4s店计划员工作总结

4s4s 店计划员工作总结店计划员工作总结 篇一：4S 店工作总结及计划 众所周知，目前 XX 的 4S 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看 到了市场经济的残酷性 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克 售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍 较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初 的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元(机修: xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们的配件销售额为 xx 元, 其中材料成本(不含税)为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完 成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行 检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故 上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元， 这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标， 并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接 待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁 各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面 临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强 对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的 人才，能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户 接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾 客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及 机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平； 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想， 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我 们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使 在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增 强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业 现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己 的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使 得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口， 前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所 以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心 目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降 耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日 常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心 往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决 问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年 的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的人物. 篇二：4s 店半年工作总结与工作计划 4S 店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言 1 XX 年上半年总结 2 上半年问题及改进方案 3 XX 年下半年工作 计划 1 XX 年上半年总结 XX 年上半年接车台次在汽车限购 令出台上半年 在汽车限购令出台上半年里，进厂量因 XX 年后几 里，进厂量因 XX 年后几个月销售量增大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。 受到多大影响。 XX 年上半年进厂 23007 XX 年上半年进厂 23007 辆（不含事 故） 。这一数 辆（不含事故） 。这一数据确保上半年任务指 标的 据确保上半年任务指标的顺利完成。 顺利完成。 XX 年上半年营业额 XX 年上半年营业额：1283 万余元。毛利： 622 万余元，平均单车营业额：556 元 XX 年进厂分类 小修 XX 年上半年共进 XX 年上半年共进 事故 厂 27630 辆，其 中 厂 27630 辆，其中 润保 10217 辆， 占 润保 10217 辆， 占 、常保 5108 、常保 5108 辆， 占 辆， 占润保 、 、 小修 4956 辆，占 小修 4956 辆，占 强保 10 、 、 事 故 4545 辆，占 事故 4545 辆，占 、 、 常保 强保 2782 辆，占 强保 2782 辆，占 10。 10。 XX 年保有量分析保有 量分析 XX 年上半年 XX 年上半年 12 共进厂 23007 共进厂 23007 辆， 辆， 其中新增占 其中新增占 新增客户 、 、 20 流失客户 流失 占 20、 流失 占 20、 上半年进场 XX 年业务前台共接待 23007 辆，接待：上半年总台次 平均 每月 平均每日苏仁宝 4025 辆 670 辆 22 辆任鲲程 1186 辆 197 辆 辆孙 强 2932 辆 488 辆 16 辆邵继鑫 3318 辆 553 辆 18 辆于金海 3096 辆 516 辆 17 辆张弓驰 3562 辆 593 辆 辆王金生 2797 辆 466 辆 辆上半年保养维修营业额 共 13414995 元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差 距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量， 保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个人业绩表 姓名 营业额 苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 XX 年 16 月索赔 上 半年索赔进厂 4655 上半年索赔进厂 4655 辆，索赔金额 126 万余 辆，索赔金额 126 万余 元。随着锦湖轮胎召 元。 随着锦湖轮胎召 300000 1000 回，索赔检测量逐渐 回，索 赔检测量逐渐 上升。在日常索赔中 上升。在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新车判 也了解了 部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办 法。 断经验和处理办法。 181601 700 并给下半年新车型 暴 并 给下半年新车型暴 XX00 600 露出来质量缺陷问题 露 出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经 验。150000 500 从而可也提升服务顾 从而可也提升服务 顾 400 问的判断和解答能 问的判断和解答能 100000 力， 减少客户的焦 300 力，减少客户的焦 200 虑，提高使用 信心！ 虑，提高使用信心！ 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536 免费检测 105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 XX 年上半年外出救援费用：188612 元，比 XX 年上半年 75304 元，上半年同比增长 157。在新政出台后，保有量逐 渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路 上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救 援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和 客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集 团，信赖和继续接受我们的服务。2 上半年问题及改进方 案 XX 年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出， 虽然每月的预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台 次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功 日期率并 不高，平均在 81 左右。 1 月 3598 475 388 并没有完成年 初制定 86 目 标。 2 月 2433 370 279 在下半年的工作中 加强预约 后的及时跟踪和电话确认。要 3 月 3438 530 437 求预约专员把握客户的需求， 向客户提出合理建议， 适时提 4 月 4233 611 518 醒。提升预约成功率。 5 月 3502 579 456 6 月 3901 593 480 满意度分析 客户不 满意原因 客户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专 业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危 机处理能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力 度，并 考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升 服务。 把握服务中出现的问题，现场辅助帮助 现场指导 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无 法学到的技巧。 加强新员工专业知识和技巧培训，即时 培训 了解主机厂技术通信。并对老员工故障 判断及团队 责任担当方面进行培训。合作单位服务提升 服务提升 流 程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱 怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位专用工位， 设 踪和信息的反 馈、 XX 年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现代 品牌车 合作单位 2164 辆， 维修专员。 辆简单故障判断 能 由于 XX 年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾 问 辆增多，保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离， 保 时间逐渐延长。导 客户等待时间。 持良好合作的关 致部分合作单位对 维修等待和非现代 系。 品牌时间长抱 怨 .3 XX 年下半年工作计划提升客户满意度 客户关系维系 服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握首 次进店客户提升服务过程 持续保持对接受的服务的 信任， 对未来可能接受的 服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离，利 用专业的客 户关怀技巧，使客户满意 保持良好的关系 接 受服务 关注客户忧虑，对待问题首 问责任制.并非永远没 有摩 擦，要相信摩擦可以解决。 问题经历 下半年要求 SA 对首 次进店客户一站式 服务 最初体验 篇三：汽车 4S 店销售员 XX 年工作总结及 XX 年工作计 划 回顾 XX，展望 XX 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加 入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工 我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。 作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个 企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自 己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技 能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助， 顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划 上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配 合与上级领导的支持！ XX 年工作总结： 从进公司以来截止 XX 年 12 月 29 日，共有 63 个客人 有潜在意向，积累 c 级客户 27 名，b 级客户 15 名。 忙碌的 XX 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中 出现了不少大问题。 10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致 我在 10 月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及 帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提 供了坚实的理论基础。 第 1 页 共 1 页 11 月份，由于参加实际操作能力不 强的原因，导致 11 月份仍未达成交易。但总公司组织的新 员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销 售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了 不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售 奠定了第一块“基石” 。 12 月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上， 本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此 基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司 对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能 力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未 积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于 XX 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各 方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的 工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工 作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 XX 年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系 和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新 客户； 3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客 户； 第 2 页 共 2 页 4. 加强多方面知识学习，开拓视野， 丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工 作与交流技能结合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能， 为公司尽应有的贡献。 报告人：销售部/雷倩 XX 年 12 月 29 日 第 3 页 共 3 页 篇四：4S 店售后部年终总结及计划 4S 店售后部年终总结及计划（范文） 导读其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年 终总结并不难的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年 终总结，关键把握以下几点。 年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年 终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。 其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难 的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结，关键 把握以下几点： 第一，回顾 XX 年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺 一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题， 最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说 话，这样的年终总结才具真实性。 第四、展望 XX 年，为了将服务做细、做精，提高客户 满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。 汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 结合 XX 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的 鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、XX 年度售后服务部的主要工作：XX 年售后部营 业额：XX 万余元。毛利：XX 万余元，平均单车营业额：XX 元。XX 年共进厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。 （具体数据，可根 据部门实际情况。 ） 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够 完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实 践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取 工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提 高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往 一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司 更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、XX 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加， 将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别 是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更 快、更强的发展， 现将售后维修服务部工作展开计划如下： （一） 、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚 度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维 护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内 在原因及改进措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优 先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖 感和归属感。 （二） 、续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长 和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户 等待时间。 （三） 、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享， 促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技 术互动的信息平台，提高整体的战斗力; （四） 、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客 户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶， 对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训 考核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重 产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力 的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培 训，提高员工的整体战斗力。 （五） 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提 高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 （六） 、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则， 坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售 后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理 念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑 造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工 主动提高自身素质。 2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入 员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队 意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实 现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备， 也有信心把服务做得更好! 应该怎样写工作计划来源:学习啦整理 | 作者:未知 | 本文已影响 4038 人 - 一、为什么要写工作计划 1、计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式： 一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已 经发生后再赶快处理） 二、积极式的工作（防火式的工作 ：预见灾难和错误，提前计划，消除错误） 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。 让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式 工作的起点。 2、计划能力是各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发 展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为 迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问 题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个 领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了， 部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时 也显得有限。计划的重要性就体现出来了。 记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家： “有谁了解就业部的工作” ，现场顿时鸦雀无声，没有人回 答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一 位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家： “又有谁了解咨询部的工作” ，这一次没有人回答；接连再 问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家 都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。 这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现 那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对 领导有意见，停顿片刻” ， “因为我们的工作是 无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上 下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？ 能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以 我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划 就是一种很好的工具！” 。参加了这次例会的人，听了这番 话没有不深深被触动的。 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做 事（个人驱动系统驱动） 有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐， 只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。 我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就 提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模 式，这是企业成长的必经之路。 二、怎样写好工作计划 首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做 出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的 词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作 计划要达到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上 大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计 划的四个要素。 工作计划的四大要素： (1)工作内容 （做什么：WHAT） (2)工作方法 （怎么做：HOW） (3)工作分工 （谁来做：WHO） (4)工作进度 （什么做完：WHEN） 缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不 完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式 主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的” 。 在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音” ，我们 改变自己的努力就可能会走入失败。 三、如何保证工作计划得到执行 工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人 们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人 员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题” 。执行 不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始， 我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么 这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理， 我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员 的问题，也是写计划的人的问题。 首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实 情况，做出的计划才会被很好执行。 其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公 开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方 案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部 门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。 另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的 执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不 能为了计划而计划。 还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟 踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前 进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。 不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题 和现场。 最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签 字，并负责跟踪执行和检查 篇五：汽车 4S 店销售员 XX 年工作总结及 XX 年工作计 划 回顾 XX，展望 XX 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾 加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员 工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精 神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了 一个企业的形象