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AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS 1 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 奥林匹克原则与MBOS的来源 明确的游戏规则 瞄准世界记录，挑战极限 不断检视自己与优胜者和记录保持者的 差距 由专业的教练（通常是前金牌得主）指 导训练 公平的游戏（公正的药检） 引入竞争机制 胜利者受到奖励与尊重，失败者可以重 新再来 通过广泛地沟通建立关键绩效指标（KPIs） 设定奥林匹克目标 明确衡量标准并对表现进行定性定量检查与 跟踪 关注于培训的开展 确保数据真实可靠，进行公正地评价 建立内部健康的竞争机制 对优胜者进行奖励 借鉴奥林匹克的原则，MBOS体系将通过相互补充的四个模块在组织的各个层面上确保公司的经营表现不 断改善与提高。其四个组成部分是个人表现目标，表现改善跟踪，团队竞赛和技能开发活动。 MBOS 2 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS哲学 奥林匹克理想 奥林匹克理想 奥林匹克精神奥林匹克目标奥林匹克奖励 对自己说，我可以做 到 一步一个脚印 不屑地努力 遵守游戏规则 瞄准表现最优者（冠军 ） 认清自己的差距不断改 善 突破，创造新的记录 对能力、贡献和成功的 肯定 受到尊敬，得到荣誉 奖金与激励 3 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS承诺：团队承诺和个人承诺 团队承诺个人承诺 团队共同目标 团队共同努力 团队相互支持 我的责任 我的贡献 合作 4 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 超越 维持 追赶 学习 对比 MBOS过程 5 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS循环：PDCA 1 2 3 清楚、规范 权责明确 刻苦、合作 反复思考，反复努力 不断改善 公平竞争与奖励衡量与审视结果 计划执行 检查改进 6 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS构架：KPI、PPO、PIT、LC、SDA 关键绩效指标 KPI 技能开发活动 SDA 个人表现目标 PPO 表现改善跟踪 PIT 团队竞赛 LC MBOS MBOS 精神 7 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 一.什么是关键绩效指标? 二.如何运用关键绩效指标? 三.如何发展关键绩效指标? 四.需要做什么能使关键绩效指标成功? 第II部分 关键绩效指标KPI 8 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 第二部分/一 关键绩效指标 经营企业变化过程 的一个传播媒介 反应关键绩效的变 化 和确定行动范围 经营企业必需的最 重要的资料 在彻底了解业务和绩效重点的基础 上 从详细的管理汇报表中发现问题 建立规范化的管理资料形式 管理程序的加强有助于提高决策力 和行动力 目的特征 什么是关键绩效指标？ 9 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 一.什么是关键绩效指标? 二.如何运用关键绩效指标? 三.如何发展关键绩效指标? 四.需要做什么能使关键绩效指标成功? 第II部分 关键绩效指标KPI 10 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 等级制度是衡量各层次的管理水平和确定职责范围 事业部与公司机能相适应 清楚、广泛的管理信息 真正的价值是当深入管理程序过程同时转化提高行动力和决策力 如何运用关键绩效指标？ 第二部分/二 11 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 例子： -公司投资报酬率 -各产品线系列的销售和利润 -销售和利润的分销渠道 -费用 关键绩效指标等级制度 关键绩效指标是衡量各层次的管理 最高领导 例子： -详细的产品系列损益表 -产品系列/分销渠道的损益表的 模型 -生产市场占有率 -销售人员的效率 高级管理人员 例子： - 销售人员的效率 -生产线的效率 中级管理人员 基层作业的基础资料 关键绩效 指标被定义 和分到适当 的等级给各个管理 阶层。它们的基础 是与基层基础资料相一致 第二部分/二 12 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 关键绩效指标作为一个管理程序 一个有效率的管理程序需要建立在信息流程，以便显示关键绩效指标真正价值 监督关键绩 效指标系统 确定计划 的差异性 分析/诊断 决定是否 需要行动 制定行动 方案 决定行动 行动 目标/关键绩 效指标计划 和监督 经营企业过程中制定相应的程序 - 制定关键绩效指标 - 行动步骤要清楚的指定专人 - 制定行动时间表 关键绩效指标应作为议程建立过程，而不只是事后报告 如果不能与管理系统重点相结合的话制度就不可行 第二部分/二 13 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 一.什么是关键绩效指标? 二.如何运用关键绩效指标? 三.如何发展关键绩效指标? 四.需要做什么能使关键绩效指标成功? 第II部分 关键绩效指标KPI 14 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 关键绩效指标发展程序的要点的是保证关键绩效指标的正确。管理人员懂得怎样 运用它们去提高自己和他们的工作表现。 要反映商业环境变化的需要 需要高度的组织化、适当的进度、合适的工具使经理相信和接受的过程 专注一些重要成功因素需能使关键绩效指标成功地实行 如何发展关键绩效指标？ 第二部分/三 15 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 根据企业所需来设计 两个关键绩效指标的模型: 从上至下的强势关键绩效指标和互信的关键绩效指标 关键绩效指标的目的 测量绩效 使组织发生变化 实 现 关 键 绩 效 指 标 强势关键绩效指标 - 总经理直接下指示 - 与总经理共同参予制 定 - 关键效指标的快速建 立 建立一个互信的关键标 - 与经理人参与制定 - 反复检讨程序 - 专案小组负责协调 如果有需要将会建立一个控 制系统 “有潜能” 的经理就会越优秀, 但“没有潜能”的经理则不能 有显注的变化 如果只是简单的衡量绩效的 话，就没有必要采用互信 经理会疏远离和不愿意改变 自己的行为来响应关键绩效 指标制度 到最后他们会延用旧的衡量 标准 坚持使有更大改变的最好机 会 总经理需要为管理程序建立 新的管理风格 第二部分/三 16 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 一.什么是关键绩效指标? 二.如何运用关键绩效指标? 三.如何发展关键绩效指标? 四.需要做什么能使关键绩效指标成功? 第II部分 关键绩效指标KPI 17 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 要素行动 所有权 (当关键绩效指 标不只是被简单的利 用) 重大意义 领导能力 管理程序 回馈循环的过程 给充分的时间检讨和让管理层认同它 说明关键绩效指标的目的及其带来的效益 说明关键绩效指可节省时间来使业务问题的改变 确保总经理或其他高层注重关键绩效指标达成的状况 确保每个人都了解从关键绩效指标得到的益处不仅仅是资料而已 第二部分/四 18 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO 目的将公司的关键绩效指标KPI分解到高层经理及主管 行动基本上采取年度方式。1、年终经理或主管制定其个人下一年度 的工作目标。2、总经理和同级的经理共同讨论其目标并最终确 定。3、在执行的年终采用3600的方式呈现个人表现结果，并同 时制定下一年的目标。 执行过程部分目标由经理或主管直接达成，部分目标需要通过其领导、 统御和支持由上而下地完成。 奖励体系奖励一般以年度或半年度为基准，主要包括奖金或升迁等。 举例区总承诺在2001年完成销售500万箱，完成销售收入1亿元，实 现毛利率20%，管理费用控制在5%以内。经过分解，销售经理 承诺完成销售500万箱，完成销售收入1亿元，生产经理承诺控 制生产成本16元/箱，各部门承诺控制相应的管理费用指标。 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 19 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO的执行 1、适用范围 总 部：各职能部门总监及经理 区 域：区总并分解到各职能部门经理或主管，具体的实施，各区可根据区域的实际 情况做相应的调整，但要确保指标的合理分解 2、目标设定、权重以及确认 目标设定：适用的每个人必须于每年11月或12月提交个人的PPO 权 重：权重应根据人员的级别和工作的重要性来确定。一般来说，绩效指标的比重 随级别的提高而降低 确 认：所有的PPO都必须由其上级主管来确定，同时在12月31日以前报总部V- TEAM备案 3、评估过程：采用3600评估体系 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 20 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO年度循环体系 目标 设定 表现跟踪和 改进报告 评估 奖励和 表彰 填写PPO表格 个人目标确认 填写进度表格 半年检讨会 评估表格的填写 年终检讨 奖励兑现 总部V-TEAM及 区域协调员督促 并推动PPO循环 的运转，并通过 一定的方式（会 议、培训，研讨 等）确保PPO系 统地执行 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 21 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO进度日历 目标 设定 半年 检讨 评估 检讨 奖励执行执行 新循环的开始 11、12月7月12、1月 填写PPO表格 与上级主管确 定目标 总监及区 总呈现 PPO进展 情况 月度区总 会议汇报 PPO进展 情况 月度区总 会议汇报 PPO进展 情况 填写个人评估表 表现结果呈现 下属评定 同级评定 年度评审会议 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 22 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO指标的五个范畴 经营绩效 所负责部门的表现状况（以量化KPI为主） 领导统御 长期与短期的计划能力 对下属的培养与激励 策略性思考 短期：通过行动将创造性的新观点融入日常经营中 长期：对公司中长期发展规划的贡献 管理革新通过组织变革改善工作的方法，提高工作效率 团队工作 在下属中营造相互合作与支持的正确的工作态度 同其他部门分享信息与资源，有效地进行沟通，形成 学习型组织 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 23 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO指标权重（建议） 级别考核对象经营绩效领导统御策略性思考管理革新团队工作 不同的指标对于不同的层次赋予不同的权重 总监、区总 总部经理及 区域部门主 管 具体执行操 作人员 个人 个人 团队 50%20%10%10%10% 50%20%10%20% 70%30% *不同部门的权重应根据具体情况来制定 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 24 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO3600评估 自 我 评 估 KPI 1 2 3 KPI 1 2 3 KPI 1 2 3 KPI 1 2 3 老板对整体表 现进行评定 同级经理 检视 实际表现 下属意见反馈 见表格B 1-2 见表格C -1 见表格A 1-6 见表格D-1 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 25 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS PPO3600评估权重（建议） 级别经营绩效领导统御策略性思考管理革新团队工作 不同的评定人对于最终得分给予不同的贡献 总监、区总 总部经理及 区域部门主 管 具体执行操 作人员 上级80% 同级20% *不同部门的权重应根据具体情况来制定 上级50% 同级20% 下属30% 上级80% 同级20% 上级80% 同级20% 上级50% 同级50% 上级80% 同级20% 上级50% 同级20% 下属30% 上级80% 同级20% 上级50% 同级50% 上级100% 上级50% 人事记录50% 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 26 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO（1） PPO-1 姓名：部门：年度： 范畴：经营绩效权重：签名： 本年目标（KPI）我将采取以下行动达到目标 批准： 日期： 直属上级主管 % 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 27 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO（2） PPO-2 姓名：部门：年度： 范畴：领导统御权重：签名： 本年目标（KPI）我将采取以下行动达到目标 批准： 日期： 直属上级主管 % 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 28 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO（3） PPO-3 姓名：部门：年度： 范畴：策略性思考权重：签名： 本年目标（KPI）我将采取以下行动达到目标 批准： 日期： 直属上级主管 % 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 29 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO（4） PPO-4 姓名：部门：年度： 范畴：管理革新权重：签名： 本年目标（KPI）我将采取以下行动达到目标 批准： 日期： 直属上级主管 % 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 30 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO（5） PPO-5 姓名：部门：年度： 范畴：团队工作权重：签名： 本年目标（KPI）我将采取以下行动达到目标 批准： 日期： 直属上级主管 % 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 31 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO自我评估（1） A-1 姓名：部门：年度： 范畴：经营绩效 本年目标（KPI）实际结果（用数据说明） 第一评估人 ： 第二评估人： 年度达成率%经验教训 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 32 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO自我评估（2） A-2 姓名：部门：年度： 范畴：领导统御 本年目标（KPI）实际结果（用数据说明） 第一评估人 ： 第二评估人： 自我评价 经验教训 HLM 注释：高（H）= 8-10 分 、 中（M）= 5-7 分 、 低（L）= 4 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 33 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO自我评估（3） A-3 姓名：部门：年度： 范畴：策略性思考 本年目标（KPI）实际结果（用数据说明） 第一评估人 ： 第二评估人： 自我评价 经验教训 HLM 注释：高（H）= 8-10 分 、 中（M）= 5-7 分 、 低（L）= 4 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 34 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO自我评估（4） A-4 姓名：部门：年度： 范畴：管理革新 本年目标（KPI）实际结果（用数据说明） 第一评估人 ： 第二评估人： 自我评价 经验教训 HLM 注释：高（H）= 8-10 分 、 中（M）= 5-7 分 、 低（L）= 4 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 35 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO自我评估（5） A-5 姓名：部门：年度： 范畴：团队工作 本年目标（KPI）实际结果（用数据说明） 第一评估人 ： 第二评估人： 自我评价 经验教训 HLM 注释：高（H）= 8-10 分 、 中（M）= 5-7 分 、 低（L）= 4 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 36 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 表现改善跟踪PIT（各区域根据具体情况制定并执行） 1、目的 提高员工表现 形成部门间合力，改善部门绩效 奖励表现突出的员工 根据个人表现给予公平合理的奖惩 2、适用范围 各区域全体员工 3、标准 根据员工具体岗位职责，结合部门指标制定 4、评估周期 月、季、半年或年 5、奖励计算 根据KPI指标达成进行打分（0-10分） 达成以百分比表示 由直接领导来考核 由区域MBOS协调员或区域HR部门监督 由区域总经理批准 最终结果必须于下月15日前完成 6、奖励幅度不超过基本工资35%（各区域结合具体情况制定并报总部备案） 7、奖励发放 由区域HR部门在下个月执行 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 37 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 表现改善追踪PIT 目的将公司的关键绩效指标KPI按月度评估或者季度评估的方 式分解到部门和个人。这些阶段性的关键绩效指标KPI不 但可以有效衡量和奖惩运作表现，也可以用于其他方面 。 行动 部门或个人应该达到甚至更好的完成有关数量、质量、 减少消耗、减少成本、及时发货等方面的阶段性目标。 考核系统将根据阶段性关键绩效指标KPI衡量实际表现。 执行过程月度/季度评估并对结果进行评级 V-Team进一步进行确认并比较评分结果 区域主管或相应人员批准奖励发放 财务部发放奖金 奖励体系月度/季度奖励 举例一个农业公司的总裁可能按如下方法设置KPI： - 果实采摘的百分率 - 施肥情况 - 收割过程实施情况 - 收割完成情况 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 38 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 团队竞赛LC 目的通过竞赛团队中各小组的良性竞争来达到并超越公司的KPI 指标。为保证公平的竞争环境，竞争在功能相似的小组间展 开，并每季度公布“比赛成绩”。在奖励获胜小组的同时，竞 赛团队中的其他小组可以从获胜者处得到更好的经验。 行动由专门的管理小组为竞赛团队选择有可比性的KPI指标 执行过程 各小组之间的竞赛是基于明确的基准规则 将每个小组归到其相应的竞争团队中 每季度将在公司内部杂志上宣布团队竞赛的领先者 公司的内部杂志还将为年度团队竞赛的获胜者举行庆祝 总经理或区总基于评判标准和预算为获胜者颁发奖金 奖励体系颁发给获胜者“杰出表现奖”证书及奖金 举例 承上例： 一个竞赛团队可以由10个收获期相同的庄园组成， 针对每公顷的产量进行竞赛。 同样的，一个竞赛团队可以由5个在相同的收获期拥 有相同供应能力的加工厂组成 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 39 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 技能开发SDA 目的这个过程将解决问题、激励创新、改进技术技能和团队 合作等融合在一起。 行动 通过从上到下和由下而上的讨论会诊，确定问题的关键 所在。然后，确立SDA专题，解决问题，改进技术。 执行过程 SDA专题由各小组提出，填入表格A后提交SDA委员会批准 每月SDA小组填写表格B向委员会上报行动进行情况 每年1、2月将举行SDA项目预选赛，选出最终参赛项目 每年3、4月，SDA参赛项目在奥林匹克会议上进行最终评 比。届时公司股东与主席将作为评审官出席会议。 奖励体系根据有关文件，10%的收益，最多不超过2500万，作为奖励 举例 承上例： 来自不同部门的主管组成“肥料施加”专题SDA小组。主要 注重于超额费用的节省、通过供应商获取高质肥料、施 肥的及时性等问题。 让关键绩效指标制度能成功实施尚有一些重要因素 40 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 第III部分 怎样实施MBOS 一.KPI的制定方法 二.执行过程 三.评价方法 四.激励 五. 提示 41 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 1. 信息收集 2. 分析工具 3. KPI指标设定 4. KPI表现形式 5. 通过沟通确定KPI 6. 关注指标更关注措施 KPI的制定方法 42 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS KPI制定方法 - 信息收集 1.1 政治经济 以顶新为例 1.2 行业 1.3 自身 43 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 2 行业 食品行业发展状况（可代替性与市场容量） 上游产业状况（供应商、替代品、成本影响） 下游通路情况（K/A、市场专业化与集中化） 竞争对手 细分市场状况（地区、价位、口味、人群、时间） 顾客偏好趋势（细分市场变化与产品定位） KPI制定方法 - 信息收集 44 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 3 自身状况 前三年经营资料 资源状况（目前拥有和可能拥有） 上级目标（集团经营策略） KPI制定方法 - 信息收集 45 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS SWOT 五力分析 决策树 鱼刺图 以上级目标为主线逐极分解寻找目标 KPI制定方法 - 分析工具 46 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 3.1 经营策略确定 3.2 KPI的范围 3.3 KPI的确定过程 3.4 KPI的确定 KPI制定方法 - KPI指标设定 47 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 1 经营策略确定 通过以上分析（已考虑总部目标策略）确定经营策略方针，指导经营 活动（如杭州以建立 和稳定通路为明年重点） KPI制定方法 - KPI指标设定 48 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 2 KPI的范围 KPI是与绩效相关的定义部门的核心使命、部门存在价值、任务（关键 项 目）、必须考核的（目标与实绩对比为主，360度评价结合）、可以 描 述的项目。与行为表现相关的HR考核。 KPI制定方法 - KPI指标设定 49 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 一个关键绩效指标发展程序 发展关键绩效指标制度包括5个阶段，根本的目的是使组织有更大的改变 定义关键绩效指标 确定资料开始试行 建立标准化 的管理程序 步骤 重新确认 用简报形式制造 关键绩效指标 3 KPI指标的确定过程 KPI制定方法 - KPI指标设定 50 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 定义关键绩效指标 第一步是定义关键绩效指标 行动 -面谈高级管理人员 -检讨现行的资料报表 -根据绩效的驱力和重点找出主要问 题 确定业务目标和驱力落实到等级体系明确指标 -根据各层级列出主要问题明细 表 -举例说明每个关键问题指定衡量标 准 -精确地定义每个关键绩效指标 -与管理者检讨和确认 结果-主要问题清单-分层的主要问题清单-分层的主要问题明细表的项目要与 关键绩效指标所定义的相一致 KPI制定方法 - KPI指标设定 51 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 收集关键绩效指标资料 确定精确的关键绩效指标后， 对资料进行收集与筛选 行动 -确定每个关键绩效指标资料来源并作出筛选 -找出差距 确定资料的来源 -获得有用的资料 -设计制度建立新的资料 -检查资料的质量 结果-列出资料来源、使用频率和期限 -解决差距的行动计划 -关键绩效指标的“雏形” 筛选并作出预测 KPI制定方法 - KPI指标设定 52 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 提出关键绩效指标及确定 下一步是提出以简形式的关键绩效指标 行动 -每个指标决定于解说模式 -透过部门协调来合理地分组 设计模式提出讨论与确认 -用图表软体输入资料 -规定每页关键绩效指标格式 -打印出来 -协同管理阶层讨论 -确认 结果-关键绩效指标的初稿-关键绩效指标印刷成格式-使关键绩效指标资料格式化 KPI制定方法 - KPI指标设定 53 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 关键式绩效指标 关键式绩效指标定义后会将关键绩效指标转化成活的管理过程，关键式绩效指标可以确认如果管理流程超 越目标范围以外时，关键绩效指标会自动显示出来。 行动-明确关键绩效指标数字 建立关键绩效指标目标确定可接受的范围测试和不断修订 -根据可接受的范围定出数字- 根据最近的资料对关键绩效指标进行 测试并记录其达成状况 - 如果测试有意义的话，就有必要重新 确认测试范围 结果-关键绩效指标目标清单-关键绩效指标目标范围清单-可测试关键绩效指标清单 -重新修订可测试关键绩效指标清单 的范围 KPI制定方法 - KPI指标设定 54 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 建立管理系统 进行测试后, 焦点应转移到在关键绩效指标基础上建立一个提高”办事方法“的管理系统 行动- 建立一个组织（包括人、制度等） 来使关键绩效指标在一个规范化的 基础上 关键绩效指标是一个持续运行的基 础 发展一个关键绩效指标检讨流程使流程正式化 -为检讨关键绩效指标的管理， 建立一个讨论 -鼓励最高领导严格地运用此程序 -连结关键绩效指标制度流程： 如制度每一个关键绩效指标 结果-A KPI 协调/了解什么事情需要做-关键绩效指标分配表 -关键绩效指标检讨会 -正行中的管理程序 KPI制定方法 - KPI指标设定 55 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 4 KPI的确定：研究乐观值与悲观值的条件，目标与预算结合。 KPI制定方法 - KPI指标设定 56 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 1 逐级分解 萧总 总监 区总 部 门 负 责 人 操 作 员 形成金字塔似的自上而下分解自下而上保证的指标系统，做到人人有目标 （因目标设人，而非因人设目标） KPI制定方法 - KPI表现形式 57 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 2 准确描述（以以下表格为例） 销售计划 KPI制定方法 - KPI表现形式 58 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS KPI制定方法 - 通过沟通确定KPI 让下属充分认识自己工作的重要性 充分了解指标的定义 从下属的反馈中修正目标 共同探讨达到目标的办法 达成共识 59 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 要素行动 所有权 (当关键绩 效指标不只是被简 单的利用) 重大意义 领导能力 管理程序 回馈循环的过程 给充分的时间检讨和让管理层认同它 说明关键绩效指标的目的及其带来的效益 说明关键绩效指可节省时间来使业务问题的改变 确保总经理或其他高层注重关键绩效指标达成的状 况 确保每个人都了解从关键绩效指标得到的益处不仅 仅是资料而以 KPI制定方法 - 通过沟通确定KPI 60 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS KPI制定方法 - 关注指标更关注措施 没有实现方法的指标不是目标 没用最优方法达到的指标不是目标（多中选优） 提供充分的信息，充分利用各种资源（信息不对称与资源共享），予以明 确的指导 61 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 怎样实施MBOS 一.KPI的制定方法 二.执行过程 三.评价方法 四.激励 五. 提示 62 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 执行过程 1. 角色定位 主管角色 下属角色 MBOS协调员作用 HR的作用 充分放权、权责明确 2. 途径与方法 掌握信息的途径 执行方法 二. 执行过程 63 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 执行过程 - 角色定位 主管角色 制定并确认KPI 制定激励方案并报上级审批备案 向上汇报KPI执行情况 把握方向、分析环境、预测变化、提出措施、做好准备 创造条件、起好支持与服务作用 检查、指导 信任，把下级当人而不是机器 必须审视过程，事后报告无济于事 64 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 下属角色 由被动变主动，围绕目标自我管理，充分发挥主动性与创造性 对上是报告、建议、咨询，而不是等、靠、要 责任承担 执行过程 - 角色定位 65 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 总部V-TEAM的角色 负责集团MBOS实施 负责制定实施方法，指导协助各部门开展MBOS 工作 负责收集各部门MBOS实施情况报告，进行总结 协助总部HR和有关部门，对各部门经营业绩进行评估 为集团总部和各区域工作提供意见 执行过程 - 角色定位 66 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS HR的作用 人事考评是HR的职责，MBOS是考评的核心，是其中一部分，而不 是超越HR的另一套 V-TEAM将与HR配合做好有关工作 调职、调薪一定做，MBOS是主要依据 HR 人事考评 MBOS考核（主要部分） 其他人事考核 （考核期：月度、季度、年中、年度） （半年、一年） 区域两方面结合 执行过程 - 角色定位 67 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS MBOS协调员作用 对区域/部门主管负责 协助V-TEAM作好本部们MBOS工作 负责指导本部们MBOS实施 负责MBOS资料收集与报告编写 负责安排有关培训工作 执行过程 - 角色定位 68 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 掌握信息的方法 执行过程 - 途径与方法 组织制度保证（定人并告知怎麽做） 现场、面谈 会议：晨会、周会、月会、季会、年中、年终、其他 报告、文件 KPI报告格式 KPI目标实绩差异原因分析与解决方案 注意： 一定要主动 掌握关键事项及其进度 例外报告制度 69 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 指导与方法 提供资源 协调关系 鼓舞士气 经验、知识、技能的传授 案例、专题研究 SDA INCENTIVE 执行过程 - 途径与方法 70 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 怎样实施MBOS 一.KPI的制定方法 二.执行过程 三.评价方法 四.激励 五. 提示 71 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 评价 1. 建立制度、确定及负责人 2. 简单评价法 3. 360度评价 72 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 评价 - 建立制度、确定负责人 制定评价制度 确定负责人 73 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 评价 - 简单评价法 直观判断、目标与实际对比 适用于易量化、简单、不重要的问题 74 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 评价 - 360度评价 上级 下级 同事 75 AFP (Shanghai) Co., Ltd. Food & Agribusiness Division V-TEAM MBOS Training Material MBOS 个人表现目标PPO评估过程 通过报告链 收集数据 自我评估 领导层反馈 人事部/V-Team记录 最终评估结果 同事复查 上级领导 复查 人事协调员/V-Team 将问卷送交被评估人 员。 被评估人员完成问卷 并将其交还给人事协 调员/V-Team。 人事协调员/V-Team 向被评估人员确认问 卷内容。 人事协调员/V-Team 将评估表送交被评估 人员。 被评估人员收集用于 自评的资料和证明文 件。 被评估人员填写自我 评估表格并在表格后 附上证明文件。 人事协调员/V-Team 组织领导层反馈会