人文性病史采集讲义ppt课件

人文性采集病史的技能人文性采集病史的技能 讲师：张 扬 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 学习目标 本模块课程结束后，学员将能够使用下列以患者 为中心的技能向患者及家属询问病史： v问候：无声的（非语言性的） v问候：语言性的 v询问就诊原因 v问明患者的全部意向 v问清病史 v澄清患者的陈述 v辅助患者讲述 v核对 v伙伴关系 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 录像观摩1人文视频医患沟通技 能录像视频Video3模块三：病史采集1模块3：错 误的病史采集.MPG v请大家对录像发表意见： v医生的表现？ v患者的反应？ 再看看正确的病史采集录像人文视频医患沟通 技能录像视频Video3模块三：病史采集2模块3：正确的病史采集.MPG 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 活动一：个人经验/经历练习 讨论： n采集病史的目的是什么？ n你或你同事以往采集病史的例子 好或不好的。 n目前工作中采集病史的困难有哪些？ n医生如何能做得更好？ 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 为什么要采集病史？ 采集病史的两个目的： u了解病情 u了解患者 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 目的一：了解病情 通过进入科学的领域（医生的专业 ）了解病情 采集病史以便： v检验假设 v做出诊断 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 目的二：了解患者 通过进入患者的世界了解患者 病史采集以便了解患者 v对疾病的反应 v来看病的期望 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 专业知识是关键 进入每个世界的钥匙： v科学医学专业知识 v患者沟通技能 沟通技能 医疗技术 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 可能出现的结果 未进入患者的世界可能造成的后果 1.治疗效果差 2.不满意 3.依从性不良 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 最终导致医生患者家属关系不和谐 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 本模块的目标 n学习如何采集病史 n运用两个世界的概念 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 患者的障碍 患者隐瞒病情是因为害怕 ： v被评价 v医生的地位 v疾病（否认） v难言之隐 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 医生的障碍 n医生的医学思维结构与能力 v更关注疾病 v阻碍医生进入患者的世界 n医生的时间限制 v在15分钟内走出患者的世界可能吗？ 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 人文性采集病史沟通技能的核心 聆 听 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 v还没等我回过神，冷不丁的大夫问了一嗓：哪 儿不舒服？ 我回答：肚子，胃，其实是这样还没等我 说明情况，已经被她打断，又问：到底是哪儿 ！我深呼吸了一口，正要说明情况，大夫不耐 烦的又打断我。她看着电脑里的画面，右手握 着鼠标，说：说清楚，是痛还是怎么？ v那当下，我突然不知道该怎么去形容我的感受 。我本来是胃痛，可一瞬间又有些难受。那种 难受来自心，不来自其他。 v 摘自刘旋博客 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 v确实很不喜欢这样的场景,因为生病所以没力，又因 为生病才渴望温情。可是几句话就已经断送了渴求 。 v忍着自己的难过，想说点自己的情况，这酷女大夫 终于结束了电脑操作，扭头看着我问：以前得过什 么病？ v这我得的大小病多着啦，您问哪个？还是说我 该怎么回答，茫然。 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 v这时妈妈终于可以找到说话的机会，对大夫说： 她一直就有肠胃炎的毛病。大夫“嗯”了一声，挥 笔写了六个字在我病历上“习惯性肠胃炎”。 v折腾了一个小时，抱着两盒药怅然若失的离开了 医院。 v回家的路上，我一直再想，究竟我空落的心情是 由于医生对病人的态度如此冰冷，还是病人对医 生的渴求太多奢望？ 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 v当然，所有事情都不能以点概全，一窥之斑 ，善良和蔼温情十足的好医生一定很多。只 是试想，假以时日，所有的病人都不会再碰 上任何一个冰冷的大夫，医院的温度是不是 会变得不一样？ 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 示范 v医生：你好，最近感觉好些了吗? v病人：不怎样，一种不太能说清楚的感觉，就有 点难受。 v医生：有点难受，你觉得哪个部位比较不舒服？ v病人：我觉得可能是我的胃部问题，似乎有些痛 . 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 v医生:你是不是担心你的胃炎又复发了,我们 一会儿可以对你的胃部做个仔细的检查。 v病人：这确实是我担心的地方，我确实希望 你能给我的胃部好好检查一下。 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 自然赋予我们人类一张嘴，两 只耳朵，也就是让我们多听少说 。 苏格拉底 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听 聆听的目的： v为了了解患者的真实想法，鉴别、确认 患者的问题 v鉴别患者表达的观点中哪些是重要的， 哪些不太重要的 v为了表达你真诚为患者服务的态度 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听 优秀的聆听者： v通过积极的聆听让病人充分表达自己的意见， 适时的鼓励，设身处地地分析病人关心的要点 ，及时支持、证实与肯定会让病人感到受尊重 ，沟通愉快 v会让患者感到你在用心为他服务 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听 v你关心他的问题，询问他的意见，在了解他 的真正需求后提供解决之道。患者自然会愿 意敞开心扉地与你交流 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听 v为了准确了解患者的需求，我们应当 学习用三种耳朵来听别人说的话： 1）听听他们说出来的 2）听听他们不想说出来的 3）听听他们想说又表达不出来的 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听的五个层次 1、层次最高 2、每句话或许都进入大脑 ，但是否听出了真正的 意思，值得怀疑 3、只听适合自己口味的 4、“嗯是的对对 对”表面上略有反应 ，其实心不在焉 5、如同耳边风 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 聆听 v聆听的形式： 反应式聆听 感觉式聆听（设身处地的聆听） 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 反应式聆听 以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实 已听到，强调对患者的话的积极的反应，表现为以表 情或声音做出反应鼓励对方继续发表意见。例如： 是的 “我同意” “您能否再详细说明这一点” 对对 是这样 嗯唔 是的是这样的 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 感觉式聆听（设身处地的聆听） v设身处地的聆听，出发点是为了了解而非为了反应 ，透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 v设身处地并不仅仅是同情同情掺杂了价值判断 与认同 v设身处地的聆听还包括了解对方的观点和看法 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 感觉式聆听（设身处地的聆听） v设身处地的聆听是一种主动的聆听方式，它 要求聆听者更加积极主动地参与到谈话者的 思路中来 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 感觉式聆听（设身处地的聆听） 转述对方意见，引起共鸣，加深对方对你想听 到的支持意见的印象： 连接词： 您的意思是 换句话说 您是说 让我试试能不能这样理解您的意思 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 感觉式聆听（设身处地的聆听） 如何让自己有耐心地听？去除心中所有杂念， 使自己完全注意说话者 v注意控制自己的思想不要猜测、打断对方，或者帮 别人说完 v保持与谈话人的目光交流，控制自己的感觉：眼光专心 注视对方，倾听效果在直视对方眼睛时最好 v学会控制自己的情绪：良好的倾听者永远会控制自己的 情绪，尽所有努力客观地倾听 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 CMDA三阶段检测表 三个阶段 1.早期：问候，就诊原因，意向 2.中期：让病人陈述问题，辅助病人讲述， 核对 3.后期：伙伴关系 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 早期： 1，2. 问候 1.非语言性的 2.语言性的 语调 使用问候语 眼神交流 使用正式的称呼 握手 “很高兴见到您，楚先生。” 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 早期： 1，2. 问候 v友好的语调和流露出热情与兴趣的眼神交流 对于建立信任大有帮助 v见面的环境也很重要关着门的安静的房 间，不会被电话铃或手机打断 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 早期： 3.问明患者就诊原因 n进行一般询问：“那里不舒服？” n不要打断患者：在医生和患者的谈话中，平 均18秒后医生打断病人，开始问医学问题 n记住就诊原因可能就是非医学的：由于 生活压力，心理问题，为了减轻社会孤立感 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 促使病人就医的主要原因 vMcwhinney在超越诊断一文中详细描述和总结了促使病 人就医的原因有七个方面： （1）躯体的痛苦超过了忍受的限度：由于疼痛、躯体的痛 苦、伤残带来的生活不能自理，已将患者折磨到不能忍受的 程度，患者的目的是尽快解除痛苦。 （2）心理的焦虑达到了极限：焦虑是患者心理的长期困惑 而导致的不安和痛苦的结合。焦虑对于患者是一个较为严重 的问题，患者可以直接告诉医生原因，也可能患者无从说起 ，这就需要医生的沟通技巧和思维推理能力。 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 促使病人就医的主要原因 vMcwhinney在超越诊断一文中详细描述和总结了促使病人就医的原因 有七个方面： （3）出现信号行为：患者体验到自己出现的症状可能预示着某种疾病的 先兆，希望医生能对此作出满意的解释。患者的这种感觉也可能确是疾 病的表现，也可能是与疾病无关的误解。医生一方面要注意患者的健康 信念模式（即患者对问题的理解），另一方面要仔细分析其原因，以便 早期发现问题并作一圆满的解释和处理。 （4）出于管理上的问题：要求医生开诊断证明、病假条、办理就业体检 等。 （5）机会就医：以其它原因的机会接触医生，而顺便提及自己的症状。 这些症状多半不被病人重视，多为带着亲属看病时联想到自己的某些症 状而告知医生。机会性就医有时可发现患者的严重问题，不容忽视。 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 促使病人就医的主要原因 vMcwhinney在超越诊断一文中详细描述和总结了促使病 人就医的原因有七个方面： （6）出于个人预防保健的目的：进行周期性的健康检查， 如定期测血压、查尿糖等。 （7）随访：随访有医生进入患者家庭进行随访，或医生约 患者定期来诊所随访，也有路遇患者的机会性随访。随访的 目的性较强，一般出于医生的诊断、治疗、追踪病情、给患 者支持的需要和保持良好的关系。随访是全科医生的一大特 色，有助于密切医患关系，了解疾病全部演变过程，促进初 级卫生问题的调查。 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 早期： 4.问明患者的全部意向？ “还有吗？”直到患者表明她都说完了 节省医生的时间！ 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 中期： 5.问清病史 v开放性询问 “请说得详细些”，“然后呢？” v先开放，然后再缩小范围重点询问 “讲讲您的胸痛” “从什么时候开始痛？” “疼痛有多剧烈？” 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 中期： 6.澄清患者的陈述 “您的意思是” “头晕目眩，您是指” 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 中期 7.辅助患者讲述 1.非语言性的 2.语言性的 点头 “嗯嗯” 重复患者最后的话 理解病人的话 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 中期： 8.核对 为了确认理解无误，医生做概括性的陈述 如： “请告诉我，对于您所说的，我的理解是否正 确无误” 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 晚期： 9.建立伙伴关系 v谈话用“我们”以加强关系 v向体格检查过渡 “接下来我们要做体格检查，之后我们可以坐 下来讨论导致您的症状的可能原因。” 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 角色扮演练习 广东省医师协会人文医学执业培训班广东省医师协会人文医学执业培训班 案例分析 v性别 ：男 v35岁 销售员 v问题：牙痛 v现病史：病人在过去2年中曾4次拔牙 v最近又做了一次口腔检查。这次口腔医生 在第一次问诊中把大部分时间花在倾听他 的述说上，拍了牙片，并决定不为其拔牙 。病人感到十分满意。