态度对象的情感体验。如尊敬或轻蔑，喜欢或厌恶、热情或 冷漠等。 3.行为意向。指人们对态度对象意欲表现出来的行为，即当个体对态度对象必 须有所表示时，他将怎样行动。 4.5 态度 态度的三个心理成分之间的关系 q在态度的三种成分中，认知是情感的基础，而情感常导致行为的结果。 q一般来说，认知、情感和行为意向三者之间是协调一致的。比如某主管认为 某员工工作能力强，又积极努力，工作表现一向好认知；因而主管很欣赏 这位员工情感；愿意把一些重要的工作交给他做，也愿意与之交朋友 行为意向。 4.5 态度 态度的三个心理成分之间的关系 q但三种因素之间的相互关联并不完全一致。情感相对于认知来说，对行为意 向有更高的影响：比如，有的管理者明知某员工有诸多的优点（认知）、但就 是不喜欢他（情感），从而在行为意向上被情感左右在工作中不信任这个 员工，更不能与之成为朋友。可见，情感成分是态度中的关键。 4.5 态度 认知失调理论 真正的态度改变，发生在使认知失调的元素之间。 美国心理学家费斯廷格(Festinger)认为，个体对世界的认知包含了知识、 观念、态度等多种元素。这些元素之间有的相关，有的无关；有的是协调 的，有的则是失调的。当认知元素之间是失调的时候，个体心理就会失去 平衡而发生不愉快，甚至有压迫感。为了保持平衡与协调，人们就要设法 解除失调状态。 4.6 认知失调与内在冲突 认知失调理论 人在什么情况下才愿意降低不协调、发生态度改变呢？ 当导致失调的元素非常重要时； 当个体认为自己能够影响这些因素时； 当不协调的后果非常严重时。 4.6 认知失调与内在冲突 例：认知失调 小张非常喜欢自己现在的工作，但讨厌所在群体的人际关系。运用“认知失调 理论”，请分析他可以怎样做？ 4.6 认知失调与内在冲突 如何解决认知失调重新组织知觉 一是改变一种认知元素。如上例中，改变原先对群体人际关系的看法，变消极 为积极。 二是增加新的认知元素。虽然这个部门的人际关系不好，但是这里的福利待遇 要好于其他工作。 三是强化某一元素的重要性。比如能有一份自己喜欢的工作是最重要的了，其 他因素都次之。或者强化后一因素，因素强化的结果可能导致离开群体。无论 强化失调的哪一方，都可以促进问题的解决。 4