20132014学年高二地理课件43《旅游常识和导游基础知识》（湘教版选修3）

自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 第三节 旅游常识和导游基础知识 去年4月13日，嘉兴市第二建筑工 程公司18名职工以公司名义与嘉兴市 南湖旅行社有限公司签订了一份旅游 组团合同，双方约定每人支付110元旅 游团费，由旅行社提供4月15日至浙西 大峡谷一日游服务。15日，在峡谷旅 游过程中，由于部分职工随意在没有 道路的地方登山，导致几人不同程度 受伤，被送至医院救治，其中陈女士 伤势最重，经鉴定，构成十级伤残。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 尝试探究：此案例表明外出旅游应注意什么事项？ 提示：学会在野外活动中自我保护。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 了解 作为为一个导导游必备备的基本条件。 掌握 外出旅游的基本常识识。 应用 结结合实实例，综综合考虑虑旅游地的地形、气候、水文条件与 旅游安全的关系，并采取相应应的安全防范措施。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 一、旅游常识 1结伴出游，要有 ，即甘苦与共、互谅互助。 2学会在野外活动中 (1)野外活动中的自我保护主要涉及 、气象、 等 方面。 (2)气象方面主要是防御 、 等。 3要善于 。 团队精神 自我保护 行路 生物 雷击山洪 社会交往 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 二、导游基础知识 1了解景区，熟悉各方面的情况。包括地形、 、环境 、 、历史、文化、 等。 2尊重 ，配合领队和“全陪”工作。导游的岗位和职 责是为 。 3注意形象，以 为主要原则。 4一视同仁，凡事 。 5丰富 ，善解人意。 6加强 ，善始善终。 区位 生态风俗民情 游客 游客服务 诚信 讲究分寸 自我 联系 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 教材P87图47“热带海滨” 旅游活动应有“地理眼” 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 提示：同样的景观，在不同的人眼中，看出不同的风景。作 为地理学习者，图中“热带海滨”，我们不仅要看到蓝天、白 云和碧水。还要看到独具特色的热带植物景观、曲折多变海 岸线、充满活力的海滩浴场(想象着赤脚漫步细沙，亲吻平潮 清澈海水)，再进一步还要看到海岸花岗岩体中怪石嶙峋 、景观奇特的海蚀地貌总之，我们要站在地理环境整体 性的角度去欣赏与分析眼前的景观，用心去品味景区内地形 、气候、水文、土壤及植被等自然地理要素之间的关联，感 悟作为万物之灵的人类与自然的和谐统一的境界。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 旅游常识 出外旅游，有时难免会出现一些紧急情况，这时，不要 慌张，只要掌握一些应急措施，可帮助你战胜困难。乘船有 时具有一定的危险性，因此在乘船前要知道如何找到救生工 具；如果你在野外被蛇或虫子咬伤，要迅速用布条、手帕、 领带等物将伤口上部扎紧，并迅速到附近的医院就医。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 如果在登山或做一些运动项目时摔伤，首先不要随意搬 动伤员，因为如果伤及脊椎或骨折，随意搬动很容易出现意 外，这时应将伤员放在一副平坦而坚固的担架上固定，不让 伤员的身子晃动，然后再送往医院。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 根据以上材料，分析探究： 外出旅游的基本常识识有哪些？ 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【例证1】阅读阅读 下列材料，回答问题问题 。 “驴友”的由来 “驴友”一词源自网络。“驴友”最初由新浪旅游论坛传 出，是旅游的“旅”的谐音，泛指参加旅游自助游的朋友 。但现在更多是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷 、睡袋穿越、宿营的户外爱好者。简单的说“驴友”就是 户外运动的爱好者。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 目前在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越、登山 、攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于“驴友”的运动中 多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性 和刺激性。因为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团 队合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。 (1)由材料可看出，“驴友”的成员多是_人，从他们出 游方式来看是_出游，出游准备的物品主要是 _、_等。 (2)“驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？ (3)“驴友”的这种活动对“驴友”成员自身有哪些积极意义？ (4)若“驴友”在野外迷路，该如何辨别方向？ 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 答案 (1)青年 自主 帐帐篷 睡袋 (2)要有团队团队 精神，学会在野外自我保护护，要善于社会交往。 (3)能够拥够拥 抱自然，挑战战自我，锻炼锻炼 意志以及团队团队 合作精神， 提高野外生存能力。 (4)可以找到一棵树桩观树桩观 察其年轮轮，年轮宽轮宽 面指示南方； 找一颗树颗树 ，其南侧侧的枝叶茂盛而北侧侧的则则稀疏； 观观察蚂蚁蚂蚁 的洞穴，洞口大都是朝南的； 在岩石众多的地方，你也可以找一块块醒目的岩石来观观察， 岩石上布满满青苔的一面是北侧侧，干燥光秃秃的一面为为南侧侧； 还还可以利用手表来辨识识方向：一般来说说，在北半球中高纬纬 度地区，把手表放平，让时针对让时针对 准太阳，时针时针 和表盘盘上12点 之间夹间夹 角的平分线线所指的方向，大致就是南方。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【练习1】下列有关旅游常识识的叙述不正确的是 ( )。 A外出旅游是对对独立生活和处处理问题问题 能力的一种锻炼锻炼 ， 因此应应尽可能地单单独旅游 B在旅游前，尽可能准备备一些有用工具，如指南针针、旅 游地图图、小药药箱等 C遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树树等易被雷击击 的地方 D在旅游过过程中不能随便品尝尝不认识认识 的野果 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 解析 虽然旅游活动是对独立生活和处理问题能力的一种锻 炼，但一般情况下，不提倡单独旅游，结伴旅游既可以相互 照顾，又有利于提高旅游的乐趣。在旅游前应该准备指南针 、旅游地图、小药箱等有用工具。在旅游过程中品尝不认识 的野果，可能会发生中毒事故。 答案 A 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 .旅游常识 结结伴出 游，要 有团队团队 精神 甘苦与共、互谅谅互助，出游前，团队应该团队应该 准备备一 些有用的工具，如通信工具、小药药箱、指南针针、 旅游地图图等 学会在 野外活 动动中自 我保护护 登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇 到有活动动石头头的山路，前后人之间间保持适当距离 ，不要紧紧跟在正后面，以防滚滚石伤伤人 气象：雷雨天要避开孤立的山包、大树树等易被雷 击击的地方；要尽快避开山洪可能经过经过 的地方 生物：不随便品尝尝不认识认识 的野果，不随意触摸不 知属性的植物，在血吸虫疫区，应应避免接触天然 水体 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 续表 要善于社 会交往 不轻轻信不熟悉的人，不随意接受别别人送给给 的食品和饮饮料。对对境外游人保持不卑不亢的 态态度，遇到难难以解决的问题问题 ，要使用通信 工具及时时向有关部门门反映和求助 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【误区警示】 认为单独旅游机动灵活，不受束缚，应大力提 倡。 这种认识不正确。一般情况下不提倡单独旅游。尽管单独 旅游有机动灵活、随心所欲的优点，但一旦有危险，缺少 别人照料和救助，难以做到旅游安全。而结伴旅游虽然“ 众口难调”，但可以发挥团队精神，在一人遇到紧急危险 状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【知识引申】 海边旅游常识 要备好太阳镜、游泳衣、太阳帽、沙滩裤、T恤、拖鞋、 凉鞋、防晒霜等物品。妥善保管个人物品和财物。贵重 物品最好放置在酒店保险箱，注意保管好收据。 下海游泳水温在27摄氏度时为最佳，一般21摄氏度以上 即可下水。为确保安全，进入海水浴场区域后，不要进 入深水区域，特别不要靠近鲨鱼网。不熟悉水性者，应 在熟悉水性者的带领下游泳，切勿独自下水。携带儿童 的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让 他们独自活动。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 游泳结束一小时内最好不要饮用白酒、不食用海鲜等刺激性 食物，应多吃水果、蔬菜、多喝水。在海边品尝海鲜大餐时 应注意食品卫生，不吃不洁食物。在食用海鲜时，应以蒜、 姜汁、醋佐食，以起到杀菌消毒的作用，吃海鲜时忌饮用冰 镇啤酒、冰饮料。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 导游基础知识 2013年5月的一天，西安的导游江先生接待了一个20人的 旅游团。在参观兵马俑的时候，他发现一位老人上厕所的次数 十分频繁。他过一会儿就要上厕所，而且对厕所的卫生状况也 要求很高，厕所不干净或人多，他还不愿进，急时还直尿裤子 。经了解，由于连日的旅游活动比较辛苦，加上他尿频的毛病 ，所以这几天上厕所次数明显增多。除了观看一些重要的景点 外，江先生让他在车上多休息，不让他走太多的路。游览途中 ，江先生还特意在路过的饭店、商店门前停车，安排大家去卫 生条件好的洗手间方便。每到一处，他总是提醒这位老人先去 上厕所。回到饭店后，他又陪同老人去一家医院看病，为他开 了一些医治尿频的药。由于采取了积极的措施，老人在以后的 游览过程中没有再尿裤子，精神也好多了。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 根据以上材料，分析探究： 作为为一个导导游必备备的基本条件有哪些？ 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【例证2】关于导导游基础础知识识的叙述不正确的是 ( ) 。 A导导游应对应对 景区的地形、区位环环境、生态态、历历史、 文化、风风俗民情等娴娴熟于心 B尊重游客，组织领导组织领导 全团团旅游活动动 C注意形象，以诚诚信为为主要原则则 D要学习习一些心理学的常识识，做到善解人意 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 答案 B 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【练习2】阅读阅读 材料，回答问题问题 。 材料一 一个60人的旅游团队在当日游完北京最后一个景 点天安门广场之后，次日准备飞往桂林。也许是天安门的 雄姿吸引了游客，晚上清点人数时发现有一位日本游客走 失，这可急坏了团队的“全陪”。“全陪”让团队在长城 饭店住下之后，迅速通知了饭店值班经理和旅行社经理， 并与国际饭店团队联络，以期获得游客求助的信息。此时 该游客发现自己脱离队伍也急坏了，幸好找到一家贵宾楼 饭店，饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的 酒店联系，几经周折，终于有了音讯。该团队在得知游客 消息后，迅速前去迎接，并向游客深深地道歉，同时向积 极提供帮助的人们致以谢意。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 材料二 陕西“青旅”每年暑假都要搞一次青少年夏令营，参 加者均为在校中小学生。2013年暑假期间，陕西“青旅”接待 了一个成都团，共86人，组织西安延安六日游。按照行程安 排，在延安停留两天，主要活动包括听老红军作报告，参观王 家坪、杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观延安革命纪念馆 ，并举行开营仪式，为时三个半小时。回驻地后清查人数，人 们发现少了一个小男生，老师及“地陪”全慌了，大家分头去 找。结果当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后 被“地陪”找到，小孩并未有人身损伤或不正常现象，但回驻 地后却不吭声，此后小孩心理状态不佳。在结账时，成都“青 旅”就此事提出索赔，理由是该事故对小孩造成了负面影响及 心理负担。因为该事故属延安当地导游的失职，陕西“青旅” 赔偿人民币258元，即免去了小男孩在延安的一切费用。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (1)据材料一、二说说出团队团队 旅游往往容易出现现的一大事故是 _，因此，团队团队 出游就要有_的团队团队 精神 。 (2)材料一中，由于导导游人员处员处 理合理，给给游客留下了美好的 印象。这这里的“全陪”及导导游人员员成功的秘诀诀在于 _ _ _。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (3)材料二中“小男生”与材料一中“走失的日本游客”有区 别别，这这种区别别主要是_ _ _。 (4)材料二中导导游和领队领队 老师师在“小男生”出现现心理异常时时需 要做好_等工作 。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 解析 在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团 旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况 ，迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善 后工作。 答案 (1)游客走失 甘苦与共、互谅谅互助 (2)及时时清点人数 ，迅速向旅行社等有关部门报门报 告和求援，措施得力，组织组织 周 全，善解人意，把握游客心理，整个过过程善始善终终 (3)两个 人的生活阅历阅历 、年龄龄不同 (4)对对“小男孩”的关心、宽宽慰和心 理疏导导 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 .导游基础知识 (1)了解景区，熟悉各方面情况。 (2)尊重游客，配合领队和“全陪”工作：尊重游客的意 见和选择，做好为游客服务的工作。 (3)注意形象，以诚信为主要原则：待人诚信是做好导游 工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求，办不到的 事情不要轻易许诺。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (4)一视视同仁，凡事讲讲究分寸。 (5)丰富自我，善解人意。 (6)加强联联系，善始善终终：与住宿点、购购票处处、车队车队 和司机、 旅游点接待部门门等保持畅畅通的联联系，以便为为游客做好各种服 务务工作。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【拓展延伸】 导游应具备的技能 (1)与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析 游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的 旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (2)组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导 、说服游客。 (3)运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语 言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样，往 往能达到以柔克刚的效果。 (4)观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求 异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览 活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提 一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为 艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (5)激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所 收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有 不虚此行的感觉。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 【巧学速记】 1.如何了解景区的基本情况？ 景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、 文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方 面的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文 化、民俗风情要借助于有关介绍当地情况的书籍来了解。 此外也可向当地旅游部门询问或上网查询，总之要通过多 种渠道全面了解，并熟记于心。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 2利用八字句巧记导游基础知识： 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 一、选择题 现代外出旅游成为一种文化休闲活动和时尚。据此完成13 题题。 1下列有关旅游常识识中结结伴出游时团队应时团队应 准备备的物品有 ( )。 通信工具 应对应对 重大事故的医疗疗器械 指南针针 旅游地图图 A B C D 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 2随着青藏铁铁路的通车车，“进进藏游”热热已渐渐兴渐渐兴 起，进进藏 旅游的人应带应带 的必要的安全防范物品有 ( )。 防缺氧的氧气袋 防高原反应应的药药品 防强紫外线线 的太阳帽、墨镜镜 防暴雨的雨具 A B C D 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 解析 本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。 在结伴团队出游时，准备必要的物品可以提供一个安全保障 。同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地 准备。第1题，是必备物品。第2题，青藏地区主要特 点是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨，雨具可以不 带。 答案 1.B 2.A 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 3旅游过过程中，导导游的社会交往也很重要，下列做法正确的 是 ( )。 A遇到境外和国外游人要热热情 B遇到难难以解决的问题问题 交由旅游团领队团领队 C热热情的陌生人送的饮饮料和食品要接受，这样这样 有助于交 往 D遇到雷雨天气要组织组织 游客躲躲避在树树下 解析 难以解决的问题要尽力解决，不能推辞；不要与陌 生人过多的亲密接触；雷雨天不应在树下躲避，防止发生 雷击。 答案 A 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 42011年夏季，云南的李老师师随团团到西藏旅游，带团导带团导 游 多次提到“走路不观观景，观观景不走路”，这这是为为了( ) 。 A充实导实导 游词词 B强化观观景的原则则 C加强对对旅游者的安全意识识教育 D路边边景色不美 解析 在所有的旅游活动中，危险因素无处不在，无时不 存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。 答案 C 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 5高中毕业毕业 的赵赵前方同学打算利用暑假到香格里拉独自登梅 里雪山探险险，行前他最应该应该 准备备的物品是 ( ) 。 A防晒霜 B防寒服 C雨伞伞 D防蚊虫药药品 解析 雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。 答案 B 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 二、综合题 6生理气温指标能够客观地揭示旅游气候实况。生理气温指 标所对应的感觉程度可划分为暴热、炎热、热、暖热、暖 、舒适、凉、冷凉、冷、酷冷、可能冻伤等11个级别。下 表为青藏铁路沿线地区生理气温指标多年月均逐月评价( 下午2时)表，根据所给资料，完成下列各题。 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 地点( 海拔) 1 月 2月3月4月5月6月7月8月9月 10 月 11 月 12 月 西宁(2 295 m) 冷 凉 冷 凉 冷 凉 凉 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 凉 冷 凉 冷 凉 格尔 木(2 809 m) 冷冷 冷 凉 凉 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 冷 凉 冷 凉 冷 沱沱 河(4 534 m) 酷 冷 酷 冷 冷冷 冷 凉 冷 凉 凉凉 冷 凉 冷冷 酷 冷 安多(4 801 m) 酷 冷 酷 冷 冷冷 冷 凉 冷 凉 凉 冷 凉 冷 凉 冷冷 酷 冷 那曲(4 508 m) 冷冷冷冷 冷 凉 凉凉凉 冷 凉 冷冷冷 拉萨萨(3 650 m) 冷 凉 冷 凉 冷 凉 凉 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 舒 适 凉 冷 凉 生理气温指标逐月评价(下午2时) 自 主 学 习习合 作 探 究活 动动 指 导导5分钟钟小练习练习 (1)从表中资资料来看，青藏铁铁路沿线线地区舒适的旅游气温集中 出现现在_月份，部分地区(如：沱沱河)_季不适 宜开展户户外旅游活动动。旅游气候适宜期随海拔的上升而逐渐渐 _。 (2)沿青藏铁铁路旅游生理气温指标标的空间间差异也显显著，旅游气 候条件最优优的是_和_等地区，全年均较较适宜 旅游。 (3)旅游列车车开通后，促进进了青藏地区旅游业业的蓬勃发发展。假 如你是导导游，会给给游客几点温馨提示：携带带物品的原则则是 轻轻便、实实用，如墨镜镜、遮阳帽和防晒霜等必备备物品；衣物 中，最好带带上鸭绒鸭绒 服和防